2011年工作总结及2012年工作计划.doc

2011年工作总结及2012年工作计划一、2011年工作总结在2011年的工作中，主要有以下方面的工作，分别是日常工作、方案设计规划、系统优化、工程项目建设配合等：1、日常完成工作有：系统平台维护作业计划的执行、SOX 控制点的执行、业务支撑系统的分析和优化、每月业务支撑系统运行情况分析报告、对地州的技术支持及指导、BOSS网络内windows服务器升级检查等、节假日前例行巡检；2、方案设计规划：和4A厂商交流VPN采用U-key的可能性、手机访问网上营业厅的优化方案设计、客服3中心和客服外包中心的架构设计等；3、工程项目建设配合：2010营业厅综合管理系统扩容改造、2010运维管理平台、VGOP的规划、设计、安装调试、各网元设备建设配合、4A系统的建设配合等；在进行日常工作中体会到，做好普通的日常工作，就可以预防许多故障的发生和减小故障的影响面。如在维护作业中，每天都要检查设备的运行状态和系统日志，就会提前发现故障情况，从而在故障影响业务之前就处理了故障，让用户不会感受到故障的发生，最终提升了客户满意度。SOX 控制点的准确执行对降低经营风险，提升企业经营管理水平，实现可持续发展，具有重要意义，因此，在正常公司运营中，应该严格准确的执行SOX控制点。随着业务的发展，业务种类和用户数都不断增加，所以持续地进行系统优化也是提升业务感知水平的重要点。随着业务的发展，系统的扩展，都要进行星系统的建设，配合工程建设也都是维护人员需要完成的一项重要工作。在配合的工作中，需要进行系统架构的设计、现网情况的调研、设计的配合、工程实施的监督配合等；在BOSS网络中有许多运行windows server的服务器，及时的给这些操作系统打补丁，能很好的提高系统的安全性。所以需要定期的检查这些服务器的补丁安装情况。系统建设是否规划好，对以后运行维护其非常重要的作用，因此，对每个系统的建设都要认真的进行规划和设计。所以在进行规划中，就须遵循系统尽量简单明了、方便维护、抗灾容错性强等原则。2、 2011年存在一些不足1、 我的不足从网络维护人员转变成数据库维护人员，在知识方面就存在不足，需要恶补数据库方面的相关知识。而且在协调厂家、对项目的安排调度、工作热情、敬业精神和专业精神等方面也需要提升。2、 系统方面的不足系统的安全性亟待加强，需要将Teradata、DB2、网络设备所有的资源加入4A系统管理；同时协调相关厂家，优化并美化系统登录界面和登陆方式。营业员接入BOSS的方式单一，不能很好地支撑业务发展，需要探讨实验更多更便捷的接入BOSS方式；系统故障次数和故障时间都比较严重，影响了客户满意度。3、 当前内、外部发展形势分析电信业竞争日益加剧，固定电话的用户持续减少，手机用户量持续增长，但增长速度明显放缓。部分移动通信公司甚至出现了手机用户下降的现象。3家通信营运商的通信网络向农村覆盖，覆盖面的差距日益接近，而且3家营运商的资费价格水平持续下降。所以，我们要在所有环节都不断地提升至深的服务水平，提升客户感知度，更好地为客户服务，才可以保证在竞争环境中赢得先机。物联网、云计算的概念形成了共识，而且开始这方面的探讨和试验。智能终端的普及，手机终端不再仅仅是打电话用的，更是一个互联网接入终端。手机支付、4G TD-LET、下一代互联网等新兴技术的技术已经成熟，需要从技术概念层面转化为实际的应用。我们只有不断的学习，不断地创新，才可以在不断变化、不断发展的市场中占据领先位置。移动公司多次发生用户信息泄露的安全事件，再次提醒我们安全问题不容忽视，只有保障了客户的信息安全，才可以赢得客户的尊重。4、 2012年工作计划1、 加强安全管理和安全技术的应用近年来各地移动公司发生的多次安全事故表明，安全不容忽视。无论是集成商还是服务商，都可能存在安全泄密的隐患，所以一方面我们要加强安全管理和安全教育，让不良人员不敢去非法窃取信息；另一方面我们要加强系统的安全防范，让不良人员无法窃取到信息；再者我们要加强安全审计，让不良人员非法窃取了信息后，我们能及时的知道并及时采取措施。2、 持续优化系统随着业务的发展，就要让系统从满足业务需求发展到提升业务感知力上来，这就要求我们依照自己的经验和技能，随时的优化系统。3、 学习和创新因为移动通信市场和电信市场的竞争环境在不断变化，所以我们要不断的是适应这种变化，要不断的适应环境，要不断的学习新技术新业务。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。 4、 丰富接入BOSS的手段针对TD-SCDMA、TD-LET的高速互联网接入能力，可以考虑在TD技术上实现通过CMNET