物业公司工作流程-综合管理.doc

物业公司工作流程-综合管理1、招聘申请工作流程用人部门提出用人需求，填写招聘申请表 行政人事部审核 NO 退回申请部门 YES 副总经理审批 NO YES总经理审批 NO YES人事组织实施招聘工作流程说明一、用人部门提出用人申请，填写招聘申请表。二、办理审批1、申请部门将招聘申请表提交至行政人事部，未通过则返回申请部门，通过行政人事部审核后，交副总审批。2、未通过副总经理审批，返回申请部门，通过副总经理审批，交总经理审批。3、未通过总经理审批，返回申请，通过总经理审批，方可人事组织实施招聘工作。三、行政人事部按照用人部门用人要求组织实施招聘工作。2、招聘工作流程经审批后进入新员工入职管理程序必要岗位做背景调查确定薪酬等相关事宜用人需求（招聘人员申请表）确定招聘渠道收集简历、整理、筛选、推荐参加一级面试与领导沟通确定面试小组成员、方式、地点填写应聘人员登记表Y是否录用进入人才库储备N 其它汇同相关负责人对侯选人进行一级面试（面谈、笔试等） 淘汰安排二级面试根据考核记录确定是否推荐上级面试特殊岗位可进行三级面试N Y 淘汰其它进入人才库储备32流程说明一、总体原则：招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。二、招聘流程：1、提交需求：各部门根据用人需求情况，由部门经理填写招聘人员申请表，报行政人事部、副总经理、总经理批准后，由行政人事部统一组织招聘。2、材料准备：行政人事部根据招聘需求，准备以下材料：（1）招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。（2）公司宣传资料。发给通过初试的人员。3、选择招聘渠道：渠道主要有：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告、查询职介所人才库、社区推荐等。4、填写登记表：应聘人员带本人简历、各种证件复印件及一张一寸免冠照片来公司填写应聘人员登记表。应聘人员登记表和应聘人员资料由行政人事部负责保管。5、初步筛选：行政人事部对应聘人员资料进行整理、分类，根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选。最后，通知面试人员进行一级面试。6、一级面试：一级面试一般由行政人事部主管主持。行政人事部负责面试场所的布置，面试时，行政人事部负责应聘人员的引导工作。 由行政人事部与相关部门经理共同进行面试，填写应聘人员登记表意见。面试结束后，应聘人员登记表及应聘人员资料由至行政人事部统一保管。通过一级面试并不代表一定被公司录用。7、二级面试：通过一级面试的一般人员是否需要参加复试，由行政人事部视情况而定。一般情况下，非部门经理主持的一级面试，通过一级面试的面试者都应参加二级面试，二级面试由副总经理或总经理参加复试。主管以上及行管人员必须由总经理复试。二级面试的程序与初试的程序基本相同。财务部门人员招聘必须进行三级面试，由地产集团财务总监负责决定录用人员。8、面试材料：未通过面试的面试者材料可视实际情况进行分类存档。3、新员工入职管理流程面试合格，同意试用填写经典生活物业员工资料卡附：员工本人的学历证明复印件及身份证复印件填写经典生活物业员工入职审批表用人部门签署意见行政人事部签署意见 副总经理签署意见考核通过转为正式员工总经理签署意见考核未通过，不予继续录用 Y领用物品并签字，同时下发员工录用通知书 N 进行入职培训（由行政人事部、部门分别进行）试用期满，进行自我工作总结，填写转正人员审批表员工上岗，进入试用期考核流程说明一、新员工面试合格，同意试用1新员工填写经典生活物业员工资料卡，并附本人的身份证、学历证及其他证件的原件。2行政人事部填写经典生活物业员工入职审批表，附新员工的身份证、学历证及其他证件的复印件，由用人部门签署意见。3用人部门签署意见后送交行政人事部签署意见。4行政人事部签署意见后送交副总经理签署意见。5副总经理签署意见后送交总经理签署意见。6同意录用后，领用物品并签字，同时下发录用通知书并由其本人签署意见。二、录用后进行培训1由行政人事部进行入职前培训。2由用人部门进行部门培训。三、员工上岗，进入试用期考核。四、试用期满，进行自我总结，填写员工转正审批表。1考核通过，转为正式员工2考核未通过，不予继续录用。4、员工转正管理流程员工提交转正申请 是否同意副总经理审批是否同意行政人事部审批是否同意部门审核NO辞退 YESNO行政人事部存档YESNOYES NO 总经理审批 YES办理转正手续 流程说明一、提出转正申请劳动合同期限1年以上不满3年的，员工试用期不超过两个月，劳动合同期限3年以上的，员工试用期不超六个月。员工提出转正申请，填写员工转正审批表。二、办理审批1部门审核。由部门经理对员工进行转正谈话，未通过所在部门审核，则辞退处理；通过所在部门审核，转交行政人事部审批。2未通过行政人事部审批，通知该员工，则辞退处理；通过行政人事部审批后，交副总经理审批。3未通过副总经理审批，通知该员工，则辞退处理；通过副总经理审批，交总经理审批。4未通过总经理审批，通知该员工，则辞退处理；通过总经理审批，方可办理员工转正手续。三、转正手续齐备，行政人事部存档，获准转正。5、人事变动工作流程用人部门提出员工职位、薪资调整申请，填写人事变动审批表行政人事部根据用人部门申请，组织用人部门负责人、人事专员、副总经理、总经理召开人事研讨会议 NO 退 回 申 请 部 YES 门副总经理审批 NO YES总经理审批 NO YES行政人事部办理相关人事调整手续流程说明一、提出申请用人部门根据员工表现，必要时提出员工职位、薪资调整申请，填写人事变动审批表。二、办理审批1、行政人事部根据用人部门提出申请，组织用人部门负责人、人事专员、副总经理、总经理召开人事调整研讨会。根据用人部门提出的调整意向，研讨该项调整是否可行。没有通过研讨，则将人事变动审批表退回申请部门，通过研讨，交由副总经理签字。2、未通过副总经理审批签字，退回申请部门，通过副总经理审批，交总经理审批。3、未通过总经理审批签字，退回申请部门，通过总经理审批，由行政人事部具体办理该项调整手续。三、具体办理通过公司领导审批后，由行政人事部根据用人部门调整申请具体办理该项调整手续。6、员工离职办理流程员工提出离职申请退回本人是否同意部门审核NO YES行政人事部进行离职谈话、审批，由各部门进行联合汇签是否同意NO行政人事部存档YES副总经理审批是否同意NO 非基层人员 NO总经理审批YES YES办理交接总经理、副总经理及财务经理须进行离任审计 获准离职流程说明一、提出离职申请员工提出离职申请，呈报“辞职报告”。二、办理审批1部门审核。未通过所在部门审核，通知该员工面谈；通过所在部门审核，转交行政人事部审批。2由行政人事部进行离职谈话，未通过行政人事部审批，通知该员工，进行双方面谈；通过行政人事部审批后，各部门进行联合汇签，汇签后交副总经理审批。3未通过副总经理审批，通知该员工，进行进一步面谈；通过副总经理审批，方可办理工作移交。4主管以上级行管人员，通过副总经理审批后，须经总经理审批，未通过总经理审批，通知该员工，进行进一步面谈，通过总经理审批，方可办理工作移交。5总经理、副总经理及财务经理离职须进行离任审计。三、工作移交按照公司相关规定进行工作内容交接及物品交接。四、离职手续齐备，行政人事部存档，获准离职。7、员工奖惩管理流程奖惩制度存档退回原部门NOYESNOYES是否批准是否同意行政人事部核准总经理审批所在部门申报符合条件者行政人事部执行流程说明1根据经典生活物业奖惩制度和实际情况，选择出相应的人员进行奖励或处罚。2所在部门申报奖/惩员工及相关材料。3将申报材料交由行政人事部核准。未通过核准，退回原部门；通过核准，交总经理审批。4未通过总经理审批，退回原部门；通过总经理审批，通知行政人事部执行。奖罚分明，将相关材料交行政人事部存档。8、员工请假办理流程本人填写请假单部门经理初核是否批准行政人事部复核是否合格二天以下（含二天）由副总经理核准是否同意行政人事部存档YESNONONOYESYES不批准退还本人三天以上（含三天）由总经理核准 流程说明1请假员工提出申请。员工根据实际情况填写“请假单”交由部门经理进行初次审核。未通过初核，通知本人；通过初核，进入行政人事部复核。2未通过行政人事部复核，通知本人；通过行政人事部复核，进入副总经理核准。3二天以下假期（含二天）未通过副总经理核准，通知本人；通过副总经理核准，需交行政人事部存档后方可休假。三天以上假期（含三天）由总经理核准，未通过者，通知本人，通过者，需交行政人事部存档后方可休假。4员工休假完毕，及时到行政人事部销假。5请假审批权限：12天：部门经理、行政人事部、副总经理审批3天以上（含3天）：总经理审批 以上请假为事假、病假请假流程，其他假期必须由总经理审批。9、接单流程收文登记根据密级等进行批阅具体部门阅办行政部催办及反馈存档流程说明出单：集团，接单：物业。1、 外来文件登记表：行政部接到后报副总/总经理批示，如需物业某部门执行，复印件交给执行部门，并在原件上签上执行意见/结果，由行政部回文集团。2、 集团下发文件：行政部接到后附上收文签发单，由行政部负责人副总总经理批阅，按批示执行：如需各部门传阅，则将复印件或电子版交与各部门；如需某部门执行，则只交给执行部门，原件存档，行政部催办及反馈。10、发文流程红头文件出单部门拟稿汇签总经理签发套印下发、登记行政部核稿盖章存档流程说明1、出单部门拟稿。2、行政部负责人审核。3、行政部负责人副总汇签。4、总经理签发。5、套印。6、盖章。7、下发各部门，并登记。8、行政部存档。11、文件报送流程物业外部内部工作协调请示总经理行政副总总经理集团跟进催办存档工作协调请示副总行政副总总经理接单部门出单部门流程说明 一、 出单：物业，接单：集团。1、 工作协调单：出单部门/行政部打出工作协调单，出单部门交与行政部或者直接报总经理审批，同意上报集团后，由行政部转给集团公司，行政部跟进、催办，集团审批后返回行政部，行政部复印一份给出单部门，原件给总经理看后存档。2、 请示：出单部门交与行政部，行政部附上“公文报送审批单”，报行政部负责人副总总经理审批，由行政部转给集团公司，行政部跟进、催办，集团审批后返回行政部。通过的请示，行政部附上“收文签发单”由行政部负责人副总总经理批阅，批示哪个部门执行，就由行政部复印一份给执行部门，原件存档；未通过的请示报行政部负责人、副总、总经理知道。二、 出单：物业，接单：物业。1、 内部工作协调单：出单部门填好内部工作协调单后转交行政部，行政部报副总审批，批示哪个部门执行就由行政部复印一份给执行部门，原件存档。2、 内部请示：出单部门交行政部，附上文件签阅单，由行政部负责人副总总经理审批，如同意则将复印件转出单部门执行，原件存档，不同意则直接返回出单部门。12、档案管理流程资料收集鉴 定无价值 有价值分类、整理废 弃保 管归档立卷维护编研统计检索资料利用无价值更 新 有价值封 存流程说明 企业档案文件材料的立卷工作步骤如下：一、企业立卷文书材料的收集企业档案管理人员应坚持平时随时收集文件进行归档，以保证文件材料的完整，对于整理完毕的文件材料应及时收回，对于会议文件及时整理，对于本企业的对外发文要留好底稿和正本。二、年终检查调整定卷对归入各卷内的文卷在年终时进行逐卷检查，及时调整与立卷要求相符合的文件，是确保立卷质量的必要步骤。这项工作的主要内容有：1检查立卷文件是否齐全完整。通过对照收发文登记本和借阅文件登记本，把所有的应归档文件收集齐全。2检查案卷是否符合归档范围，把不符合要求的文件及重复文件剔除。3检查案卷是否保持了文件间的历史联系，对备卷夹内的文件进行检查，把不符合本卷特征的文件转入其它有关卷内或另立新卷。4检查卷内文件保存价值是否统一。三种保存期，永久、长期、短期，应尽量统一。5检查文件排列是否科学、合理。应按一定的规律排列卷内文件，一般是：重要文件在前，次要文件在后；政策性文件在前，业务性文件在后；综合性文件在前，专题性文件在后；正文在前，附件在后；存本在前，定稿在后；结论性文件在前，综合性文件在后。三、移交归档文件完成立卷工作，装订成案后，就可在规定时间移交集团档案室。移交时要有移交目录，供档案室清点核对。经点明无误后，交接双方履行移交签字手续。至此，立卷工作结束。13、物品申请流程各部门统计所需物品行政部行政部负责人财务副总总经理整理购买未通过协商登记发放检查库存和领用记录打出采购单通过流程说明 每月23日各部门统计下个月所所需物品，报到行政部，行政部检查是否有库存，并查看以前的领用记录，严格控制办公用品的用量，将库存没有的、合理的申请物品整理、打印出采购单，报行政部负责人财务副总总经理逐一审批。1、通过后交由采购人员购买，购回后交行政部清点物品和数量、登记，通知各部门领取并签字。2、其中有一级未通过，则由行政部和所报物品的部门协商，再整理采购单后上报。3、新员工入职到行政部按岗位不同领用员工物品，包括办公用品、工装、工牌，到财务部领餐卡。14、印章管理流程 申请盖章部门/个人行政部总经理行政部盖章未通过登记返给申请部门通过并签字流程说明1、申请盖章的部门将需要盖章的文件先报到行政部并登记，然后请总经理审批，总经理同意则签字，将签字的登记册返回行政部，由行政部给文件盖章，否则为未通过。2、总经理不在公司时或由副总审批、签字，或由申请盖章的部门给总经理打电话说明情况，总经理同意后，再由行