（工商管理专业论文）湘能许继公司研发项目知识管理研究.pdf

湘能许琳公j d 研发项目知识管理研究 摘要 在当今以知识为基础的经济社会，企业只有不断创新知识，才能不断发展进 步。在湘能许继公司，新产品研发是其最主要的投资和发展方向，因此，对公司 的研发项目的知识的管理是公司的主要的管理对象，本文在分析了湘能许继公司 研发项目的知识管理现状的基础上，总结存在的问题并提出了具体的解决方案， 主要的研究内容包括： 1 、深入分析、总结了目前国内外的知识管理研究的现状和主要文献，并分析 了湘能许继公司导入并推进知识管理的重要性和必要性。深入分析了湘能许继公 司研发项目管理的现状和在知识管理方面存在的问题。 2 、针对湘能许继公司存在的问题提出了总体的解决思路，首先对研发流程的 再造进行了介绍，并研究了基于i p d 研发流程各阶段的知识流，从战略的角度提 出了湘能许继研发项目知识管理的总体规划、目标和实施方案。 ， 3 、从研发项目隐形知识管理的角度根据隐形知识的主要特征按隐形知识的识 别、获取、转换和共享的流程研究了研发项目的隐形知识管理，并针对湘能许继 的特点提出了其管理的具体实现办法。 4 、从显性知识管理的角度对研发项目的显性知识从采集、过滤、存储、使用 和创造等流程提出了针对性的解决办法。 5 、从研发项目组织的组织制度建设的角度，针对湘能许继的实际情况提出了 建设学习型的研发组织、建立研发项目的知识库和知识管理系统和研发项目的知 识产权管理制度的组织制度建设来保证湘能许继公司研发项目知识管理的顺利实 施。 关键词：湘能许继；研发项目；知识管理；学习型组织；知识管理系统 t 商管理硕j ：学位论文 穹自富g | 自l e ! 自= = = l = = = = = = ! 自= = = = i i -ni i l li 自= 目g 掌 a b s t r a c t i n n o w a d a y sk n o w l e d g e b a s e de c o n o m i c s o c i e t y ，o n l yb yc a r r y i n g o u t k n o w l e d g ei n n o v a t i o nc e a s e l e s s l y ，c a nt h ee n t e r p r i s e sk e e pd e v e l o p i n gc o n t i n u o u s l y f o rh u n a nx i a n g n e n gx u j ic o r p o r a t i o n ，t od e v e l o pn e wp r o d u c t si st h eu p p e r m o s t w a yo fi n v e s ta n dd e v e l o p m e n t s ot h ek n o w l e d g em a n a g e m e n to nr & d ( r e s e a r c h a n dd e v e l o p m e n t ) p r o j e c t si st h em o s ti m p o r t a n tm a n a g e m e n ts u b j e c to fh u n a n x i a n g n e n gx u j ic o r p o r a t i o n as t r a t e g yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti sd e v e l o p e di n t h i sp a p e ra f t e ra n a l y z i n ga n ds u m m a r i z i n gt h ee x i s t i n gq u e s t i o n so ft h ec u r r e n tr & d p r o j e c tk n o w l e d g em a n a g e m e n t ( r d p k m ) o f h u n a nx i a n g n e n gx u j ic o r p o r a t i o n m a i nr e s e a r c h e si nt h i sp a p e ri n c l u d e ： 1 、t h er e s e a r c hw o r k so nk n o w l e d g em a n a g e m e n ta r er e v i e w e d 。t h ei m p o r t a n c e o fr d p k mt oh u n a nx i a n g n e n gx u j ic o r p o r a t i o ni sa n a l y z e d c u r r e n ts i t u a t i o no f r d p k mi nh u n a nx i a n g n e n gx u jic o r p o r a t i o ni ss u m m a r i z e d 2 、b yi n t r o d u c i n gb p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ，a n da n a l y z i n gt h e k n o w l e d g ef l o wo ft h ep r o c e s so fr & do n t h eb a s eo fi p d ( i n t e g r a t e dp r o d u c t d e v e l o p m e n t ) ，as c h e m ef o rs o l v i n ge x i s t i n gq u e s t i o n s o fr d p k mi nh u n a n x i a n g n e n gx u j ic o r p o r a t i o ni sp u tf o r w a r d 3 、b a s e do nt h et h e o r i e so ft h et a c i tk n o w l e d g e ，t h em e t h o d st os t r e n g t h e nt h e m a n a g e m e n to ft a c i tk n o w l e d g ef o rh u n a nx i a n g n e n gx u j ic o r p o r a t i o na r ep r o p o s e d b ys t u d y i n gt h e c h a r a c t e r i s t i c so fh u n a nx i a n g n e n gx u j ic o r p o r a t i o na n di t s e m p l o y e e s a n dt h em e t h o d st od i s t i n g u i s h ，c a p t u r e ，c o n v e r ta n ds h a r e t h et a c i t k n o w l e d g e a r er e s e a r c h e d 4 、t h ee x p l i c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g i e si n c l u d i n gh o w t od i s t i n g u i s h ， c a p t u r e ，c o n v e r t ，s t o r e ，u s ea n ds h a r et h ek n o w l e d g e a r eg i v e n 5 、t h r e em e t h o d sa r ep r e s e n t e dt oc a r r yr d p k mi nh u n a nx i a n g n e n gx u j i c o r p o r a t i o ni n t oe x e c u t i o n ，t h a ti s ，c o n s t r u c t i n gl e a r n i n gt y p er & d t e a m ，b u i l d i n g k n o w l e d g eb a s e so fr & dp r o je c t s ，a n dc o n s t r u c t i n go r g a n is mo fr d p k m k e yw o r d s ：x i a n g n e n gx u j ic o r p o r a t i o n ，r & dp r o j e c t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ， l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m i i i t 商管理硕i j 学位论文 插图索引 图1 1 知识的层级结构一4 图1 2 知识转化过程：s e c i 模型一6 图1 3 知识管理的成熟度模型9 图1 4 知识管理成熟度等级的“人、流程、技术”描述9 图3 1 研发项目中的知识流2 8 图3 2 研发项目组织结构3 0 图3 3 研发项目知识管理组织结构3 l 图3 4 带有入口的阶段式开发流程3 l 图4 1 湘能许继研发项目隐性知识管理的模型3 7 图5 1 研发项目中的显性知识管理流程5 0 图5 2 研发组织外部知识采集的主要渠道一5 2 图5 3 个人、项目组、研发组织的主要知识存储方法一5 4 图6 1 研发项目知识管理系统总体结构图6 2 图6 2 湘能许继研发项目知识管理系统功能模块图一6 3 v i l 湘能许继公司研发项目知识管理研究 附表索引 表2 1 湘能许继公司在研项目情况表1 7 表2 2 湘能许继公司研发组织知识管理现状评估表一2 1 表5 1 研发项目各阶段输出文件表5 1 v h i 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：毛沪哆 日期：如邢年if 月珥日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名：毛扫抄 导师签 日期： 明年i f 月珥日 日期：少脚m 日 t 商管理硕1 j 学位论文 1 1 选题的背景及意义 第1 章绪论 随着社会的不断进步和科学技术的快速发展，当今世界正在发生着深刻的变 化，知识已经取代人才、土地、资本等成为最重要的资源。美国著名企业管理学 专家彼得德鲁克指出：知识的生产率已经成为劳动生产率、竞争力和经济成就的 关键因素1 1j 。目前真正的控制性资源和生产决定因素既不是资本，也不是土地和 劳动力，而是知识。在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地并列为 制造资源之一，而是唯一有意义的一项资源，其独到之处正在于知识是资源的本 身，而非仅是资源的一种1 2 j 。知识经济时代已经到来，知识经济是建立在知识的 生产、分配与使用基础之上的经济。与传统的农业经济和工业经济相比，知识经 济具有其明显的特征：知识经济主要是依靠知识创新、知识的创造性应用和知识 的广泛传播而发展起来的经济；知识经济时代的支柱产业己经从传统的农业和工 业产业发展到信息、新材料、新技术、新能源等高新技术产业；在这样的背景下， 对主要的生产要素：知识的管理也就成为了主要的管理任务，越来越多的组织在 关注或进行着知识管理，而对于高新技术企业的新产品研发组织的知识管理就显 得尤其重要，因为，知识是组织无法通过强制性手段获得的，当员工离开组织时， 他们的经验和知识技能也就随之离开。即使跟他们面对面相处很长时间，也只有 极少数人能从他们那里获得极少的经验、技能和知识。这不仅造成了知识的浪费， 同时也加大了组织对知识拥有者个人的依赖。知识管理的关键就在于能否通过企 业或组织自身文化的建设和知识管理活动的开展、实施和加强来为知识的流动与 共享创造有利的条件，并对其加以正确的利用和创新。理论界对知识管理的研究， 起源于对个体交流和学习方面的研究，并逐渐扩展到组织层面，研究认识活动的 机制和规律，探讨知识资本增值的途径。然而现实中知识管理的实践由于知识的 内隐性和各种障碍因素的影响，有大量的问题需要探索。管理实践向管理理论提 出了如何将知识管理理念与具体组织的管理运作结合起来，建立有效的学习机制， 实现显性知识和隐性知识、个体知识和组织知识之间的相互转化，并最终达到提 升企业核心竞争力的目的。这些问题给当前的组织知识管理提出了一大挑战，成 了企业界和学术界都迫切需要解决的任务。越来越多的组织正在实施或正准备实 施知识管理，而在这些问题中，高科技企业的研发组织由于其自身的特点和研发 人员的特质使得高科技企业的研发组织的知识管理显得尤其重要或迫在眉睫。其 主要原因有： 湘能许绺公司研发项目知识管理研究 1 、外部环境的压力 随着技术的进步和全球化信息网络的普及，人们对于产品质量、性能、技术 先进性、多样化、服务需求、响应市场的时间及产品生命周期等需要都产生了很 大的变化，这样迫使企业必须不断地以更快的速度、更高的质量及更低的成本进 行经营。为了达成这些目标，企业必须拥有优秀的作业流程知识、市场管控知识、 客户管理知识及产品服务知识，才能形成反应快、效率高的组织。毕竟，知识已 经取代劳动力、土地、资本，变成最重要的竞争和生存的武器，今天的经济是一 个由知识挂帅的知识经济体系，知识已经成为企业唯一的资源，对企业的管理实 际上也就是对企业中知识流的管理，在高新技术企业，其最值得关注和最能体现 核心竞争力的就是研发组织的技术水平。因此，这种外部环境的压力要求企业必 须将知识管理特别是研发组织的知识管理放在相当重要的地位。 2 、企业竞争生存的需要 由于各企业本身的特征和生产经营的范围不同，需要重视的知识种类和深浅 也就不一样，因此，企业可以根据自身的特征来利用知识的力量产生各种不同的 差异化战略、经营模式和产品服务方式，这样便可以在技术和管理上领先对手、 在市场上抓住顾客。由于知识是组织中最难模仿的核心竞争优势来源。任何企业 都不可能兼顾所有的领域。所以，企业必须致力于固守自己最优秀的核心能力， 即不断进步、吸纳并使用丰富的都有的知识进而整合到组织的核心领域中，这样 便能永远领先于他人。 企业知识管理的绩效最直接影响企业绩效的方面包括：创新能力、掌握商机 能力、快速反应环境变动的能力、内外部协调能力、内部流程的有效性和产品上 市的速度等，而这些都是企业在动态环境下最重要的生存能力。因此，在知识经 济时代，企业要生存发展就必须重视知识管理，也必须开展和加强知识管理工作。 3 、研发管理的本质要求 研发过程可以看作是知识转化过程，将用户需求、科学技术知识转化为产品 和工艺设计。加强研发管理不仅要求提高输入信息的质量，而且要求提高将信息 转换成有价值的信息加工能力。大部分的研发有价值的信息存在于研发组织和组 织成员中，形成一个“组织知识库 ，如何扩大知识库和有效地利用它来为组织 的研发服务是有效研发的使命。 j 。 研发管理的本质要求以有效的方法共享知识和有效地管理相关信息。知识共 享可以提高组织成员的技术技能和研发水平，可以强化研发、驱动竞争优势、加 快研发进度和提高研发整体水平、更有效地实施研发工作，可以直接影响到研发 的工作质量，使研发工作更开放、更大胆和更有创新性，有效的知识管理可以解 决知识瓶颈，促进新的合作和协作。在网络技术快速发展的今天，知识已成为组 织的核心竞争力，研发管理也必须与时俱进，要充分利用现代先进的科学技术手 丁商管理硕f ：学位论文 段，将知识管理这种先进的管理理念与科学严谨的研发管理方法有机地结合起来， 更好地促进研发过程的管理。 同时，知识对于减少研发活动的外部与内部不确定性也是必要的，一将研发过 程中的不确定性减少过程看作是一个漏斗型的，其不确定性与知识量的增加成反 比。在研发的早期阶段信息的获取对研发成功是至关重要的，一旦外部信息被获 取和内部化，这些信息就成为研发组织知识库的一部分，成为研发组织的潜在知 识，从而降低了研发项目的风险。随着研发过程的推进和知识的不断增加，为了 降低研发风险，必须有效管理好这些知识。 所以，加强研发管理不仅要求提高输入信息的质量，而且要求提高将信息转 化成有价值产品的信息加工能力，降低研发过程的风险。这样就要求研发组织必 须加强研发项目的知识管理。 4 、湘能许继公司发展的需要 湘能许继公司在八年多的运作中，从公司本身的特征和现状也要求着手组织 和推进知识管理，主要体现在： ( 1 ) 湖南湘能许继公司作为高科技企业在过去的八年发展中由于对研发项目 的管理不善慢慢偏离高科技企业的发展道路，人员流失严重，所有的技术也随人 员的流失而流失，研发力量和技术水平开始下降，开发的新产品无法实现工程化， 存在的问题因技术人员或相关技术流失而无法彻底解决，八年中有1 2 个产品通过 鉴定，只有4 个推向市场，每年产值不到6 0 0 万元，因此，深入分析公司研发体 系存在的问题，通过分析、总结进而对开发流程进行再造，对研发队伍进行重组， 加强对产品开发中的技术知识管理是湘能许继的研发健康发展的重要战略。加大 研发投入，加强知识管理，推进新产品开发，增加新的经济增长点，是湘能许继 发展的必由之路。 ( 2 ) 总结分析前几年研发管理方面的主要问题，知识管理是最严重也是最需 要解决的首要问题，解决了知识管理的问题，人员的流失再严重，也不会严重影 响研发项目的继续开发，由于所有的技术和知识都文档化了，也能给需要的人实 现共享，新产品的工程化、批量生产和技术再升级也不再存在严重的资料不足的 问题，给产品的延续开发和不断升级提供了最基本的技术积累基础，也能为公司 的持续、稳定发展提供技术保障。 ( 3 ) 要开发新的产品，让新产品能满足用户的需求，在技术上领先别人，在 市场上战胜对手，除了要有技术上的创新和领先外，还必须有科学的管理和行之 有效的考核措施，加强研发管理，制定科学的、高效的管理办法，结合企业的特 点，研究适合企业的知识管理办法是发展研发、提升研发竞争力的必要方法。 因此，基于以上对目前湘能许继公司研发项目面临的内外部环境压力和湘能 许继公司研发项目内部管理存在的问题分析，本文提出了针对湘能许继公司知识 湘能许琳公t d 研发项同知识管理研究 管理的研究和解决方案设计。旨在通过分析湘能许继公司知识的特点，分析目前 管理中存在的问题，建立基于流程的知识管理体系，并从制度的建设和健全上提 出有效保证知识管理的制度保障。从而为湘能许继公司研发项目管理及进行知识 创新活动提供切实可行的支持和解决办法。 1 2 研究动态 1 2 1 知识管理基础理论 1 、数据、信息、知识和智慧的概念关系辨析 有关知识的定义以及数据、信息、知识和智慧之间的区别，已有很多学者从 不同的侧面进行了研究。h a r r i s 认为数据是己知的知识的最低层次，数据本身没 有任何意义，它必须被分类、聚集、分析和解释。数据经过处理后就变成信息， 而信息有具体的主旨和目的，否则信息也没有意义1 3 】。当信息和事件的来龙去脉 以及与经验相结合，这才变成了知识，智慧是知识在人们的使用过程中升华而形 成的辨析判断和发明创造的能力。n i g h t i n g a l e 认为信息是表现知识的基础，是与 真实世界的“事实”有直接的关联，但信息是有必要诠释说明和了解其所代表知识 可能的意义【4 1 。m u c h l u p 认为信息是一种信息流或意识流，可以增加、重组或改 变知识【5 1 。d r e c t s k e 认为信息是能产生知识的东西，也就是说我们从中可以有所 学习【6 】。l e o n a r d b a r t o n 提出知识和信息细微的区别意味着前者在企业环境中包 含了相关的建立在经验基础上的可以诉诸行动的信息。知识在量上远远超过信息。 当人们将信息运用到某一特定的工作中时，信息就转化成知识。信息只是知识的 组成部分，并非知识的全部【7 1 。1 9 9 7 年，s k y r m e 和a m i d o n 在基于知识的商业 中，19 9 8 年，世界银行推出的19 9 8 年世界发展报告一知识促进发展中和托马 斯达文波特与拉瑞布鲁赛克在知识管理中，以及国内的徐向艺和辛杰在企 业知识管理中都对数据、信息和知识提出了详尽的解释。 从上述研究可以得出如图1 1 所示的数据、信息、知识和智慧之间的金字塔 形层级结构关系【8 】，底层是数据，最上面是智慧： 图1 1 知识的层级结构 数据：数据是反映事物运动状态的一种非物质材料，是未经组织的数字、词 t 商管理硕i ：学位论文 语、声音、图像等对客观世界的简单描述。 信息：信息是己经排列、处理后的相互之间有联系的、有意义的数据。通过 人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但信息组织 没有与特定用户和行动相关联。 知识：知识是存在于人脑中有价值的信息，表示信息的应用，而信息是知识 的基石。比如消息虽然是一种重要的信息，它提供了何时、何地、何人以及简单 的事件因果联系，但不能提供事实发生的深层原因和事实之间的关系。知识必须 是经过加工提炼，将很多信息材料的内在联系进行综合分析而得出的系统结论【9 】。 是用于生产的信息，即有意义的信息，信息经过加工处理、应用于生产，才能转 变成知识。 智慧：智慧是富有洞见的知识，是知识和关键性衡量与判断的结合而形成的 辨析判断和发明创造的能力。是知识在个人内心最高境界的体现，也是个人对知 识的独到的掌握和理解。 2 、知识分类 按照知识的传输性质分类：波兰尼在1 9 6 6 年就从认知论和认知心理学的角度 将知识划分为隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 1 1 、0 1 ， 为认识知识以及组织知识活动提供了基础。所谓显性知识，是指可以表达的、有 物质载体、可确知的知识，可以通过书本、语言等方式来传播。典型的显性知识 主要指以专利、发明、科学发现、设计方案和特殊技术等形式存在的知识，存在 于书本、计算机数据库中。所谓隐性知识，是指不易用言语表达，传播困难，不 易被人所认识，不易被其他人所理解和掌握的知识，是个人或组织经过长期积累 而拥有的知识，通常是嵌在具体的情境之中，不可言传的知识。如产品设计经验 类知识等个人或者组织经过长期经验积累而拥有的知识。显性知识和隐性知识的 划分是知识管理理论对人类知识认识的深化。它研究了人们隐含在头脑中的经验、 体会、直觉、诀窍等知识的价值与转化、学习的规律，揭示出隐性知识是当今世 界上个人、组织乃至国家竞争和成功的关键。企业能否充分挖掘隐性知识就成为 企业成功的关键。知识管理理论特别强调通过隐性知识显性化与编码化、协作学 习和工作、头脑风暴、知识共享等多种方法使每二_ 个组织成员的隐性知识汇集为 组织的知识资本，以转化为组织的生产力。 按知识的应用分类：世界经济合作与发展组织( o e c d ) 的报告认为，知识 可以分为四类：1 ) k n o w w h a t 类，是指关于事实方面的知识，此类知识可以直 接观察、感知或以数据表现，和通常所说的信息类似，如统计、调查资料等；2 ) k n o w w h y 类，是指知道为什么的知识，如自然科学的原理或法则等科学知识， 是自然原理和运行规律方面的科学理论，此类知识为科学发展和科技进步提供理 论基础；3 ) k n o w h o w 类，是指从事某项工作的技能和关于知道如何去做的知识， 湘能许继公i d 研发项目知识管理研究 如做某事的技巧、方法和能力。典型的k n o w h o w 类知识是企业发展和保存于其 范围内的一类专门技术或诀窍，属于企业核心能力的重要组成部分；4 ) k n o w w h o 类，涉及谁知道和谁知道如何做等有关于人力资源方面信息。也就是关于人力资 源、人际关系及管理方面的知识。前两类知识属于显性知识，它们通常以数据库、 技术文档等形式存在；而后两类知识属于隐性知识，它们储存于人们的脑海中， 与员工的个人能力息息相关，是个人经验的一种体现。 一般的文献和具体的管理实际中都按第一种分类方式进行分类，而第二种分 类方式是第一种的细分，在很大程度上与第一种的划分是一致的，本文对知识的 分类按显性知识和隐性知识划分。 3 、知识的转化过程 知识是隐性知识和显性知识的统一体，这两种知识不是完全分开而独立存在 的，它们之间存在相互作用并且不断地交替变换，这种作用是知识产生的源泉。 企业的知识活动涵盖两种类型的知识以及它们之间的相互作用。日本著名的知识 管理专家野中郁次郎从知识的存在形态角度研究了知识学习和产生的本质，提出 了社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 、外在化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 、综合化( c o m b i n a t i o n ) 和内 在化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 的显性知识和隐性知识相互转换的s e c i 过程】，见图1 2 。 成 为 源 泉 的 知 识 图1 2 知识转化过程：s e c i 模型 ( 1 ) 社会化：从隐性知识中获得隐性知识，这个知识转换过程被称为“社会 化”。这种形式主要是特定的个人或团队以共享经验的方式传授或者创造知识， 通过讨论、交流、体验、观察、模仿等感性体验来共享和变换知识。通过社会化 过程，个人知识上升为整个团队乃至整个组织共有的隐性知识。由于进行社会化 的“新”知识往往起源于个人，因此社会化可以被视为知识创造和传播的起点， 个体的隐性知识是组织知识创新丰富的、取之不尽的源泉。 ( 2 ) 外在化：从隐性知识中获得显性知识，这个过程就被称为外在化。外在 化是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人容易理解的形式，这个过程依赖 于类比、隐喻、演绎、推理和假设，倾听和对话是推动隐性知识向显性知识转化 的重要工具。由于显性知识可以借助通讯、网络、出版物等先进技术和媒介进行 传播，因此将隐性知识外在化是促进隐性知识大量传播的关键性步骤。 工商管理顾。 ：学位论文 ( 3 ) 综合化：从显性知识中获得显性知识，这个过程被称为“综合化”。在 综合化的过程中，个人和团队将各种零碎的显性知识加以综合并创造出新知识。 利用文件、数据库、计算机等工具对零碎的显性知识进行知识创造就是一个综合 化过程，这是一个利用个人的总结、归纳、提炼、整合等思维能力，对现有显性 知识进行组合、使显性知识系统化并创新知识的过程。将零碎的显性知识综合起 来，经过个人头脑的过滤，并用专业术语表述出来，这就完成了综合化的过程。 通过综合化过程，产生系统化知识。通过综合化，个人知识转化为组织知识。 ( 4 ) 内在化：从显性知识获得隐性知识，将通过社会化、外在化和综合化过 程得到的显性知识转化为只能意会不可言传的隐性知识，这个过程称为内在化。 通过内在化过程，能够产生操作性知识。内在化意味着经过前面三个过程产生的 新的显性知识( 组织知识) 又转化为组织中其他成员的隐性知识( 个人知识) 。 组织成员接收了这些新知识之后，可以将其运用到工作中去，并创造出新的隐性 知识。团队工作、干中学、学中干等都是实现新知识内在化的有效方法。 可见，知识转化的s e c i 模型过程符合人类认知从形象向逻辑、从定性向定 量、从感性向理性的螺旋上升规律。 4 、知识管理的定义 对于什么是知识管理，学术界及各社会团体针对知识管理的目的、流程、对 象和方法等方面的不同有侧重地做出了对知识管理的不同定义，国内外已经有数 十种观点，从不同的角度论述了知识管理。 v e r n aa l l e e 认为知识管理帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人 们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之 间进行知识的交流【12 1 。l a u r i e 认为知识管理是经由一连串知识创造、知识获取以 及使用知识的过程以提高知识的价值【1 引。g o p a l 等人则认为知识管理是将组织可 得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是 对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用1 14 1 。y o g e s hm a l h o t r a 定义知识管理是当今企业面对日益增长的非连续性的环境变化，针对组织的适应 性，组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施【1 5 】。q u i n t a s 对知识管 理的定义是：知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现 的各种需要，确定和探索现有和已获得的知识资产，开发新的机会【1 6 】。e l i a ss a f d i e 认为知识管理促使人、过程及技术完美的结合起来，以使组织机构的与信息相关 的成分，变成能为企业带来价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识 管理是一种文化，生活的方式或者说是一种做事的方式1 1 7 】。d e m a r e s t 定义知识管 理包括构建知识、知识获取及经由价值链来传播并产生价值【1 8 】。b a l a s u b r a m a n i a n 认为知识管理包含六个关键要素：知识获取、转化、分类、维护、发现和分发【1 9 】。 d a v e n p o r t 认为知识管理能够被定义为不同目的的定位，如寻找和分类现有知识、 湘能许琳公- i d 研发j 页日知识管理研究 产生知识、组合知识、创造另外知识。这些不同定位应该与不同的目标、方法和 组织结构有关1 2 。m i l l a r 认为知识管理包括四个互相依赖的活动：知识鉴别、编 纂、交替、产生，其中知识的编纂可以使知识传达，而交替活动包括知识传达和 知识接受的同化【2 1 1 。黄顺基在走向知识经济时代中认为：“知识管理是对知 识进行管理和运用知识进行管理的学问”【2 2 1 。杨梅英认为知识管理是指通过对 企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能 力的管理活动【23 j ：邱均平对知识管理的概念可以从狭义和广义的角度来理解，所 谓狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、 存储、传播和应用的管理；广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包 括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识 资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理1 2 4 1 。乌家培认为知识管理是 信息管理的延伸与发展，经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性 情报管理，到知识管理【25 。知识管理同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息 与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息 与知识的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。此外，著名的安达 信咨询公司也给出了知识管理定义：k m = ( p + k ) s ，其中k m ( k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，k m ) 表示知识管理，p 表示员工( p e o p l e ) ，k 表示知识( k n o w l e d g e ) ， s 表示共享( s h a r e ) ，+ 表示技术1 2 引。该公式形式化的表示了知识管理包括知识 共享、知识应用、信息技术有助于构建知识管理系统。不管定义上如何的纷繁多 变，从这些不同的概念中可以看出，对于知识管理主要有两个方面的理解： 1 ) 强调对知识的管理，这里的知识可以广义的理解，也可以狭义的理解，即 对获取、创造、存储、转移、共享与应用过程的领导、控制、指挥、协调的管理 活动。是对知识这种资源想以前的管理行为对人力资源、资产等的管理一样，最 终将知识这一资源管理成企业或组织的智力资本。 2 ) 强调对知识的创新活动的管理，把知识作为资产，对知识的管理就是对投 资的管理，即如何利用原有的知识开发创造新的、有价值的知识，并将之投入市 场获得经济回报。这两方面都是知识管理的重要内容。本文认为，知识管理就是 捕获一个组织成员或组织内部的知识和技能，然后将这些知识和技能经加工存储 到组织内部数据库，供能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程使用：同时 将组织可以得到的各种来源的外部信息转化为知识并进行加工和存储，并将知识 与人联系起来供需要该知识的人或流程查询、学习和使用；知识管理是对知识进 行的管理，以便于知识的获取、创造、存储、转移、共享、应用和创新的过程。 知识管理的目标就是将最准确的知识在最恰当的时间传递给最需要的人，以便使 他们能够做出最好的决策和使用以为该组织产生最大的经济效益和组织进步。 丁商管理硕j ：学位论文 5 、知识管理成熟度模型 企业资源管理研究中心在研究知识管理的发展后，建立了评价公司知识管理 的知识管理成熟度模型( 如图1 3 所示) 。 段 图1 3 知识管理的成熟度模型 考虑到知识管理不单纯是一种技术系统，而是一种人、流程和技术的结合， 所以为了更好地描述知识管理各个成熟度等级的特征，如图1 4 为知识管理成熟 度等级在人、流程和技术三个层面的界定【45 1 。 知识无序阶段：知识我们已经拥有很多，我们需要勤奋工作 、 ( 人：尚无意识)(流程：混乱)(技术：缺乏) 、 知识反应阶段：我们需要利用知识，但没时间去关注它 、 ( 人：初步认识)( 流程：非正式)( 技术：分散技术) 、 一 、 ( 人：确认认识)( 流程：正规化)( 技术：基本系统) 、 知识确认阶段：我们能随时随地得到和应用知识 仃五蔬繇i 赢压i 谕( 人：明确认识)( 流程：集成应用)( 技术：知识基础) 、 、 ( 人：创新文化)( 流程：持续改善)( 技术：核心能力) 、 图1 4 知识管理成熟度等级的“人、流程、技术”描述 6 、知识管理的运作方式 实现知识管理，可以采用多种形式，如流程再造、企业文化和学习型组织【2 7 1 。 ( 1 ) 流程再造，2 0 世纪9 0 年代，哈默和钱皮提出了“企业再造”理论【2 8 1 ， 对管理的组织、流程进行重组、再造。“企业再造 的目的是提高企业的竞争力， 从业务流程上保证企业在剧烈竞争的市场中能以最小的成本、最高质量的产品和 最优质的服务战胜对手，获得发展的机遇。新产品研发流程可以看作是一系列行 为的过程。迈克尔e 麦格拉思将新产品开发分为：概念评审、计划和规范、开发、 测试与评审、推出产品五个阶段【2 9 1 ，u r b a n 和h a u s e r 认为新产品开发流程是由五 个部分组成：确认机会、产品设计、测试、商业化和后期控锘l j 3 0 】。新产品开发流 湘能许绺公司研发项目知识管理研究 程还被认为是由营销行为和技术行为所构成。c o o p e r 和k l e i n s c h m i d t 对新产品开 发流程进行研究，得出结论为，新产品开发流程包括了1 2 种行为：6 种营销行为 和6 种技术行为【3 l 】。所有这些研究结果都包含在h a n d i f e l d 等学者的观点中，他 们认为，新产品开发流程即一系列独立的而且经常重叠的阶段一一从概念形成一 直到向顾客交付全面的产品或服务【3 2 】。甘华呜认为，企业从事新产品开发需要经 历三个阶段，即技术开发阶段、生产开发阶段和市场开发阶段：技术开发是指企 业把新思想、新构思转变为新的产品原形或样品- 的过程；生产开发是指企业把新 的产品原型或样品转变为新产品的过程；市场开发是指企业把新产品转变为市场 上所需要的新商品的过程【33 1 。国内外学者和科研机构对新产品开发的流程做出了 诸如以上的阶段划分，但万变不离其宗，都是将新产品开发定义为运用知识，创 新地开发新产品的过程。 ( 2 ) 企业文化，所谓企业文化，是指一个组织所具有的共同的价值判断准则、 文化理念、历史传统、道德观念和生活信念等。企业文化是企业成员广泛接受的 价值观念以及由这种价值观念所决定的准则和行为方式，这种价值和行为准则可 能未被明确宣布，隐含在企业成员作为其行为前提的思维模式中，被企业成员无 意识认可。企业文化在具备传统意义上的导向、约束、凝聚、激励和辐射功能的 基础上，更应成为知识生产的加能站和知识使用的粘合剂。知识管理下的企业文 化特征包括：知识交流与共享的文化、鼓励学习、信赖与合作、倡导创新。知识 管理也需要对企业文化进行重新整合，加强知识的交流和共享，打破原有的个人 英雄主义，发扬团结协作、共同进步的合作精神。大家一致为企业的发展努力。 ( 3 ) 学习型组织，学习型组织是实施知识管理的一种最重要的形式，在学习 型组织中强调员工在工作中学习，在学习中工作，在学习中成长，不断积累经验 和技能，为企业的发展做出更大的贡献。并且建立学习型组织是实现知识管理的 根本，也是知识管理的发展方向，从而受到越来越多的企业的重视。 学习型组织最本质的特征是组织学习。学习型组织是：“这种组织里，你不 可能不学习，因为学习已经完全成了生活的不可分割的一部分”。是“一群能不 断增强自身的创造他们想要创造的东西的能力的人组成的集合或团队”。“组织 的学习水平、能力的高低可能是组织保持竞争优势的关键因素”【3 引。企业应建立 起一个有利于学习的环境；发挥人的主观能动性，有目的、创造性地学习。学习 型组织不是发展的最终目的，更重要的是通过创建学习型组织的种种努力，引导 出一种不断创新、不断进步的新观念，从而使企业建立和保持持续的竞争优势1 3 引。 一 7 、研发项目的知识管理 研发是研究和开发的简称。一般来说，研究是指用科学的方法，探究未知事 物的本质和规律，而开发是指充分利用现有科学技术成果，把生产、技术和经营 方面的某种可能变成现实的一系列活动1 3 6 1 。具体到企业的研发主要是研究新的技 丁商管理硕l ：学位论文 术、方法和工艺，运用新技术开发新的产品，创造新的工艺或改进原有技术，为 用户提供更高技术含量、更加先进的产品和服务。 企业项目研发是一个企业的核心业务，至关重要。项目研发需要涉及到企业 的市场营销、工艺、制造、装备、质量等各个职能部门，需要实现有效的知识分 工，并通过知识分享使项目组的集体智商得到最大程度的提升。项目管理本身是 一门复杂的科学，其成败取决于很多因素，项目管理中的沟通与变革管理是关系 到项目成败的关键之一。企业为了适应这种变化，满足客户日益个性化的需求， 必须对企业特别是研发组织的知识加以管理。组织的知识来源于信息，又高于信 息，是组织经过系统化、抽象化处理的高级产品。组织知识管理就是对组织知识 获取、创造、存储、转移、共享与应用知识及其所涉及人、组织、信息技术等要 素的全方位、全过程进行管理，它是组织信息管理的高级形式。作为典型的知识 创新活动的企业项目研发，更应该加强知识管理，增加企业的知识量和提高产品 中的知识含量，这样才能提高企业的知识创新能力和技术核心能力。所以企业项 目研发中的知识管理实质上是对项目组的经验、知识、能力等因素的管理，实现 知识共享并有效实现知识价值的转化，以促使项目的最终完成和企业的不断进步。 本文所要研究的范围界定在湘能许继公司新产品的开发研究上，讨论在公司 的新产品开发管理中如何有效的实施知识管理。 1 2 2 知识管理理论研究 1 、知识管理的起源 进入知识经济时代，由于科学技术的快速发展，企业内外环境发生了重大变 化，一个更为激烈的竞争环境已经形成，管理方式相应也发生了重大改变。第一， 管理者除了专业的管理知识还需要更多的专业知识，只有具备了相应的专业知识， 管理者才能胜任管理工作。第二，管理的工作范围扩展了，在知识经济时代一切 信息数字化，管理者面临的信息量较以前大大增加。第三，管理对象更加分散。 网络的诞生将企业组织分散化，脑力工作者通过网络合作，以知识与创新为产品 增加价值。第四，产业间相互结合增多，管理更加复杂多样。如电脑、通信与存 储信息三者的结合产生新的媒介信息网络。而新的媒介又不断与艺术、科学 研究、教育相结合，派生出更多的新产业，使管理更加复杂化。 在知识经济时代，管理企业的复杂性远胜过传统意义上对原料、厂房、员工 的管理。知识经济的发展对企业组织结构产生重大影响，也使企业组织面临挑战 和创新。主要表现在顾客需求多样化、经营多角化、迅速正确决策、计算机广泛 应用等。传统的管理方式和组织结构已经不能适应企业发展的需要，知识管理应 运而生。 尽管是2 0 世纪9 0 年代刚刚兴起的管理理论，但知识管理的实践却是由来已 湘能许琳公id 研发项日知识管理研究 久。很早以来，聪明的人就会从其工作伙伴那罩学习经验和技能，很多技艺也是 通过学习而代代相传的。从这个角度来看，知识管理无时不在而且由来己久，只 是理论界的认识滞后于实践而己。 知识管理发展过程