掌上综调操作手册v20.doc

Page 1 of 37 江苏省移动综合调度系统江苏省移动综合调度系统 用户操作手册用户操作手册 Page 2 of 37 目录目录 目录 2 1 1系统结构 3 1 2系统功能结构 4 2 1工单管理 5 2 1 1待办列表 5 2 1 2工单详情 7 2 1 3接单 8 2 1 4回单 9 2 1 5反馈 11 2 2综合查询 12 2 2 1用户线路信息查询 13 2 2 2用户信息查询 14 2 2 3宽带用户设备端口信息查询 16 2 2 4用户错误信息查询 20 2 3网元操作 20 2 3 1在线测速 21 2 3 2重新捆绑帐号 23 2 3 3重新激活帐号 25 2 3 4宽带密码复位 26 2 3 5互联星空密码复位 27 2 3 6宽带帐号速率同步 27 2 3 7ADSL 端口复位 28 2 3 8ADSL 端口速率同步 29 2 3 9触发网管 30 2 3 10故障定位 30 2 4日志查询 31 2 4 1操作查询 31 2 5权限配置 33 2 5 1功能权限 33 2 5 2业务权限 38 Page 3 of 37 1移动综调系统概述移动综调系统概述 1 1系统结构系统结构 如图 移动工单处理平台作为一个单独的子系统 负责完成对无线应用环境访问 综合调度系统的功能集成和界面呈现 其功能包含在移动应用中所能涉及到的系统功 能 主要包括外线施工所需要的待办工单操作和资料查询 Page 4 of 37 1 21 2 系统功能结构系统功能结构 装机工单 障碍工单 工单的查询 接单 回单 超时 重复障碍工 单预警 用户申告障碍的录 入并生成综调工单 线路资料维护 维线 更线 登记故障线序 工单管理 资源管理 客户信息 综合查询 WEB 通过综调系统 BSS系统 IPOSS系统等系统的接口采集 数据 接口模块 业务功能模块 业务应用界面WAP 宽带帐号操作 网元操作 宽带端口操作 线路信息 设备信息个人质量指标查询 宽带用户信息 日志记录功能 登录人使用某一模块时 记录到日志里 以 便统计各个模块的使用情况 2WAP 操作流程操作流程 Page 5 of 37 2 1工单管理工单管理 现工单管理模块分为 装机工单 用户层 网络层 基站障碍四个业务工单类别 以下 的操作演示将以网络工单为例 因为四种工单的功能操作一致 2 1 1待办列表待办列表 进入移动综调系统主界面 如下图 选择工单管理链接 如下图 选择网络层 处理 菜单项 将显示待办列表 Page 6 of 37 待办列表只会显示登录人自己的待办工单信息 2 1 2工单详情工单详情 员工在待办列表中选择需要处理的工单链接 如下图 点击工单链接后 将进入工单详情页面 如下图 Page 7 of 37 每个业务工单所展现的工单属性都有不同 2 1 3接单接单 进入工单详情页面后 点击接单链接 如下图 点击接单链接后 如下图 Page 8 of 37 填写接单备注信息 并点击提交链接 则接单步骤完成 如下图 点击返回链接则跳动到工单详情页面 2 1 4回单回单 进入工单详情页面后 点击回单链接 如下图 点击回单链接后 如下图 Page 9 of 37 填写回单结果 方式 路程 描叙并点击提交链接 则回单步骤完成 如下图 注 用户层回单时 填写用户障碍部位 语音回单代码 后 必须先查询 输入的语音回单代 码在数据库中存在且中文描述与需要回单的代码相符 才能提交 2 1 5反馈反馈 进入工单详情页面后 点击反馈链接 如下图 点击反馈链接后 如下图 Page 10 of 37 填写反馈内容信息 并点击提交链接 则反馈步骤完成 如下图 反馈内容可在工单详情页面查看 如下图 2 2综合查询综合查询 点击综合查询 Page 11 of 37 进入综合查询菜单项 如图 2 2 1 线路及宽带端口信息查线路及宽带端口信息查 点击线路及宽带端口信息查询链接 进入页面 填写查询所需要的条件 可输入电话号码 接入号 宽带帐号查询 点击 查询 按钮 查询出号码相关的电话 ADSL LAN 的线路信息 2 2 2 用户信息查询用户信息查询 点击用户信息查询链接 进入页面 Page 12 of 37 填写查询所需要的条件 可输入电话号码 宽带帐号查询 点击 查询 按钮 查询出号 码用户信息 显示内容如下 Page 13 of 37 2 2 3 宽带帐号信息查询宽带帐号信息查询 点击宽带帐号信息查询链接 进入页面 Page 14 of 37 填写查询所需要的条件 选择宽带类型 点击 查询 按钮 查询流程完毕 如下图 2 2 4 宽带用户设备端口信息查询宽带用户设备端口信息查询 点击宽带用户设备端口信息查询链接 进入页面 Page 15 of 37 填写查询所需要的条件 选择宽带类型 点击 查询 按钮 查询出宽带用户设备端口信息 2 2 5 用户错误信息查询用户错误信息查询 点击用户错误信息查询链接 进入页面 填写查询所需要的条件 点击 查询 按钮 查询流程完毕 如下图 Page 16 of 37 2 3网元操作网元操作 点击网元操作 进入网元操作菜单项 如图 Page 17 of 37 2 3 1在线测速在线测速 功能简述 查询指定帐号的在线端口速率和其它参数 点击在线测速链接 进入测速页面 输入宽带账号 提交后 会显示该帐号的速率信息 如下图 Page 18 of 37 2 3 2重新捆绑帐号重新捆绑帐号 功能简述 在 RADIUS 系统中对帐号重新绑定 首先判断 RADIUS 中错误信息是否为 绑定错 先通过 BSS 接口获取用户捆绑信息 查询 用户上网错误信息 中的用户实际使用 的 VLAN 是否与 BSS 中获取的的 VLAN 是否一致 若一致允许重新捆绑 若不一致不允许重 新捆绑 点击重新捆绑链接 进入捆绑页面 Page 19 of 37 输入宽带账号 点击捆绑 会显示出成功或失败 如下图 注 当用户有绑定错时 才允许重新捆绑帐号 2 3 3重新激活帐号重新激活帐号 功能简述 通过与 RADIUS 的接口 重新激活帐号 先通过 BSS 接口获取用户状态信 息 若为 在用 状态 非注销和暂停状态 再通过与 RADIUS 的接口重新激活帐号 否 则不允许操作 点击重新激活帐号链接 进入激活页面 Page 20 of 37 输入宽带账号 点击激活 会显示出成功或失败 如下图 2 3 4宽带密码复位宽带密码复位 功能简述 通过与 RADIUS 的接口 复位宽带密码 首先判断 RADIUS 中用户错误信息 若确认有密码错 再通过与 RADIUS 的接口复位宽带密码 宽带帐号密码复位成帐号的后 7 位 点击宽带密码复位链接 进入复位页面 Page 21 of 37 输入宽带账号 点击复位 会显示出成功或失败 如下图 注 当用户密码错时 才能进行宽带密码复位 2 3 5互联星空密码复位互联星空密码复位 功能简述 通过与 RADIUS 的接口 复位互联星空密码 互联星空密码复位成帐号的后 7 位 点击互联星空密码复位 进入复位页面 Page 22 of 37 输入宽带账号 点击复位 会显示出成功或失败 如下图 2 3 6宽带帐号速率同步宽带帐号速率同步 功能简述 通过与 RADIUS 的接口 宽带帐号限速修改 先通过 BSS 接口获取用户速 率信息 再通过与 RADIUS 的接口将宽带帐号限速修改与 BSS 一致 点击宽带帐号速率同步 进入同步页面 Page 23 of 37 输入宽带账号 点击同步 会显示出成功或失败 如下图 2 3 7ADSL 端口复位端口复位 功能简述 通过 IPOSS 系统接口 对指定 ADSL 帐号的设备端口进行复位 点击 ADSL 端口复位 进入复位页面 Page 24 of 37 输入宽带账号 点击复位 会显示出成功或失败 如下图 2 3 8 ADSL 端口速率同步端口速率同步 功能简述 通过 IPOSS 系统接口 对指定 ADSL 帐号的设备端口速率进行修改 但在 修改前需要通过 BSS 系统接口查询该帐号的承诺速率 且在模板配置中有该速率模板 根据 BSS 承诺速率进行同步更改 如果帐号有 IPTV 业务 下行速率统一为 4M 注 在移动综调中对每个本地网都要求进行速率模板配置 点击 ADSL 端口速率同步 进入同步页面 Page 25 of 37 输入宽带账号 点击同步 会显示出成功或失败 如下图 2 3 9触发网管触发网管 功能简述 对指定号码的进行触发网管操作 点击触发网管 进入页面 Page 26 of 37 输入业务号码 选择触发类别 业务类型 点击提交 会显示出成功或失败 2 3 10 故障定位故障定位 点故障定位后 如下图所显示 Page 27 of 37 输入宽带账号点击故障定位查询后 如下图所显示 Page 28 of 37 2 4日志查询日志查询 点击日志查询 Page 29 of 37 2 4 1操作查询操作查询 点击日志查询链接 进入日志查询菜单项 如下图 点击操作查询链接 进入查询界面 如下图 输入查询条件 显示系统功能的操作日志记录 如下图 Page 30 of 37 2 5权限配置权限配置 2 5 1功能权限功能权限 功能权限 具体指功能模块的使用权限 进入 WEB 综合调度系统的配置管理模块 如图 Page 31 of 37 点击配置管理选项 选择公共模块菜单中的角色管理功能 如图 选择角色管理菜单项中本地网角色选项 以配置南京本地网为例 如图 Page 32 of 37 选中南京角色 单击右键增加掌上综调角色 如图 Page 33 of 37 填写角色名称 并选择角色所具有的功能权限信息 点击增加按钮将会弹出如下窗体 在界面中选择需要增加至角色的员工 并点击确定按钮 当用户填写完 角色名称 功能权限 员工信息后 则角色配置完毕 角色中的员工则将继承 角色所具有的权限 2 5 2业务权限业务权限 业务权限 具体指业务号码是否在装维人员的用户工单与装机工单的待办箱中 2 6资料管理资料管理 点击资源管理 Page 34 of 37 2 6 1设置语音更线用户设置语音更线用户 首先要设置语音更线用户 然后才能操作语音更线功能 点设置语音更线用户后如下图所显示 输入 BSS 预先给定的用户名和密码 点击设置语音更线用 户即可对用户名和密码进行保存 2 6 2语音更线语音更线 点语音更线 Page 35 of 37 出现如下图所显示的界面 用户名和密码预先设置好的 输入需要语音更线的号码 选择在途或者 竣工 更改类型 更改原因 输入直列 线序或者预备资源号 点击语音更线按钮即可对输入的业务 号码进行语音更线操作 Page 36 of 37 2 7本地网问题反馈汇总表本地网问题反馈汇总表 本地网反馈的问题汇总 模块名称模块名称测试问题反馈测试问题反馈原因及解决原因及解决新增新增 修改修改 线路及宽带端口信息查询有时查询不到 和 BSS 资料不一致 2 EPON 用户只可 以查询到设备号码 具体端口无法显示 等待 BSS 线路信息 接口版本升级 修改 网元操作 重新捆绑账号提示错 误 BSS 接口返回为不 绑定的原因 修改 网元操作 ADSL 端口复位提示 用户不在表里 IPOSS 接口返回就 是用户不在表里 跟 IPOSS 接口协调说 对于 LAN 用户都会 提示用户不在表里 目前 IPSS 接口不支 持 LAN 账号操作 只 支持 ADSL 修改 网元操作 ADSL 端口速率同步 失败 需要操作人员有权 限 修改 用户层 大客户障碍无法显示 地址 联系电话 障 碍描述 由于大客户业务号 码含有中文字符 导 致的 程序已经修改 修改 线路及宽带端口信息查询 发现大多数查询的线 路信息无主干 直列 信息 无交线信息 BSS 中资料齐全 BSS 线路信息接口 一些号码没有返回 给我们主干和交线 信息 修改 网元操作 重新捆绑账号不成功由于是 Epon 账号导 致捆绑不成功 原因 是 BSSRM 接口目前 不支持 Epon 账号信 息的返回 修改 用户层 所有的材料录入均提 示 该产品无材料 由于其他本地网材 料没有配置导致 现 已经配置完毕 可以 正常使用了 修改 用户层 装机工单处理增加是否触发网管 并在详细信息中对 于不需要触发网管 的隐藏了触发网管 按钮 新增 Page 37 of 37 用户层 装