Z_A10-EPON终端设备故障处理流程.doc

ZXA10 EPON 终端设备故障处理流程终端设备故障处理流程 V1 0 2008 08 中兴通讯网络事业部固网交换用服部中兴通讯网络事业部固网交换用服部 修改记录修改记录 文档编号版本号 拟制人 修改人 拟制 修 改日期 更改理由 主要更改 内容 写要点 即可 20080901V1 0 韩宏伟 2008 9 1 重编全部内容 目目 录录 第第 1 章章 前言前言 1 1 1 适用范围 1 1 2 重要性 1 第第 2 章章 常用操作常用操作 2 2 1 镜像抓包 2 2 1 1 工具介绍 2 2 1 2 F820镜像抓包方法 2 2 1 3 D系列终端抓包方法 3 2 2 使用UDPWATCH打印日志 5 2 2 1 udpwatch工具介绍 5 2 2 2 F820的udpwatch打印日志方法 6 2 2 3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 7 2 3 光功率检测 7 2 3 1 工具介绍 7 2 3 2 光功率范围 7 第第 3 章章 ONU 注册故障处理注册故障处理 9 3 1 ONU 注册不稳定 9 3 2 无法搜索 ONU 9 第第 4 章章 相关技术通知单的执行相关技术通知单的执行 10 4 1 技术通知单列表 包含 OLT 10 第第 5 章章 F820 及及 D 系列终端语音故障系列终端语音故障 13 5 1 语音不能注册上软交换 13 5 2 摘机忙音 14 5 2 1 查看ONU未注册 14 5 2 2 查看ONU已注册 14 5 3 摘机无音 14 5 3 1 摘机无馈电 14 5 3 2 摘机有馈电 15 5 4 呼叫失败 15 5 4 1 未拨完号码后失败 15 5 4 2 拨完号码失败 15 5 4 3 二次拨号 失败 16 5 5 语音质量问题 16 5 5 1 语音断续 16 5 5 2 杂音 16 5 5 3 回音 16 5 6 VOIP 吊死 17 5 6 1 整个VOIP单板吊死 17 5 6 2 个别端口吊死 17 5 7 POS 机拨号问题 拨号上网问题 17 5 8 传真问题 17 5 9 智能公话 18 第第 6 章章 F820 数据业务部分数据业务部分 19 6 1 F820 数据端口吊死 19 6 1 1 数据端口全部吊死 19 6 1 2 部分吊死 19 6 1 3 数据 语音同时吊死 19 6 2 PPPOE 拨号异常 20 6 2 1 MAC地址环回 20 6 2 2 PPPOE拨号常见错误码排查 20 6 3 上网丢包严重 21 6 4 IPTV 故障 22 第第 1 章章 前言前言 1 1 适用范围适用范围 本手册适用的人员为 在中兴通讯 ZXA10 EPON 终端设备工程 现场的所有人员 包括中兴通讯各用服处 用服部 开发部 测 试部和运营商设备维护人员 本手册适用的范围为 1 设备维护过程中 EPON 终端 F820 D4xx F425A 等故障 的处理 2 F425A 终端的版本和 D42x 系列终端版本一致 因此故障 处理方法也和 D42x 终端一样 此处不再单独列出故障处理方 法 1 2 重要性重要性 本文用于指导 ZXA10 EPON 终端设备维护人员在设备出问题时 如何进行及时的故障定位和故障排除 设备一旦出现紧急故障 现场人员必须按照紧急故障处理流程向 后方汇报 并按照后方技术支持人员的意见 积极稳妥进行相应 操作 在最短时间内解决故障 第第 2 章章 常用操作常用操作 2 1 镜像抓包镜像抓包 现场人员进行故障处理 有时需要抓数据包进行分析 本节 介绍终端的抓包方法 用于指导现场工程师进行操作 2 1 1 工具介绍工具介绍 抓包工具很多 有 Ethreal WireShark Sniffer 等 其中 Ethreal 和 WireShark 较为常见 由于 Wireshark 和 Ethreal 工具为 同一产品的不同版本 并且 Ethreal 使用比较广泛版本比较新 本节主要介绍 Ethreal 的使用方法 Ethreal 的版本可以通过 FTP 下载 FTP 10 40 5 1 目录 目录 e ftp ZXSS10科科 长期保留长期保留 常用工具和补丁常用工具和补丁 ethereal setup 0 10 13 1 exe 用户名 用户名 engread 密码 密码 nyftp080516 版本安装完成后 使用方法参见如下附件 2 1 2 F820 镜像抓包方法镜像抓包方法 F820 镜像抓包主要有分为以下两种 1 镜像上联口 2 镜像某一以太网口数据包 现场需要根据情况 决定是进行 F820 的上联口的镜像抓包还 是仅镜像某一个以太网口 如果 如果现场不确定是否能否抓全数据包 这里建议镜像上联口的数 据包 这样抓到的数据包是最全的 下面的例子将进入 gei 0 2 1 上联口 的数据包镜像到 fei 0 1 1 上去 1 全局配置模式下 创建一个镜象的会话 ZXAN config monitor session 1 然后进入端口 gei 0 2 1 设置 BOTH 为镜象源 可以使用帮 助命令 也可以是 TX RX ZXAN config interface gei 0 2 1 ZXAN config if monitor session 1 source direction both ZXAN config if exit 最后进入端口 fei 0 1 1 设置其为镜象目的端口 ZXAN config interface fei 0 1 1 ZXAN config if monitor session 1 destination 上面的步骤完成后 在 fei 0 1 1 端口接上电脑 运行抓包工 具后 就可以将上联口 gei 0 2 1 所有发送接收数据都可以抓下来了 2 每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令 F820 镜像的取 消配置 全局配置模式下 关闭端口隔离 ZXAN config eth switch port protect disable 进入到端口取消镜像源 ZXAN config interface gei 0 2 1 ZXAN config if no monitor session ZXAN config interface fei 0 1 1 ZXAN config if no monitor session 说明 目前的说明 目前的F820版本 最多只能支持一个镜像 版本 最多只能支持一个镜像 即即monitor session 1 2 1 3 D 系列终端抓包方法系列终端抓包方法 D 系列终端的镜像不能通过 WEB 页面进行配置 需要 telnet 到 D 系列终端上 进行数据 配置 有些数据包的处理是需要 D 系列终端的 CPU 进行处理 的 如 VOIP 的相关协议等 还有 还有一些数据包是直接由以太网的芯片进行处理后 通过上联 口出去了 不通过 CPU 因此抓包 时需根据情况决定是抓上联口的包还是 CPU 的包 D 系列终端缺省的认为 9 号口是 CPU 10 号口是上联口 其中 D400A 或者 D402A 的 telent 端口号为缺省的 23 但 是 D42x 的 telnet 端口号为 2323 因此 telnet 时需要访问终端的管理地址 缺省情况下管理地址 为 192 168 1 1 因此方法如下 telnet 192 168 1 1 2323 登录到终端后 下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包 1 将 1 号口报文镜像到 4 号口 Switchtst w 16 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x3393 恢复方式 switchtst w 16 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 2 将 10 号端口 上联口 的报文镜像到 4 号端口 switchtst w 26 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x3393 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 3 将 9 号端口 CPU 口 的报文镜像到 4 号端口 switchtst w 25 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x3393 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 4 将 10 号端口 上联口 的报文镜像到 1 号端口 switchtst w 26 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x90 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 5 将 9 号端口 CPU 口 的报文镜像到 1 号端口 switchtst w 25 8 0 xcb0 switchtst w 27 26 0 x90 恢复方式 switchtst w 26 8 0 xc80 switchtst w 27 26 0 xff9f 注意配置以后 测试完毕 一定要注意恢复原状 谢谢 注意配置以后 测试完毕 一定要注意恢复原状 谢谢 2 2 使用使用 udpwatch 打印日志打印日志 处理 VOIP 语音业务故障时 有时候需要使用 udpwatch 工具进行打印相关的日志文件 供 研发人员进行分析 udpwatch 的工具使用比较简单 使用某一 台电脑能否 telnet 到终端的 VOIP 地址就可以了 例如 F820 只要电脑能够 telnet 到 F820 的 VOIP 单板即可 D 系列终端也是同样 2 2 1 udpwatch 工具介绍工具介绍 udpwatch 工具如下 udpwatch 为 onu 语音模块的一个调试日志打印程序 通过 这个程序可以打印出语音模块内部执行细节 在某些情况下 研 发定位故障 需要现场配合做此操作 具体操作如下 登陆到 D4XX 上 根据具体需要执行如下命令中的一个或 多个 执行如下命令中的一个或多个 其中 echo 开头部分为命令 的说明 不必执行 voipcli 部分为实命令 根据说明和需要 IP 地址设定和全局开关一定要执行 其余部分 可以执行其中的一 个或多个 执行命令后 需要在笔记本上运行 udpwatch exe 打开这个 可执行程序后 右键可以选择是否 将所收到内容自动记录到文件 建议打开后就执行保存到文件 在跟踪结束后 需要点击右键 清 除窗口 这样 所有的内容才能全部保存到文件中 2 2 2 F820 的的 udpwatch 打印日志方法打印日志方法 使用 udpwatch 工具方法 举例如下 假设电脑的地址为 192 168 1 116 1 设置发送 Udpwatch Log 的目标机器 IPv4 地址 voipcli 34000 0 172 143 242 254 2 全局打印使能开关 0 关闭 1 开启 voipcli 34001 0 1 3 H 248 模块打印控制开关 0 关闭 1 只使能 PH248CA TRACEx 的打印信息 2 只使能 PH248CA WARNNGx PH248CA ASSERT 的打印信息 3 使能全部 3 类函数的打印信息 voipcli 34002 0 3 4 MGCP 模块打印控制开关 0 关闭 1 使能全部 MGCP TRACE MGCP WARNNG 的打印信息 2 只使能 MGCP WARNNG 的打印信息 该步骤可选 根据具体情况和步骤 3 选其一 voipcli 34003 0 1 5 信令 H 248 MGCP 包打印使能开关 0 关闭 1 开启 部分 MGCP 版本代码被谁改过 只要 34003 设为 1 就 打印 MGCP 信令 无需设置此项 voipcli 34012 0 1 6 BCC 打印控制开关 0 关闭 1 只打印 error 2 只打印 warning 4 只打印流程 7 打印全部 error warning 流程 voipcli 34016 0 7 7 RCM 打印控制开关 0 关闭 3 使能全部 RCM WARNNG RCM TRACE RCM WARNING 的打印 信息 RCM ASSERT 不受任何开关控制 总能打印出 voipcli 34008 0 3 8 SLC 打印控制开关 0 关闭 1 只使能 SLC Print 的打印 信息 2 使能全部 SLC Print 和 SLC Print Trace 的打印信息 voipcli 34007 0 2 9 DRIVER 打印控制开关 0 关闭 4 使能 warn print trace detail 的打印信息 5 使能更详尽的信息 不是很清楚 慎用 voipcli 34006 0 4 上面 9 步 其中第 6 步前为必须操作 后面 7 8 9 步根据 情况进行设置 进行 udpwatch 打印时 如果不确定哪些开关系 要打开 建议全部打开 即上面 9 步全部执行 注意 打印结束后 需要使用全局打印使能开关关闭打印 注意 打印结束后 需要使用全局打印使能开关关闭打印 voipcli 34001 0 0 2 2 3 D 系列终端的系列终端的 udpwatch 打印日志方法打印日志方法 D 系列终端的 udpwatch 打印方法和 F820 一样 这里就不在 赘述 参考 2 1 2 节即可 2 3 光功率检测光功率检测 2 3 1 工具介绍工具介绍 常用的光功率计测试时可能存在光功率不准的现象 测试是 符合要求的 但是上并不能正常开业务 推荐的光功率计有 ppm 产品是加拿大生产的 代理商 JDSU OLP 57 美国安科特纳公司制造 2 3 2 光功率范围光功率范围 ONU 终端 接收光功率 8 24db 发送光功率 4 1db C200 C220 光功率 接收 6 27db 发送 2 7 插损 分光器插损 1 2 大约 3db 每增加一倍增加 3db 法兰引入插损 0 5db 个 熔接头引入插损 0 1db 个 光纤衰减 下行 1490nm 光纤衰减系数 0 36db km 上行 1310nm 光纤衰减系数 0 42db km EPFAS 10 公里 PON 板 接收光功率 1 24 1310nm 发送光功率 2 3 1490nm EPFAL EPFC 20 公里 PON 板 接收光功率 6 27 1310nm 发送光功率 7 2 1490nm 第第 3 章章 ONU 注册故障处理注册故障处理 3 1 ONU 注册不稳定注册不稳定 光功率计测试光功率是否在合理范围 察看误码统计 检查多个 ONU 之间 MAC 地址是否冲突 3 2 无法搜索无法搜索 ONU 查看 pon 口工作状态 看是否打开 用人机命令查看未注册 ONU 状态 检查 EPFC 板管理的 ONU 类型是否设置正确 检查 ODN 的光功率 更换硬件或 PON 口 第第 4 章章 相关技术通知单的执行相关技术通知单的执行 目前发货的 ONU 设备的开通过程中 需要执行如下几个技 术通知单 这些技术通知单可以解决较多的共性问题 4 1 技术通知单列表 包含技术通知单列表 包含 OLT 技术通知单名称技术通知单名称类型类型发布时间发布时间技术通单附件技术通单附件 关于 EPON OLT 设备上联 口 trunk 配置的说明 通告 2008 8 8 关于 D400 OEM 数据配置 问题的通知 通告 2008 7 28 关于 EPON OLT 设备数据 下发功能对 9806 开局注 意说明的通知 通告 2008 7 3 关于 EPON 产品 OLT 设备 ZXA10 C200 C220 灵活 QINQ 版本发布的通知 通告 2008 6 13 关于 C200C220 组网 网 元管理数量的通知 通告 2008 6 6 关于 F820 风扇噪声问题 的处理意见通知 操作 2008 5 23 关于 ZXA10 F820 串口线 制作工艺 通知 2008 2 1 EPON 终端 ONU 设备 ZXA10 D400A ZXA10 D402A 升级到 V1 0 0T6 版本的通知 操作 2008 5 14 关于我司的软交换与其 他厂家的 PON 终端对接 存在来电显示的通知 操作 2008 5 16 关于检查 F820 设备 MAC 地址是否冲突或缺失的 技术通知单 通知 2008 6 4 关于 F820 设备 V16B 板 版本字节大小显示为 304 字节的技术通知单 通知 2008 6 5 F820 升级规范的强调以 及单板版本丢失的判断 通知 2008 7 14 方法 关于 EPON 终端 ZXA10 F820 升级到 V1 0 T6P3 版本的通知 通知 实施 2008 7 30 关于 F425A 替换 F425 的 通知 通知 2008 8 8 有关室外型机柜选点位 置的说明 通知 2008 8 25 第第 5 章章 F820 及及 D 系列终端语音故障系列终端语音故障 5 1 语音不能注册上软交换语音不能注册上软交换 ONU 终端开语音业务时 ONU 的语音模块相当于一个 IAD 设备 IAD 设备需要通过相关协议 H248 MGCP 或者 SIP 协议向软交换进行注册 1 ONU 发送注册消息给软交换 软交换回复报错的消息 分两种情况 一 和 ONU 对接的软交换为我司设备 和我司设备对接时 如果存在报错 应该还是是数据配置 的问题 因此对于此类问题的 处理 首先还是建议从数据配置侧进行入手查起 配合的查证手段有 软交换侧的信令跟踪和 ONU 侧的 抓包分析 或者两者进行结合 确保数据配置正确后 如果依然存在报错 需要根据具 体回复的错误进行分析 分析时需 要提供软交换侧的信令跟踪 或者终端侧的信令抓包 抓包 时 只需要提供信令消息即可 可 以不提供媒体抓包 二 和 ONU 对接的软交换为其他厂家设备 一般为华为 或者贝尔 和其他厂家对接时 如果存在报错 除了存在数据配置错 误的问题以外 还有可能是异种 厂家之间的互通的问题 配合查证的手段有 ONU 侧的信令抓包 因为软交换设 备为其他厂家的 因此处理故障 时 只能根据抓包进行分析 同样 需要根据软交换回复的错误进行分析 2 ONU 发送注册消息给软交换 软交换不做回应 终端和软交换对接时 如果确认 ONU 侧终端的数据配置 没有问题 终端也正确发送注册 消息给软交换 但是软交换没有回复任何消息 需要重点检 查 ONU 终端以及对接的软交换的 数据配置是否正确 特别是域名配置 ONU 注册 IP 地址配 置 其中域名是区分大小写的 需 注意 3 ONU 未发送注册消息给软交换 如果 ONU 终端没有发送注册消息出去 可以确定问题肯定处 在 ONU 终端侧 这类问题的排 查方法首先排查 VOIP 单板运行是否正常 如果正常需要检查终 端的 VOIP 相关数据配置是否正确 如果单板运行不正常 终端也不会发注册包出去 现场可以 考虑更换单板后再看 5 2 摘机忙音摘机忙音 ONU 用户摘机忙音 需要分下面两种情况 5 2 1 查看查看 ONU 未注册未注册 ONU 没有注册 那么摘机忙音应该为终端自己放的 首先 需要解决终端未注册的问题 处理 的步骤同 5 1 节排查思路 5 2 2 查看查看 ONU 已注册已注册 ONU 已经成功注册 摘机为忙音 这时的忙音一般情况下 是软交换下发忙音的信令给终端 终端再放的 因此这类问题 需要首先检查相关的数据配置 同 时软交换侧也需要检查数据配置是 确认双方数据配置没有问题时 在提供抓包进行分析 5 3 摘机无音摘机无音 5 3 1 摘机无馈电摘机无馈电 ONU 下接电话机摘机无音 首先需要检查电话机的指示 灯是否亮 即检查话机是否有馈电 如果没有馈电首先要检查用户线或者用户线电缆和话机以及 ONU 终端是否正确连接 如果正 确连接 需要检查线是否是好用的 如果是电话线可以考虑更 换电话线进行尝试确认是否好 如果对于 F820 的用户电缆 需 要检查线序使用是否准确 上述现象都排查后 如果依然不能解决问题 F820 需要考 虑更换 V16B 或者 V08B 单板 D 系列终端需要更换设备 5 3 2 摘机有馈电摘机有馈电 摘机如果有馈电 参照以下步骤进行排查 1 上报摘机信令 用户摘机上报了摘机信令 就需要根据软交换回复的信令进 行分析 这就需要提供抓包文件 进行分析 2 不上报摘机信令 重启语音单板恢复 D 系列终端重启 整个设备 正常 用户摘机不上报摘机信令 重启单板或整个设备恢复正常 这类问题需要进行抓包和 Udpwatch 日志打印 供研发人员分析 3 不上报摘机信令 重启单板 D 系列终端重启整个设备 问题依旧 更换硬件 并记录更换后的设备的相关信息 和研究所人员 联系 将故障板件返修或者邮寄 到研究所进行进一步定位分析 5 4 呼叫失败呼叫失败 5 4 1 未拨完号码后失败未拨完号码后失败 ONU 终端用户拨号后 号码没有拨完 就失败了 这类故 障首先考虑更换话机进行测试 排 除话机的收号问题 然后再进行抓数据包进行分析 检查软交换 下发的号码图标是否存在问题 或者查看软交换下发的号码图表 ONU 终端是否能够正确解析 识别 需要时 可以考虑对比测试 对比同一个号码图表下的 AG IAD 的收号情况 进行对比分析 5 4 2 拨完号码失败拨完号码失败 拨完号码后失败 这类故障应该和 F820 的关系不大 主要 原因在于软交换 排查此类故障 除了终端侧进行抓包分析以外 更主要的是依靠软交换进行故障 分析 5 4 3 二次拨号 失败二次拨号 失败 用户拨号某一语音平台 听提示音拨入 1 或者 2 等按键选 择 切不断语音 这类主要在于 F820 的收号方式和语音平台的 匹配问题 此类问题 主要是依靠抓包进行分析 不做任何过滤抓包 5 5 语音质量问题语音质量问题 5 5 1 语音断续语音断续 此类问题主要是丢包引起 遇到此类问题可以先从网络上进 行排查 可以登录终端的语音地 址 然后 ping 作为被叫的网关的 IP 地址 用以判断是否存在丢 包 同时也可以依据抓包进行分 析 将抓到的 RTP 包 使用 ethreal 工具进行 RTP 分析 是否丢 包 哪个方向丢包 另外 丢包还有可能因为设备内部丢包引起 这类故障的解 决主要依靠升级终端版本 抓包时不做过滤 必要时需要在 ONU 和 OLT 侧同时抓包 进行对比分析 确认故障点 5 5 2 杂音杂音 首先需要排除外线 话机等问题 杂音问题较多的和这些有 关 另外 对于 F820 接地也会影响语音质量 如果具备接地 条件 都要求接地 最后要排除风 扇电源的问题 处理故障时可以优先考虑将风扇的电源线拔掉 进行对比测试 确认上述方法无法解决后 需要进行抓包分析 抓包时不做 过滤 必要时需要在 ONU 和 OLT 侧同时抓包 进行对比分析 确认故障点 5 5 3 回音回音 回音问题首先要排除是否为现场环境造成回声 判断方法可 以考虑更换环境进行拨打对比测试 如果确认不是环境问题造成的 应该就是设备内部造成的回 声 这类问题需要首先明确回声 的方向 同时需要进行抓包 抓包时不做过滤 5 6 VOIP 吊死吊死 5 6 1 整个整个 VOIP 单板吊死单板吊死 整个 VOIP 单板下的用户都不能打电话 首先要判断 VOIP 单板和软交换之间是否还正常交 互 可以 telnet 到 VOIP 单板上去 ping 软交换地址通不通 然后进行单板复位 看是否可以恢复业务 如果不能恢复业 务 查看单板运行是否正常 如 果复位单板可以恢复业务 就需要进行观察此类故障是否可以复 现 此类故障需要进行全程抓包 分析 抓包需要包含单板运行正常到整个单板吊死的全过程 必要时需要采用 udpwatch 进行打印日志供研发人员分析 5 6 2 个别端口吊死个别端口吊死 个别端口吊死 首先检查终端的命令配置是否正确 特别是 和其他厂家设备对接时 链路检 测等开关是否正确设置 个别端口吊死 主要存在于不同厂家设备对接时出现 此 类故障解决方法是全程抓包 抓包 需要包含端口状态正常到吊死的全过程 必要时还需要采用 udpwatch 进行打印日志供研发人员分析 5 7 POS 机拨号问题 拨号上网问题 机拨号问题 拨号上网问题 首先判断是否存在丢包 设备内部丢包还是外部丢包 可以 采用 telnet 到 VOIP 板上再 ping 的方法进行初步测试 必要时还需要在 ONU 和 OLT 侧同时抓 包 确定丢包点在什么地方 排除丢包的可能性后抓包分析 抓包不要设置过滤条件 必 要时还需要采用 udpwatch 进行打 印日志供研发人员分析 5 8 传真问题传真问题 首先需要确定 ONU 终端采用的传真方式是否和软交换采用 的传真方式保持一致 不一致时 需要设置为一致 确认为传真设置没有问题后 如果传真依然不行 可以考虑 修改 ONU 的传真方式为透传 不控制方式进行尝试 另外还要排除传真过程中的丢包原因 传真对丢包要求很高 一般要求丢包率小于 1 排除丢包的可能性后抓包分析 抓包不要设置过滤条件 必 要时还需要采用 udpwatch 进行打 印日志供研发人员分析 5 9 智能公话智能公话 需要抓包供研发人员分析 抓包不要设置过滤条件 必要时 还需要采用 udpwatch 进行打印日志供研发人员分析 第第 6 章章 F820 数据业务部分数据业务部分 F820 数据业务的故障 首先要排查的就是 F820 上联的 OLT 针对 F820 设置的上下行带宽 OLT 在数据配置上就要保证带宽 检查 ONU 带宽设定是否过小 例如将上下行都按以下设置 最大带宽设置为 100000Kbps 保证带宽设置为 50000Kbps 突发包设置为 180000 检查 OLT 算法设置是否正确 一般设置成外部算法 检查所有 VLAN 内的 PON 口是否都配置成 TAG 方式 检查告警记录和通知消息内 是否有 F820 掉线的记录 是 否光路误码影响 检查上联网络的问题 检查配置数据和收发数据包情况 如果 F820 下连接的是局域网或多根网线 可断开后单独接 一台电脑测试 排除局域网问题 确保上下行带宽没有问题后 进行如下排查 6 1 F820 数据端口吊死数据端口吊死 确保带宽没有问题后 需要数据吊死分为以下三种情况 6 1 1 数据端口全部吊死数据端口全部吊死 数据端口全部吊死时 需要检查数据配置是否正确 如果确 认数据配置没有问题 需要检查 F820 的设备单板运行是否正常 确认是单板故障的 可以考虑重启设备看是否可以恢复业务 如果依然不行 需要考虑更换单板或者更换机框 6 1 2 部分吊死部分吊死 部分端口吊死的现象比较少见 主要存在于一些数据端口配 置错误时出现 6 1 3 数据 语音同时吊死数据 语音同时吊死 语音数据同时吊死 主要检查 MS8E 单板运行是否正常 EPUA 单板是否正常 同时还需要检查 EPUA 口的光功率 看是 否符合标准 这类问题的出现 主要解决思路是重启设备可以临时解决 同时需要保证 F820 的版本在最新版本 确认上述方法都尝试后 需要更换单板 机框解决 并将更 换下的单板 机框进行返修 6 2 PPPOE 拨号异常拨号异常 6 2 1 MAC 地址环回地址环回 MAC 地址环回 主要存在于相同的 MAC 地址 在同一 PON 口下的 F820 中同时出现 这类 故障主要是 F820 之间有连线 造成 F820 和 OLT 之间存在 MAC 地址环回 环回产生后 终端拨号成功率非常低 多次拨号才可能有偶 尔一次或者几次成功 6 2 2 PPPOE 拨号常见错误码排查拨号常见错误码排查 PPPoE 拨号异常 主要依据抓包进行分析 根据抓包的情况 进行分析 故障点可能出现在哪里 PPPoE 的拨号流程如下 参照此文档可以进行问题分析 另外 下面还整理了一些拨号中出现的常见错误码 也可以 通过这些错误码进行初步的定位分析 1 645 故障描述 拨号适配器未装 这种情况主要针对 Windows ME 和 Windows98 而言 解决 办法是在 Windows98 下添加拨号适配器组件即可 对 Windows ME 而言 因为它没有直接添加拨号适配器的选项 所以必须在 控制面板中先删除拨号网络组件 再添加拨号网络组件完成适配 器的添加 2 691 629 故障描述 不能通过验证 可能的原因是用户的账户或者密码输入错误 或用户的账户 余额不足 用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留 可等 待几分