顺宝物业绩效考核表(8.24).docx

物业经理绩效考核表(8月21日）姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计财务类工作1当季总收入目标90%当季总收入80%122当季利润目标90%当季利润80%123当季总成本控制目标90%当季总成本80%12内部运营类4维修整改检查、各专项检查依照管理中心相关文件制度执行，低于80分不得分。85上月工作执行情况及当月工作计划按时提交90%工作计划及完成率均80%。86无重大责任安全事故无重大安全事件、工伤事件或重大投诉事件该项满分，否则0分。8客户服务类7内部员工满意度 80%内部员工满意度75%258客服综合满意度 75%客户满意度70%25 学习与成长类9培训专项检查培训专项检查每发现1项不合格扣1分（5分扣完为止）510项目人员流失率2%人员流失率5%5合计120经理助理绩效考核姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计重点工作1办理公司的对外行政事务企业资信、执照等相关证照的申报及年检工作。202负责制定公司的内勤管理负责制定、落实员工的考勤记录、薪酬报表、考核办法和相关奖惩制度管理办法。203应对危机事务的上报及时将物业中心的危机事件上报物业中心主管领导。20其他工作4严格遵守公司制度以身作则，带头执行员工考勤制度、员工守则等205发现存在的内部管理问题及时汇报严格督查内部管理问题，及时通报主管领导或相关部门，并一一落实责任机制。206仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。107完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作10合计120客服主管绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计业主服务1负责项目范围内的客户接待、报修、投诉等物业服务工作。做好客服中心的接待、维修、投诉事宜，时刻本着“业主为上帝”的服务宗旨，热情、细致做好各项服务工作，保持良好的物业形象。202根据物业服务内容，严格执行工作流程、服务标准和管理规定严格执行管家服务流程和服务标准，按照正常的工作流程协调处理好与业主、客户以及公司部门间的工作对接，工作热情主动，流程工作标准化。203负责与售楼处之间的物业配合、信息咨询、办理入住等物业服务对接工作。负责业主房屋验收单的登记与汇总，做好与销售部门之间的工作对接，做好房屋质量验收和业主验收对接工作，对验收中发现的质量问题认真记载，并与相关部门做好书面或口头工作对接，并做到工作有反馈。20基本工作4安排客服助理通知业主交纳的各项费用按时通知业主缴纳各项费用，数据统计准确无误。105组织客服助理办理收楼、收车位手续准确核实业主信息，详细记录并归档。106安排客服助理对业主档案及装修档案进行有效管理工作。业主档案完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。对业主装修档案进行有效分类管理。107定期带队对业主进行走访、征询业主意见按时段进行业主意见征询，与业主保持良好关系维护。10其他工作8严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等59发现存在的问题及时汇报及时通报主管领导或相关部门加强联系并解决510仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。511完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120客服助理绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计业主服务1接待业主的各种咨询文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为业主解答相关咨询，业主提供的信息要做好详实的记录并及时上报客服部主管。202接听和记录业主的报修，填写保修单准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况。203接待业主投诉，并将信息分流。准确记录业主投诉问题，及时处理，跟踪处理结果。20基本工作4通知业主交纳的各项费用按时通知业主缴纳各项费用，数据统计准确无误。105办理收楼、收车位手续准确核实业主信息，详细记录并归档。106业主档案及装修档案管理工作。业主档案完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。107定期对业主进行走访、征询业主意见按时段进行业主意见征询，与业主保持良好关系维护。10其他工作8严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等59发现存在的问题及时汇报及时通报主管领导或主动联系相关部门协商解决发现问题510仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。511完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120工程维修主管绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计重点工作1工作策划结合本部门特点制定目标/指标/管理方案，按照计划工作，计划按时完成。202文件管理1、分类存放，及时归档，管理有序2、传递及时，有收发登记和传阅记录 3、文件受控，作废文件有标识203内部沟通1、建立值班制度，及时处理和回复各管理处和相关部门各项工作或事项2、信息发布及时，通知到位 3、处理问题方式恰当。20基本工作4部门员工培训1、有培训计划并按期实施 2、准备充分，有培训教材或讲稿3、能结合本部门实际进行培训，效果显著，无作假现象4、为新员工和转岗员工提供相应培训，定期检验培训效果。105职业健康安全1、收集员工意见，建立与员工沟通的的渠道 2、对化学危险品进行统计和妥善保管3、定期对消防安全进行检查，确保无火灾隐患。106房屋设施设备改造计划、实施1、根据法律法规规定，结合项目实际情况，制定房屋设施设备年度、季度、月度大中修计划2、按计划严格实施更新改造，确保项目设备设施的正常运行107设施设备应急预案1、根据各项目情况，制定符合项目的设施设备事故处置预案2、根据预案，每季度不定期组织项目对其进行演练，确保应急预案的作用。10其他工作8严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等59发现存在的问题及时纠错1、按时纠正缺陷，纠正结果明显 2、不出现重复性错误3、进行经验总结（用报告形式）510仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。511完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120工程维修工绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计重点工作1负责建筑设施、设备维护维修和安全运行工作认真细致做好物业维修工作，做到维修及时，保证质量，维护品牌形象。202项目建设的前期介入1、负责物业项目建筑、设施设备和配套工程设计和施工的前期介入。2、建立健全完善的物业维修制度和工作流程、工作标准，按照制度要求做好日常维修工作，严格履行职责，做好维修和档案归档工作。203负责物业项目交房1、认真细致做好建筑工程、设备设施、电气消防、水暖管线、配套工程的竣工验收，发现问题第一时间上报，不允许对不合格工作予以验收。2、认真细致做好业主交房验房工作，对不合格的工程不予验收，提出整改要求，待整改达到标准后办理接管手续。20基本工作4装修改造方案的备案、审批和过程监管做好业主入住交验工程（承重墙、防火材料和隐蔽工程）的整体验收备案，细致做好工程查验，对检查出的各项问题提出整改要求。105确保公共区域照明运行和维护维修细致做好变电所、公共区域照明、电气设备等电力系统的操作运行和维护维修工作，保证设备使用功能正常，不出现人为影响电力系统故障的情况发生。106公共区域弱电系统的维护维修做好门禁系统、视频监控系统的维护维修工作，对报修工作第一时间处理解决，绝不出现人为影响维修工作的现象，保证设备系统运行正常。107设施设备应急预案1、制定详细的各种设备安全操作规程和管理制度，每天检查一次主要设备系统运行情况，并做好日常运行维护和检修工作，对重点部位加强安全管理，保证24小时值班维护，出现问题第一时间处理解决，保证设备系统运行正常。2、出现突发情况需第一时间报告物业经理，出现重大问题需要请示物业经理研究处理，用最小的代价解决实际问题。保证设备运行正常。10其他工作8严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等59发现存在的问题及时纠错1、按时纠正缺陷，纠正结果明显2、不出现重复性错误3、进行经验总结（用报告形式）510仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。511完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120 出纳绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计重点工作1做好应收账款的征收工作及台账登记核实客服部提供的业主信息要做好详实的记录并及时将应收、代扣账款情况汇总上报主管领导。202落实应付款项的核查、支付及台账登记准确记录业主申报的应付账款内容，对已支付的应付款帐单准确分类、分区存放，并及时上报应付款项完成情况。203配合公司财务会计要求，并将资讯分享。准确提供财务报表，及时跟踪并将处理结果上报领导。204通知业主交纳的各项费用按时将相关资料抄送客服部，通知业主缴纳各项费用，要求提供数据统计准确无误。20基本工作5协助客服部办理收楼、收车位手续收取收楼、收车位相关费用，准确核实业主信息，详细记录并归档。106核实业主基本信息，及时完成数据录入。业主资料完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。10其他工作7严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等58发现存在的问题及时汇报及时通知主管领导或相关部门并解决59仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。510完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120保洁班组绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计基本工作1楼层卫生釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍，有亮泽；天花、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无积尘。蜘蛛网、无污渍、无积尘202玻璃、窗台窗台无明显污染，窗槽、框、内窗玻璃无明显污迹、灰尘。203楼梯扶手每周全面清洁一次，平时每日循环保洁。无明显灰尘、污迹。204单元门、防火门、消防设施门框、玻璃无明显污迹、灰尘。105垂直电梯每日清洁1次。不锈钢电梯门（内侧、外侧）、不锈钢门框、不锈钢轿箱内壁面、按键及面板、天花不锈钢等，无污渍、无尘，保持光亮、无手印；天花、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无污渍、光亮、干净。地面随时保持干净、无污渍、尘渍、痰渍。106地下车库目视车库地面无尘土、杂物，无脏污，地库地沟无杂物。107外围地面目视水泥、大理石、透水砖、木质、水洗石、釉面等材质地面无杂物、垃圾、香口胶垢、污渍、青苔、泥沙、积水等，道路无泥沙、无纸屑、无白色垃圾、无大面积杂物。10其他工作8严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等59发现存在的问题及时汇报及时通知主管领导或相关部门并解决510仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。511完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120保安队长绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计业主服务1保安纪律文明礼貌接待业主，使用文明用语，真诚为业主提供安保服务；按规定落实岗位职责，按操作规程进行规范操作；202巡逻查岗1、保安人员做到二十四小时执勤，对销售物业办公室的公共设施等进行严格管理监督。2熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局,并及时了解掌握门卫、车库、商铺、消监控室等重要部位的工作情况,确定保卫重点。203消防检查与整改。消防器材、消防栓箱、消防通道的应急灯、指示灯等严加巡查；抓好消监控室的日常管理工作,;掌握消监控室各类设备的运行动态,定期汇总查验记录。20基本工作4安全知识、技能培训掌握队员思想动态,，负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理105应急事件的处置按时巡视检查保安设施和保卫巡逻的工作质量;掌握各种线索,发现不安全情况,及时布控、处置,并及时向管理处经理汇报。106业主档案及装修档案管理工作。档案建立齐全，基本制度随手可查。对业主个人信息不外泄。107地小车库的规范管理严格对外来的车辆进行登记，对用入装修材料和搬家的车辆进行跟踪监视。10其他工作8严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等59发现存在的问题及时汇报及时通知主管领导或相关部门并解决510仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。511完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120保安班长绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计重点1保安纪律文明礼貌接待业主，监督安保成员使用文明用语，真诚为业主提供安保服务202巡逻查岗掌握队员24小时执勤状况,，负责对安保成员工作岗位职责落实以及突发事件的应急处理203消防检查与整改消防器材、消防栓箱、消防通道的应急灯、指示灯等严加巡查；抓好消监控室的日常管理工作,;掌握消监控室各类设备的运行动态,定期汇总查验记录20基本工作4负责固定岗位的巡逻查岗工作夜间查岗发现安全管理员睡觉、脱岗情况及时上报105对辖区内物业办公室及公共设施等进行严格管理监督，巡查保安人员对地下车库、商铺停车场进行科学管理106按公司要求做小区内外治安巡视，按照巡视路线定时、定点巡视，对隐患部位严加管理和防范，107消防、电梯监控室工作抓好消防、电梯监控室的日常管理工作，掌握监控室各类设备的运行动态,定期查验记录,10其他工作8严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等59发现存在的问题及时汇报及时通知主管领导或相关部门并解决510仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好511完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120保安员绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计重点1保安纪律文明礼貌接待业主，使用文明用语，真诚为业主提供安保服务，树立保持良好的安全保卫形象202执勤立岗按时交接上岗，立岗标准，着装整齐，服务热情，沟通顺畅。203进出小区的规范服务负责智能门禁系统的使用监督管理，保证小区内业主的正常出入。实行24小时出入口警卫值班，对外来人员、物品和车辆的严格监控管理。20基本工作4固定岗位的执勤工作负责业主家装修人员和来访成员的出入登记管理、装修现场施工管理和残土排放管理工作。105按公司要求做小区内外治安巡视，按照巡视路线定时、定点巡视，对隐患部位严加管理和防范，106落实对地下车库、商铺停车场进行科学管理，做好突发、应急时间的妥善处理，107燃气、易燃易爆、危险品的管理做好燃气、易燃易爆、危险品的管理，防范各种消防隐患，做好隐患点的定期巡查，发现问题第一时间报警处理。10其他工作8严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等59发现存在的问题及时汇报及时通知主管领导或相关部门并解决510仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好511完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120 监控室绩效考核姓名日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计基本工作1日常值机，做好相关记录。爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好设备的维护，发生设备故障，联系相关人员到场处理。102认真监视园区内各监控图像。认真监视园区内各图像监控，发现异常情况及时上报。并联系相关人员进行现场核实。103熟练掌握消防设备器材使用方法。熟悉园区消防设备器材位置及控制范围，熟练使用各种消防设备，接到烟感和火灾报警信号等报警信号后按相关突发事件预案处理。104遵守中控室保密原则。不带任何无关人员进入中控室，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。105配合地下车场系统使用异常处理。对车辆无法正常驶入地下停车场进行异常情况耐心咨询并记录，及时通知相关人员进行现场处理。106监督安保人员对物品进出园区放行工作。监督当班安全员严格履行物品搬运放行条手续，如有特殊情况，尽快通知安保领班处理，并做好详细记录。5监督园区装修垃圾清运工作。准确核实装修垃圾清运数量并记录。5公共项7按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。不允许工作时间离、串、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。58发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。59仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。510熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。工作中熟练掌握。511接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。512提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。513参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作14完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5合计绿化主管绩效考核表姓名职位日期分数注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计主要服务1负责小区的园林园艺、绿化种植、养护工作安排员工认真细致做好小区园林园艺、花草种植、树木种植、绿化养护工作，按照要求，达到标准，保证树木成活，始终保持园区良好的园林形象。402负责水系景观的清洁和养护周密做好养护计划，安排员工认真细致做好园林水系景观的清洁和养护工作，根据季节变化，科学管理，定期清洗，保持优雅的园区环境。203负责园林花草树木的病虫害防治工作做好四害治理工作，提前预防，预先治疗，保证植物的成活，对重要树种、区域设定专职责任人管理。20基本工作4严格遵守公司制度按时上下班，遵守考勤制度、员工守则等55发现存在的问题及时汇报及时通知主管领导或相关部门并解决56仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。57完成上级交办的其他工作认真完成上级交代的其他工作5合计120绿化员绩效考核表姓名注：分数=（自评+互评+主管评）/3序号岗位职责考核标准权重自评互评主管评合计基本工作熟知绿化相关知识，及绿化品种熟悉小区绿化面积和布局，充分利用发展地面积，合理布置花草树木品种及数量。20园区植物定期养护对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木要给生动活泼的造型。 20恶劣天气做好树木防护工作当恶劣天气来临前，采取相应保护措施，防止造成较大损失10定期检查巡视园区绿化草坪1、严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树枝晾衣服等行为；2、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水。 10公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5仪容仪表规范，举止大方。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。工作中熟练掌握。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等