（管理科学与工程专业论文）通信运营商家庭信息化商务模式及发展策略研究.pdf

通信运营商家庭信息化商业模式及发展策略研究 摘要 本文研究的主要对象是家庭信息化 关于家庭信息化方面 以往 的研究多数是从技术层面进行研究 而从市场层面进行研究的甚少 本文试图从市场层面对家庭信息化进行探究 以弥补这一空缺 文章首先基于相关报告数据 分析目前家庭信息化的现状 并从 用户 市场角度对家庭信息化市场前景进行定性 定量的分析 第二 通过收集 阅读大量国内外资料 梳理国内外通信运营商在家庭信息 化领域的发展情况 第三 基于前两章的分析 文章从技术 需求和 业务角度出发 展望家庭信息化远景 第四 基于技术接受理论 结 合前三章的分析 分析影响家庭接受信息技术的主要因素 构建家庭 信息技术接受模型 第五 基于前文的分析 文章为通信运营商发展 家庭信息化业务设计商业模式 包括业务蓝图 业务提供模式以及市 场营销策略等 本文主要研究成果包括 1 基于家庭信息化的发展历史 现状 及趋势 从技术和需求两个角度进行分析 展望家庭信息化的远景 并从技术 需求 业务 生态环境等方面对家庭信息化发展的各阶段 进行比较分析 2 以技术接受理论和创新扩散理论为基础 创新性 地构建家庭用户信息技术接受模型 模型提炼出影响家庭接受信息技 术的四个重要感知变量 价值感知 易用感知 成本感知 风险感 知 并将影响家庭接受信息技术的外部因素分为四组 技术因素 产业因素 家庭因素和社会因素 在每个因素组下提炼关键子因素 包括技术因素 技术优越性 技术兼容性及标准统一程度 产业因 素 产业链完善程度 市场竞争度 家庭因素 家庭收入 家庭 结构 家庭生命周期 家庭成员受教育程度以及社会因素 社会范 式等 3 以商业模式理论为指导 提出通信运营商发展家庭信息化 的商业模式策略 包括设计业务蓝图及业务发展路线 设计业务提供 模式并构建合作模式选择模型 提出家庭信息化市场的推广策略及基 于家庭收入 家庭结构和家庭生命周期的精细化运营策略等 关键词家庭信息技术技术接受模型产业链商业模式 as t u d yo nb u s i n e s sm o d e la n d s t ra t e g i e s0 fi 了rb u s i n e s sa rh o m e f o rt e l e c o m0 p e r a r o r s a b s t r a c t t h i sp a p e rf o c u s e so nt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o na th o m e m o s to ft h e s t u d i e so nt h i sa r e aw e r ef r o mt h et e c h n o l o g ya s p e c t t h i sp a p e rt r i e st o r e s e a r c ht h ei n f o r m a t i o n i z a t i o na th o m ef r o mt h em a r k e tp e r s p e c t i v e f i r s t t h ep a p e ra n a l y z e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no fi n f o r m a t i o n i z a t i o n a th o m ea n df o r e c a s tt h em a r k e tp r o s p e c t sb yq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v e a n a l y s i sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fc o n s u m e r sa n dm a r k e t s e c o n d t h i s p a p e rd i s c u s s e st h eb u s i n e s s e sa th o m ep r o v i d e db yd o m e s t i ca n df o r e i g n c a r r i e r s t h i r d b a s e do nt h ea n a l y s i so fc h a r a c t e r i s t i c so ft e c h n o l o g y d e m a n da n d b u s i n e s s t h i s p a p e r d e s c r i b e st h ev i s i o no f i n f o r m a t i o n i z a t i o na th o m e f o u r t h b a s e do nt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a c c e p t a n c e t h e o r i e sa n di n n o v a t i o nd i f f u s i o n t h e o r i e s t h i sp a p e r c r e a t i v e l yc o n c e i v e st h eh o m ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya c c e p t a n c em o d e l f i f t h t h i sp a p e rd e s i g n st h eb u s i n e s sm o d e lo fi c tb u s i n e s s e sa th o m e f o rt e l e c o mo p e r a t o r sb a s e do nt h et h e o r i e so f b u s i n e s sm o d e l t h e r ea r es e v e r a li m p o r t a n tr e s u l t si n t h i s p a p e r f i r s t t h i sp a p e r c o m p a r e st h ec h a r a c t e r i s t i c so fd i f f e r e n tp h a s e so fi n f o r m a t i o n i z a t i o na t h o m ef r o mt h ea s p e c t so ft e c h n o l o g y d e m a n d b u s n e s sa n di n d u s t r y e c o s y s t e m s e c o n d t h i sp a p e rc r e a t i v e l yc o n c e i v e st h eh o m ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya c c e p t a n tm o d e l t h em o d e lp r o p o s e sf o u ri m p o r t a n tb e l i e f v a r i a b l e si e p e r c e i v e dv a l u e p e r c e i v e dr i s k p e r c e i v e dc o s ta n d p e r c e i v e de a s eo fu s e w h i c hi n f l u e n c et h e a c c e p t a n c e o fh o m e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h em o d e ld i v i d e st h ee x t e r n a lv a r i a b l e si n t o f o u rg r o u p s t e c h n o l o g i c a l f a m i l y i n d u s t r i a la n ds o c i a lf a c t o r s a n d p r o p o s e san u m b e ro fk e ys u b f a c t o r s i n c l u d i n gt e c h n i c a lc o m p a t i b i l i t y a n ds t a n d a r d su n i f o r m i t yi nt h eg r o u po ft e c h n o l o g i c a lf a c t o r s f a m i l y i n c o m e f a m i l yl i f ec y c l e f a m i l ys t r u c t u r e a n de d u c a t i o n a ll e v e lo f f a m i l ym e m b e r si nt h eg r o u po ff a m i l yf a c t o r s m a t u r i t yo ft h ei n d u s t r i a l c h a i na n dm a r k e tc o m p e t i t i o ni nt h eg r o u po fi n d u s t r i a lf a c t o r s a n d n o r mi nt h eg r o u po fs o c i a lf a c t o r s t h i r d t h i sp a p e rd e s i g n st h eb u s i n e s s m o d e lo fb u s i n e s s e sa th o m ef o rt e l e c o mo p e r a t o r sf r o mt h ep e r s p e c t i v e o fi n d u s t r i a lc h a i n i n c l u d i n gd e s i g n i n gt h eb l u e p r i n to fb u s i n e s s e sa t h o m ea n dt h er o a dm a po fi c tb u s i n e s s e sd e v e l o p m e n t s t u d yo nt h e m o d e lo fh o wt op r o v i d et h eb u s i n e s s e sa n dt h es t r a t e g i e so nm a r k e t p r o m o t i o na n do p e r a t i o n k e yw o r d sh o m ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yt e c h n o l o g y a c c e p t a n c em o d e l i n d u s t r i a lc h a i nb u s i n e s sm o d e l i i i 图1 1 图2 1 图2 2 图2 3 图2 4 图2 5 图2 6 图2 7 图3 1 图4 1 图4 2 图4 3 图4 4 图4 5 图4 6 图5 1 图5 2 图5 3 图6 1 图6 2 图6 3 图6 4 图6 5 图6 6 图6 7 图6 8 图6 9 图6 1o 图6 一1 1 图6 1 2 图6 13 图标目录 文章框架及主要内容 5 每百户居民固定电话线 8 每百户居民移动电话用户 9 每百位居民互联网用户 9 每百位居民固定宽带用户 9 家庭对于家庭信息化的兴趣程度 1 3 2 0 0 7 2 0 11 年全球i p t v 用户发展预测 1 3 2 0 0 5 2 0 1 0 年中国数字家庭市场规模 单位 亿元 1 4 国内外运营商提供的家庭信息业务 2 4 未来家庭网络示意图 2 6 u 阶段技术框架图 2 8 无线通信网络 2 9 家庭信息化需求层次图 3 1 u s e c u rit y 示意图 3 2 u 阶段家庭信息化生态系统图 3 7 技术采纳模型 4 2 家庭信息技术接受模型 4 4 理性行为理论模型 5 0 商业模式与企业的运作过程 5 2 消费者对信息化在改进生活主要方向的感知价值 5 3 家庭用户对家庭信息业务的偏好 5 4 家庭信息业务发展趋势示意图 5 5 家庭信息业务蓝图 5 8 业务发展思路图 6 2 业务发展线路 6 3 企业商业模式设计过程 6 6 产业链发展过程图 6 9 产业链不同阶段的企业行为影响力模型 7 0 以通信运营商为主导的家庭信息化产业链 7 1 通信运营商合作模式选择 7 5 家庭生命周期与业务匹配关系 8 0 i i i 表2 1 20 0 5 年全球社会信息化水平 8 表2 2中国家庭信息化水平 1 0 表2 3 各部门信息化基础设施比较 1 2 表2 4 各部门网络应用情况比较单位 j 6 1 2 表3 1 b ta th o m e 业务体系 1 7 表3 2韩国电信运营商提供的家庭网络服务 1 9 表4 1家庭信息化各发展阶段特征比较 3 9 表5 1国内外家庭信息技术标准化组织一览表 4 6 表5 2w e ll s 和g u b a r 1 9 6 6 的家庭生命周期 4 8 表6 1某先生信息定制表 5 9 表6 2 某女士信息定制表 5 9 表6 3家庭信息化产业链构成 6 7 表6 4产业链类型及特点 6 8 表6 5家庭信息化产业链分析 6 9 表6 6 产业链类型及相应利润分配特征 7 2 表6 7家庭信息化合作主体及相应责任和利益分配 7 6 表6 8家庭属性与业务匹配关系 7 8 i v 独创性 或创新性 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外 论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 申请学位论文与资料若有不实之处 本人承担一切相关责任 本人签名 拙塑进日期 丞颦 兰 垒 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定 即 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学 学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允许学位论文被查阅和借 阅 学校可以公布学位论文的全部或部分内容 可以允许采用影印 缩印或其它 复制手段保存 汇编学位论文 保密的学位论文在解密后遵守此规定 保密论文注释 本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书 非保密论 文注释 本学位论文不属于保密范围 适用本授权书 本人签名 重芷咝过 日期 碑曼 12 导师签名 乡萼 卜翔 同期 立呜乙立 生一 第一章绪论 信息化是当今世界发展的大趋势 1 9 6 4 年日本媒体上出现 信息社会一概 念 随后产生广泛的社会影响 1 1 9 6 7 年 日本科学技术与经济协会首先使用 了 信息化 一词 刘劲松 2 0 0 7 年 认为信息化是由信息技术革命引发和推 动的经济发展和社会进步以及劳动者自身解放的过程 是由传统的工业社会向信 息社会演进的过程 f 2 1 信息化引起全球各国的重视 1 9 9 2 年 克林顿提出建立信息高速公路 即 国家信息基础设施 设想在美国政府 研究机构 大学 企业以及家庭之间建 立可以交流各种信息的大容量 高速率的通信网络 让各种各样的信息在美国自 由传递 2 0 0 0 年日本提出 e j a p a n 战略 构想 2 0 0 4 年日本在 e j a p a n 战略 的基础上制定了 u j a p a n 战略 提出无所不在的网络概念 韩国政府于2 0 0 2 年出台第三个 信息化推进基础计划一 即 e k o r e a 计划 韩国科技部实施一 个从2 0 0 3 年到2 0 1 3 年持续十年的 u a u t o 项目 该项目的目标是使韩国在无 所不在的计算领域达到世界领先研究水平 家庭信息化是社会信息化的重要组成部分 日本著名学者小山森归纳了信息 化五个标志 家庭信息化 企业信息化 政府信息化 公共领域信息化和信息产 业化 3 随着以计算机技术为核心的信息技术 数字技术 多媒体技术和网络 技术的飞速发展 通信 c o m m u n i c a t i o n 计算机 c o m p u t e r 与消费类家用电 器产业 c o n s u m e r 3 c 的进一步融合 必将带来数字化 智能化 网络化的信 息家庭产业的更快发展 4 与传统家庭产品相比 信息家庭集电脑 电信和消 费类电子产品的特征于一身 使家庭信息设备具有信息获取 加工 传递等功能 与传统家庭相比 信息化家庭不仅具有传统的居住功能 还由原来的被动的 静 止的结构转变为具有能动智慧的工具 提供全方位的信息交换功能 帮助家庭与 外部保持信息交流畅通 优化人们的生活方式 提高家居生活的安全性 帮助人 们更为有效地安排时间 并能通过共享充分利用各种资源 从而使人们能够拥有 一个更为安全 舒适 便利 精彩的生活环境 1 1研究背景 随着信息化的不断发展 家庭信息化得到国家 行业协会以及相关企业的高 度关注 从国家政策层面看 各国政府纷纷提出信息化相关政策 并且把家庭信息化 作为信息化的一个重要方面 韩国政府给予了家庭网络发展足够的重视和支持 韩国以政府的形式 成立 了 数字家庭促进委员会 韩国信息通信部 m i c 和相关经营者分别投资了 6 0 亿韩元和3 1 0 亿韩元来发展家庭网络业务 m i c 希望到2 0 0 7 年底能够吸引 1 1 2 8 3 亿韩元的投资到家庭网络市场 5 我国也将家庭信息化作为国家信息化建设的一项重要任务 我国 十一五经 济社会发展目标一指出信息化建设的发展任务之一是 面向信息化建设和重大应 用 进行业务和技术创新 带动核心技术与产品的研发 在下一代网络 宽带无 线移动通信 数字电视 家庭网络 智能终端 汽车计算平台 无线射频识别 r f i d 和传感网络 网络与信息安全 信息技术应用与数字内容等重点领域实现突破 形成一批具有自主知识产权的核心技术和创新产品 基本满足国内应用对技术 与产品的需求 形成较为完整的产业链 十一五 指出我国信息产业科技发展 趋势是 通信技术 计算机技术和广播电视技术的融合 推动了三网融合 宽带 无线移动通信向更高速率 i p 化和多媒体化方向发展 光通信向更大容量 更 长距离和智能化方向发展 全光网络成为发展重点 卫星通信向宽带化 口化 数字化 综合化和发挥广播功能方向发展 数字家庭网络融合多种技术 成为数 字化生活的基础网络环境 从行业技术标准看 全球出现各种标准组织 标准化工作呈现出百家争鸣的 局面 n u 成立了以家庭网络和家庭业务为主题的工作组 e t s i 欧洲通信标准 化组织 所属的a t 接入与终端 技术委员会成立了n g n h o m e 工作组 2 0 0 3 年6 月2 4 同1 7 家消费电子 计算机和移动领域的主流公司在美国旧金山成立 d h w g d l n a 2 0 0 4 年3 月1 4 家日本家电企业和i s p 成立u o p f u b i q u i t o u so p e n p l a t f o r mf o r u m e c h o n e t e n e r g yc o n s e r v a t i o na n dh o m e c a r en e t w o r k 能源 节约与家庭医疗组织 主要由同本厂商组成 旨在通过开发e c h o n e t 系统达 到节约家庭能源和照料家庭的目的 s a l u t a t i o n 是一个非盈利组织 旨在制 定实现计算机与外设间更智能的互操作的规范 e u r e s c o m 欧洲电信开发与 政策研究学会 是欧洲各大电信公司协作研究组织 由欧洲的主要电信运营商组 成 目前推出了一个关于家庭业务开发的项目 0 s l o p e r a t o rs t r a t e g y b u s i n e s sm o d e la n dd e m o n s t r a t i o nf o ru s i n gi n n o v a t i v eh o m es e r v i c e st oi n c r e a s et h e a r p ui nt h ef i x e dn e t w o r k 在行业标准这方面 我国主要由两大标准组织 闪 联和e 家佳 2 0 0 3 年 经中国信息产业部批准 闪联工作组成立 该组织主要 面向办公的数字家庭应用 第二年 e 家佳成立 主要面向家庭的数字家庭应用 从企业行为看 与家庭信息化相关的企业纷纷推出自己的家庭信息化解决方 案争夺家庭信息市场 1 9 9 9 年微软推出 维纳斯 计划 2 0 0 3 年1 0 月 长虹明 确提出了 数字长虹 百年未来 的发展战略 表示公司将把前端的重心由单一 的产品设计向家庭媒体和娱乐中心的丌发方面转移 2 0 0 4 年华为推出了华为数 2 字家庭网络解决方案 2 0 0 5 年i n t e l 推出欢悦 v i i v 计划 2 0 0 5 年1 2 月陈天 桥提出 盒子 计划 2 0 0 8 年全球最高水平的消费电子展 c e s 上 夏普发布 了全球最大的1 0 8 英寸液晶电视 索尼则宣布未来旗下电视机产品将支持收看互 联网视频 威盛打出 超移动生活完美体验 的主题 展出了多款基于 中国芯一 的u m d u l t r a m o b i l c d e v i c e s 超移动设备 产品 这些数字与信息都表明 各国政府 行业组织以及企业都在努力推动家庭信 息化 通过推动家庭信息化 将极大地提高全民的信息化知识与信息化应用能力 从而推动企业信息化 政府信息化与城市信息化的进程 家庭信息化的发展 将 给相关产业带来巨大商机 家庭信息化发展将促进对电脑 通讯产品 电子产品 的购买与消费 从而也将推动信息产业的发展 1 2 问题的提出 在研究背景中我们已经提到 家庭信息化受到政府 行业组织以及企业的关 注 尤其是与信息技术相关的企业更是积极尝试家庭信息化市场 然而从消费市 场角度看 消费者反应却比较冷淡 1 9 9 9 年3 月 微软耗资数十亿美元 在全球范围内力推 维纳斯计划一 向 信息家电领域挺进 但最终却以失败告终 2 0 0 5 年1 2 月 e z p o d 上市庆功会一 上 陈天桥手持他的盛大盒子 说 家庭娱乐的梦想 世界首富比尔 盖茨曾经 尝试过 他失败了 比尔 盖茨的创业伙伴保罗 艾伦试过 他也失败了 今天有 一个中国人说 他也有这个梦 他也开始做 但是今天他做出来了 然而几个 月以后 盒子一计划宣告失败 公司市值比最高峰缩水6 0 尽管家庭信息产业链上参与者积极投入到家庭信息市场之中 然而市场反应 并不如意料中那么热情 这引发了作者的一系列思考 是什么因素影响家庭对信 息技术的接受 作为家庭信息化产业链的参与者应该如何去创造家庭信息化市 场这块大蛋糕 并争取分得更大的份额 1 3 文献综述 从学术研究层面上看 目前大部分学术论文都是从技术层面研究家庭信息化 问题 以 h o m ei n f o r m a t i o n 为关键字在i e e e 检索 从2 0 0 0 年到2 0 0 8 年总共 有1 9 篇 基本上都是关于硬件层面及软件层面的设计 应用软件设计有1 4 篇 其中关于家庭信息化总体应用设计有3 篇 关于远程监护和医疗设计的有5 篇 关于家庭信息监控有1 篇 其他的应用还有多媒体 个性化广告等 硬件设计方 面有5 篇 其中2 篇是基于有线技术的家庭信息系统设计 1 篇是基于无线技术 的家庭信息系统设计 1 篇是基于有线和无线技术融合的家庭信息系统设计 3 另外有1 篇是关于终端 以 家庭信息 为关键字在万方数据资源检索 从2 0 0 0 年到2 0 0 8 年共有 4 4 篇文章 其中4 2 篇为技术层面的 只有2 篇涉及市场 其中一篇是关于某小 区的居民信息需求分析 另外一篇是信息家电的市场分析和营销渠道选择 以 数字家庭刀为关键字检索 学位论文有6 1 篇 大部分为技术层面 只 有一篇是关于产品形象研究 一篇关于产业发展机会分析 以 家庭信息化一为关键字在中国学术论文全文期刊数据库检索 从2 0 0 0 年到2 0 0 8 年相关期刊论文共有1 6 篇 其中关于业务战略 策略或发展模式的有 3 篇 综上 目前大部分学位论文是关于家庭信息系统硬件及软件设计层面的 在 学术期刊论文方面 有少数几篇是关于市场以及发展策略方面 但并没有系统的 分析 仅仅提出零散的观点 1 4 研究内容及主要成果 实践中的迫切需求与理论上研究的滞后形成了一对矛盾 本文希望从市场角 度系统分析家庭信息化发展策略问题 本论文的研究对象是家庭信息化 研究内容包括五个方面 一 家庭信息化现状及市场前景分析 作者通过收集大量国内外数据 了解 全球以及我国家庭信息化的现状 并通过收集相关咨询报告数据 从用户和市场 角度对家庭信息化市场前景做出定性和定量的分析 二 国内外通信运营商家庭信息化业务开展情况 作者通过收集 阅读大量 国内外通信运营商的资料 并进行梳理 分析并总结国内外运营商在家庭信息化 领域的开展情况 三 家庭信息化发展远景分析 基于家庭信息化的发展历史以及目前家庭信 息化发展现状 并借鉴信息领域专家的见解 本章从技术和需求两个角度进行分 析 展望家庭信息化的远景 设计家庭信息化应用情景 并从技术 需求 业务 生态环境等方面比较分析家庭信息化各阶段的特征展望家庭信息化发展远景 四 家庭信息技术接受影响因素分析 本章基于技术接受理论和创新扩散理 论 构建家庭信息接受模型 提炼影响家庭接受信息技术的四个感知变量 并将 影响家庭接受信息技术的外部因素分为四组 进行逐一分析 五 通信运营商家庭信息化商业模式设计研究 本章以商业模式理论为指导 在前文关于家庭信息化远景分析及家庭信息技术接受影响因素分析的基础上 为 我国通信运营商发展家庭信息化提出商业模式策略 包括产品蓝图及发展路线设 计 业务提供模式及策略 家庭信息化市场的推广及运营策略等 4 1 绪论从国家政策高度描述家庭信息化重要地位 从市场供求关 系的不对等指出家庭信息化存在的问题 介绍本文研究的内容 及意义 2 家庭信息化发 介绍家庭信息化相关背景 介绍家庭信息化发展现状 从 展现状用户和市场角度分析市场前景 3 国内外运营商 家庭信息化产品 开展情况 4 家庭信息化发 展远景分析 介绍国内外运营商家庭信息化产品开发情况 从技术特征和需求特征出发 分析家庭信息化远景 设计 家庭信息化应用情景 并从技术 需求 业务 生态环境等多 方面比较家庭信息化各发展阶段的特征 5 家庭信息技术 基于技术接受理论和创新扩散理论 构建家庭信息技术接 接受影响因素分受模型 提炼影响家庭信息技术接受的四个重要感知变量和四 析组外部因素 6 通信运营商家 基于前文的分析 为通信运营商发展家庭信息化提出商业 庭信息化商务模 模式设计建议 包括业务蓝图及发展路线设计 服务提供模式 式设计研究 及策略 市场推广及运营策略 图卜1 文章框架及主要内容 文章的主要成果包括 1 基于马斯洛需求层次理论 建立家庭信息化需求层次模型 2 从技术 需求 业务 生态环境多个方面对比分析家庭信息化各个阶 段的特点 3 基于技术接受理论和创新扩散理论 创新性构建家庭信息技术接受模 型 提炼影响家庭接受信息技术的四个重要感知变量 价值感知 易用感知 成本感知 风险感知 并将影响家庭接受信息技术的外部因素分为四组 技术 因素 产业因素 家庭因素和社会因素 并在每个因素组下提出关键子因素 技术兼容性及标准统一程度 产业链完善程度 市场竞争度 家庭收入 家庭结 构 家庭生命周期 家庭成员受教育程度以及社会范式等 5 4 根据技术发展趋势以及家庭对于信息化业务的需求 设计通信运营商 家庭信息化业务蓝图 5 根据业务发展蓝图以及通信运营商自身能力特征 设计通信运营商家 庭信息化业务发展路线 6 分析家庭信息化产业链构成及各参与者角色 分析家庭信息化产业链 所处的发展阶段 以及通信运营商在产业链中的关键地位 根据产业链不同阶段 的企业行为影响力模型 指出通信运营商在产业链中的重要影响力 并设计以通 信运营商为主导的家庭信息化业务提供模式 7 构建以资源投入形式和运营深度为两个维度的合作模式选择模型 8 在合作资源及合作伙伴的管理方面 提出建立合作资源频谱图 对合 作资源 合作伙伴进行分类管理和分层分级 9 在产品 业务推广方面 提出推展新的渠道 房地产和小区 在营 销方面 提出基于家庭收入 家庭结构和家庭生命周期的精细化营销 1 5 研究的意义 从学术层面上讲 目前大部分学位论文是关于家庭信息系统硬件及软件设计 层面的 关于市场以及发展策略方面研究甚少 本文将系统地从市场角度分析家 庭信息化发展策略问题 从实践意义层面看 本文对于推动家庭信息化具有指导意义 从国家层面看 家庭信息化是国家信息化的重要组成部分 通过本研究有助于促进家庭信息化的 发展 从行业视角看 家庭信息化市场也是产业链上多个主体的必争之地 从二 十世纪初 芯片提供商 软件提供商 内容服务 c p s p 提供商 网络设备厂商 终端设备厂商 智能家居集成商以及电信运营商等纷纷提出进入家庭市场 从通 信企业自身看 由于近年来语音市场逐渐饱和 通信企业纷纷提出转型 寻求新 的增长点 2 0 0 6 年中国电信推出面向家庭客户的品牌 我的e 家 2 0 0 8 年中国 移动推出全球通家庭计划 2 0 0 8 年我国通信市场重组 迎来了全业务运营 家 庭市场成为了通信企业竞争的焦点 通信企业想要在未来市场中胜出 就必须做 好准备 不论从学术层面抑或实践层面 本主题都具有较高的研究价值 6 第二章家庭信息化相关背景及发展现状 2 1 家庭信息化相关背景 信息技术 英文 i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 简称i t 是主要用于管理和处 理信息所采用的各种技术的总称 它主要是应用计算机科学和通信技术来设计 开发 安装和实施信息系统及应用软件 它也常被称为信息和通信技术 i n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g y i c t 信息技术的应用包括计算 机硬件和软件 网络和通讯技术 应用软件开发工具等 信息技术的发展给社会带来很大影响 家庭 作为社会的基本组成单位 也 不断被信息技术渗透 2 0 世纪8 0 年代初 随着基于电子技术的家用电器的大量 面市 家庭出现电子化现象 2 0 世纪8 0 年代中期 随着通信技术的发展 信息 化程度进一步提升 出现了数字化 2 0 世纪8 0 年代末 随着通信与信息技术的 发展 出现了智能家居原型 这是一种通过总线技术对住宅中各种通信 家电 安防设备进行监控与管理的商用系统 随着家庭信息化的发展 不断有新的名词 在媒体中出现 例如数字家庭 智能家庭 家庭网络 不论是哪种叫法 都是家 庭信息化概念的一种表述 家庭信息化的内涵并不是一成不变 而是随着技术的 发展 认识的提升而不断地演进 家庭信息化不断改变着人们的生活方式以及家庭消费方式 a n g e l i d o l l m a r g a r i t a 2 0 0 3 指出 过去家庭是家庭成员的交互场所 是工作之外的避风港 然而随着i c t 技术的发展 家庭与办公场所的界限逐渐模糊 信息 新闻以及 消费服务等也是一个趋势 在现代家庭形式中充当重要角色 随着i c t 技术的 发展 出现了基于电话 互联网 宽带家庭网络结合电子货币的家庭购物 银行 和消费系统 不仅如此 一些公共服务 例如学校 图书馆 过去只能到指定的 公共产所去获得 如今在家里就可以享受各种公共服务 现阶段各国衡量信息化水平的主要指标相近 综合各国的信息化水平评估体 系 信息化水平测评主要包括计算机基础设施 网络基础设施 通信基础设施以 及广播基础设施四个指标 与家庭信息化水平有关的二级指标包括 计算机基础 实施一级指标下的家庭平均p c 拥有量 每百人p c 拥有量 网络基础设施一级 指标下的每千人因特网主机拥有量 每千人中因特网用户数 家庭平均因特网用 户数 通信基础设施一级指标下的家庭平均固定电话主线数 每千人拥有固定电 话主线数 每千人移动电话拥有量 广播基础设施一级指标下的每百户家庭电视 机拥有量等 7 2 2 全球家庭信息化水平 根据删和u n c t a d2 0 0 7 年全球信息社会报告 发选地区每百位居民移动 电话用户数为8 0 每百位居民固定电话线数为4 8 每百位居民的互联网用 户数为4 9 每百位居民固定宽带用户数为1 4 而发展中地区和欠发达地区 的信息化水平也相对落后 全球各地区信息化水平如表2 1 所示 数据来自2 0 0 7 年全球信息社会报告 发选地 x 赴胜一川也 欠发达地区 袁2 12 0 0 5 年垒球社会信息化水平 每百位居民固每百位居民移每百位居民互每百位居民固 定电话线数动电话用户数 联网用户数定宽带用户数 48 80 49 1 4 1 3 2 5 9 l 2 5 1 0 数据来镡 w o r l di n f o r m a t i o ns o c i e t y2 0 0 7r e p o r t 从发展趋势看 首先 固定电话方面 发达地区的每百户居民固定电话线从 2 0 0 2 年开始出现下滑 发展中地区每百户居民固定电话线保持一定的增长速度 欠发达地区固定电话发展缓慢 第二 移动电话方面 发达地区在2 0 f l o 年前后 出现快速增长t 之后发展速度有所下降 芨展中地区每百户居民移动电话用户数 保持快速增长 第三 互联网方面 日前互联网用户数正处于快速发展阶段 宽 带接入用户也将随着快速扩大 具体情况请参加图2 i 2 2 2 3 2 4 数据来 自2 0 0 7 年全球信息社会报告 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 一 扩 矿梦移 移扩矿移 一发达地m 一发展中地i 欠发达地k 图2 1 每百 居民固定电话线 数据来源 w o r l di n f o r m a t i o ns o c ie t y20 0 7r e p o r t 9 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 梦 萝梦 移 梦 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 o 发达地区一发展中地区 欠发达地区 图2 2 每百户居民移动电话用户 数据来源 w o r l di n f o i o 旺a t i o ns o c i e t y2 0 0 7r e p o r t 萝萝梦箩箩梦梦移移 梦 发达地区一发展中地区 欠发达地区 图2 3 每百位居民互联网用户 数据来源 w o r l di n f o r m a t i o ns o c i e t y2 0 0 7r e p o r t nn 二二 l n n l 一 一 j 2 0 0 0 年2 0 0 1 年2 0 0 2 年2 0 0 3 年2 0 0 4 年2 0 0 5 年 发达地区一发展中地区 欠发达地区 图2 4 每百位居民固定宽带用户 教据来源 w o r l di n f o r m a t i o ns o c i e t y2 0 0 7r e p o r t 9 6 4 2 o 8 6 4 2 o 1 1 1 1 2 3 我国家庭信息化发展现状 中国信息化发展指数 i d i 由全面反映信息化发展水平的五大要素 信 息化基础设施 信息化使用 知识水平 发展环境与效果和信息消费 合成的 一个复合指标 来衡量国家或地区信息化发展 信息化水平评价的指标体系包括 两部分一 信息化水平评价总指数指标体系 和 信息化水平部门关键性补充 指标体系 信息化水平评价总指数指标体系 通过计算信息化水平评价总指数 来对全国信息化水平进行整体的评价 信息化水平部门关键性补充指标体系 是针对政府 事业单位 企业 家庭信息化水平的不同特点而设计 该指标体系 可以提供更加具体的信息化统计数据和情况 支持总指数的计算 同时也可以评 价政府信息化 事业单位信息化 企业信息化 家庭信息化发展状况 6 6 从2 0 0 4 年初起 中国国家统计局 国家发展和改革委员会组织有关力量进 行了 中国信息化水平评价研究 根据国家统计局2 0 0 5 年信息化专项调查 我 国居民家庭信息化的应用水平和应用程度不断提高 其主要特点为 接入和使用 互联网的家庭数量不断增加 宽带上网已成为我国家庭上网的主要方式 家庭上 网设备拥有率不断提高 家庭的固定电话和移动电话拥有率达到较高水平 家庭 上网的主要活动是娱乐和获取信息 具体数据如表2 2 所示 数据来自2 0 0 7 年 中国家庭的信息化水平 随着信息技术和互联网的发展及应用普及 居民拥有计算机 手机 数字电 视等备类新型信息产品的舰模将大幅度提高 我国家庭丌始走向数字化的生活方 式 表2 2 中国家庭信息化水平 米部地区 中部地区 两部地区 城镇 农村 东部地区 中部地区 西部地区 百分比 同比增长 速度 fo 9 5 十1 0 2 嬲 耋 m 蚴嘛蚴 黜m 萎撕 m 批 数据垫理自 扬京荚 扬红军中国家庭的信息化水平中国统计2 0 0 7 年8 月 p 2 1 2 2 2 0 0 4 年我国组织调查了政府 事业单位 企业和家庭信息化数据 家庭与 政府 事业单位和企业比较来看 信息化水平仍处于较低水平 从信息化基础设 施方面看 政府部门固定电话和计算机拥有量堆岛而事业单位固定电话拥有毋提 高的最快 家庭计算机拥有量虽然较小 但提高的最快 2 0 0 3 年每百人计算机 数比2 0 0 1 年增长了1 2 50 从网络应用情况来看 政府 事业单位和企业三 个部门的互联网接入率 达到5 6 左在 而家庭互联网接入率只有8 8 7 1 具 体情 兑请参见表2 3 2 4 数据柬自2 0 0 6 年 叶1 国信息化水平评价研究报告 表2 3 各部门信息化基础设施比较 部门每百人同定电话数每百人计算机数 g 鬻 移 2 0 0 1 年2 0 0 3 年2 0 0 3 年比2 0 0 1 年 2 0 0 3 年 2 0 0 3 年比 台 台 2 0 0 1 年增 台 台 2 0 0 1 年增长l 长 政府 4 4 05 2 o1 8 2 3 2 0 4 9 05 3 1 事业单位 2 0 43 1 25 2 92 9 44 9 36 7 6 企业7 38 82 0 50 71 o4 2 9 家庭1 6 o2 0 o2 5 01 6 3 6 1 2 5 0 数据来源 中国信息化水平评价研究 课题组 中国信息化水平评价研究报告 统 计研究2 0 0 6 年第2 期p t 1 0 表2 4 各部门网络应用情况比较单位 部门互联网接入率通讯费 上网费用占管理 家庭 支出费用总额的比重j 2 0 0 3 年 2 0 0 1 年 2 0 0 3 年 2 0 0 3 年比2 0 0 1 年增长 名 政府 5 6 22 9 63 0 20 0 6 事业单位 5 6 71 2 41 2 70 0 3 企业5 5 o3 6 33 4 5 0 1 8 家庭 8 85 9 0 7 0 5 1 1 5 数据来源 中国信息化水平评价研究 课题组 中国信息化水平评价研究报告 统 计研究2 0 0 6 年第2 期p t 1 0 2 4 家庭信息化前景分析 以家庭信息化兴趣程度调查显示 家庭信息化对家庭用户有着强大的吸引 力 1 2 鲨坐 非常喜欢喜欢不清楚 不喜欢非常不喜欢 困2 5 家庭对于家庭信息化的兴趣程度 根据美国市场咨询公司i n s t a t m d r 的预测 带宽共享和娱乐网络的需求将 进一步拉动家庭网络市场的发展 全球家庭网络设各的市场规模将从2 0 0 4 年的 8 3 亿美元增长到2 0 0 8 年的1 7 1 亿美元 8 1 i p i v 业务的发展是家庭信息化的一个重要体现 预测数据显示 到2 0 1 0 年 全球i p t v 用户数量将从2 0 0 5 年的2 0 0 万激增到3 4 0 0 月 五年间用户数量将增 长1 7 倍 这期间的年复合增长率为6 0 专家分析称 整体来看 欧洲皿t v 市场发展最快 其次是亚洲 亚洲i 州用户数量将在2 0 1 0 年达到5 6 0 万 到 2 0 0 9 年 全球l 刑设备市场规模将达6 0 亿美元 相关服务市场规模将达到3 8 0 亿美元 i p 业务发展最快的地区是亚太地区 年复合增长率将达到6 2 而 西欧地区是现在i 盯v 业务收入和增长率最高的地区 各地区的a r p u 差距明显 美国的i p t v 业务a r p u 虽高 而最低的地区是中国太陆地区 9 1 1 一i i i u 咻耋毫 兰瞄溉批姗 等 傩 目前 全球家庭信息化的发展处于强势上升通道中 市场规模发展空问巨大 有专家预测家庭信息化规模将以2 0 以上的年增长速度增长t 从2 0 0 2 年的3 5 亿美元增长到2 0 0 9 年的3 0 0 亿美元 中国的家庭信息化拥有广阔的发展前景 根据g a r t n e r 预测 未来3 年中国 数字家庭 市场将形成2 0 0 亿元以上的新增规模 并在5 年内迅速达到8 0 0 亿元的市场规模 1 1 0 1 囤2 7 2 0 0 5 20 10 年中国敷字家庭市场规模 单位 亿元 工献来源 运营商如何建立家庭信息化战略 第三章国内外通信运营商家庭信息化业务开展情况 3 1国外通信运营商家庭信息化业务提供情况 3 1 1 法国电信 l i v eb o x 法国电信集团是集传统固定电话运营商 移动运营商 数据网运营商于一身 的全业务电信运营商 法国电信在家庭网络领域主要从设备和业务两方面进行发 展 法国电信家庭信息服务的承载设备是 l i v eb o x l i v eb o x 不是移动或 固定设备 也不是p c 它具有w i f i 路由功能 可以连接家庭内部各种终端设备 不仅可以支持v o m 而且可以支持图片类 音乐类 家庭监控等多种新应用 在业务方面 从2 0 0 1 年至2 0 0 3 年 法国电信以提供基于m o d e m 的宽带接 人业务为主 从2 0 0 3 年开始 f r 将 l i v e b