格力1赫兹展示柜及G10变频的统一说辞(6.20).doc

终端”G10展示柜”及“G10变频技术”的统一话术规范考核时间：6月207月31日反馈时间节点：监察部对终端卖场导购及网点导购的巡查结果需每个星期一反馈到终端管理部潘小玲处备案，反馈时间节点分别：6月17日、7月4日、7月11日、7月18日、7月25日、7月31日处罚标准：在终端一线的销售人员、导购员及协销人员（长协、临协）未主动给客户介绍“G101赫兹展示柜”、“ G10专利变频技术”的，或未按公司统一话术口径进行解说的，将按照以下标准进行处罚：对抽查导购不合格的给予50-200元/次/人的处罚；如累计超过三次的导购立即辞退，并全区通报批评。对抽查长协不合格的给予该长协50元/次/人的处罚，同时给对应门店的导购50元/次/人的处罚，并全区通报批评。对抽查临协不合格的给予该临协20元/次/人的处罚，同时给对应门店的导购30元/次/人的处罚，并全区通报批评。对导购的考核内容：统一解说口径及步骤：第一步、 统一迎宾语：“欢迎光临，世界名牌格力空调，请问您想了解一下变频空调还是定频空调呢？”第二步、 为客户简单介绍格力的核心技术是什么？ 消费者问：我想了解一下变频空调？导购员答：这边，您可以看一下格力的专利变频技术G10变频空调，全球最顶级的核心变频技术“1HZ变频空调” (导购指引客户到U系列变频空调处） （有G10展示柜的卖场需继续解说）同时请看这边，我们对G10变频空调的内部重要零部件进行了展示，分别有空调的压缩机、电机、和芯片等压缩机解说话术：这是格力的变频压缩机，他的运行频率非常低，最低可达1HZ，即1转/S。频率越低，越省电节能，越不易停机。我们的U系列（1HZ）变频空调就是一款真正不停机的变频空调直流无刷电机解说话术：这是我们的无刷直流电机，具有节能、静音、运行稳定，且电机寿命长的优势。其他品牌采用的基本都是一般的普通电机双核处理器芯片解说话术：控制器中非常小的一款芯片就是格力独有的“双核芯片处理器”，双核的芯片相比其他品牌的单核或普通芯片相比有和多优势能让压缩机运行更稳定、控温更精确。其实芯片如同人体的大脑，控制整个空调的运行，大脑好使做起事来也容易事半功倍。消费者问：G10是什么？导购员答：G10是格力100%自主研发的现目前行业最顶端的节能变频技术，G10获得了国内外共7项专利技术，可以说G10是真正的节能变频空调。消费者问： 1HZ（6HZ）是什么意思？导购员答：指的是空调的运行频率，频率越低，空调就越省电。现目前行业中MD采用的是10HZ和30HZ技术，HE采用的是30HZ技术，所以相比之下，格力更省电节能，您可以看一下我们的资料技术参数第三步、为客户解说G10变频技术与竞品的对比？消费者问： G10技术变频与其他变频有什么不一样？导购员答：首先，格力G10技术的变频空调它的运行频率很低，低至1HZ和6HZ，是现目前所有空调品牌中最省电节能的；其次，G10变频空调运行平稳、振动小、噪音小，某些品牌的变频在运行过程中噪音很大，震动也大，晚上睡觉的时候感觉外面像打雷一样，根本没法睡第四步、解决客户疑虑，达成临门一脚销售？5、消费者问：格力（G10）变频为什么这么贵？导购员答：其实恰好相反，格力（G10）变频空调高贵不贵，您可以看一下我们的凉之静、凯迪斯这些款，它的价格只需要“”元，其他二三线品牌的变频空调价格也相差不大，最重要的是采用格力G10变频技术的空调在与其他品牌（同型号）空调相比，格力G10变频空调每年还可以省电费高达282元/年，变频空调寿命本身比定频空调寿命就长，假设按照10年计算，格力G10技术的变频空调将为您省电费达近3000元，省出的电费可以再卖一套空调啦！所以格力的变频空调与其他空调的同档次相比虽然要贵上四五百元，但是格力空调的技术和效果，还有节能省电的功效是其他品牌所不能比拟的，格力变频高贵不贵，这真的是一分钱一分货的道理呀监察部检查重点：1、 导购是否主动迎宾，导购是否有说公司统一迎宾语“欢迎光临，世界名牌格力空调，老师想了解一下变频空调还是定频空调？2、 导购在为客户介绍产品时，是否提及相关重要字眼和语句：“格力专利G10变频技术”、“全球领先/全球顶级”、“1HZ变频”、“变频比定频节能50%80%”、“变频空调平均耗电3小时1度电”、“节能/舒适/静音”、“格力G10专利变频技术相比其他品牌变频省电30%”、“格力G10变频技术的空调可省280元/年电费，十年省一台空调”3、 有G10展示柜的卖场或专卖店，导购是否主动带客户参观展示柜、导购是否为客户简要介绍了展示柜中的重要零部件；4、 当顾客表态了解（购买）挂机时，导购是否主动为客户推广U系列的变频空调及卖点；当顾客表态了解（购买）柜机时，导购是否主动为客户推广I系列的变频空调及卖点（I系列推