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1 导游大赛试题库 导游业务 一 单项选择 110 题 每题只有一个正确选项 请把正确选项前的英文字母填入 题中的括号里 1 导游工作是一种社会职业 对导游来说是一种谋生的手段 这体现了导游服务的 A A 社会性 B 服务性 C 经济性 D 涉外性 2 外语导游人员在宣传中国 了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用 这 体现了导游服务的 B A 文化性 B 涉外性 C 社会性 D 服务性 3 不仅是招徕游客的口号 更是旅游行业的服务宗旨和行动指南 也是旅游服务工 作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是 A A 宾客至上 B 安全第一 C 认真负责 D 一视同仁 4 我国旅行社按经营业务范围分为 B A 组团社 地接社 B 国内旅行社 国际旅行社 C 合作经营旅行社 合资经营旅行社 D 旅游批发商 旅游零售商 5 外国旅游者来中国携带的外币可以在中国银行及各兑换点凭护照办理兑换 并填写 外汇兑换证 明 此单的有效期是 C A 1 个月 B 3个月 C 6个月 D 9个月 6 所谓 导游服务集体三成员的共同任务 同时也是他们协作共事的基础 指的是 D A 景点讲解 B 旅游生活服务 C 核对旅游计划 D 执行 落实旅游合同计划 7 下列属于小包价旅游可选择部分的是 B A 机场至饭店的接送 B 午餐 晚餐 C 城市间交通 D 住房及早餐 8 个性化服务主要是指 B A 满足游客需要的服务 B 针对游客合理要求的服务 C 旅行社向游客约定的服务 D 国际标准 行业标准规定的服务 9 在 宾客至上 的前提下 对于游客提出的种种要求 导游人员进行综合分析应 遵循的原则是 A A 合理而可能 B 维护游客合法权益 C 经济效益和社会效益相结合 D 安全第一 10 误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票 需支付的误机费是原客票价的 D A 10 B 20 C 40 D 50 11 导游证的有效期限为 B A 2 年 B 3年 C 4年 D 5年 12 获得中级导游人员资格 C 年以上 业绩明显 水平较高 在国内外同行和 旅行商中有一定影响力 经考试 考核合格者可以晋升为高级级导游员 A 1 B 2 C 4 D 5 13 一名合格导游员的首要条件是 C A 热情导游 B 勤奋苦练 C 爱国 D 开拓创新 14 海外领队 全陪 地陪及景点讲解员共同担当的基本职责是 A 2 A 落实 执行旅游合同 B 处理问题 C 景点讲解 D 联络工作 15 是旅游团旅游计划的具体执行者 当地旅游活动组织者和领导者的是 C A 组团人员 B 全陪 C 地陪 D 领队 16 承上启下 连接内外 协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的 D 作用 A 扩散作用 B 反馈作用 C 标志作用 D 纽带作用 17 是导游服务的工具 也是导游员最重要的基本功的是 B A 导游专业知识 B 导游语言 C 导游文化基础知识 D 政策法规知识 18 对于见面礼节中的介绍 正确的介绍顺序是 D A 先把女士介绍给男士 B 先把年长介绍给年轻人 C 先把职位高者介绍给职位低者 D 先把主人介绍给客人 19 爱国主义 国际主义在导游工作中的具体表现指的是 A A 不卑不亢 B 遵纪守法 C 公私分明 D 热情大度 20 在人际交往中 以下握手顺序正确的是 C A 下级先伸手 上级后伸手 B 客人先伸手 主人后伸手 C 女方先伸手 男方后伸手 D 年幼的先伸手 年长的后伸手 21 为体现 女士优先 的原则 以下表述正确的是 B A 两人同行 男士走在内侧 为女士开道并提供必要的帮助 B 上楼时女前男后 C 进入电梯 女士在后 男士在前 D 下车时 女士先下 22 合掌礼盛行于 B A 阿拉伯国家和地区 B 部分东南亚佛教国家 C 东亚的日本和朝鲜半岛 D 欧美地区 23 导游服务中要求导游人员有高度的责任感和敬业精神 以及较强的心理自控能力 的特点是 D A 独立性强 B 关联度高 C 脑体高度结合 D 复杂多变 24 在下列类型服务中 导游人员应向游客提供的基本服务是 C A 讲解服务 B 个性化服务 C 规范化服务 D 超值服务 25 某旅行社地陪小李 一周之内四次上华山 后来带团到华山后只在景区大门前进 行讲解 没有陪同客人一起爬华山 与小李行为不符的职业道德规范是 C A 一视同仁 不卑不亢 B 热情友好 宾客至上 C 敬业爱岗 忠于职守 D 团结服务 顾全大局 26 以下对于散客旅游 描述正确的是 C A 游客中 老年团队人数在不断增加 B 又称包价旅游或半包价旅游 C 商务游客的增加 是散客旅游迅速发展的一个原因 D 散客旅游批次小 预定期短 27 礼节 礼貌的核心是 C A 热情待人 B 理解人 C 尊重人 D 宽容人 28 导游人员要经常 C 这是衡量导游服务质量的一个重要指标 A 核对计划 B 清点人数 C 面带微笑 D 与游客交谈 29 诚于中而形于外 指的是导游人员的 C A 情操修养 B 文化修养 C 道德修养 D 学风修养 30 宝石的重量 5 克拉等于 C A 0 5 克 B 2克 C 1克 D 5克 3 31 如果旅游团提前离开或推迟到达 作为地陪首先应 C A 适当延长主要景点的游览时间 B 提醒旅行社有关部门及时通知下一站 C 尽量抓紧时间 将计划内的参观游览安排完成 D 与旅行社有关部门联系 重新落实该团用餐 用房 用车的事宜 32 半包价旅游是一种旅游产品形式 是在全包价旅游中扣除了 B A 参观游览费用 B 午餐 晚餐费用 C 文娱节目费用 D 导游费用 33 境外旅游团队到达下榻饭店后 进行住房分配的人是 B A 全陪 B 领队 C 地陪 D 饭店工作人员 34 某旅行社导游在华清池讲解时 借华清池优美景色为游客营造了唐玄宗和杨贵妃 漫步华清宫的浪漫爱情场景 这位导游员利用的最突出的导游讲解技巧是 A A 触景生情法 B 突出重点法 C 画龙点睛法 D 虚实结合法 35 旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时 导游应 A A 一般应婉拒 B 本着 宾客至上 的原则 欣然应允 C 请商店承接商品的购买以及托运业务 D 请领队协助办理购买以及托运事宜 36 旅游者购物后发现所购物品是残次品 计价有误或对物品不满意 要求导游员帮 其退换 导游员应该 C A 帮客人联系 请其自行前往 B 告诉客人 离店的物品不能退换 C 积极协助 必要时陪同前往 D 安慰客人 下次购物注意 37 外国游客在整个旅游行程结束之后 要求继续在中国旅行游览 并且此游客的签证 需办理延长签证 这时这位导游员应 B A 满足其要求 B 原则上应予以婉拒 C 陪同游客到公安局办理手续 D 可请示旅行社是否同意 38 导游人员应该避免在深夜打搅客人 如果遇到急事 导游人员应 D A 等到第二天通知客人 B 打电话先表示歉意 再说明情况 C 直接到客人房间通知 D 先告之领队 由领队出面处理 39 如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗 其医疗费用一般由 C A 组团社支付 B 接待社支付 C 游客自理 D 导游员代理 40 根据我国民航规定 游客物品可以放入行李中进行托运的有 B A 存折 现金 光盘 食品 B 剪刀 光盘 贵重衣物 食物 C 金银首饰 化妆品 珍珠 重要文件 D 重要文件 货币 首饰 水果刀 41 游客在游览时被马蜂蜇伤 作为导游员采取的错误措施是 C A 让游客使用自备的药品 B 设法拔出毒刺 C 用盐水洗拭伤口 D 用口或吸管吸出毒液 42 一位外国游客没有调整自己手表的时间 当他到达北京时 正好是北京时间16 00 正 而他的手表显示的是8 00 这位游客应该来自 B A 纽约 B 伦敦 C 东京 D 巴黎 43 如果地陪在机场出现空接的情况时 应首先 B A 与该团全陪联系 B 立即与委派社有关部门联系 查明原因 C 坚持在机场等候 D 离开并重新调整接团计划 44 当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡 应让主治医师和医院出具 抢救经过报 告 和 D A 尸体解剖报告 B 死亡公证书 C 因病死亡证明 D 死亡诊断证 明 45 某旅游团内同住一房间的游客中 游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息 要 4 求改住单间 在其领队调解或尽量在内部调配无果后 这位游客仍然坚持改住单间 在导 游人员协调下 登记了一个单间 此单间费用最后由 B 清付 A 游客乙 B 游客甲 C 领队 D 旅游团均摊 46 某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚 提出带其在华的亲戚随 团游览 导游人员应首先 D A 婉言谢绝 B 表示同意 C 向旅行社领导汇报 D 征求领队和团里其他游客的意见 47 对旅游者提出的要求 导游都得给予足够的重视并正确及时 合情地予以处理 这类要求主要是指 B A 事关全局的 合理的 B 合理而又可能的 C 与旅游活动相关的 D 不论其难易大小 合理与否的 48 对丢失身份证的情况的处理 应 B A 先到当地公安局报失 再由旅行社开具证明 机场安检人员核准放行 B 先由当地旅行社核实后开具证明 再到公安局报失 经核实后开具身份证明 C 先报告机场安检部门并报失 再到公安局补办临时身份证 D 先由当地旅行社核实后开具证明 再到丢失地的公安局办理新的身份证 49 导游人员需要很广的知识面 来进行讲解 解答游客的提问 同时导游人员在带 团过程中 经常连轴转 无法正常休息 这些都体现了导游服务的 B 特点 A 独立性强 B 脑体高度结合 C 复杂多变 D 跨文化性 50 导游证持有人在导游证有效期满后需要继续从事导游活动 应当在导游证有效期 届满 C 前 向省 自治区 直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发手续 A 1 个月 B 2个月 C 3个月 D 4个月 51 游客行李破损的赔偿一般先由旅行社垫付 然后向保险公司索赔 以下赔偿方式 中 不应采取的措施是 A A 纪念品补偿 B 现金赔付 C 以坏换新 D 修理后凭发票报销 52 旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李 全陪应该首先 D A 与地接社联系 请协助查找 B 向航空公司索赔 C 给该航班所属的航空公司打电话 请其查找 D 带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续 53 持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时 导游员应提醒客人免费携带的行李 分别是 A A 20 千克和 10 千克 B 30千克和 15千克 C 40 千克和 20 千克 D 10千克和 5 千克 54 旅游产品按产品组成状况划分为 A A 单项旅游产品和整体旅游产品 B 组合旅游和综合旅游 C 包价和半包价旅游 D 团队旅游和散客旅游 55 游客在饭店 景点等旅游服务部门的意见 要求甚至投诉都可以通过导游人员向 旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门 这体现了导游服务纽带作用的 B 方面 A 协调左右 B 承上启下 C 连接内外 D 收集传播 56 一位外国游客在即将离境的时候 请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华侨 居的将过生日的亲戚 小李应 D A 同意转递 B 与领队协商 C 设法让其亲自面交 D 婉言拒绝 5 57 古人曰 工欲善其事 必先利其器 其实说明了导游人员必须有过硬的 A A 语言表达能力 B 组织协调能力 C 导游讲解能力 D 人际交往能力 58 对参观游览活动以外的社交活动 描述正确的是 C A 若是游客自费品尝风味 导游员注意不能参加 B 若是专业旅游团会见中要互赠礼品 导游要提醒代为接收并协助办理托运 C 品尝地方特色风味的宴请 形式自由 不排座次 D 旅游者自己购票的娱乐性舞会 导游不必代为购票 但有陪舞的义务 59 导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务 表现的是导游带团特点中的 D A 整体性 B 差异性 C 经济性 D 契约性 60 游客既是旅行社也是导游人员的 衣食父母 说的是导游带团理念中的 C A 服务意识 B 质量意识 C 市场意识 D 管理意识 61 既可活跃气氛 提高游兴 又可缓解不和谐的气氛 还可帮导游人员摆脱某种尴 尬境地的导游语言艺术是 D A 夸张的语言 B 暗示的语言 C 微笑的语言 D 幽默的语言 62 有助于缩短导游人员与游客之间的距离 营造友善气氛 取得游客的谅解 信任 和合作导游人员的体态语言是 B A 手势语 B 微笑语 C 目光语 D 姿态语 63 外国游客购买仿古艺术品或古玩 应在正规文物商店购买 同时 导游人员应提 醒游客保留好发票和 A A 火漆印 B 商店证明 C 领事馆证明 D 公安机关证明 64 某旅行社地陪在带团过程中 遇到处处不合作的领队 这时地陪处理这个问题不 妥当的措施是 D A 沉着 冷静 坚持原则 B 不迁就不合理要求和违反合同的要求 C 争取多数游客对自己的支持和理解 D 就当领队不存在 按自己想法行事 65 当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐 且饭店也可以提供此项服务时 导游人员 B A 不允许其脱离旅游团特殊化 B 满足其要求 并告知服务费自理 C 让其自己到餐厅打包带回房间 D 满足其要求 并代为支付服务费 66 游客要求换房 导游人员马上满足其要求 可采信的原因是 D A 发现房间未打扫 B 房间朝向 C 觉得房间不舒服 D 发现房间有老鼠 67 一台湾旅游团内一位年迈的游客在到达他曾居住过的上海后 提出想要看望当地 失散多年的亲戚 作为地陪应 A A 通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 设法予以满足 B 停止这位老游客的旅游行程 让其寻找 C 自己帮助寻找 委托全陪继续带团 D 劝阻老人 不可能找到 让其安心游览参观 68 游客自主旅游的意识日趋增强 旅游消费观念日趋成熟 旅游市场成熟的标志之 一的旅游方式是 B A 半包价旅游 B 散客旅游 C 团体旅游 D 出境旅游 69 散客旅游的付费方式是 B A 事先预付 B 零星现付 C 一次性支付 D 签单转帐 6 70 在杭州西湖导游词中 为描述西湖的美 援引我国著名诗人苏东坡把西湖比作我 国古代美女西施的例子 属于引用名言 名句中的 B A 明引 B 意引 C 暗引 D 借引 71 全陪导游人员对所率领的旅游团的旅游活动负全责 所以在旅游活动中起 B 作用 A 协调 B 主导 C 承上启下 D 配合 72 旅游活动的主体是 D A 景点景区 B 旅行社 C 导游 D 游客 73 某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务 对不合作 处处刁难自己的游客 则态度冷漠 并经常指责不合作的游客 这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的 B A 宾客至上 B 一视同仁 C 耐心细致 D 诚实善良 74 严守国家和企业的机密 导游人员一定要坚持的原则是 C A 不卑不亢 B 处处警惕 C 内外有别 D 一视同仁 75 下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是 D A 带团佩带导游证 带计分卡 正规接待计划 打社旗 B 由于景点维修闭馆 经与游客 领队和全陪商议后改换景点 C 由于细心照顾与精彩的导游讲解 接受游客自愿支付的小费 D 自己在景点门口招揽游客进行导游讲解 76 全陪 领队与地陪之间的 D 关系体现了旅行社之间的 关系 A 领导 主从 B 平等 平行 C 支配 合作 D 协作 合作 77 地陪在进行接站服务时应提前 B 抵达机场 车站 码头 并掌握接团用 车停放的位置 A 20 分钟 B 30分钟 C 50分钟 D 10分钟 78 当导游小王接到他所带的旅游团后 发现这个入境旅游团人数有变化 这时小王 首先应 A A 及时通知委派他的旅行社 B 调整旅游计划 C 联系组团社 D 调整饭店房间数 79 作为两国 两地 间导游人员合作的开始 旅游团抵达后的一项重要工作是 C A 相互自我介绍 B 接到旅游团后核实团队信息 C 核对 商定日程 D 协助办理饭店入住手续 80 是旅游产品消费的主要内容 也是旅游者期望的旅游核心部分 是指 B A 文娱节目活动 B 参观游览活动 C 享受当地风味 D 购物活动 81 接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的 C A 法律文件 B 合同 C 契约性安排 D 责任书 82 选择性旅游服务是通过招徕 将赴同一旅行线路或相同旅游景点的不同地方的游 客组织起来 这种旅游形式界定的方式是按 B 计算的 A 综合费用 B 单项价格 C 人数收费 D 游客兴趣爱好参观游览 83 在散客接站服务中 若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团 应提前 在 C 等候 A 30 分钟 车站站台 B 20分钟 车站站台 C 30 分钟 车站出站口 D 20分钟 车站出站口 84 在对散客送站服务中 导游人员与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点 的工作必须在送站前 B 时间进行 7 A 12 B 24 C 36 D 48 85 旅游过程中 旅游团 者 提出变更路线或日程的要求 导游人员原则上应 A A 婉言拒绝 B 与全陪 领队协商 C 尽量满足 D 上报组团社 86 某旅游团所乘坐的班机由于天气原因返航了 这样会造成地陪导游人员的 C 现象 A 漏接 B 错接 C 空接 D 误接 87 下列造成误机事故的原因中 属于责任事故的是 D A 旅游车在通往机场的高速路上出现交通事故 B 旅游者在自由活动购物时忘记集合时间 C 在通往机场的路上出现严重堵车的情况 D 地陪在送站前安排了购物活动 没有通知集合时间和地点 88 在丢失了团体签证后 领队需要备齐的材料中可以不必出具 D A 旅行社开局的遗失证明 B 原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单 C 全团旅游者的护照 D 驻华使 领馆出具的证明 89 在面对部分游客越轨言行的问题时 导游人员应该 B A 听之任之 放纵不管 B 严肃认真 实事求是 合情 合理 合法的处理 C 尊重游客国家的传统习俗 理解他们的道德观念 D 大事化小 小事化了 90 旅游产品是由 C 和 综合构成的 向游客销售的旅游项目 A 导游 游客 B景点 线路 C实物 服务 D景点 景点讲解 91 整体旅游产品表现为各种形式的 A A 包价旅游 B 小包价旅游 C 组合旅游 D 零包价旅游 92 下列不属于旅游宣传遵循原则的是 B A 不卑不亢 求同存异 B 宾客至上 安全第一 C 实事求是 保守秘密 D 积极主动 因势利导 93 下列部门不属于边防检查站组成的是 B A 公安 B 机场安检 C 海关 D 卫生检疫 94 2007 年 1 月 1 日施行的 护照法 规定中 确定我国公民护照有效期分别为5 年和 10年的界定年龄是 A A 16 周岁 B 18周岁 C 20周岁 D 22周岁 95 一位导游在为英国游客讲解苏州园林 提到无锡寄畅园的面积约为1 公顷时 可 同时对比说明相当于 C 英亩 A 0 165 B 0 3681 C 2 471 D 4 546 96 绿色通道 是提供给持有中国主管部门给予 C 护照的外籍人员及海关给 予免验的人员 8 A 公务签证 B 旅游签证 C 外交 礼遇签证 D 普通签证 97 外国游客希望前去不开放地区旅游 必须事先向所在市 县公安局申请 A 获批准后方可前往 A 旅行证 B 通行证 C 暂居证 D 出入证 98 旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是 A A OPEN 票 B 婴儿票 C OK票 D 附加票 99 外国游客可以持外汇到 B 及各兑换点兑换成人民币 A 中国人民银行 B 中国银行 C 中国工商银行 D 各地方商业银行 100 在世界旅游发展的地区结构上 最突出的变化是在21 世纪前 10 年内 旅游增 长最快的是 C A 欧洲地区 B 中北美地区 C 太平洋地区 D 拉美地区 101 导游人员在进行受伤人员急救止血时 不可采取的方法是 D A 止血带法 B 手压法 C 加压包扎法 D 止血钳法 102 小包价旅游中可选择的部分不包括 D A 导游服务 B 文艺节目 C 风味品尝 D 住房及早餐 103 导游语言同其他行业语言相比具有自身特点 下列不属于导游语言自身特点的 是 A A 快 B 活 C 宽 D 美 104 导游语言艺术中要求导游语言要规范性 科学性 同时语言使用上要把握好 度 这体现了导游语言艺术 D 的基本要求 A 通俗 流畅 B 生动 灵活 C 求实 创新 D 准确 适中 105 106 107 题 分析案例回答 一个境外旅游团在全陪陪同下从北京飞往上海途中 一位老年游客心脏病复发 病情 严重 其老伴这时也手足无措 但全陪和领队密切合作 沉着地处理好了一切 到了上海 急救车直接从机场将病人送到急救中心 虽经全力抢救 老人还是去世了 这个旅游团所 属国的驻华使馆要求解剖遗体查明死因 但死者的老伴否定了这一要求 因为死者生前长 期患有心脏病 这次明显死于心脏病 105 此境外旅游团在北京飞往上海途中 当全陪面对上述情况 下列所采取的措施中 错误的是 C A 让老人平躺并让其老伴找急救药品 B 让空姐在飞机上寻找医生协助抢救 C 要求飞机中途降落 D 请机组与上海方面急救中心和地接社联系 106 老人的遗体处理结果将会是 B 9 A 在使馆的要求下进行了解剖 B 有明确的死因且死者老伴未要求 不必解剖 C 对死在中国境内的外国人必须解剖 D 在中国 死者遗体一般不解剖 107 上海的地陪和该旅游团全陪在事后应保存好 A 并分别交给死者亲属 领 队和旅行社 A 抢救报告 死亡诊断证明书 B 该团旅游计划 C 该团的导游日志 D 死者遗物 108 109 110题 分析案例回答 地陪导游员小张在接到团队的第二天 按出发时间到达了游客下榻的饭店 这时游客 已等候在饭店大厅 于是小张招呼游客上了车 开始这天的参观游览活动 在车上 小张 问候完大家后 就开始介绍下面将到达的景点 介绍完后让游客自己欣赏车外的风光 到 达景点后 小张急忙下车去办理景点参观门票 然后带大家进入景点参观 很快 小 张结束了一天的参观游览导游工作 108 小张在进行一天参观游览出发前的准备工作中 下列叙述正确的是 B A 小张赶旅游团出发时到达饭店 很好的掌握了到达时间 B 小张应该在到达饭店后清点旅游团实到人数 C 游客上车后没必要再次清点人数了 D 小张应该在饭店用完早餐后再招呼大家上车 109 小张在进行参观游览途中 下列叙述错误的是 D A 小张忘记重申当日的活动安排 B 小张在让游客欣赏车外风光时 应该相机进行介绍 C 小张在路途较长的情况下应组织一些适当的娱乐活动来活跃气氛 D 因实地还要参观 小张可不必在车中介绍将要参观的景点 110 到达景点后 小张的做法会造成怎样的后果 下列说法错误的是 C A 没有交代景点游览线路 游客会在景区迷路 B 没有交代所乘旅游车的型号 颜色 标志 车号 及停车地点开车时间 这样会造 成游客游览完不能及时集合上车 C 在进入景点前没有简要介绍景点的情况 会让游客对景点没兴趣 D 没有交代游览所需的时间及集合时间和地点 会造成游客不能按时结束该景点游览 及时登车 10 二 判断题 100 道 1 团队包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用的方式 有组织地按预定的旅 游计划进行的旅游方式 T 2 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导 讲解和相关的旅游接待服务 F 3 旅行社属于劳力密集型行业 F 4 随着现代科技在旅游中的应用 未来物化导游方式将在导游服务中处于主导地位 F 5 国内旅行社的经营业务之一是招徕 组织我国大陆地区旅游者在国内的旅游 也 包括长期居住在我国境内的外国人 F 6 导游服务是一种纯社会性服务工作 不存在政治性 F 7 导游服务是一种高智能 高技能 复杂的服务 因而是高级服务 T 8 导游人员按照所使用的语言划分 可以分为普通话导游和英语导游人员 F 9 旅游产品的操作过程与消费过程是同时进行的 导游人员的接待过程就是旅游者 的消费过程 T 10 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外 为满足 部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务 F 11 中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员 这类导游人员主要服务 对象仅是国内旅游中的中国公民 F 12 在国内乘坐飞机 1 1 1 4 米的儿童可以买半票并可单独占一个座位 乘坐火车 也是同样的规定 F 13 在全陪 地陪 领队三个人组成的导游集体中 领队不仅起到沟通协调的作用 且在其中起主导的作用 F 14 曾受过刑事处罚的人员 不得给予颁发导游证 F 15 在行进讲解时 导游人员应面对游客 背身倒退行走 这样可以一面讲解 一面 注视游客 F 16 男女握手时 男士应显示绅士风度 主动伸出右手与女士握手 F 11 17 接受名片时 要用双手 接到后要认真存放在名片夹或上衣口袋中 F 18 喝咖啡时茶匙应放在杯中 左手端托盘右手拿杯 T 19 男女同行 下楼时女前男后 上楼时男前女后 以便助行 F 20 地方导游服务程序是指从接到旅游团起 到旅游团离开本地并做完善后工作为止 的工作程序 F 21 地陪在结束当天活动离开饭店前 应将叫早时间通知游客及领队 并通知饭店总 服务台或楼层服务台 F 22 导游人员与领队商定日程 既是对领队的尊重 又是一种礼遇 商定日程并宣布 活动日程是领队的职权 T 23 在核对商定旅游日程时 若领队手中的旅游计划与地陪的接待计划有出入时 应 按照地陪手中的接待计划执行 F 24 地陪在进行送行服务时应提前到达机场 车站 具体要求 出境航班提前2 小时 或按航空公司规定时间 乘国内航线飞机提前90 分钟 乘火车提前1 小时 T 25 当游客丢失护照后 失主本人应持旅行社出具的遗失证明到所在国驻华使 领馆 申请补办新护照或临时证件 F 26 当游客的财物被盗无法找回时 导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安 局开具失窃证明书 以便出关查验或向保险公司索赔 T 27 当游客的行李破损时 导游人员应协助游客修理或更换新的行李 其费用由游客 自理 F 28 游客在旅游期间患病住院治疗 其费用应先由旅行社支付 后由旅行社向保险公 司索赔 F 29 导游人员在带团过程中应常备些药品 以备游客旅游期间患病 可以紧急给游客 服用 缓解病情 F 30 在饭店遇到火灾时 游客需穿过有浓烟的楼层走廊 导游人员可让游客用浸湿的 衣物披裹身体 快速跑过走廊 F 31 某国外游客在北京的琉璃厂淘到一副古字画 导游员应协助其将字画打包至游客 所带行李 方便托运出境 F 32 年轻导游员小王非常喜欢小孩 一次所带团中有一位可爱的小孩 小王甚是喜欢 于是每次一结束当天的导游活动 小王都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩 12 F 33 离开饭店前 导游员应及时提醒并帮助旅游者尽早结清饭店的长途电话费 洗衣 费 饮料费等 F 34 国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游 出境旅游业务的旅行社 F 35 国内旅行社是指其经营范围仅为中国公民国内旅游业务的旅行社 F 36 在欧美国家的旅游批发商也可以从事部分旅游产品零售业务 F 37 团体包价旅游采取的是一次性预付旅费的方式 T 38 游客从不同地方分别前往旅游目的地 在旅游目的地组成旅游团 按当地旅行社 事先的安排进行旅游活动的形式就是零包价旅游 也叫组合旅游形式 F 39 在中国 公务护照 普通护照由公安部门颁发 F 40 旅游签证属于礼遇签证 在中国为L 字签证 F 41 外国人来中国旅游 10 人以上可以申请办理团体旅游签证 F 42 外国人持 L 签证来华可以探亲和进行宗教宣传 F 43 持半票的 12 周岁以下的儿童乘飞机可不必购买机场建设费 T 44 一位乘客带了一对身高不足1 1 米的双胞胎 他只需购买一张成人火车票即可 F 45 中国对外汇实行由国家集中管理 统一经营的方针 在中国境内禁止外汇质押 私自买卖 但可使用 F 46 运通卡 JCB卡 发达卡 大莱卡等外国信用卡都可以在我国使用 T 47 当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药 F 48 当一日本旅游团到达北京时手表显示是上午10 00 整 导游员应该请游客把时 间调整到上午 9 00整 T 世界时差 49 实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的 T 50 导游沟通从步骤上看 分为信息沟通和情感沟通 从内容上看 包括接近 交谈 F 13 51 同国外游客交谈 要避免关于个人 妇女的身体部位 对方国家内政 宗教信仰 和议论第三者的话题 T 52 从信息反馈的角度来看 沟通分为个体沟通和群体沟通 F 53 导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重 平等相待上 T 54 当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法调节游客的 情绪 F 55 一位希腊的游客在出色的回答完导游员的提问后 导游员应双手竖起大拇指 来 赞扬其回答的精彩 F 56 旅客列车车次前冠有字母 D 和 G 的分别指动车组列车和高铁列车 T 57 导游员小王在介绍完太湖石后用 瘦 透 漏 皱 丑 五个字来总结太湖石的 特点是一种突出重点的导游讲解方法 F 58 旅客在乘船前丢失船票应另行购票 上船后旅客丢失船票 如能提出足够的证明 经确认后无需补票 按有关规定处理 T 59 错接纯属于责任事故 T 60 旅客误机后 如要求改乘同一航空公司的后续航班 只收原票款的 10 的误机费 F 61 无论是 ok 票或 open票 还是国内机票和国际机票 有效期均为一年 T 62 导游员不应主动去和旅游者握手 如果旅游者伸手 应婉言谢绝 F 63 若一台湾游客丢失 台湾居民来往大陆通行证 后 经核实后可以申请在丢失地 补发新的 台湾居民来往大陆通行证 F 64 一旦发生错接的责任事故后 如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待 可以依 错就错 不必交换 F 65 海外旅游者在文物商店购买古玩后 导游员应提醒客人保存发票 并将物品上的 火漆印去掉 以便海关查验 F 66 在旅游活动中 旅游团如系提前离开本站而缩短在本地的游览时间 应及时通知 下一站的旅行社等有关部门 否则就会出现空接的责任事故 F 67 如有旅游者故意不守纪律严重干扰团队正常运转 且不听劝戒时 导游有权取消 其随团资格 F 14 68 乘坐飞机时 禁止旅客随身携带或者托运管制刀具 但少数民族由于生活习惯需 要佩戴 使用的藏刀 腰刀等除外 F 69 中国公民出境旅游后可以从对其方便的口岸入境 F 70 旅游者心脏病猝发 除采取必要的措施外 全陪 地陪还应该从患者口袋中寻找 备用药让其服用 F 71 旅游团队导游服务集体协作共事的方法之一是彼此尊重 相互学习 共担责任 F 72 旅游团在接近用餐时提出换餐 导游人员要尽量与餐厅联系 按有关规定办理 F 73 旅行社如果无法提供旅游者所委托的服务项目 应在72 小时内通知外地旅行社 F 74 由于天气 突发事件 空中交通管制等非国航原因 造成航班在始发地延误或取 消 国航应协助旅客安排餐食和住宿 费用有旅客自理 T 75 10 人以上的旅游团可以发给团体签证 F 76 与团队旅游相比 散客旅游具有批量大 批次多 要求多 预订期长等特点 F 77 有志于从事导游工作的中华人民共和国公民 参加本地区旅游行政管理部门组织 的导游人员资格考试 考试合格 即可取得导游证 F 78 空接是指旅游团抵达一站后 无导游人员迎接的现象 F 79 旅游者要求转递物品 导游人员应欣然应允 但须问清何物 F 80 领队或全陪有权审核旅游活动计划 并提出更改要求 T 81 如果外国旅游者在中国某城市中心广场散发 圣经 故事 导游员可以协助其散 发 F 82 旅游者抵达饭店后 地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续 并为游客分发房 卡 F 83 导游员按照接待通知指定的时间 地点到达机场接站 但没有接到旅游团 这纯 属责任性事故 F 84 导游员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况 可通过给儿童买食品 15 玩具的方式拉近与小游客的关系 保证带团顺利 F 85 导游人员树立市场意识 就是要树立导游是旅游活动主体的意识 真正做到导游 工作经济利益最大化 F 86 旅游者要求转递物品 导游人员须问清何物 T 87 游客购买麝香 犀牛角等中药材 超出自用合理数量范围的 不准带出 F 88 各类武器 弹药及爆炸物品都禁止进境 仿真武器除外 F 89 旅客误机 客票作废 票