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教材之七 专题 业务流程管理 第 1 页 业务流程管理业务流程管理 流程路径定义表 流程路径定义表 LCLJ 流程路径 VIEW 定义本分局的流程路径 DWDM SUBSTR USER 1 1 or USER YD LCLJ QJ 流程路径 全局 TABLE 定义全局的流程路径 含流程条件 LCLJ FZ 流程路径 辅助 TABLE 定义流程的起点及排序 用于维护流程及控制并发发送 GWGZNR 岗位工作内容 TABLE 定义进程的处理模块及高低压流程的时限及该进程是否 需要进行并行限制约束 流程路径发送时使用表 流程路径发送时使用表 GDFA 供电方案 TABLE JCGL 进程管理 TABLE JCGL V 进程管理 视图 VIEW FCBZ N OR FCBZ W 未发出或待发出 nvl slrzh user user or zh0 user 受理人或该受理人的主管操作 nvl dwdm substr user 1 1 substr user 1 1 本分局及未定义分局的流程 yd role in select distinct role from role role 属于当前用户的工作岗位 substr jcdm 1 2 88 and substr jcdm 1 2 99 进程未正常结束或异常结束 JCGL PG V 进程管理 派工 VIEW FROM JCGL V substr jcdm 1 2 03 当前进程是派工进程 JCGL GP V 进程管理 改派 VIEW FROM JCGL V zh0 user 当前用户为主管 substr jcdm 1 2 03 当前进程不是派工进程 此处有问题 FROM hn 2000 5 15 应取上一进程的进程代码为 03 的流程 JCGL BXXZ 进程管理 并行限制 定义该进程结点是否受并行限制约束 JCGL ZBYW V 进程管理 在办业务 JCGL V GDFA 信息 流程定义原理流程定义原理 LCLJ 根据流程的分局 DWDM 和流程类别 LCLB 给出相应的流程 流程的当前进程代码 DQJCDM 和当前角色 DQ ROLE 定出流程发送的下一进 程代码 XYJCDM 和下一角色 XY ROLE 流程条件由 6 位数字组成 其中 9 代表与该位条件无关 审批 0 同意 1 不同意 电压 0 高压 1 低压 专线 0 专线 1 非专线 委托 0 有委托 1 无委托 工程 0 有工程 1 无工程 范围 在 YK LCTJDM 业扩 进程条件代码 中根据当前的进程代码和流程类别 定义出本范围 其中 YK LCTJDM TJXZ 定义如下 0 容量 1 电量 2 金额 当 SQLB 84 退 补电量电费 OR SQLB 85 违章窃电 时 TJXZ 为 2 金额 其余为 0 电量 即 SELECT DM FROM YK LCTJDM WHERE JCDM JCGL DQJCDM AND TJDM DECODE JCGL SQLB 84 2 85 2 0 第 2 页 AND GDFA 容量或金额 BETWEEN MIN VALUE AND MAX VALUE LCLJ FZ 定义当前进程在该流程中的序列号 定义流程路径的有关约定 定义流程路径的有关约定 1 流程汇总点必须同时是并发限制点 即只有在被汇总支线上所有工作都已经完成的 情况下 汇总点才能发出 2 为派工时正确指定受理人 所有派工节点的下一节点不能作为汇总点 3 同一流程中不能同时存在验收与配表进程 定义流程路径序列号的规则 定义流程路径序列号的规则 1 为方便查询 序列号一般按业务处理先后顺序从小到大 1 Z 进行设置 2 层次是根据 并发限制 和 流程汇总 的具体需要来定义的 3 典型流程序列号定义示意图 在 38A 节点 假如是 验收 复验 如果需要与线路流程并发 则其序列号为 三位数 且第一位为 3 如果不需要与线路流程并发 则其序列号为两位数 第一位也 为 3 应检查该流程中所有序列号长度 该位序列号长度且序列号 1000KVA B0容量 1000KVA 5 传送 节点 1 完成时 取得出向节点 2 和 3 先用节点 2 对应的节点 1 的 出向条件代码到用户流程条件表中取 A1 若存在等则节点 2 为实际 出向节点 可激活节点 2 同理处理其他出向节点 此时当前流程表 多了下面的记录 登记号 岗位代码 D960612002 02 那么 02 岗位就可以看到这条记录 也就是说 业务传票从岗 第 18 页 位 01 自动传向 02 岗位 第 19 页 附录附录 用电管理主要流程图汇总用电管理主要流程图汇总 居民一户一表新装流程居民一户一表新装流程 流程说明 如现场有表箱 则可立即交费 现场查勘 分 市 局审批不合格的传票返回营业室查询窗口 通知用户重新申请 现场验收不合格的用户接到通知后自行到营业室再次报验 需安装临街变的用户经分局和市局两级审批后才可交费 自行安装的用户需经现场验收的方可配表 装表 在达到取消 三卡一台账 前 保留打印电费卡功能 必须解决用户第一次交电费需到营业室的问题 小用户和居民户认可书是否不发需要有待讨论 银行托收 柜台受理 传单分派 现场查勘 报分局审批复认可单 无工程有工程 现场有表箱 报市局审批 发供电方案 不需装临街变 需装临街变 查询 不同意 不同意 不同意 用户报验 现场验收 自行安装 营业审核 查询 不合格 委托安装 财务收费 配表装表及送电打电费卡电费排序归档 增量传票送电 费班 现场无表箱 第 20 页 增值税办理流程增值税办理流程 流程说明 未交二金的用户才需缴纳保证金 对欠费用户本流程不予受理 不调换增值税发票 换增值税发票在营业厅办理 考虑与电费查询统一 移表流程移表流程 流程说明 业务查勘不合格的传票返回营业室查询窗口 如与轮换周期相接近 则需配出新表 营业受理 营业审批 登记 交清电费 调换增殖税发票 交纳保证金 营业受理 传票分派 业务勘察 财务收费 配表 装表 财务结算 归档 用户违章用电 自动触发违章处理流程 查询 不同意 第 21 页 非一户一表新装 增量 业扩流程非一户一表新装 增量 业扩流程 流程说明 9 现场查勘 分 市 局审批不合格的传票返回营业室查询窗口 通知用户重新申请 10 机要部门 双路电源 100KVA 以上用户由监察部门查勘 其他用户由业务员查勘 11 图审及现场验收不合格的用户在接到通知后 自行再次报验 12 100KVA 以下及临时用户由业务员验收 其他用户由验收小组验收 二次以上 含 验收需缴纳验 收费用 13 315KVA 以上有工程的用户需经分局 市局两级审批后 方可交费 14 40KW 以上 100KW 以下的用户需加装无功补偿装置 15 列入范围内的用户需加装负控装置 16 在达到取消 三卡一台帐前 保留打印电费卡功能 营业受理 传票分派 现场查勘 报分局审批复认可单 报市局审批 发供电方案 其它 查询 不同意 不同意 不同意 用户送图 审图 营业审核 查询 不合格 财务收费 装表及送电 打电费卡电费建档调整归档 用户违章用电 自动 触发违章处理流程 其它20KW 以下无工程 315KW 以 上有工程 发施工单用户报验 验收 查询 不合格 签定供用电合同列入范围内安装负控装置配表 装表 送电 其它 高压供电用户 第 22 页 故障表处理流程故障表处理流程 流程说明 由于雷击等不可抗拒力造成的表烧 则不需赔表 直接配表 装表 其他情况需进行现场查勘 确定异常原因 并由用户赔表后 再配表 装表 故障表处理是否可当天完成 换新表 更改用电类别流程更改用电类别流程 流程说明 1 电费班根据更改内容及日期 自动参与计算 2 部门提出为内部杂项联系单 3 分局审批不合格的传票返回营业室查询窗口 拆表消户流程拆表消户流程 流程说明 专变用户需先到生计科办理停电手续 方可拆表 电费结清后方可消户和退回保证金 营业受理 传票分派 现场查勘 赔表 打印异常单 用户违章用电 自动 触发违章处理流程 其它异常 部门提出 配表装表 确定补费值营业审查电费计算 营业受理 封停 电费结清 拆表 退电表保证金 解除合同 自动消号 归档 用户违章用电 自动触发违章处理流程 逾期电费不结清 自动进入欠费用户 营业受理 传票分派业务查勘 部门提出 查询营业审批 更改相关数据 不同意 第 23 页 电能表修整流程电能表修整流程 计量轮换流程计量轮换流程 计量现场校验流程计量现场校验流程 表计入库或回收 装表 修表 校验 出厂试验 待 配 在 用 表计报废 流程说明 根据需要电能表状 态分为库存 在用 待 回收 待整修 待校 待试验 待配 待装 报废等 个状态 轮换计划 配表 传票分派 装表 电费计算 流程说明 判断是否一年内已 换表 如已换表则不轮 换 退回表计 周期 周检计划 工单分配 现场校验 周期 外较发现故障 自动触发故障处理流程 用户违章用电 自动触发违章处理流程 第 24 页 报停 恢复流程报停 恢复流程 流程说明 100KVA 及以上用户由监察人员封停 100KVA 以下用户由业务人员封停 到期后 电费计算自动恢复 到期前 自动提醒监察人员启封 提前恢复用户 照此流程重新申请 同一用户有多台变压器但是在短期不同时报停 日常监察流程日常监察流程 用电服务中心流程用电服务中心流程 营业受理 封停 业务查勘 传票分派 参与电费计算 用户违章用电 自动触发违章处理流程 外较发现故障 自动触发故障处理流程 检察计划 工单分配 检察 周期 外较发现故障 自动触发故障处理流程 用户违章用电 自动触发违章处理流程 接待受理通知相应部门 答复用户接收处理结果 用户用电档案 用户 用户用电档案综合查询 第 25 页 用电检查流程用电检查流程 设计文件和资料 的审查 中间检查 接电前检查 建立用户档案 计量异常 违约用电 窃电 不安全因素 领导审批 用户 留存 领导审批 用户 留存 存档 其他换表 存档 用电普查用户档案数据 数据下载 计量异常处理 结果通知单 违约用电 窃电 处理结果通知单 追