大型购物中心消防火警处理预案.doc

商城火灾处理预案目的 1有效预防火灾的发生，保护顾客、员工生命财产的安全。2使员工在预防和处理火灾事件时，有章可循。3防止或减少商城人员和财产的损失。程序第一章、火灾事件报告程序1发生火情警报，消控室都应呼叫06到现场，同时报告物业部经理。2错误报警应及时反馈到消控室并复位和记录，并在当天向物业部经理汇报，真实报警应按火灾的应急处理预案，立即向消控室汇报，同时向直接的领导报告，较严重的应打119求援，并于火灾扑灭后12小时内向总监提交火灾事故报告。第二章、安全疏散程序1 指挥策略1.1. 在紧急灭火小组到达之前，在事件现场立即组织第一灭火力量，级别最高的员工应担当起临时紧急灭火小组组长的责任，实施救援和灭火行动，06到达后由06负责指挥，紧急灭火小组组长到达后，该员工或06应告知紧急灭火小组先前采取的所有行动。1.2. 物业保安主管在任何紧急情况下都将担当起紧急灭火小组组长的职责，保安主管不在岗位的，由06担任。物业部经理（物业部经理不在岗位时由分管物业的付总监）应在第一时间到现场指挥，并及时将现场情况报告指挥部（消控中心）。1.3. 紧急灭火小组组长接受现场指挥和危机处理指挥部的指令2. 指挥部的位置当火灾发生后，消防控制中心作为指挥部，总指挥、副总指挥知道后第一时间到达消控中心指挥灭火和人员疏散。3. 情况评估3.1.如总指挥、副总指挥不在，现场指挥有权根据事态的严重程度决定实施疏散措施。总指挥、副总指挥到位后现场指挥应告知先前采取的所有行动。3.2.时刻牢记首要的目标是保护生命，财产居其次。3.3.做到预先计划，安全实施。3.4.谨记火灾中大多数伤亡是由于吸入烟气所导致。许多时尚的装修材料和室内陈设品受热后会发出剧毒气体，未配备适当呼吸器材的紧急灭火小组成员，不应进入烟气区域。4如何执行疏散命令4.1.在指挥部或现场指挥决定需要进行人员疏散时，消控中心值班员应用电话告知住宅物业，请住宅物业做好相应准备，一般来说应为着火层，着火楼层上二层和着火楼层下一层。如果紧急情况继续发展，其它楼层也将需要疏散，并要求住宅物业疏散相应住户。4.2.消控中心值班员接到总指挥或现场指挥的疏散指令后,立即书面记录需要疏散的楼层和区域，记录指令发出的时间、发布人和住宅物业接话人及时间。同时启动紧急广播系统,接通需要疏散的楼层或区域，开始连续播放预先录制好的疏散广播。第三章 紧急信号与应急组织1 紧急群呼信号介绍1.1 “紧急情况 1”表示: 消防警报已经发出。(或其他紧急事件发生)对象: 紧急灭火小组全体成员。行动: 保安06 营运值班经理 值班工程人员 电话确认后携带工具前往火警现场 保洁领班、该楼层保洁员 机动岗保安员(协警) 1.2 “紧急情况2” 表示: 紧急灭火小组已经发现真实火灾，并请求支援。对象: 商城各部门除紧急灭火小组成员外的所有在岗员工。行动: 立即前往消控中心门口集合,成立危机处理指挥部和灭火支援、设备保障、防护救护、疏散、后勤组。1.3 “疏散命令3”表示: 火灾有蔓延的危险，相关位置/楼层/区域的人员必须立即撤离。紧急广播系统连续播放通告。.2. 紧急灭火小组2.1 本小组对商城（包括地下停车场）中可能发生的各种紧急事件（包括火灾警报，但不仅限于火警）第一时间作出反应，跑步到现场，发现火情立即开展扑灭，06负责组织和实施灭火、营运部值班经理负责向消控中心报告并由消控中心发出“紧急情况2”；属于误报的通知消控中心复位。2.2 人员构成 组 长: 保安06副组长： 营运值班经理（负责该楼层经理）组 员： 值班工程人员保洁领班、该楼层保洁员 机动岗保安员(事发楼层保安、协警)3. 危机处理指挥部总指挥： 项目部总监（总监不在由副总监代替，都不在由营运部经理代替）副总指挥： 分管物业副总监 成 员 物业部经理营运部经理 工程部经理财务部经理企划部经理 综合部经理招商部经理3. 总指挥（临时总指挥）和现场指挥3.1 发生紧急事故，并发出“紧急情况2”信号后；第一位到达消控中心的分部门经理级以上管理人员将担任临时总指挥。第二位到达消控中心的分部门经理级以上管理人员担任现场指挥，带领灭火支援组赶赴现场。世贸所有在岗保安跑步到消控室穿戴消防服、携带灭火器，组成灭火支援组跑步到现场听从紧急灭火组长指挥。 3.2 总指挥（临时总指挥）主要职责：向消控中心值班员及有关人员了解起火（事故）的原因、方位和现场情况，会同危机处理指挥部成员制定灭火（事故）方案，向商投总经理报告火灾及处理情况。命令各小组负责人根据各自分工，各就各位履行职责。若有指挥成员担任组长缺岗紧急任命临时负责人代行其职；命令消控中心值班员启动相关的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播。 根据失火方位、火势等情况，通知商场人员紧急疏散，通知住宅物业紧急疏散住户。掌握消防系统运行情况，并根据需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通信联络和消防设备的正常运行；临时总指挥应向到位的总指挥报告事件情况；负责与现场指挥保持联系，了解现场情况；根据现场情况和需要决定命令消控中心值班员拨打119请求支援； 根据现场情况命令消控中心值班员播放紧急广播； 副总指挥的主要职责： 总指挥不在场时，代行总指挥的职责； 配合、协同总指挥分析火场情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施保证灭火方案的实施； 检查各小组人员到位情况，召集安排灭火支援组穿戴消防服、携带灭火器增援紧急灭火组。3.3 现场指挥的主要职责：带领已到位的灭火支援组迅速赶往事发现场,并担任现场指挥，组织灭火和救援工作；向总指挥报告现场情况，并保持通信联络；派遣一名员工迎接引导专业消防队到场；在专业消防队抵达商城时向他们介绍目前的情况和已采取的行动并提供帮助； 要求指挥部补充人力和装备； 如果情况紧急建议总指挥对商城进行局部或全部疏散，指挥随后到达的员工参加灭火； 根据情况征得现场专业消防指挥官同意后决定紧急灭火组的撤离。 备注:（如果消控中心现场有义务消防队员，总指挥应优先考虑安排这些员工到现场参加灭火队）4. 灭火支援组主要职责4.1 灭火支援组成员在消控室穿戴消防服、面具、携带灭火器加入紧急灭火小组，听从紧急灭火小组长和现场指挥安排，参加扑救商城内发生的初起火灾和救助火场的商客或员工。4.2 人员构成 ： 除1号岗位外的 所有在岗保安、商投公司和世贸项目部没有安排应急职责的员工、商城各商家义务消防员、必要时请住宅物业保安等外单位人员支援。5 设备保障组主要职责5.1 负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀；5.2 负责保障紧急灭火组扑灭火灾所需设施设备的到位和正常运转，保证消防水供应等。5.3 负责灾后在消防队同意的范围内开始进行紧急维修和复原工作5.4 人员构成 组 长：工程部经理 组 员：工程部在岗员工6. 防护 救护组的主要职责6.1 负责在120救护车到来之前对伤员转移到安全地点和进行基本救助；6.2 负责商城警戒，控制无关人员进入，引导专业消防队车辆人员进入现场，维持现场秩序，看守并将抢救出来的物资转移到安全地方。6.3 人员构成组 长： 企划部、招商部经理 组 员： 企划部、招商部所有在岗员工，1号岗保安和除参加紧急灭火组外的所有在岗协警。 7. 疏散组的主要职责 7.1 根据火灾情况和指挥部的指令，将现场人员按指定路线进行疏散；7.2 疏散火灾附近的汽车、摩托车等车辆；7.3 检查疏散后的商场有无遗留的客人或员工并让疏散组成员有序地协助疏散人员下楼梯，所有的商场门店检查确定无人后应关闭，并在门的上方画上（P）作记号；7.4 随时向总指挥报告疏散情况；7.5 会同相关部门负责火灾事故后的事故原因调查、取证，保险理赔工作。7.6 人员构成组 长： 营运部经理 组 员： 营运部除参加紧急灭火队以外的所有在岗员工、当班负责楼层的保洁员、 指定的商家疏导员。8. 后勤组的主要职责8.1 负责做好火灾现场所需的物资供应工作；8.2 负责通讯联络工作，及时准确地将各种指令、情况上传下达；8.3 做好紧急灭火组和各组需要的人力支援的调配（必要时请住宅物业支持）；8.4 负责保护事故发生后办公室财产安全；8.5 负责配合营运部做好灾后的善后工作。8.6 人员构成 组 长： 综合部经理、财务部经理 组 员： 综合部在岗员工、财务部在岗员工 第四章 具体程序 以下概述了消防警报或火灾发生时各部门和个人的职能和责任： 1 员工发现火灾1.1 当员工发现火灾时,应找到最近的手报按钮或消防栓箱，打破按钮的玻璃，发出消防警报。1.2 用最近的电话拨打（5883119）通知消控中心或拨打（ 5850491 ）通知值班经理，报告火情或烟情。 告知自己的姓名和部门烟情或火情的确切位置描述烟情或火情的状况，并报告现场其它情况1.3 立即使用灭火器灭火。或留在现场附近安全区域,但是如果担心自己的安全不能保证， 则离开现场，离开时关闭身后所有门。可以用水扑救纸、纺织纤维、木材等固体材料的火。不可用水扑救通电的电气设备或可燃液体的火。可以使用二氧化碳气体或干粉灭火器扑救可燃液体和电气设备火情。1.4 如无法控制火势，则一直把门关紧直到紧急灭火小组到来，并取出最近的消防水带以备紧急灭火小组使用。1.5 在打开火场任何一扇门之前，都应先作检查。如果门把手很烫，表明火势已蔓延，不要打开门。1.6 在接到疏散命令或在感到生命有危险之前，应留在火场附近协助客人和紧急灭火小组。听从紧急灭火小组组长的指挥。1.7 如火势蔓延，无法处理，则离开现场，并关闭身后所有的门。2. 消控中心值班员2.1 消控中心接到消防系统报警，立即群呼“紧急情况1”*地方火警要求紧急灭火组全体成员跑步到现场检查现场情况。属于误报06通知消控中心复位；发现真实火灾需要支援（或者消控中心接到员工电话报警确认火灾），立即群呼“紧急情况2”*地方发生火灾，所有商投员工按火灾预案各就各位；2.2 检查消防栓系统、喷淋系统、排烟系统是否正常工作；打开消控中心房门让有关人员进入；2.3 拔打总监（或副总监）电话报告火灾情况。3. 总监（或副总监）3.1 接到消控中心火警报告（或知道“紧急情况2”）后立即通知综合部联系各部门按预案要求成立各种小组开展工作。3.2 迅速赶往消控中心担负危机处理指挥部履行总指挥（副总指挥）职责 。 4.1 综合部、财务部经理在接到总监（副总监）的发生火灾指令（或知道“紧急情况2”）后需采取以下行动:4.1. 指定专人负责通知各部门经理立即按照预案各就各位，传递和接收的所有讯息并做到简短准确；4.2 指定专人负责办公室安全工作。 4.2 履行后勤组职责。5. 营运部经理5.1 当接到通知或收到“紧急情况2”信号时，通过对讲机，查询发生火灾情况后，立即指定各楼层、外场疏导负责人和相应成员；5.2 履行疏导组职责。6. 物业部经理6.1 当接到通知或收到“紧急情况2”信号时，呼叫（除消控值班和参加紧急灭火组外的）所有在岗保安到消控中心携带消防器件参加灭火支援组，呼叫（除参加紧急灭火组外的）所有保洁在岗员工就地参加疏导组；6.2 立即赶往现场履行现场指挥职责。6.3 保安主管立即到消控中心带领已到位的灭火支援组赶往现场履行紧急灭火组长职责。6.4 保洁主管协助疏导组长安排在岗（除参加紧急灭火组外）保洁员履行疏散组职责。做好灾后的保洁工作。 7. 工程部经理7.1 当接到通知或收到“紧急情况2”信号时，呼叫（除参加紧急灭火组外的）所有在岗工程部员工立即投入灭火工作，安排人员切断火灾现场的电源；7.2 立即到消控中心履行设备保障组职责。7.3 工程部主管立即到现场根据需要履行设备保障组职责。 8 企划部、招商部经理8.1接到通知或收到“ 紧急情况2”信号后，立即召集在岗员工并指定员工负责人员救护、物资保管、商城警戒小组长和相应人员；8.2 履行防护救护组的职责。第五章、非营业时间及节假日火灾处理程序1、 非营业时间火灾处理程序1.1 非营业时间发生系统火情警报，消控室值班员应立即呼叫06到现场。错误报警应及时反馈到消控室并复位和记录，真实火警按如下处理。报告消防单位应该提前1.2 发现火灾的员工是第一灭火力量，应迅速采取措施扑灭火灾。发生火情地域的所有在岗员工知道后都要立即到现场参加灭火。1.3 消控室保安班长或值班员担任临时总指挥，履行危机处理指挥部总指挥职责。群呼“紧急情况2”并要求：工程部在岗员工履行设置保障组职责，立即切断火警现场电源后到负二楼水泵房保障设备正常运转和消防用水的供应。06担任现场指挥兼紧急灭火组长（当班有副班长的由副班长任紧急灭火组长），履行现场指挥、紧急灭火组长职责，随时向临时总指挥报告现场情况。发生火情需要破门灭火的，由A区一楼保安（A区一楼发生火情例外）负责到消控室取得斧头立即送到 现场参加灭火，A区一楼发生火情由消控室值班员送到现场后迅速返回消控室，一楼保安组成第一灭火力量扑灭火灾。1号岗保安担任防护救护组长，履行防护救护组职责。成员：商城发生火情则是停车场保安，停车场发生火情则是B区保安。下班后或者夜间火情，是否需要救护，不如补充为现场灭火人员灭火支援组人员组成：A区发生火情则由B区保安组成，B区和停车场发生火情则是A区保安组成，履行灭火支援组职责。 1.4 根据现场情况和需要决定拔打119电话，请求消防队支援，是否报告领导。 1.5 消控室值班员拔打物业部经理电话报告情况。物业部经理赶往商城的路途中报告分管副总监，通知保安主管、保洁主管到商城；副总监赶往商城的路途中报告总监，通知工程部经理到商城。 1.6 消控室值班员拔打住宅物业电话通报情况，需要时请求保安、工程人员的支持。那些人员是灭火组人员未明确，通知消防单位与领导的时间顺序有点乱，需要理清晰。 2 节日、假日火灾处