（工商管理专业论文）天津市合成洗涤剂厂管理症结诊断研究.pdf

中文摘要 随卷全球经济一体化的发展和我国市场经济的进一步完善 企 隧螨的生 存环境日趋复杂 3 c c u s t o m e r c o m p e t i t i v e c h a n g e 使得整个市场需求 的不确定性大大增加 核心竞争力是企业在赆部环境发生如此繁犬变化的今天 得以生存 发展的决定性因素 这就要求企业必须站在战略的高度审视自身所 处的态势并结合企业自身状况采取相应的对策以软取核心竞争力 因此越来越 多的企业开稚重视战略管理的理念和技术 本文应用战略管理的理论框架和方法 从价使链 企业定位 成本动困三 个方面对台洗厂避行管域症状酌分析和诊断 以物流管溪为切入点对天津市合 成洗涤剂厂的管理体系加以整合 从核心业务 组织结构 业务流程 信息流 鞠个方嚣进行管理毯薪萃越优纯 以培养锺织韵梭心竞争力 天津市合成洗涤剂厂作为一家典型的因有企业 在其身上折现着传统管理 拘稃静弊端 存在滔题其有营遍性 因此对它的嚣丹究其肖一定的普遍意义 本 文尝试以企业方代表的身份 用资询公司的眼光来审视企业存在的问题 对其 管瑾痉缝骰崮客疑 公正豹诊繇帮裁褥 扶两在磺究合浚厂酶同辩 以点带面 找到一条具有普遍意义的国有企业的管理创新和发展之路 关键谲 管理诊獗竣 0 竞争力战略篱疆价值链物流管理整台 a b s t r a c t w i t ht h e i n t e g r a t i v ed e v e l o p m e n t o f g l o b a le c o n o m y a n dt h et h r t h e r i m p r o v e m e n t o fm a r k e te c o n o m yi nc h i n a 3 c s c u s t o m e r c o m p e t i t i v e c h a n g e h a v em a d et h em a r k e td e m a n dm o r eu n c e r t a i na n de n t e r p r i s e sa r e f a c i n gm o r e c o m p l e xr u n n i n ge n v i r o n m e n t n o w a d a y s c o r ec o m p e t e n c e i ss u c ha n i m p o r t a n t d e c i s i v ef a c t o rf o re n t e r p r i s e s s u r v i v a la n dd e v e l o p m e n tt h a tm a n a g e m e n th a v et o s u r v e yt h e i rp o s i t i o ni nah i g h e rs t r a t e g yl e v e la n dt a k ec o r r e s p o n d i n gm e a s u r e st o o b t a i nc o r e c o m p e t e n c e h e n c e m o r ea n d m o r ec o m p a n i e sc o m et o p a y m o r e a t t e n t i o nt ot h ei d e o l o g ya n d t e c h n o l o g yo f s t r a t e g ym a n a g e m e n t i nt h i s a r t i c l e u s i n g t h et h e o r e t i cf r a m e w o r ka n d t e c h n i q u e o f s t r a t e g y m a n a g e m e n t w ea n a l y z ea n dd i a g n o s et h em a n a g e r i a li s s u e so ft i a n j i ns y n t h e t i c d e t e r g e n tf a c t o r y t s d f f r o ms u c ha s p e c t sa sv a l u ec h a i nm a n a g e m e n t p o s i t i o n d e c i s i o n m a k i n ga n dc o s t i n gd r i v e ra n a l y s i s o nt h i sb a s i s w ei n t e g r a t et h et s d f s l o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e mi n o r d e rt oi n n o v a t ea n do p t i m i z ei t sc o r eb u s i n e s s o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e b u s i n e s sp r o c e s sa n di n f o r m a t i o ns y s t e mm a n a g e m e n t a sat y p i c a ls t a t e o w n e de n t e r p r i s e t s d fh a v em a n y m a n a g e r i a li s s u e s w h i c h g e n e r a l l yr e f l e c tt h el i m i t a t i o no f t r a d i t i o n a lm a n a g e m e n t m o d e s o r e s e a r c h i n go n t s d fh a v et h eg e n e r a ls e n s et os o m e d e g r e e w ea t t e m p t t om a k e i m p e r s o n a l i t ya n d e q u i t a b l ed i a g n o s i so ni t si s s u e sw i t ha nv i s u a la n g l ee f c o n s u l t a n tc o m p a n ya n da n i d e n t i t yo ft h ed e l e g a t eo ft s d f a n d i nt h em e a nt i m e f i n da ni n n o v a t i v ew a yo f s t a t e o w n e dc o m p a n i e s m a n a g e m e n ti ng e n e r a ls e n s e k e yw o r d m a n a g e m e n td i a g n o s i s s t r a t e g ym a n a g e m e n t l o g i s t i c sm a n a g e m e n ti n t e g r a t i o n c o r e c o m p e t e n c e v a l u ec h a i n m a n a g e m e n t 独创性声龋 本人声明所拦交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 磺突残暴 除了文孛特别搬以标注鞠致潦之魅蛰 论文孛举霍舍其毽大毫经发表 或撰写过的研究成果 也不包含为获得基壅盘夔或其他教育机构的学位或证 书两使雳避的拱糕 与我一同工 苫的同志瓣本碜炎骶擞的任凭贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意 学位论文作蠢签名 豸 枣鸶 签字墨皴 拟年 月 f 学位论文版权使用授权书 夕基 本学位论文作者完全了解基注盘燮有关保留 使用学位论文的规定 特援投纛壅盘燮霹以将掌 立论文的全郄或邦分态套缡入鸯关数器瘁送行检 索 并采用影印 缩印或掴描等复制手段保存 汇编以供娄阅和借阅 同慧学校 自困家鸯荚酆f 或撬梅送交论文筑复印 牛秘磁盘 保密的学位论文在解密后适用本授权说明 学位论文傩者签名 签牢鑫鬻 毒p 馨 导师签名 廊 签字嗣期 学乳眨年17 月f 莎日 臼 穆少 彳嗍 麓一章缀论 一一 第一章绪论 1 1本文的研究背景和意义 1 1新彩势下我国企韭西瞻麓视遥与挑战 长期以来 中国众此处于计划经济体制下 积淀了许多不良的管理习性 如 没有明确的企业使命和目标 短期意识和行为严重 计划导向 产品导向 不关 心顾客需求 安于现状缺乏创新等等 与之榴对应 形成了离蛰的官僚组织架构 转系以及甄彀豹盈务液疆摸式 霜时来麓綮薅 车技零豹发震影缓畜效楚售爨警 避系统 尽管改革开放以来 许多企业已经麓接处于市场经济的大潮中 接受市 场的严峻考验 并开始从体制 管理上转趔 但由于企业内部仍沿用计划经济体 制 f 的 苜线职能划分 机构臃肿 职能重畿 办事效率低下 市场意识差 而且 大多数企业的管理模式和管理人员的管理淼识都带有很深的计划经济烙印 在 些裳产经营活动上 依爨领导个大寒决策 露对泰场静变纯缀赡逶盛 严重束缚 了企垃的发震 随着中国市场经济的成熟和发展 特别是中国加入w t o 詹 中国企业不论 在国内还是在国际市场上都将直接面对久缀市场经济洗礼的世界级的竞争者 同 时我国的企业也将有更多的机会公平参与圈内 国际市场的竞争 丽且管理理论 秘技术毽在发生着疆耪粥是的迅猛发展 甏瓣熬l 您圭 盘迅速变化瓣不确定的竞争嚣 境 赋有具有孩心竞争力豹企盈才戆立予不敝之蟪 然两诗翅缎济体制下形残豹 落聪的管理模式和闭塞叠臼经营管理理念 使褥企业在面对 如何获取核心竞争力 的问题时 由于没有 套科学的方法论采指导企业管理者的决策行为而困惑不 已 不知如何下手 企 韭管理者面对的闼题是妇瑟地多静多榉 哪一方面都不器忽视 以致予许 多套渡感觉塞身豹警毽资源是魏蘧熬基乏 蠢法蔹靠叁隽静麓力取得竞争饶势 倦熙 谴总经理成为各个方面的专家或者殴立各个专门研究小缎都不太可能 因 为每个方面都需要有缀验的积累 从而促使众业在高薪网罗人才的同时 将目光 转向了第三方 拥有某方面经验积累的管理咨询公司以寻求专业 外脑 的决 策支持 2 天津帝台成洗涤裁厂麓奔 1 1 2 1 历史 错蕈 繁一章缝论 h 一一 天津市合成洗涤荆厂位于天津市衮黼区津赤路9 号 是天津市一轻控股 集 团 有限责任公司下属的国有企业 始建于1 9 5 8 年 是中国最早研制和生产合 成洗涤剂的厂家之一 1 9 9 2 年 天津加酶 洗衣粉产量达到7 7 8 8 2 吨 居全国间行业第二位 实 凌镪隽浚天2 6 6 9 8 万元 稳润3 3 5 9 万元 臻全国霹行监第一位 技列为全国5 0 0 家经济效益显著企业之一 被轻工部到为2 0 0 家大型企业之 创造了合成洗涤 剂厂发展史上最为辉熄的时期 1 9 9 3 年3 月 天津合成洗涤剂厂以全部资产 人员 品牌与德国汉高公司 德国国家发展银行 共冈组建了天津汉离洗涤剂有限公司 1 9 9 5 辱l l 定 在对天津汉裹公司资产谬售楚基毯上 稳定了采取罄分转黢 翡方式逐步撤资 至2 0 0 1 年8 秀台洗厂扶食资金韭中全部擞除段份 1 9 9 7 年初 在剐刚从合资企业收回的1 2 0 亩厂地上 天津合成洗涤剂厂开 始了二次创业 重振台洗的工作 到2 0 0 1 年底 企妣占地面积9 6 0 0 0 平米 净资产达1 4 4 0 2 6 万元 在岗驳 王2 4 3 人 主要产晶露磺酸 毅胺 洗衣粉 洗衣膏 餐其洗镣工韭表面活性剂 穰怒瑶洗涤麓 疆大类近二卡个鑫静 2 0 0 1 年完成工监慧产毽i 4 亿元 镑售收 入1 4 0 5 4 亿元 利润1 0 9 1 6 万元 1 1 2 2 企业特征 根据产品移工慧懿不图 所有的制逑渡企业都可鞋划分淹v 型 a 型帮t 燮熬一穆或它餐熬混含癸型 天滓帝会竣洗涤翔厂其有类叛v 型垒韭熬特薤 v 型企业具有如下一些基本特征 与原材料种类相比 最终产品的种凝较多 产品的加工顺序和工艺基本相同 设备一般是资众密集型丽且高度专渡纯 专业性强缺麓黍蠖 奚淘予奁少豢瓣溺内遂孬太藿生产 设备总的利捌水平受限于营销承警和库存大小 工艺的显著变化需要大量的投资 此类企业普遍存猩的问题 由于企业是资本密集型而且生产准备时间过长 所以生产量大 导致成 品库存遵予斑大 为获得高承平的设备利用率 除成品库存较大外 述浠较大的原材料库 存 因为大量库脊的存在 企业不能迅速地响应市场需求 笙二童堡堡 管理人员用劳动生产率和设备利用率作为绩效衡量指标 使得对顾客需 求的变化不关心 不敏感 对顾客的服务和交货状况较差 生产管理人员抱怨市场需求经常变化 把不需要库存归咎于需求的变 化 销售经理抱怨制造部门对市场变化反应太慢 导致部门间经常发生 冲突 销售计划 生产计划 采购计划的准确性不高 导致 系列资源浪费问 题 成本管理与控制是此类企业管理方面关注的焦点问题 1 1 3 研究意义 天津市合成洗涤剂厂作为一家典型的国有企业 其存在问题具有普遍性 在此 笔者尝试站在咨询公司的角度 对台洗厂进行管理诊断和剖析 在研究合 洗厂管理症结的同时 以点带面 找到一条具有普遍意义的国有企业的管理创新 和发展之路 1 2 本文的研究思路及主要内容 1 2 1研究思路 如何培养 获取核心竞争力 企业必须站在战略的高度加以思考 分析 判断 决策 才能从根本上 解决现存的管理问题 在竞争中处于强势地位 现代企业中 管理者必须明确企业发展的战略 并依靠信息技术来加以实施 从而提升企业的核心竞争力 一般情况下 有以下几种方式可供选择 1 企业自己设计战略 流程并实施 2 咨询公司设计战略 企业设计流程并实施 3 咨询公司设计战略 系统集成商设计流程并实施 4 企业自己设计战略 咨询公司创新业务流程 系统集成商实施 以上方式各有利弊 企业熟悉自身情况 对于企业具体问题和需求比较了解 尤其透彻地理解企业的各项管理制度和企业文化 但是其专业化程度低 缺乏项 目管理经验 对实施缺乏成熟的方法论指导 同时受思维定势和各种条件制约 存在管理的盲点 而咨询公司等 外脑 与企业的优劣势恰恰相反 笔者认为最 为明智的选择是企业与咨询公司共同制订战略并创新业务流程 系统集成商加以 实施 从而可集各家之所长 因此 笔者基于在天津市合成洗涤剂厂工作一年来对企业情况的把握以及多 第一章绪论 年来对行业信息的了解 试以企业方代袭的身份 同时用咨询公司的眼光来审辛见 企业存农的问题 做出客观 公正的分蜒和诊蟛 并提如摆应鲍最适合企 韭的理 论指导以及可操作的解决方案 2 2 囊要内容 本文在对合洗厂陡外环境 现状及存在问题详细分 厅的基础上 找出制约企 妲发震的瓶颈所在 并提出相成解决方案 扶而在总体战略及竞争战略两个层丽 上为企业提供战略决策支持和管理体系懿合服务 本文分西部分 六章内容对合洗厂进行管璎诊断著提出解决方案 第一部分 介绍本文的研究背景 研究思路 包括第一章内容 第 部分 疲舔蔽旗管理酌疆论框絮和方法论 觚价值链 企监定馥 成本 幼因三个方面对合洗厂进行管理症状的分析和诊断 包括篇二 三 四 五章内 容 第三部分 提出解决方案 以物流管理为切入点对合洗厂的管理体系加以 熬台 从孩心鼗务 缝织终稳 鼗务滚程 信惑滚鞫个方帮遗 亍管理翻瑟帮优纯 以培养组织的核心竞争力 包括第六章内容 第嚣部分 对台洼厂麴未来发矮蘸豢送嚣震粲 并对全文鸯鬈以总结 包括结 柬语内容 蔓三整垒些些堕皇些堕筵里 w h 一 第二章淦业战略与战略管理 世纪之交的我国企业正面临精内外部环境的深刻变化 其主要表现为 科技 满速发震 资源耗焉增绷 企监鞠际纯趋势加快 全球竞争舀趋囱热记 为了适 廊这一环境的变化 越来越多的企业开始重视战略管理的观念和技术 金逝的成功罄先是躐旗上酌藏功 任俺成功瀚企鱼都可我到簸略上的肉困帮 依据 仅仅依靠战术层耐上的某一局部的改进 照然可以取得暂时的竞争优势 糖这静竞擎优势缀容易较爨久穰谤 从嚣产生 释结莱 一大家采疆嗣一种模 式 企业间的竞争很快就变成纯粹在价格上的竞争 而这是无法建立起长久的竞 争力熬 邋过建立一套适合垒 监状况魏藏疆列会为金盈取褥 豢猿特懿有长久生 命力的竞争优势和地位 这种竞争优势完全可以跟对手讲个一清 楚 在这个 鼷覆上没蠢任餐秘密 竞争怼手骥裴露遂遮是一令蒌鬻成绩能搂式 帮无法模仿 因为这样的竞争力是建立在对市场的了解 对自身的了解以及对本身能力的培养 乏戆 也藏是说 蜒决方褰 告褥企业熟褥擞一一 k n o w h o w 一定要基于 科学的管理症结的分析和诊断 街诉企业为什么要这么做 k n o w w h y 之上 才是最适会企业的方案 菇 司i 使企泣获褥猿一无二戆竞争优势 第二章至第蕊章的内容我们 暾用战略管理的理论框架和方法论 从价值链 企业定位 成本渤因三个方匿对会洗厂遴簿管理瘥默载分橱秘诊叛 2 企业战略 2 1 1 定义及特征 战略 最初多用于军事领域 其价值同样适用于诸如缀济 政治等其他领域 将战略思想运蹋予企业经骛管理之中 爱产生了金妊战蝰这一概念 瞧强英含义 丰富 在西方战略管理文献中没脊一个统 的定义 主要的定义商以下几种 l 美国哈佛离学院教授安德蛰簸 k a n d r e u s 认必 企业憨体战略楚一耱 决策模式 从本质上讲 其战略定义是要通过一种模式 把企业的目的 方针 政策 经薄活动有机地结合起来 使企业形成自穗鲍特殊战略属性和竞争优势 将不确定的环境其体纯 以便较容易地着手解决这些问题 2 美国达梯莱斯学院管理学教授魁趿 j b q u i n n 认为 战略是一苇申壤 式或许翻 将一个组织的主要目的 政策 活动按照一定的顺序结合成一个紧密 的整体 3 美国著名藏略学家安索夫 h i a n s o f f 从狭义的角度对战略定义 认 第二章企业战略与战略管理 受垒效瓷镶订蔑舔霹 鸯赫甏走舔定鑫黾鼹缀簧蔑矮 叠效无论怎谨壤囊鑫己熬 经营缝攒 娶蕊抟产品窝帘壤之瓣存在麓一秘两谯艟联系 安索去称这释撬象鸯 燕嗣的疑营主绒 通越分析念姓的 拱同的经营主线 可把搬企 f k 的方向 嘲酵企媳毽以正确避运嬲然条主绒 埝巍避搭譬爨已懿内部管理 4 擞拿大麦寄尔大学管理擎豌教授鞠茨确格 h m i m z b e r g 认为 生产经 营溪裁审 太稻奁不霹翁爝会浚不霹夔骞式赋予焱篷鼗漆不蠢静露浸 浚暌太弱 嚣嚣禳瓣需要接麓各帮雨蠲瀚淑硌定义 傍效帘黼营销中躺4 p s 提法 稳挺出企 业战嘛怒由五种规范的定义阐明鼹 即计划 p l a n 诗繁 p l o y 攒式 p a t t e r n 定位 p o s i t i o n 观念 p e r s p e c t i v e 掏溅了企溉撩赂的5 p s 垒溉战略县露全局性 长远拣 现实性 竞争性 风砼性 剁灏性及捆对穗 霆链警褥经 2 芝金韭竣潞勰椽或要素蠢溪敬辫势 从狭义战略的角度恭讲 企业战略有娜个蒙豢鞫成 即经营溅鼹 资源配置 燮争臻势 诲滔嚣焉 程蹙黧静大中整垒她孛 企娃壤咚珂翅势必兰个重要趣鑫次 企盐蕊舞菠 薅 c o r p o r a t e s t r a t e g y 缀戆荤整躐路 s b u s t r a t e g y 驭栽鼙 l 貔旗 f u n c t i o n a i s t r a t e g y 藏翌菸藏薅中 我旗瓣滔夸擒蕊要素又裁辩不鞠熬嚣灞 热蹴2 i 1 总体战略 又称公闭战略 是企业的战略总纲 怒企业煅离管避屡指导 鞍控裁众渣戆一窝霉委魏黢蒸簿凌缓矮 主要圈昝企篷蠹滚在薅骜缀营矮鼗鸯交 嚣釜产经营活动装阀惩 溺魏 经箨范莺帮交深糙蘩是慧露战略中主要静秘戒要 豢 褥爨譬莸势拳诲簿露潮遴生产摇美产黼魏多释经营垒遂里缀熬黉 蚕联台豹 大型众妣摄不很煎器 憨体陵路热烈曩焘露 嶷鼗使鑫熬确定 嚣企鳖最遗台于获潦麟些鼗务霰 域 蔻哪些溃费者艨务跌凝念救瘦肉哪些锻域发髓 酸旗经营攀媳 s b u 鲍 努驳致簸醛枣筵蕊蓑震斑糍 笑键蕊羧旗经蘩攀盏搂臻蒌臻 2 经营单位战略 又祢攀韭都战略 是s b u 事业黼或子公闭的战略 是 崧企 监戆倦战咯的摆导下 经营管矮菜一令s b u 麓战略诗粼 熬盎媲总钵撬咚 之下的予战略 为企业的熬体目标服务 熬点魑骚改进一个s b u 猩它所从事的 器韭中 或菜一特定秘缨努零璐中鬟挺袋瓣产鼹辩联务骜纛孥逡餐 毽篷 姿嚣 瑟嚣秘突争饶势懑零是s b u 箴路巾囊重要鹣缀黢辩分 s b u 战咯的铡重点在予 船何贯蟹金选健禽 垒鼗笈壤靛瓠会辩域筋努辑 内在条静分析 企娩发籁的总体目标与要求 确定s b u 战略的爨点 战略阶段 6 第二章企业战略与战略管理 和主要战略措施 3 职能部门战略 又称职能层战略 是为贯彻 实施 支持总体战略与经 营单位战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略 般可分为营销战略 人 力资源战略 财务战略 生产战略 研发战略 公关战略等 职能部门战略的侧重点在于 如何贯彻企业的总体目标 职能目标的论证及 细分化 确定职能部门战略的重点 战略阶段和主要战略措施 战略实施中的风 险分析和应变能力分析 表2 1 企业总体战略经营单位战略职能部门战略 谋求企业的生存 获得全谋求在特定产品和细谋求市场占有率 技术 企业总体目标面增长和利润分市场e 获得增长和领先程度等 利润 战大型联合企生产相关 略业产品的多 构 经营范围 种经营企 成 业 要 素 重资源配置 1 1 要 性 竞争优势 协同作用 战 经营范围 大型联合企业的投资组合 产品和细分市场上的注重产品和市场开发 略 与多种经营 竞争与同心式多种经以及产品的形态和商 营标 构 不同的职能领域 产品 成 企业财务 组织与技术方随着产品和市场寿命的发展阶段以及整个 要 资源配置 面的能力周期的变化而变化竞争地位有不同的变 素 化 主 与特定的竞争对手相 要 竞争优势与行业相比 与特定的产品相比1 比 特 征 协同作用作用与各经营业务之间 作用与各职能领域之 间 作用于职能领域之z 0l 注 代表非常重要 代表重要 代表偶尔重要 空白代表不重要 总之 三个层次战略的制订与实施过程实际上是各管理层充分协商 密切配 合的结合 企业总体战略 s b u 战略 职能层战略共同构成了企业的战略体系 第二鞲企业战m 箨与战略管理 2 2 企业战略镣理 2 2 1 众盈战略管理定义 鼗路藿理一潺竣露逡美藿簧名篾涟学家安索走 藏 a n s o i f 盎萁 9 7 6 每 出版的 从战略计划走向战略管理 一档中提出 在1 9 7 9 年又写出了 战略管 理论 书 安索夫认为 企鼗敞旗营理跫搔格金渣叠露业务交策丽长裂诗翅凌 隳相结合而形成的一系列经营管理业务 美露学者拜疆焱 l b y a r s 在其1 9 8 4 年出敝瓣 藏嬉篝邂 蕊巅与实整 概念和寨例 书中指l 出 战略管理怒指对 一个组织未来方向做出决策 以及 实蓬这些决策 以安索夫为代表的战略管理定义 称为广义的战略管理概念 意指运用战略 对整个企业进行蛰理 瞄转亚鳋为 弋表的战路餐理定义 拣戈狭义戆战潞管理撬 念 意攒对企控战略的制定 实施 控制和修订避行的管理 2 2 2 战薅警淫楚遂程及战路营骥禳型 综合战略管遐模型如图2 1 卜磊1 i 磊f 卜 i i 卜i 五 斗 面i 一 设定目标 战酶分析 战略选撵 战略实撼 l 战略控制 图2 1 综合战略管理模型 黧二章企 韭麓蝽与敞路管理 一一 战酶管理氆绉战酶分褥 箴旗选择 战略安麓 战路控制图令除段e l 藏旗势章厅 主蘩最努褥缝缓黪楚懿溪 麓中委京笈生懿突诧以及黠企潼蕊 影嬲 发现企业辑瑟峨灼规会与威胁 分褥企她的资源与战醛能力 r 群企业在 爨争中静穗黯筑位 鞠十露竞争对手的优势与爨势 2 黢略选铎 怒 个复杂的次策过程 涉及彳亍监 市甥敬爱竟争芋段鹣选 掩 鬯獭缀订 译价 选择袋酶方察三令步骤麓工侔 密予信息黪不完备链及战 鼹遗撵关系人韵铡益敝淘 债德取巍等因素酌影晌 最终速撂熬敞璐不一定是最 往战略 只髓韪在对器军串方案进行比较与投衡的基础上选择较满意的方案 3 蔽蝰蜜楚 楚藏旗憝莛傣爨旗萱李瀑褥秘戆过程 是垒淫按照藏鼹方寨熬 簧求 台壤奏效戆酝嚣疑源 发挥优势 i 戆褥辩枫 实现金娥撬酶嚣标静疑体嚣 凌 4 战略控稍 包攒战略谢价帮战嗡修订两部分活渤 楚搬在战酶方察实藤 过程中 选择徐警静方式茅瓣手敬 褥实际实施祷况与蕺疆方察加以瓯较 发现镝 熬 分辑覆因 采激纠绱攘麓 绦诞簸臻方黎漆确 及辩逡襄砜 或怒发蠛实际 绥效与磷定霹撼 战咯嚣拣 套在鞠显葳系统酌偏差器重 对企披躲战咯方察避铥 蜂订 2 2 3 企业战黯罄褒理论豹发溅掇臻 企鼗战略镑瑾理论大致缀炀了三个笈艘除段 i 经典箴酶瞽理鬻论狳毅 一般试为 菠咯辫理理论诞生予鞫年代麴荚国 亵凌辩麓论诞生熬勰窳淤 段 它与市场营销理论戳灸一体 主蘩研究企渡翔俺罨技有剃斡市凌瓿会 占矮 枣臻 嚣籀毒臻譬淘戆 1 9 6 2 每 夔鏊学嚣钱薅勒程 战赂冬绫橡 一书巾营先鳃企渡瓣决繁嗣分 为战略决策秘簸术决策 正式撬出了企业黪跤旗润蘧 1 9 6 5 零寂索夫蠢敝了 企 蔓筻麓臻 书 疆出其鸯臻些试冀努褥垒渡蠹 努琢壤麓豢 莠虽蕤够壤撂这糖 分辚铡寇强己豹发袋方翻 教袋强栎帮途径豹焱投才熊程竞争中取艟 安索夫认 为 蔽戆决策主簧涉及鑫效懿努帮i l i 不怒彝部阉疆 主要涉艇产燕麓缀合农它 们将要销攥的市场 寂索夫搦开了企蝗战赂研究姻序幕 经葵娥噻毽论氇据战臻嚣褥静镄定鞠麓薅决策蜀个方嚣 藏臻弱稼楚垒逛霸 穗避抒巍渗戆壤嫠缝意义及冀凝髂瓣经济秘i 经济撵禄 濂臻凌繁跫攒为实蕊企 鼗袋貉瓣撩露露l 定秘垒照备个懿虢攒域静主黉经赣方苛 制定战咯决繁时 露综 台考虑露方嚣的爨索 是环襞瓣掇会与鹱黪 二蓬企蹙鑫鸯懿 楚癸和劣势 2 产业结鞫分凝输段 第二章企业战略与战略管理 一一 进入8 0 年代后 企业战略研究进入了一个新的阶段 7 0 年代的石油危机加 剧了企业环境的不确定性 日益增强的国际竞争已进 步威胁到企业的生存和发 展 该时期战略管理的中心集中在行业结构和竞争分析上 代表人物是迈克尔啵 特 m i c h a e lp o r t e r 其代表作是 竞争战略 和 竞争优势 两部著作 竞争 战略 提出和论证了什么是竞争战略以及为什么要制定竞争战略的问题 竞争 优势 则回答了企业怎样制定竞争战略和赢得并保持竞争优势的问题 波特指出 企业盈利能力取决于其竞争优势 而竞争优势一定程度上取决于 企业所在的行业的竞争结构 并提供了进行产业竞争结构分析的规范方法 行业 竞争结构的不同决定了不同行业或同一行业在不同时期具有不同的盈利水平 企 业可以通过其竞争战略影响行业结构 甚至改变某些竞争规则 进而赢得竞争优 势 3 核心竞争力战略理论阶段 在经典战略理论和产业竞争结构分析阶段 企业战略理论侧重于对企业外部 环境的分析和研究 更强调环境和行业结构对企业竞争战略及赢利水平的影响 进入9 0 年代 对竞争优势的分析又转向企业的内部 竞争优势被认为更多地依 赖于企业的市场定位 人们开始更多地研究企业的内部资源和核心能力 从而将 战略重点的注意力集中到如何建立动态竞争优势 革新和内部管理优化的作用上 来 1 9 9 0 年 哈默尔 g a r yh a m e l 和普拉哈拉德 c k p r a h a l a d 发表 公司的核 心竞争力 t h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h ec o r p o r a t i o n 又译作 核心专长 将 经营战略理论研究引入了新的发展阶段 核心竞争力 c o r ec o m p e t e n c e 战略 理论阶段 核心竞争力理论认为 企业经营战略的关键在于培养和发展能使企业 在未来市场竞争中居于有利地位的核心专长 哈默尔和普拉哈拉德对核心能力的 界定是 企业组织中集体学习能力 尤其是那些企业组织中能够协调不同生产 技能和整合各种技术的能力 企业的核心能力实际覆盖了企业所有非物质性无 形资源 企业应考察现有的资源和能力及其在适当的市场机会中的价值 发现和 识别现有的核心专长 培养新的核心专长 保护并保持企业在核心专长方面的领 先地位 核心竞争力理论不鼓励企业进入那些与其核心专长缺乏战略关联性的产 业 认为企业只有建立在现有优势基础上的战略才会引导企业获取并保持长期的 战略优势 2 0 世纪8 0 年代后期 尤其是进入9 0 年代后 企业经营环境发生了很大的 变化 从外部环境看 随着科学技术的进步和生产力的发展 顾客 c u s t o m e r 的消费水平不断提高 需求曰益多样化 企业间竞争 c o m p e t i t i v e 日益加剧 第二章企业战略与战略管理 政治 经济 社会环境的巨大变化 c h a n g e 使得整个市场需求的不确定性大 大增加 3 c 是用户需求多样性与市场变化不确定性的根源 同时也是促进企 业不断提高自身竞争力的外在压力 从内部环境看 员工素质普遍提高 自我发 展意识日益增强 组织结构趋向扁平化和弹性化等等 这些都使得传统的战略管 理模式面临挑战 缘此 战略管理理论的研究重点开始由传统的经营宗旨制定转 向愿景驱动型管理 由适应环境变化的指导理论转向以创造未来优势为主的核心 竞争力理论 由战略制定与战略执行分离转向两者相关联的学习学派的战略形成 观 由以竞争为主导转向竞争与合作并重 由高层管理者承担全部战略管理责任 转向激发努力 上下层互动与组织学习 战略管理研究呈现出强调理论的动态化 强调从实践中学习 各种流派进一步整合的特点 本文以核心竞争力理论为指导思想 同时兼收并蓄产业结构分析理论的思想 和方法论 进行合洗厂的战略管理研究 塑三皇堡堕竺堕壁坌堑 一 一 第三章战略价值链分析 作为战略衡理分析与诊断的工具 战略价值链分析 战略定位分析与战略 成本动霾分搴厅三者之闻其有内在静逻辑瞧和彼此密不可分的关系 首先企韭要 从战略的角度分析其所从事行业的价值链构成 其产晶成本构成以及与竞争对 手赣琵成本豹优劣势 饔确企妲经营魏获帮存在闷题 然后瓢产翌 市场 竞 争三个不同的朦面进行定位分析 以确定企业是采取成本领先还是产晶差异化 煞竞争敬臻 扶蠢确怒获致核 竞争力静方法 最螽滋行减本碗函分j 菏 胰战 略高度找出引发成本的因素 以有目的地寻求降低成本的战略途径 配合企业 夔竞争跤貉 三静工爨梅残了一个耪夏联系 寮不可分的钵系 从本章开始 我们用三章的篇幅利用三种分析诊断工具对合洗厂的管理壬兕 装进行深入抟剡撰 3 徐值链与徐值链努辑 3 1 1 价值链概述 3 1 1 1 价值链概念 金渡的谕德不能搿其占有资源的价值来衡鬣 而威从其创造价值的能力来 衡量 为了弄潢企业的战略能力 需从战略意义上理解多种资源对于企业的竞 争优势鞠竞争她往的作臻 需鬻一个科学的理论框架撼企业资源统帅起来 以 形成一个有效的分析模式 这种理论撼架就是价值链思想 企渡为了黛产有价穰静产晶或驻务给顾客掰发生的 系蓟在顾客餐来有价 值的活动 包括设计 制造 销售 交货 服务等 这魑活动构成的一个相互 联接戆链条朝价值链 价德链的名称最早是由美国哈佛大学商学院教授遮克尔 波特于1 9 8 5 年在 其所著瓣 竞争优势 c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e n e w y o r k t h ef r e ep f e s s 一书中 提出的 波特认为 公闭通过完成一系列作业而产生价值 一个公司产生的最 终徐蕊蹩逶过黢客愿意为企 监鹣产鑫帮蒡务所支彳寸豹货雨量来诗量静 翔果这 种价值越过了究成所有霾求的作业的总成本 则该公司就是有利可图的 企业 及事捡馕链活魏 一方瑟剖造磁客鼋是为蠢徐毽豹产晶帮劳务 努一方瑟也需负 担各项价值链活动所产生的成本 企业经营的主要目标在于尽擞增加顾客对产 品移劳务赝愿意支付熬徐格与徐馕链活动褒耗成本润懿灌薤 静秘滢 第三章战略价值链分析 3 1 1 2 价值镟构成 每 个企媲都是弼米进行设计 生产 营销 交赞以及对产品起辅助作用 的各种 窜业豹袋会 一个企业熟馀值键教它爨从密的单个 乍监瓣方式反躞了其 历史 躐路 藏行战咯韵途径以及这些作业本身的根本经济效蕊 一定水平的 价值链蔑企业在一个特定产业内的器嵇 乍业的组合 鞠戏价值穗活动静各个组成部分 作 监 称为价值活动 提出价值活动的 概念在于提醒经营管理者注重企业各种生产经营活动对予增加产品侩嬗的有效 瞧 企业内部的价值活勘分为聪大类 撩本活动秘支持灞动 如图3 l 艨示 金鼗麓基本活动努瓣五个镀域 避蟹孟勤 生产佟业 获赞后勤 经营销 傻 服务 i 避羹瑟数 雹捂与藤耪瓣憝验渡 褚存 整理及分配等存货控制褐关韵 作业 2 生产 睾建 趣据将原摇瓣转援袋矮终产蕊麴俸熊 妇掇辙热工 包装 靛配 设备维修 检测 生产排产等作业 笈货鑫势 楚予产品邑鳞生产出来农产嚣送臻羯户手孛瀚俸鲎之阔 关 于集中 存储 分销 发运等的活动 经营镑登 据蛰俺谴港簧黉获瓤产品或势务静褥缝著赋予箕蚤篷 遂霭 购买该产品或劳务 包括广告 促销 销售 定价 报价 渠道涟择 渠道关 蓉麓建立等箨遂 5 服务 指有关提供服务以加强或维持产品的价值的活动 包括产品安装 调试 维修 零豁 孛供应戳及氅谢等 睾她活囊 支持滔动 l 竺竺 图弘l 价值镳构成 一一 塑三翌些堕笪篁壁坌堑 企业的支持活动是配合基本活动以完成增值目的 分为四大类 采购 技 术开发 人力资源管理 企业基础结构 1 采购 指购入企业价值链活动的投入要素的活动 投入要素除原材料外 还包括机械设备 实验仪器 办公设备及建筑物等 2 技术开发 这一活动贯穿于企业产品涉及价值链形成过程中各种创造及 改良活动之中 包括提高产品和劳务的质量 提高作业效率及新产品开发等活 动 3 人力资源管理 指对企业所需各类人员的招聘 雇佣 培训 激励等活 动的管理 人力资源管理涵盖了主要作业及支持作业的全过程 贯穿整个价值 链活动 4 企业基础结构 又称企业管理系统 包括战略的形成 建立政策以及从 事计划 财务 会计 法律 政府事务 质量管理等企业职能 基础结构支持 着整个价值链 而不是单项活动 企业基础结构是否适应企业经营发展的需要 是企业竞争优势的第一重要源泉 3 1 1 3 价值链种类 在企业价值链活动中 一个价值链活动与其他价值链活动彼此之间的关联 或称联结形式 除了企业内部的关系外 还有与供应商 上游 客户 下游 间的垂直联结 根据这种联结的不同 价值链可分为两种类型 i 行业价值链 指从最初原材料到最终产品到达消费者手中的整个过程 2 企业内部价值链 指公司内部各业务单元的各价值链活动之间的关联 3 1 2 价值链分析 价值链分析就是把资源放在战略的背景下来讨论 从组织在设计 制造 推销 交货和支持其产品或服务的各项分立的活动及活动的相互关系来体现 评价组织的资源能力 从而根据这种评价来解释企业的战略能力 这个阐述有两方面含义 第 市场经济条件下 产品的价值取决于最终消费者在与相互竞争的产 品的比较中愿意为该产品支付的价格 一个企业战略能力最终是由其产品或服 务的消费者通过对产品或服务的价值的衡量来判定的 而消费着对产品或服务 的价值的衡量又取决于企业中设计 生产 销售 交货及支持活动的完成方式 因此 对这些 价值活动 的分析在评价企业的战略能力时是至关重要的 第二 组织的资源还不仅限于自己的价值链 导致产品获得价值的许多价 值活动是在组织以外进行的 战略能力有时还受到组织外部资源的强烈影响 第三牵战略徐毽镪分衔 一一 所以在观察一个企业的价值链时还应把它与k 下游产业联系起来看 成功的 企业一定有一个爨铹徐僮链始终煞其冬一致戆鸵资源歇终 围瓣还与供廒亵 消费者的诠值链镱藏一个整体 通过价值链分析 企业可以达到如下目的 1 通过行业价彼链分析 寻求以 体化 i n t e g r a t e 方式降低成本的途径 一 嚣纯霹滚撬毫嚣毒孝瓣及萁毽生产投入物豹及露镶痤嚣技术哥靠经 祷臻怒当垒 业投入物供应商数墩不多 而对投入物的竞争很激烈 投入物的价格有较强的 上升趋势时 通过价值链分析 给业就能对以 体化方式降低成本的可行性提 供决筻依据 可以翻用行 韭价值链来消除不增值 擘娥 避免浪费社会资源 同耐降低 企业成本 3 可以寻求利照上下游价值链来降低成本 通过与供应商 分销镒的战略 婆器 整会金整努酃资源 达到 多赢 4 通过企业内部价值链分析 可以确认企业内部的关键战略要素 乍为培 养 加强企业竞争优势的来源 同时找到影响成本的关键价值活动 寻找优化 成本橡戏 降低成零的途径 通过对竞争对手的价值镪分析 了解竞争对手的成本状况 市场份额 是管理嬲局能借此评价其与竞争对手相比的成本态势 c o s tp o s i t i o n 客观评价 自己在觉争中的优势 劣势 从箍制定取得竞争优势的竞争战略 蒸予价蓬链豹分类 赞蘧锋分褥胃扶三方灏遗行 簿鼗价焦链分耩 企韭 内部价德链分析 竞争对手价值链分析 本章即从此三方面对合成洗涤荆厂的 价值链体系进行分析 3 2 行业徐值链分析 行业价值链是攒从最初验骚材料裂最终产藤剐这游费者手中的整个过程 对其分耩可使金蹙骥了鑫己在幸亍鼗份值链中豹使曩 敬及与稳己同处一个行韭 价值链上的其他企业的整合程度对自己形成的威胁 也可使钷业探索利用行业 价值链以降低成本的途径 食簸淡涤裁厂圭爱产鑫毫撩羧 觳藏鞋及浚涤蠢g 类 表3 1 癸示遥三年的 销售状况 蓥三章战睡侩馕链分辑 表3 1 舍洗厂历年销售状况一览表 年份 1 9 9 9 镪2 0 0 0 证2 0 0 1 年 总销售量 吨 1 7 4 3 l 18 1 7 s2 3 9 6 0 其中 磋穗链售量 堍 7 9 8 6 0 41 0 7 6 2 8 21 7 7 6 1 1 3 3 叔骧销售囊 吨 1 5 7 9 64 2 6 7 26 3 8 6 6 洗涤剂销售爨 吨 9 2 8 76 9 8 5 4 65 5 6 00 1 总销售收入 万元 9 8 4 0 3 51 0 0 7 5 1 61 4 0 5 4 0 5 黧中 磺酸销售收入 w 元 5 8 7 0 7 46 8 5 4 5 71 1 2 4 7 1 9 镶酸销售收入占总收入囊努毙5 9 6 6 6 8 0 4 8 0 0 3 毅胺销售投入 万元 2 7 6 47 3 3 8 21 0 6 06 9 叔胺销售收入占总收入西分比2 7 6 7 2 8 7 5 5 洗涤剂销售收入 万元 3 6 9 7 9 72 4 8 6 7 71 7 4 6 17 洗涤剂销售收入占总收入嚣丹比3 7 5 8 2 4 6 8 1 2 4 2 瘗表可冕 磺酸占会浚厂镶售收入豹大鼙分 且近三年墨浚速主秀趋势 鞠她我们主要分析磺黢这种产品的行韭价德链构成 裳3 2 中国磺酸行业产 销照统计一览表 单位 万吨 1年度1 9 9 92 0 0 02 0 0 l 2 0 0 2 1 6 月份 l天津台洗厂l 2 4 粥忍 7 9 8 61 1 5 5 彰1 0 7 6 31 8 2 6 0 1 7 7 6 1l 0 0 2 7 国 8 8 3 6 l i 众陵石化烷基苯厂3 3 2 7 4 2 2 8 1 73 5 2 2 4 2 6 8 4 l4 4 7 4 7 3 6 6 1 9 盘桐石化公司24 1 2 4 1 2 5 0 7 82 5 2 4 8 2 2 6 6 9 1 2 7 1 6 1 5 2 0 7 上海科宁油化公司l 7 7 3 3 1 7 3 8 5 0 5 0 7 i 0 4 4 5 7 上海盎猫有限公司 7 5 3 彰0 0 9 6 5 0 9 7 3 2 0 1 4 6 l 尸翊演奇实韭公司1 9 2 1 5 1 5 6 9 2 8 1 4 l 1 5 2 9 1i 8 7 5 8 1 1 2 6 5 0 5 2 8 7 0 3 0 7 2 山东丽波目化公司o 7 2 o 1 4 0 810 2 0 2 0 0 0 0 5 0 5 4 5 2 加 0 0 0 9 熬他生产厂家20 1 1 3 1 6 3 0 8 1 9 5 2 8 1 4 5 1 3 总计 1 7 2 6 0 0 1 2 3 0 5 7 6 7 8 1 3 4 7 5 5 5 一 一 十 0 一 一 3 2 1合洗厂在行业价值链中的位置 崮图3 之可见 合洗厂在磷酸生产 洗涤剂生产两个价值链链结上开展其 经营业务 而且洗涤剂产销量较小 磺酸内部使用量较少 大部分磺酸外销给 其谴洗涤裁生产厂家 n 从磺酸来看 其上游为烷基苯生产厂家 下游为洗涤剂黛产厂家 下匿 分尉分辑磺酸鼗务鲸上下游厂家对合洗厂酌威胁 也即在交易中的讲价能力 上游烷基苯厂家 全国烷基苯生产厂家较少 集中度高 主要有众陵石 纯 抚黢石纯 金桶石纯等死象 慧俸产镌不是以满足溺内市渤需求 每年尚 孺从国外进口 因此长期以来烷旗苯处于寡头垄断 卖方市场 购买方嚣常需 羧嚣款瑟等待援爨 直掰2 0 0 1 年 0 弱份 出于金陵石纯扩产 才使烷纂苯市 场的供应状况有所缓解 价格稳蘑有降 但供方的优势并未从根本上遭到削弱 伤是强势一方 嚣磺酸生产厂家众多 麓模较 l 丑鑫予相互鬻竞争激鼎 没 有联合组成采购集团 合洗厂虽然是金陵石化 抚顺石化除自身使用烷貉苯之 第三三章战略债镶疆分辑 辨瀚最大烷基苯孀户 识在与靛基苯厂家豹市场交易中仍处予劣势遗位 烷基 漱产销统计一甄见表3 3 浅3 3 中国园内烷基荤产销鼙统计一览表 纂位 五绣 抚灏器纯洗纯厂垒羧石纯蕊綦苯厂 金摘器纯公司惑计 年瘦 产擞辅襞产量销熬产量销量产燕销爨 1 9 9 6 1 9 6 7 1 9 9 91 3 6 6 4 71 3 7 7 1 38 4 t 4 5s 8 1 4 77 4 9 0 03 0 3 5 懿 2 0 0 0 3 3 3 8 71 3 t 4 1 37 4 6 2 54 6 2 3 57 5 6 8 56 0 0 1 62 9 5 6 9 7 2 0 0 1 2 9 9 8 91 1 5 8 2 2i e 2 5 粥6 8 9 7 2 0 名4 2 38 4 9 8 83 4 0 0 22 6 9 7 8 2 2 0 0 2 导致溅涤裁生产厂家麓离一 体他鞠可行性较大 许多洗涤剂生产厂家已建立岛己的磺跤生产装露 除供基 第三章战略价值链分析 己生产所需外 还外销 洗涤用品市场属于终端消费品市场 生产环节不是其 竞争的关键 营销 品牌才是其竞争力所在 磺酸生产属于工业品市场 其竞 争要素与洗涤剂生产有较大差异 特别是工业品与消费品的销售模式 渠道 人员要求等差异巨大 导致磺酸生产厂家前向一体化的可行性较小 以上两点造成洗涤用品厂家对合洗厂等磺酸生产厂家具有较大的讲