2012年品质信息员绩效考核KPI责任书模版xls.xls

2012012 2 年年度度 职职务务 绩绩效效KPIKPI责责任任书书 业业绩绩 层层面面 绩绩效效指指标标 考考核核 周周期期 指指标标定定义义计计算算方方法法目目标标评评估估标标准准 财财务务面面 目标值 零分值 加分标准 客客户户面面内部客户满意度季度 针对内部服务客户 的满意度问卷调查 区间等比计算 加分标准与 扣分标准一致 该季度数据 往后沿用两个月使用直至得 出下次满意度调查结果 85分 目标值 零分值 加分标准 内内部部运运 营营面面 临时 周 月 季 品质绩效数据提供 的有效性 月度 根据当月各数据需 求部门的投诉次数 每有一次投诉或不及时 2 分 无投诉 目标值 零分值 加分标准 品质信息库维护的 有效性 月度 当月QA主管不定期 抽查信息库的准确 性和更新情况 每有一项错误或未更新 2 分 无错误 目标值 零分值 加分标准 日常品质数据 行 政业务数据信息登 记的及时有效性 月度 根据当月各数据需 求部门的投诉次数 每有一次投诉或不及时 5 分 无投诉 目标值 零分值 加分标准 学学习习成成 长长面面 目标值 零分值 其他单列加 扣分项目 1 一票否决项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接归零 2 直接扣分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接扣1 20分 3 加分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数直接加1 20分 得得分分权权重重数数据据来来源源 计计划划关关键键节节点点 统统 计计口口径径说说明明 备备注注 85分10 10 总经办 调查时 按照满意 度调查作业指导书 标准执行 700 0 无投诉 35 品管中心 统计其他数据部门 的投诉 扣完为止 每有一次投诉 或不及时 2分 无错误 30 品管中心 对日常数据维护例 行检查 扣完为止 每有一项错误 或未更新 2分 无投诉 25 品管中心投诉5次 每有一次投诉 或不及时 5分 除学分达成率以 外考核项目 2012012 2 年年度度 职职务务 绩绩效效KPIKPI责责任任书书 评评估估标标准准 1 一票否决项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接归零 2 直接扣分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接扣1 20分 3 加分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数直接加1 20分 浙浙江江轩轩昊昊服服饰饰 有有限限公公司司普普通通员员工工绩绩效效考考核核KPIKPI责责任任书书 评评估估时时段段 2012 2012 年年0101月月0101 日日 至至 20122012 年年 1212 月月 3131 日日 岗岗位位 品品质质信信息息员员 姓姓名名 本本责责任任书书总总包包括括以以下下四四项项内内容容 一一 20122012年年度度 品品质质信信息息员员 绩绩效效考考核核KPIKPI责责任任书书 二二 20122012年年度度 关关键键绩绩效效指指标标考考核核KPIKPI计计划划明明细细表表 被被评评估估人人 签签名名 评评估估人人 签签名名 日日期期 年年 月月 日日日日期期 年年 月月 日日 2012 年度关键绩效指标考核KPI计划明细表 业绩层面绩效指标 年度绩效 目标数据 目标分解 数据提供 日期 数据责任 提供部门 一季度二季度三季度四季度 合计 平均数 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 财务面 无 无 客户面客户品质满意度73 664 667 670 673 669 1每月6日营销中心 内部运营面 品质数据日进度 完成及时有效性 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 每月6日品管中心 临时 周 月 季品质绩效数据 提供的有效性 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 每月6日品管中心 品质信息库维护 的有效性 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 每月6日品管中心 日常行政业务数 据信息登记的及 时有效性 100 100 100 100 1