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汽车快修连锁企业运作解决方案23 05 2007 1.系统整体解决方案1.1系统设计目标快修系统是快修连锁企业在实际管理业务的运作过程中，对产生的大量的数据资源进行开发和利用，服务于企业，并促进企业的科学的、现代化的管理。根据快修连锁企业的日常业务管理功能，对信息和数据的处理要求以及处理过程中，数据关系的紧密程度和相互信息关联情况，我们制定了建设快修系统的目标，“建设一套满足快修连锁企业当前业务需要和发展要求，先进的技术平台与成熟的应用方案相结合，先进科学的管理机制与适合企业的管理模式相结合，高性能，高可靠性，界面友好美观，操作便捷，易用高效的信息管理系统。使之能够直观、科学、准确、实时地反映各业务数据，为企业的管理提供决策依据，提高其现代化管理水平。1.2系统设计思想方案的设计将本着网络化、高起点、全方位的原则，长远规划、精心设计，采用国际先进的计算机技术和管理方法，利用当前流行的计算机网络技术、客户端服务器技术、数据库数据仓库技术，采用统一的数据库平台，建立以局域网络为基础，数据和业务逻辑集中存储处理的架构模式。方案将建立具有良好通用性、灵活性、功能完善实用、性能稳定、安全可靠的、跨平台的、易于安装、易于分发、易于使用、界面友好的、易于集成、易于扩充、具有前瞻性的系统，为提高综合管理业务质量、提供更安全、高效、便利和低廉的服务，满足多元个性化的业务需要、促进业务发展、提高工作效率、辅助宏观调控决策、提供全面、及时、准确的系统应用环境支持，以适应行业的发展潮流。1.3系统设计准则在方案中，对系统的设计将严格遵循软件行业的开发标准、交通运输行业的相关准则以及参照企业自身内部的业务管理规定标准。1.4系统架构设计为了保证快修系统的实时高效，系统设计采用了C/S（客户/服务器）的网络交互运算方式，通过信息分散处理（移动等）、数据高度集中共享。数据本身的管理由服务器承担，应用程序在客户端上运行。1)通过在应用企业总部采用统一管理版本进行全局数据管理，采用业务管理保证分店维修业务的正常进行。2)通过信息共享接口控制系统保证客户信息和配件信息的实时共享，最大化的实现资源利用。3)总部采用应用实时接口程序，主要完成以下功能：收到分布数据上传要求后，总部接口验证分部的上传资格，实现安全性管理。负责接收分部的上传业务信息,如维修委托工单信息、维修项目信息，配件使用信息，客户信息等。4)分部采用应用实时接口程序，主要完成以下功能：实时上报分部的业务信息，如工单、配件、结算、客户信息等。实时下载总部的客户资源和配件配送信息。通过C/S方式可以实现内部业务的统一管理，有效的业务考核和人性化的信息输入，便于全面又独立的处理业务，统一集中管理的策略针对快修企业整体管理业务，主要为日常的快修业务管理、零配件仓储管理和客户资料信息共享管理三部分，同时在业务数据管理过程中，数据安全管理和风险管理是非常重要的。零配件管理：1)零配件的实体配送由总部统一进行零配件的数据管理，根据日常业务的发展要求，总部生成零配件配送申请单，并根据清单，进行实体的物流配送到各配件分中心。2)零配件的数据管理是在总部根据市场要求进行零配件的数据处理，具体采用调拨，出库等管理，实现对配件各分中心进行零配件信息传输。3)各快修连锁店根据总部的分配管理，到相应的零配件分中心进行零配件的信息下载和上传。各零配件分中心在接收到快修连锁店的零配件数据后，进行数据上传。4)零配件的仓储采用多种形式进行管理，在总部制定仓库储存的统一规格后，各零配件将严格按照制定规则进行存储，从而避免零配件的混乱。快修业务管理：日常快修业务管理中，快修连锁店在处理快修业务过程中，针对结算的业务进行实时的数据上传到总部。客户资料共享管理：客户资料共享管理主要针对各快修连锁店在日常的业务处理过程中，针对客户资料采集后，实时上传到总部客户共享资源库，同时下载最新的客户资料，从而实现客户资料的共享，保证客户能在自家品牌的各连锁分店进行日常维修。安全管理：1)网络安全因素：考虑到连锁管理模式，所有的数据都涉及到网络传输问题，因此网络安全是非常重要的。为了保证企业日常的管理中能实现数据安全传输，本项目采用了LicenceKey方法。具体方式如下：总部软件针对各连锁店开设帐号（LicenceKey），从而可以管理每个快修连锁店。各连锁店初次使用快修连锁软件时，必须上网下载帐号信息才能使用软件。连锁店每次上传和下载数据采用帐号验证，传输过程中采用数据加密方式进行。2)数据同步安全因素：在数据同步传输过程中，数据采用安全完整性校验，如果出现网络问题，正在传输的数据将制动回滚回来，防止错误数据的产生。3)风险控制因素:在快修业务过程中,如出现快修连锁店系统发生严重问题,可以从总部下载历史快修记录信息,从而保证快修连锁业务的正常开展1.5 客户端服务器（C/S）体系结构C/S体系结构实际上也可作为快修系统业务分系统系统的可选方案之一。1.5.1 客户端服务器结构概述C/S结构图见图43图4-3 C/S结构示意图客户机/服务器结构是当前信息管理系统中采用的主要体系结构，简称为C/S体系结构。在C/S结构的信息管理系统中，配有高性能的专用服务器，服务器端安装数据库软件，客户端应用软件以SQL语言向服务器发出请求，服务器将处理后的结果传给客户端，两者之间是请求与服务的关系，这样既提高了处理速度又减少了网络传输量。由于数据库服务器软件运行在高性能专用服务器上，大量的数据处理任务在服务器端完成，客户端主要提供与用户的交互功能，因此可以大幅度提升整个系统的性能。支持C/S结构的数据库系统都具有分布式处理能力，提供分布式计算功能和分布式数据处理，形成所谓的二级或三级结构，即表现级、功能级和数据访问级。1.5.2 客户端服务器结构优点C/S 结构有如下优点：具有强大的数据操纵和事务处理能力。数据的安全性和完整性约束。高速的数据处理能力。客户端可以实现大部份的计算工作，以减轻服务器的处理负载。系统的集成性强。系统的可扩展能力强。B/S模式的新颖与流行，和在某些方面相对于C/S的巨大改进，使B/S成了MIS系统平台的首选，也使人忽略了B/S不成熟的一面，以及C/S所固有的一些优点。首先，交互性强是C/S固有的一个优点。在C/S中，客户端有一套完整的应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。B/S虽然由JavaScript、VBScript提供了一定的交互能力，但与C/S的一整套客户应用相比是太有限了。其次，C/S模式提供了更安全的存取模式。由于C/S是配对的点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性比较好的网络协议(例如：NT的NetBEUI协议)，安全性可以得到较好的保证。而B/S采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCP/IP这一类运用于Internet的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库来保证。现代企业需要有开放的信息环境，需要加强与外界的联系，有的还需要通过Internet发展网上营销业务，这使得大多数企业将他们的内部网与Internet相连。由于采用TCP/IP，他们必须采用一系列的安全措施，如构筑防火墙，来防止Internet的用户对企业内部信息的窃取以及外界病毒的侵入。1.6系统网络平台方式考虑到快修连锁的业务结构和方式，拟建议采用VPN网络采用对等网状结构，提供以下的优越性能：实现任意两个连锁店之间的网络互访避免中心点瓶颈，确保VPN的传输效率随时重新划分需要互联的连锁店，非相关机构不受影响各个分支机构可以采用如下Internet接入方式：公网IP ADSL私网IP ADSL，NAPT方式共享私网IP的小区宽带，NAPT方式共享公网IP的小区宽带2.系统功能2.1系统总体功能实现快修连锁企业内部的汽车维修业务流程、实现客户信息和配件信息的共享，数据的实时同步，从而实现企业内部数据的全面管理和统一分析。2.1.1系统总体特色介绍整个系统的实现后，满足快修系统的基本功能，通过系统设置的功能，实现快修系统的基本要求，如配件编码、维修项目等。严谨的流程管理，实现了业务管理和分配的执行流畅，全程数据监控的机制，实现了业务具体的过程化控制。同时强大的接口和统计功能，实现了数据的共享和流转发布。业务功能特色：标准的汽修业务流程可按顺序开单、委修派工领料结算单，也可直接开结算单，适合快修和事后补登单据。增修，三包或索赔项目可单独打印。支持组合维修、批量派工。领料出库配件自动显示蓝色，维修退料一步到位。自动计算其他费用，可随意增加其他费用项目。首创汇总结算功能，可按某客户某辆车汇总指定时间段的结算单，可按某客户所有车辆汇总指定时间段的结算单，还可按结算附表进行汇总。自动计算成本、利润、每日营收一目了然。独创进度管理，实现车间调度的电脑管理。维修部门员工按业绩考核。含有提醒、保养、保险、外勤救援、跟踪回访档案功能。特有的维修中心，所有数据一目了然。维修分类统计，可以按车牌号码、客户名称等各种项目分类统计维修费、材料费、其他费、工时等。会员管理功能，进行积分管理、生日提醒、车辆年检提醒、驾证年审提醒、车辆保养提醒等。支持总分店公司业务汇总，总公司可实时监控分公司业务及库存变动情况。2.2 系统设置主要对系统日常的数据进行管理，如用户、权限、员工班组,维修项目编码等。通过数据设置和维护，实现系统在业务处理过程中的易用、操作人性化。主要包含一下功能：用户组和用户管理权限管理参数管理2.2.1用户组和用户管理用户管理：主要是管理所有系统使用的用户信息，包含用户的基本信息、所属部门等信息。同时定义了用户的角色分类，按照系统管理员、管理员和一般用户分类。通过组合管理，对用户进行组合管理。用户组管理：主要针对用户管理以后，通过用户组的设定，在案件受理后，可以针对用户组进行派发案件。主要功能如下：用户组录入用户组修改用户组查询用户录入用户修改用户查询2.2.2 权限管理主要是对使用系统的用户进行权限分配管理，根据每个用户的不同管理权限，对每个用户定义查看、修改、新增、删除等操作权限，保证每个信息的安全性。权限管理采用标准的管理模式，就是建立用户权限组，对用户权限组进行权限赋予，然后将用户加入用户权限组，在用户权限组内的用户就拥有了用户权限组的操作权限。通过这种模式可以灵活增加用户权限组，对每个用户进行权限管理，对工作的调动等原因变化的用户，通过更改用户权限组就可以实现用户的权限变化。主要包含一下功能：权限组新增权限组修改增加用户删除用户2.2.3参数管理主要针对系统使用日常数据进行管理和设置，主要有系统管理员和管理员进行配置管理。如一下所举例：维修项目编码信息员工班组信息数据采集时间节点信息（如考勤信息接收时间）主要功能：参数分类查询参数分类管理参数录入参数修改参数查询2.3 维修业务主要是针对保养检修的业务进行管理，主要包含以下分类：业务接待业务派工竣工检验维修结算 2.3.1业务接待管理本功能主要是采集维修业务信息，对车号，时间，路别，类别，报修项目，使用的零配件信息进行采集，形成维修业务委托单（维修业务合同）。主要功能如下：车辆信息录入车辆信息修改报修信息的录入和修改配件项目的录入和修改车况登记信息的处理其他费用的预估管理维修业务单的作废管理信息的查询管理打印维修业务委托工单2.3.2业务派工管理对要进行维修业务接待信息进行调入后，进行业务派工管理，对不同的报修项目进行派工处理，并可以对增加实际的维修项目信息，同时可以对不同班组进行分组打印业务派工单。主要功能如下：派工业务查询对维修业务项目进行派工追加维修项目分组打印排工单派工单的总体打印2.3.3竣工检验管理当车辆维修结束完成后，对维修业务委托单进行竣工检验处理，登记出厂检验的基本信息，如出厂里程，出厂油量下次检修项目，下次检修日期，出厂合格证号，故障描述和检验报告等等信息。主要功能如下：维修业务信息调入检验信息查询显示详细信息打印信息2.3.4 业务结算管理对要进行维修业务的信息进行结算管理，对要进行结算的车辆，显示车辆的基本信息，显示收费标准，如工时单价，工时折扣，活动折扣，材料折扣，会员折扣，显示收费情况，如工时总数，工时费，配件费，其他费，应收款，实收金额，发票类型，发票号码，开票金额和结算类型等。同时软件自动根据不同的工时单价，工时折扣，活动折扣，材料折扣，会员折扣等条件计算应收款，用户可以自己根据情况输入或者修改实收金额和开票金额等。主要功能如下：结算查询车辆信息调入工时结算材料结算他费用结算入账管理显示维修详细信息打印结算单2.4 配件入库管理如配件进行采购和退货管理，可以对零配件进行日常采购和退货管理。保证配件货源的充足性，同时对次品进行退货处理。采购入库管理入库退货管理2.4.1 采购入库管理可以通过选择供货商（可以直接操作），选择要存放的仓库，对配件进行管理，可以调入或者直接新增配件。如果要对采购的配件进行付款，可以直接操作。主要功能如下：供货商选择配件信息基本管理审核管理付款管理查询管理打印管理2.4.2 入库退货管理在实际业务过程中，配件可能存在质量或者其他问题，需要对这些配件进行退货处理，同时要保证库存数量的正确和安全。主要功能如下：供货商选择配件信息基本管理审核管理结帐管理查询管理打印管理2.5 配件出库管理在实际的业务维修过程中，对维修的项目要进行配件的调换或者其他工作，需要涉及到配件的领用，维修工在根据具体的车辆维修项目中，到仓库中领用不同配件，同时能将领用不正确或者多余的配件退还给仓库，保证零配件的最大化资源利用率。主要包含以下功能：领料出库管理出库退货管理2.5.1 领料出库管理针对不同的车辆维修业务工单，由维修业务班组根据派工项目进行领用需要的配件。主要功能如下：业务工单的调入配件领用的管理审核管理打印管理查询管理2.5.2 出库退货管理在车辆日常维修过程中,对配件的领料存在多领的情况,因此通过出库退货可以保证配件的有效利用率,同时减少库存积压。主要功能如下：领料单的调入退货配件的处理审核管理打印管理查询管理2.6 库存管理主要对库存信息进行管理，实现不同快修站或者仓库之间配件的调拨，实现配件的查询库存当前数据，对库存配件进行盘点。主要功能如下：配件调拨管理库存盘点管理库存损益管理2.6.1 配件调拨管理主要实现不同快修站或者仓库之间配件的调拨，实现配件的有效利用率，保证配件的统一配送管理。主要功能如下：配件信息的调拨处理配件信息的审核配件信息查询2.6.2 库存盘点管理主要库存的配件进行年度盘点，从而实现配件信息的采购、出库和退货信息进行处理，从而对配件信息进行整合。主要功能如下：库存盘点的处理2.6.3 库存损益管理主要是查看库存的损益情况，了解库存配件的损益率，为决策分析做出判断依据。2.7 财务管理在日常车辆的维修竣工后和配件的采购、出库、退料管理后，对维修款项和配件款项进行日常统计和收帐。对应付款、应收款和其他收款进行汇总管理。主要功能如下：结算收款其他收款其他付款采购结算2.7.1结算收款对维修竣工车辆进行结算收款，每车的维修费用，项目费用，材料费用，工时费用和其他费用进行统计。2.7.2其他付款对日常付款信息进行管理，对付出的款项进行登记和处理。2.7.3其他收款对日常应收款进行登记和维护管理。2.7.4采购结算对配件的采购信息进行结算，罗列出从每个供货商的采购的信息，对相应的信息进行结算处理。2.8 会员车辆管理主要会员车辆进行基本管理，然后针对会员车辆进行日常维修回访，追踪回访，日常提示和客户资料管理，实现会员信息的集中和统一化管理。主要有以下功能：客户资料管理维修回访管理追踪回访管理提示信息管理2.9数据查询管理主要通过分类的方式对日常数据进行查询分析