中层管理干部领导力提升.ppt

管理者职业化训练课程系列 主讲 中层管理人员领导力提升训练 VUCA时代 人才驱动是管理的趋势 1 下属很喜欢我 可是 他们总是把我下达的指令不当回事 2 下属工作中犯错 该怎样办好 说了伤感情 不说又不行 3 要求下属按我的想法去做 做不好就杀一儆百但结果往往相左 4 不要跟我讲什么辅导激励 给员工钱就是最好的激励 5 平时忙于业务 没有时间关主和给员工做思想工作 工作意愿低 6 总是很忙 大部分的工作都是我自己做的 我觉得自己做可靠 7 感觉自己就像 夹心饼干 一边是上级的高要求 一边是下属的抱怨 8 部门85 90后的职场新人 每个人都个性十足 如何目标一致的 干工作 01 管理思维迭代升级 什么是领导力及领导力素质 动员众人要为共同的理想而奋斗的艺术 管理者与领导者的区别 核心能力 语言表达能力 执行力 决策力 管理能力 创新能力 沟通协调能力 优秀管理者领导力发展三阶段 知人善任发展下属 问题解决线 事 计划控制有效管理 明确角色正己修身 心智改善线 人 管理者与被管理者关系的转变 5分钟小组研讨 教唱诗班的视频中 有哪些管理动作值得我们学习 02 欣赏探询建立信任 管理的问题50 来自沟通 沟通的过程就是影响人的过程 高层领导者通过沟通点燃员工的梦想和激情中层管理者通过沟通培养人才 留住人才打造团队执行力基层执行者通过沟通获得职业技能从而掌握立生之本 上下级间沟通的三大障碍 认同障碍 理解障碍 影响障碍 我们总是认为自己是对的我们总要证明自己有道理我们总想改变对方成为我们 向上沟通的六大要点 重大问题事先约定听清楚 带本子 做记录不插话 专心致志 动作少 不接电话敢于问 不能不懂装懂 问清楚提建议 针对执行细节提出建议 而不是等着上级布置细节及时汇报 办完事情及时汇报 不能等着问 案例 下周一省领导要来公司视察 王总非常重视这次接待 慎重起见 王总要行政部张经理陪同 提前把下周的视察路线先走一遍 看还有哪些细节需要完善 在一个走廊处 王总发现透过玻璃可以看到不远处堆放着一些凌乱的材料和工具 就对张经理说 赶紧找人把这些东西都搬走 这么看着多乱啊 我一再强调要注重细节 这就是细节 向下沟通的六大要点 放下架子 平等尊重下达命令遵循5W2H原则激发意愿 获得承诺让下属提出疑问积极倾听 不急于表达意见多表扬 适当指正 永远不指责 与下级沟通的技巧 DASS影响法 Describe描述 当你 的时候 Acknowledge承认 我感觉 Specify具体化 我更愿意 ShowTeamBenefits给团体带来的利益 这样有利于 案例 小赵 我知道这项任务很有挑战性 但是 客户规定我们时间就是这么紧 你的工作关系到后面项目策划的成败 我们今后能否和客户保持固定业务就靠这次的结果了 有了这次独立主持这么庞大工作的经验 你就成了这方面的专家了 以后 我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表 如何评批下属 批评的六个误区 差距影响促使愧疚 原因方法激发勇气 当众批评 狐假虎威 居高临下 秋后算账 人身攻击 挖苦讽刺 案例 A经理对小明的批评是否恰当 经理吩咐小明在周一早晨第一时间提交某项目计划表 然而小明却将这件事忘得一干二净 临近中午时分 经理问 你项目计划表发我邮箱了吗 小明答 啊 对不起 经理 我忘了 经理说 什么 忘了 你都想什么了 小明答 实在抱歉 经理说 下次注意点 小明答 是 知道了 从问题修正式到颀赏式探询的沟通转变 1 营造非正式的 宽松的氛围2 赞扬和鼓励3 询问和倾听 表扬四个步骤 1 2 3 4 行为 影响 品质 鼓励 表扬案例 小李 上周我交代给你的项目投标方案 你今天一早就交给我了 非常迅速 听同事们说 你连续加班了三个晚上才完成的 我看了一下 方案中对整个项目的实施步骤描述的非常细致 并且商务报价部分也做得非常细致和完善 这非常利于我们此次的投标 能够看出你具有很强的组织能力 工作效率也非常高 同时还能看到你具有独立思考的能力 你的这种精神特别值得大家学习 谢谢你 辛苦了 下达工作任务的五个要点 1 2 3 一次下达一个 要循正常渠道 态度和谒 语气亲切 4 谈话清楚 简单 明确 5 请他 她复述遍 和下属谈心的五个原则 认可 认可对方的情绪感受 1 探询 为什么 2 处理异议 可是 但是 3 阐明利益 与其相关 4 选择 把选择权给对方 5 总结 有效果比有道理更重要 多一些民主 少一些专制多一些鼓励 少一些批评多一些引导 少一些说教多一些情感 少一些烦躁 03 知人善任辅导激励 小组讨论一 黑人修女在这个过程中扮演了哪几个角色 小组讨论二 做为管理者黑人修女在这个过程中哪些管理动作使用洽当 至少提6点 不懂得培训下属的管理者 永远只是监工 管理者首先是教育者 情景领导力 不同阶段员工需求 D1 D4不同阶段员工的识别 D1 D2 D3 D4 员工对于目标热心 兴趣很高 可是没有相应的技巧和经验 员工对于目标具备相当的技巧和经验 但信心不足或对重复工作感到厌倦 意愿波动 员工对于目标有些技巧和经验 但因为无法达成期望 导致意愿下降 员工对于目标得心应手 充满自信 动机强烈 D1 D4不同阶段员工的需求 针对D1 D4不同阶段的员工进行相应领导行为 指挥型领导行为特征 设定目标 工作表现标准 及绩效如何评定事前将资源加以组织 订定行动计划以及员工学习计划订定轻重缓急和优先秩序清楚划分领导者和员工的角色设定完成任务的期限决定绩效评估方法 密切监督工作进展教导员工如何进行特殊任务 支持型领导行为特征 以感激及肯定的方法鼓励 激励及赞美员工倾听员工的问题 与工作有关或无关 以了解影响意愿的原因请员工就决策提供意见和建议解释事情的来龙去脉 并提供运作的情报主动公开自己的资讯鼓励自行解决问题鼓励团队合作 提问题比告诉别人怎么做有更多益处 引导而非说教 行为 情绪 行为影响情绪 认识 了解 认识不等于了解 付出 投入 管理付出不如激发投入 你的行为会影响自己的情绪你的行为会影响他人的情绪 认识员工 知道他主要做哪些事情了解员工 知道他什么时候会离开 认识一个人 只能管理他被动付出 了解一个人 就能激励他主动投入 DISC的三对概念 对人的敏感度 识别 运用 管理 管理者对人的敏感度提升 研究行为风格的两个基础 行为风格小游戏 两手交叉握规则 十指交叉握好 观察是哪只手的大拇指在上面 结果 右手在上 左脑发达 事业成功 左手在上 右脑发达 家庭幸福 启示 根据自己的习惯再进行一次练习 两次握手的情况往往一样 证明人的行为是具有倾向性的 1 行为的倾向性根据行为的倾向进行预测管理就是预测 第一幅图 第二幅图 启示 当你没有清晰的坐标轴的时候 你只会用自己当前的状态和感觉去描述对方 建立坐标轴后 你有能力更好的去描述一个事物 太阳 鸡蛋 句号 太阳 句号 鸡蛋 2 方法的科学性用科学的方法描述不同的行为风格 研究行为风格的两个基础 直接Direct 关注事Things 维度2 喜欢单刀直入还是委婉过渡 间接Indirect 关注人People DISC的两个维度 DISC在知人善任中的二个原则 打配合 做组合管理团队成员的行为特征要多元化 关注任务的与关注人际的相互配合 从他人的角度出发沟通的效果 不是取决于你习惯使用什么方式 而是由对方习惯接受什么方式来决定 指挥者Dominance 影响者Influence 支持者Steadiness 思考者Compliance 直接 快 间接 慢 关注事 关注人 DISC矩阵 激励的概念 激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足 以调动他们的积极性 使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来 奉献给团队 从而确保团队达到既定的目标 管理者激励下属的十八项清单 01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 02 03 04 05 06 07 08 09 灵活 弹性 灵活的工作时间 认可 不要抢走他们的功劳 包容 让他们选择工作区域 欣赏 能发现员工更多的优点 擅长 让员工做擅长的事 支持 资源支持 拥有 给予他们所有权 展示 让他们有机会展示工作以外才华 未来 为他们的以后着想 管理者激励下属的十八项清单 01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 02 03 04 05 06 07 08 09 信任 更加信任他们 奖励 好的表现就应该奖励 责任 责任胜于能力 使命 为他们树立一个更大信念与目标 晋升 设立晋升机制 发展 职业的多维度发展 个性 尊重不同年代人的特质 自由 拥有自我时间表 学习 工作与学习密不可分 04 目标一致团队协同 高绩效团队必备的十大条件 1 共同的利益基础 利益 2 激励成员向上的 游戏 规则 制度 3 积极正面的共同价值观念 企业文化 4 明确的个人目标与共同愿景5 有效的组织沟通6 快乐和谐的人际关系7 独立高效完成本职工作的有效成员8 出色的团队组织与管理技巧9 被一致认同的领袖人物10 持续 系统 有效的教育训练 未来人才的管理是基于力量的管理 1 目标导向力 导向 引导方向 2 制度执行力 执行 执着执行 3 文化凝聚力 凝聚 疑心聚才 4 激励驱策力 驱策 驱使策动 5 领导感召力 感召 感染号召 4 2激励理论 需求层次理论 机制 输入决定输出 案例 和尚分粥习惯 决定伟大与平凡的关键 即不是天赋也不是经验 而是刻意练习 优秀团队两个支柱 习惯做事 是什么影响了员工