一线员工技能培训技巧(授课版吴春花) 200905.pdf

1 一线员工技能 培训技巧 吴春花 2009年5月 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 分组 组长 组名 口号 一线员工培训中的困惑 培训期望 2 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 了解当前企业的现状 3 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 生产方式的改变 作坊生产 批量生产 精益生产 4 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 当前制造业面临的主要挑战 品质 成本 快速交付 安全制造 制造柔性 5 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 了解当前员工与企业培训需求 6 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 热门词语 的再理解 7 培训培训 学习 学习 发展 发展 顾问 顾问 教练教练 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 热门词语 的再理解 8 培训培训 通过有计划的学习经验的过程 来调整知识 态度 技能 以满足公司或职位绩效实现需要 学习学习 有意识 无意识的获得知识或技能来满足自己现有 或未来个人的需要 发展发展 通过为了未来的有意识 无意识的学习 达到意识上 的更新或个人能力的提升 顾问顾问 通过了解 诊断 信息收集与手段 提供专业建议和 解决方案 教练教练 通过策略性的问话和聆听技术来让对方得以自我内心 深度认知和能力释放 并达到所期望的水平 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 当前企业基层员工岗位培训发展概况 客户导向意识 实战与细节细节意识 团队团队与体系体系意识 三级培训体系 9 On job training Dep training Plant training 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 当前企业基层员工岗位培训发展概况 公司级 公司概况 文化 规章制度和员工手册等 部门级 部门概况 规章制度 部门内通用技能 与安全制度等 岗位 个人 级 本岗位操作内容 要求 技能 及问题处理流程等 10 员工的三级培训体系 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 认识员工与企业的培训需求 11 企业组织需求企业组织需求 必须掌握的必须掌握的 职位工作需求职位工作需求 应该掌握的应该掌握的 个人发展需求个人发展需求 最好掌握的最好掌握的 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 认识员工与企业的培训需求 12 专业的一线员 工培训体系 交付交付收益收益 更短的制造时间更短的制造时间 更快捷交付更快捷交付 品质品质收益收益 更低的操作不良更低的操作不良 更低的更低的NQC 更高的直通率更高的直通率 更低的客户投诉更低的客户投诉 更好的品质实现过更好的品质实现过 程程 安全安全收益收益 更安全的生产过程更安全的生产过程 成本成本收益收益 更高的效率更高的效率 更低的报废更低的报废 培训需求满足后给企业带来的变化 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 如何提高岗位技能培训效果如何提高岗位技能培训效果 13 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 常用的培训流程 14 培训需求培训需求 分析分析 培训课程培训课程 设计设计 培训计划培训计划 制定制定 培训实施培训实施 培训效果培训效果 评估评估 适合的教材适合的教材 适合的老师适合的老师 适合的方法适合的方法 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 先看一组漫画 15 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 16 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 17 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 18 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 19 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 20 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 21 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 22 2 2 4 45 5 3 3 6 6 1 1 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 不同人的不同学习倾向 23 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 不同人的四种不同学习倾向 24 反思型反思型 理论型理论型应用型应用型 主动型主动型 更感知化更感知化 更思考化更思考化 更行动化更行动化更观察化更观察化 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 主动型主动型代表一种以经验与感觉为基础的学习方法 代表一种以经验与感觉为基础的学习方法 倾向于这种学习方法的人喜欢从亲身参与的事件中学习 倾向于这种学习方法的人喜欢从亲身参与的事件中学习 反思型反思型代表一种以多维思考与归纳推理为基础的学习方法 代表一种以多维思考与归纳推理为基础的学习方法 他们善于观察 注重对信息的收集 他们能从多角度的他们善于观察 注重对信息的收集 他们能从多角度的 观察与思考中去学习 观察与思考中去学习 理论型理论型代表一种以逻辑推理与演绎分析为基础的学习方法 代表一种以逻辑推理与演绎分析为基础的学习方法 他们偏好假设思维 理论模型和系统分析 喜欢使用概念 他们偏好假设思维 理论模型和系统分析 喜欢使用概念 符号等 符号等 应用型应用型代表一种以理论与实践相结合为基础的学习方法 代表一种以理论与实践相结合为基础的学习方法 倾向于通过实践来学习 倾向于通过实践来学习 不同人的四种不同学习倾向 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 不同人的四种不同学习倾向 26 更感知化更感知化 更思考化更思考化 更行动化更行动化更观察化更观察化 枚当 枚当 提出周期 提出周期 担当部分担当部分 月間 月間 月 月 係員名係員名 日 日仕込 工程検査仕込 工程検査 日 日仕込 仕込 日 日仕込 仕込 日 日充填充填 日 日充填充填 日 日充填充填 日 日仕込 調色仕込 調色 日 日仕込 仕込 日 日仕込 仕込 統括編集統括編集 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 枚 旧 工程表 全部 年間 含 作成 大変 事 取 組 多分 審査員 方 賞 生産 作成生産 作成 自宅 持 自宅 持 帰 帰 做做 Feel and Do 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 测试 你是哪一种学习倾向 27 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 成人学习的特点 美国成人教育家马尔科姆诺尔斯 Malcolm S Knowles 概括 成人学习特点 1 成人必须想学才能学 成人必须想学才能学 强烈的自我学习愿望是学习的最好动力 强烈的自我学习愿望是学习的最好动力 常常听学员这样说 没办法 使企业硬要我来的 如果是 这样的动力 那么效果肯定不会好 所以作为培训师 激发学员兴趣和动力是有效培训的第一步 2 成人只学他们认为需要学的东西 成人只学他们认为需要学的东西 成人学习具有很强的目的性 如果是他迫切需要的 他们会乐意去学习 这是其学习的主要动力之一 尤其是对于现实联系密切的知识和技能更能引起成人的注意 即学即用 能立即解决其实际工作中遇 到的难题 有效性体现较快 3 成人在学习中喜欢运用过去的经验 成人在学习中喜欢运用过去的经验 成人拥有丰富的经验 喜欢用新的知识与旧的经验作比较 年纪越大 对新生事物 新观念的接受态 度就越谨慎 这时学习的抗拒力就大 培训师灌输的越多 溢出得也就越多 就像弹簧 压力越大 反 弹力也越大 这时 拥有一个开放的学习心态 也就是我们常说的 空杯心态 是非常重要的这时 拥有一个开放的学习心态 也就是我们常说的 空杯心态 是非常重要的 4 成人喜欢在做中学 成人喜欢在做中学 人把人的五种感官和实践 do 形象的比喻为通向大脑的六个通道 而这其中又以实践和视觉最为重要 所以 英国有句谚语 英国有句谚语 If I tell you you will forget If I show to you you will remember If I do with you you will shure understand 也就是说 你听见了会忘记 你看见了就记住了 你做了就明白了 听 看 做 是学习的最佳的结合 5 成人在非正式的环境中学习最有效 成人在非正式的环境中学习最有效 成人喜欢受到尊重和别人重视 成人比小孩的自尊心更强 更要 面子 在众人面前喜欢听到积极 和肯定的评价 如果在轻松 愉悦和友爱的环境下学习 心灵的开放度更高 更易于接受 效果更好 如果在轻松 愉悦和友爱的环境下学习 心灵的开放度更高 更易于接受 效果更好 6 成人需要借助不同的学习手段 成人需要借助不同的学习手段 在整个学习过程中 多途径的信息传递 能使感官得到更多样化的刺激 使学员对所学习的知识有全 方位的了解 更加深印象 所以 在培训的全过程中 综合运用案例 经历 游戏 录像 图片 演练所以 在培训的全过程中 综合运用案例 经历 游戏 录像 图片 演练 等效果会更好 等效果会更好 28 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 讲师授课类型与技巧之配合 学员记忆力持续度学员记忆力持续度训练活动训练活动学员的参与度学员的参与度 读到的读到的10 读读 听到的听到的20 听听语辞上吸收语辞上吸收 看到的看到的30 参看图表参看图表 观看影带影片观看影带影片 视觉上吸收视觉上吸收 读听看的读听看的50 观看示范观看示范 参与讨论参与讨论 吸收与参与吸收与参与 讲的讲的70 发表发表 参与角色扮演参与角色扮演 参与参与 说与做的说与做的90 参与活动参与活动 发表看法发表看法 实际演练实际演练 行动行动 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 最快时间 1 20中缺哪几个数 30 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 那现在呢 31 11 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 小组讨论 32 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 适合的培训教材 33 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 岗位培训教材编写 分类 通用教材 岗位教材 来源 岗位涉及的作业指导书 岗位涉及的改进措施 岗位历史上出现的客户投诉 岗位历史上出现的操作不良与报废 经验证好的操作方法与经验 34 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 岗位培训教材的编写 多用图片 少用专业术语 多用数字 少用长句 多用动词 少用被动句 35 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 岗位培训教材的更新 定期更新 可参考 1 作业指导书 2 改进措施 3 经验积累 建立培训教材更新一览表 以控制其有效 性 36 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 高效能的技能教育训练 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 小游戏 用什么样的方法 才能将作业内容清晰准确的传达给别人 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 高效能的技能教育训练的三个阶段 第一阶段第一阶段说明作业说明作业 说明要做什么作业说明要做什么作业 确认对该作业了解的程度确认对该作业了解的程度 说明该作业的重要度说明该作业的重要度 安置正确的工作位置安置正确的工作位置 说明使用的零件 工具说明使用的零件 工具 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 高效能的技能教育训练的三个阶段 第二阶段第二阶段自己示范 让他做做看自己示范 让他做做看 按照第一阶段所说操作一遍 一边示范 一边说明重点 理由 让他说明作业 让他按照第一阶段所说操作一遍 让他一边说明重点 理由 一边操作 重复教导前两个阶段 直至牢记为止 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 高效能的技能教育训练的三个阶段 第三阶段第三阶段指导后观察指导后观察 确定不懂时询问的人 随时检查 引导发问问题 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 跟我做 42 一线员工技能培训技巧 生产本部 吴春花 基层员工培训六步法 老师做一遍 员工看老师做一遍 员工看 老师边讲边做 员工边听边看老师边讲边做 员工边听边看 员工讲一遍 老师听员工讲一遍 老师听 员工边讲边做 老师边听边看员工边讲边做 老师边听边看 员工做一遍 老师看员工做一遍 老师看 第一步 老师讲 员