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文档简介

比亚迪客户回访 工作目标 一 知识准备 客户回访流程图 客户流程图细化 客户回访的实施 跟踪回访后客户意向 重点目标客户他们 通常表现的十分主动热情 亲自挑选产品 询问车辆情况 多次来电 注意点 做好充分准备 查看回访记录 邀约来店 电话里永远不能成交 先培养感情 再谈购车 登门拜访 拜访者应该感到轻松 仪表整齐 微笑倾听 注意与客户交流时营造一种自然随和的氛围 对于单位或者团体的拜访 应拟定定期走访的计划 长期保持联系 以走访未联络感情的纽带可即使掌握与购车信息 顾客因自身繁忙等因素不能亲自到店看车 需提供相关产品介绍材料 课考虑登门拜访为其提供 同时 在访问过程中 尽量激起顾客对在销售店情形的回忆 进行感情的沟通 引导顾客主动提问 同时 访问者可补充原来没有提到的相关信息 以此为契机加深顾客对产品的印象 经常遇到的问题 我没有时间 可能是客户正在开会或比较忙 不方便接听 稍后在拨打或与客户相约时间再次回访 我暂时不想买你们的车了 这类型的客户比较复杂 只有后深入了解其原因 如遇正在跟其他竞争品对比续耐心回访的话就要多加回访跟进 你看便宜多少钱我就过来 这客户对我们的车型已经确认 价格问题一定要来店谈 电话里不可能成交 相约当天或第二天洽谈 在电话里可以含糊答应其要求 客户期望 关怀 关键行为售后跟踪 售后回访 C2C 我希望在我离开之后仍能感受到服务店对我的关怀 关键行为 思考 从销售的角度 我们该做什么呢 淡化买卖关系 强化朋友关系 嘘寒问暖
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