电话营销73.ppt

电话营销之我见 营销四部 赵川 电话营销的重要性 据统计 80 的销售公司80 的销售人员每天80 的时间进行的是电话销售 电话营销是公司业绩最主要的来源 电话营销与其它营销方式的对比 电话营销技巧在电话营销过程中重要不重要 电话营销水平的高低是否会影响销售的业绩 为什么要打这个电话 第一次打电话目标获得相关负责人的资料 将自己和自己的公司向对方做一个简单的介绍 与相关负责人建立初步的关系 约定第二次给他打电话的时间 第二次打电话目标了解对方是否有相应的需求 将自己能够满足对方需求的方案发送给对方 约定下次通话的时间 电话营销时的准备工作 1 笔记本和笔2电话录音3好心情 电话销售之开场白篇 开场白 就是电话销售人员拿起电话时最初要对客户说的话 也是通过电话给对方留下的第一印象 所以最初的几句话非常关键 俗话说 好的开始 成功的一半 如果电话销售人员能通过最初的几句谈话便深深吸引住自己的客户 那么 接下去的交谈就会变得非常轻松和愉快 一般来说 一个好的开场白至少应包括以下几方面的内容 我是谁 我代表哪家公司 我打电话给对方的目的是什么 我公司的产品或服务对对方有哪些好处 一个好的开场白应遵循以下几个原则 多提问 少陈述 提问时要提对方感兴趣的问题 多用礼貌用语 充分尊重对方 要有创新意识 不要让自己的语言苍白无力 把握住谈话的主动权 能不断引起对方的兴趣 注意互动 六种经典开场白 一 请求帮忙法电话销售人员 您好 李经理 我是 公司的 有件事情想麻烦您一下 或有件事想请您帮忙 二 第三者介绍法 三 牛群效应 法四 激起兴趣法五 巧借 东风 法六 老客户回访 电话营销之声音篇 1语速语速不要太快或太慢 语速太快容易使客户听不清楚语速保持在120字 分钟 140字 分钟比较合适 当然 如果能够根据客户的语速调整自己的语速 声音相似法 2清晰度电话销售人员发音要标准 吐字要清晰 能让客户在电话中很容易听清楚自己说的话 3语气对电话销售人员的语气要求是平和中有激情 耐心中有爱心 杜绝不耐烦的语气 换不同方式表达同样的意思 4音调音调不要怪腔怪调 要自然 一定要做到抑扬顿挫 音调应有高 中 低之分 要富于变化 不要太机械化 5节奏有节奏就是恰到好处的停顿 这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉 也让客户有机会参与到谈话中来 停顿的频率一般是每说两句话就停顿一两秒钟较好 6音量音量就是声音的大小 音量不宜过大 应适中 7带笑的声音伸手不打笑脸人笑的感染力8简洁在当今这个讲究效率和速度的年代 每个人都很忙 因为时间对于每个人来说都很紧迫 接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么 9自信最主要的 电话营销之礼仪篇 讲礼貌是中国人的传统美德 也是个人良好修养的体现 与传统的面对面销售一样 电话销售人员在与客户交流时要把对客户的礼貌表现出来 让对方有受到他人尊重的感觉 无论是呼入还是呼出电话 常用的礼貌用语 您 您好 请 请问 请教 谢谢 感谢 十分感谢 多谢 对不起 非常抱歉 打扰了 麻烦您一下 实在不好意