企业管理精华.doc

。 企业管理第一节 基本概念一、企业的定义是指从事商品生产、流通或服务性经济活动，实行独立核算，以盈利为目的，依法成立的经济组织。其五大特征：经济性、社会性、独立自主性、能动性、竞争性。（是在1898年清末变法之际，由日本借鉴而来。而日本则是在明治维新以后，从西文翻译而成，企业一词，英语中称为“enterprise”，法语中称为“entreprise”，德语中称为“unternehmen”。以英语为例，企业一词由两个部分构成，“enter-”和“-prise”，前者具有“获得、开始享有”的含义，可引申为“盈利、收益”；后者则有“撬起、撑起”的意思，引申为“杠杆、工具”。两个部分结合在一起，表示“获取盈利的工具”。日本在引进该词时，意译为“企业”，从字面上看表示的是商事主体企图从事某项事业，且有持续经营的意思。据此，可以认为，企业一词在语源意义上是作为权利客体存在的，它是主体从事经营活动，借以获取盈利的工具和手段，亦即说，创制企业和利用企业进行商事营业活动并非商事主体的终极目标，其最终目的无非是为了“谋求自我利益的极大化”。）二、管理是指通过决策、计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理地配置组织内的各种资源，有效地达到组织既定目标的过程。管理的核心是人三、企业管理为了充分利用各种资源，保证整个生产、经营活动的统一协调，完成企业管理的任务，实现经营效益而进行的计划、组织、控制、激励、领导等一系列综合性活动。核心就是资源的配置、利用、管理。四、 企业管的理发展阶段 1、传统管理（1） 时间起源：18世纪末到20世纪初（2） 诞生原因：a、产业革命.b、工厂制度。C、规模化生产。 d、机器代替手工。e、分工协作。（3）、 目的：充分利用人力、物力、财力，减少资本耗费，降低生产成本。（4）特点：a、指导思想，认为工人总是偷懒的。必须强制。b、凭经验、靠感觉。 c、家长式，独断专行。d、 内容：生产、工资、成本。 2、科学管理（1） 时间：20世纪初到40年代中。（2） 创始人：泰罗（美）、甘特（美）、法约尔（法）。（3）、 原因：企业规模更大，更集中，分工协作更紧密。（4） 目的：提高劳动生产率，降低成本，调动工人积极性，让工人有自豪感。（5）发明：劳动定额、计件工资制，管理职能与作业职能分离，实行精神鼓励、培训学习。（6）特点：a、冲破了传统的管理观念。b、开始实行计划、生产、劳动、物资、销售、质量、财务、成本管理。c、明确了管理职能。d、技术与经济密切合作。（7） 局限：工厂内部。 3、现代化管理（1）、年代：上世纪40年代中期至今。（2）、代表人物：伯法（美）、梅奥（美）。（3）、背景：A、科学技术和工业生产空前发展。 B、经济国际化。 C、规模进一部扩大。 D、自动化程度大大提高。 E、市场需求变化加快。 F、企业核心问题已从生产转化到经营目标、方 针、决策。（4）目的：解决企业经营战略决策。 （5）、特点：a、崇尚企业文化建设，用企业精神，共同价 值观，统一企业职工行为。 b强调人本主义管理，注重人力资源开发与管理 c、战略管理成为企业生存和发展的关键。 d、研究与开发、技术创新成为企业的关键。 e、现代信息技术发展，导致企业管理发生了深 刻变化。五、企业资源主要资源：人、资金、物资、技术、设备、销售网络及配套设施和无形资源。实现资源到财富的转化，靠的是人的劳动，故人力资源是核心资源。六、企业的宗旨、目的和企业管理的宗旨、目的企业的宗旨：是向社会提供商品和服务，目的：是实现经营效益。企业管理的宗旨：是向社会提供更好的商品和服务，目的：是提高 效率和效益。七、管理的主体、客体主体：人客体：生产经营活动，即人、财、物、产、供、销、内外贸。八、 企业管理的要素（7m）1、 人事（men）招聘、培训、考核、奖惩、升降、任免。2、 金钱（moneg）融资、投放、控制、回收、分析。3、方法（methods)生产计划、质量管理、工艺技术、激励政策、工时定额、物耗定额4、 机器（machines)选购、布局、维护保养。5、 物料（material)采购运输、仓储、质控。6、 市场(market)预测、开发、定位、维护7、工作精神（morale)效率、兴趣、热情、阳光、积极性、创造性。九、企业管理的职能 计划、组织、激励、控制、领导。十、企业管理的功能 营造气氛、培育习惯、沉淀文化。十一、企业和员工的关系 合作关系。员工生存靠企业，企业发展靠员工。12、 企业管理的两大课题：质量和成本13、 以市场为导向，以质量为生命，以技术为引擎，以财务为核心，以成本为基础，以人才为根本，以效益为目的。十四、人性化管理和人情化管理的区别十五、纪律和自由（猪与麻雀的故事）十六、企业管理评价 效率和效果是评价企业管理的两大原则。 第二节二：进行企业管理咨询的必要性 一、 原因 1、任何一个企业，在发展的过程中，都会形成自己的管理模式。有的企业侧重经营，有的企业侧重质量，有的企业侧重财务，有的企业侧重技术，有的企业重视个人能力，有的企业重视团队合作等等，特别是企业在高速发展阶段，比较重视如何做大方面，容易忽视如何做强。创业之初的激情和热情是我们工作的强大动力，要求也比较简单。企业管理的主要模式就是“人治”，管理更多是靠经验、凭感觉、人管人。 企业发展到一定程度，就会暴露一些问题，特别是五年、七年之痒，创业的激情在消退，吃苦耐劳、艰苦创业的精神在消退，人们的想法越来越复杂，原来的一套管理办法越来越感觉不管用，越想重感情越没了感情，越想重情义越没了情谊。（打江山） （对于这些问题，有的人感受的早而强烈，有的人感受的晚而不强烈）2、原因二原有的管理不系统、不规范，需要进行梳理（没精力、没时间）3、原因三世界企业管理水平发展较快，新的管理理念、方法不断诞生，我们的管理知识、理念、方法需要更新和补充。（建立学习型企业，否则就跟不上如：商业模式、资本运作、白骨精，蛋白质等）二、有用吗？怎么办？（这几年的咨询搞得太烂）1、首先要意识到存在的问题，承认存在的问题，敢于正视存在的问题。2、有勇气、有决心进行改良和改革。3、积极支持、配合，主动参与。不要随便质疑和抵抗。4、选择合适的咨询公司，采取合适的咨询方式，制定合适的咨询方案5、用“法治”代替“人治”，用科学管理代替经验管理，走“规范化、标准化、流程化、制度化”管理的道路，这是任何企业做强、做大、做久的必由之路。这是一个痛苦的选择，也是一个痛苦的蜕变。6、制度的作用1.人性都是一样的，也是难以改造的，关键在于制度和执行。2.良好的执行环境，同样决定执行力。如：美国教授到中国也买盗版软件。3.制度的作用，因企业不同而不同，制度要随着企业的发展而演变和改造。4.在好的制定下，坏人可以变好人； 在坏的制度下，好人可以变坏人；如：例1 美国老太太对继承人的故事：方案1.你照顾我，死后遗产归你，结论是，照顾不周，盼你早死，早得遗产。方案2.每年付你佣金100万，死后遗产捐社会，结论是，照顾周到，盼你长寿。 例2 英国向澳大利亚运犯人的故事：方案1.按上船时的犯人人数计运费，结论是，船超载，条件差，管理不善，犯人死亡率达37%。方案2.按到达澳大利亚时活着的犯人计算运费，结果，条件改善，死亡率1%。 例3.三个和尚没水吃以上均说明，制度不同结果不同。 第三节 管理咨询的基本内容1：设计组织机构2：确立管理模式3：确定工作职能、职责、职权4：定岗、定员5：制定管理制度6：编制工作标准7：设计工作流程8：制定考核办法9：沉淀企业文化10：培训-管理理念、管理知识、管理方法。11：完善、改进、提升 第四节：管理理念一：企业管理是一门科学，更是一门艺术科学性是指：完整、系统、规范、标准、可复制 制度、规定、要求、控制和约束艺术性是指：实施管理的方式、方法、技巧和灵活性 交流、沟通、教导、批评、表扬的艺术（批评 人要前堵后截，表扬人要前拉后扯）引导、感化、激励的技巧（举例：富翁和乞丐的故事），人格魅力的作用 因人而异，因事而异 因地而异，因时而异二：做企业管理不但要有较好的智商，更要有较高的情商。三：企业管理不但要靠知识，更要靠文化。 知识：人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。 文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物资财富和精神财富的总和。四：企业管理注重的是过程，更重要的是效果。五：企业管理重要的是立法，但更重要的是执行。六：企业管理者重要的是管好管理对象，更重要的是管好自 己。七：企业管理的大事是战略，但耗费大量时间和精力的是战术和执行。八：企业管理重要的是理念，更重要的是行动。九：个人能力很重要，但团队合作更重要（三个和尚没水吃）。十：简单制胜， 1、把复杂的工作简单化A.复杂会导致误解，简洁则会排除迷惑B.选择越多，效率越低。C.简单易于执行，简单不易出错。2、只有简单，才容易复制A.学会把复杂问题简单化，才是大智慧。B.爱迪生让助手测量灯泡容积的方法。C.在工作中，我们常常把简单问题复杂化，从而作茧自缚。举例：A和B可以相互转化，B在沸水中生成C，C在空气中氧化成D，D有臭鸡蛋的气味，请问A、B、C、D分别是什么？（臭鸡蛋的味道意味着硫化氢）这道题难倒了好多博士和教授，但第一说出答案的却是一个目不识丁的修鞋匠。为什么？3、扁平组织就是指在组织中增加管理宽度，减少纵向管理层次，形成一条最短的指挥链，以免指令失真变形。十一、细节决定成败波斯沃斯战役是一次细节决定成败的典型案例。 一个马掌亡了一个帝国。十二：木通理论、破窗理论、2-8原理、鲶鱼理论、温水煮青蛙理论、蝴蝶效应、双表理论在企业管理中的应用。十三：结论 通过管理：1：提升技能和素质，统一思想和认知，认同企业文化，树立大局意识，培养合作意识、责任意识，建立流程意识，养成规范作业习惯，树立组织观念。2：变不会干为会干，变不想干为愿意干，变自由干为按要求干。3：明确目标（干什么、干多少），分清责任（谁干的），评价追溯（干的好坏），实施奖惩。 第五节：管理能级一、按层级分 1、决策层-方向明确，思路清晰。制定路线，确定企业发展战略，决定重大事项。 2、管理层-有大局观、全局观，有大局掌控能力、驾驭能力，综合协调能力，知人善任，公正有力，威信具佳，即是全才，又有专才。即有管理思路又有管理经验。 3、执行层-业务专才，指挥得当、约束有力、带领有效、激励有方，亲民爱兵，敢于担当，理解意图，目标明确。 4、操作层-业务熟练，心态端正，责任心强，服从管理，团结同志。爱岗敬业，诚实守信。具有较强的时间、协作观念和产量、质量、消耗意识。二、按关系分领导与被领导，管理与被管理，服务与被服务1、领导和管理者 方向明确、决策正确、沟通得当、指令简单、清晰、激励有效、协调有方、控制有力。2、被领导和被管理者 正确领会意图，掌握建议、质疑技巧，科学制定战术，目的明确，计划合理，组织有方，调度得当，注重细节，执行有力，换位思考，树立服从意识。 3、服务与被服务 尊重对方，明确服务内容，时间节点和要求，注重服务效果，树立合作意识（多环制管理）。 第六节：合格的管理者应具备的条件 1：聪明、睿智、果敢，有责任心，敢担当（做电梯的故事），高格局，大胸怀。 2：有激情，有活力，有悟性、韧性、耐性，。 3：作风严谨、灵活、高效，顾大局，重细节，讲诚信，重承诺。 4：包容、团结、懂礼仪。 5：有知识，有文化。懂战略、会战术、善执行。、敢干而不蛮干，严谨而不死板，包容而不姑息，团结而不失原则，果敢而不冲动。承诺就要办理，办理就要回复。不要等催问。懂礼仪：知上下，分前后，讲规矩，保持良好的精神状态，保持较好的行为做派，规范语言，尊重他人（企业文化）。自信而不自大，功大而不自傲，强大而不欺人，要有一个良好的心态。（不要以为企业离了谁不行）公以至仁，正以尽义，廉以树威，明以立信。子张问仁于孔子，孔子曰：“能行五者于天下，为仁矣”，“请问之”，曰：“恭、宽、信、敏、惠，恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人”。（子张向孔子问仁.孔子说：“能在天下行五德,成仁了呀.”“请问五德.”说：“恭敬、宽厚、诚信、敏达、恩惠.恭敬就不侮慢,宽厚就得民众,诚信就别人信任他,敏达就有功效,恩惠就足以使唤人.” ） 团结紧张，正确高效，我责我行，宽以代人，严以律己。日事日毕。好的工作环境，要成为工作高效的条件，不要成为享受安逸的温床。 第七节：管理原则1：组织原则：下级服从上级，个人服从组织 尊重领导，关心爱护下属。 （总经理永远是对的）不要和老板叫板，不要试图证明老板是错误的，不要质疑老板，要心存敬畏，学会感恩，时刻明白自己的位置。这是保证组织高效的基本前提。 要立规矩， 树立领导权威和形象。领导和组织的命令首先要执 行，如有异议，按组织程序反馈，但不得因此而拒办。 有时候你认为是对的但不一定，因为站的角度不同（举例：电话费的故事） 2：效果评价原则 评价一项事情，要以效果好坏作为评价依据，不得以个人认为、对错、出力大小、努力与否、出发点好坏与否为依据。 3：责、权、利对等原则 权的定义： 权的功能：平衡和约束 4：层级管理原则 逐级管理，逐级回报。一个人最好只有一个直接上司。 认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做对 第八节：企业文化 是一个企业由其价值观、信念、仪式符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称。包括：企业价值观、企业精神、企业道德、企业作风、企业形象、企业目标、企业规范、行为准则，管理制度等。 价值观 价值观是对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。是采取决定和行动的原则、标准。是对事物价值的总的看法和根本观点。一方面表现为价值取向、价值追求（目标）。另一方面表现为价值尺度和准则（判断事物价值大小、有无的标准）。 附：社会主义核心价值观 富强、民主、文明、和谐 （国家层面的价值目标） 自由、平等、公正、法治 （社会层面的价值取向） 爱国、敬业、诚信、友善 （个人层面的价值准则） 第九节：企业管理的内容 按块分1 、质量管理 2、经营管理 3、生产管理 4、技术管理 5、行政管理 6、物资管理 7、财务管理 8、设备管理 9、信息管理 10、成本管理 11 、人资管理 12、安全管理按线分 1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 2组织管理 建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标 3物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 4质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。 5成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成