杰出班组长培训教材【非常好的一份讲义】

恒星工艺制品厂 PLANET MANUFACTUFACTURING COMPANY 永续进取 持之以恒 杰出班组长培训教程 主讲：许明洪 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 第一讲 班组长的定义 班组在企业中的地位与作用 杰出班组的基本职能 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 课程目的： 通过学习了解班组的定义 通过学习掌握班组管理的方式、技巧 通过学习了解班组的基本职能 通过学习了解如何开展班组管理工作 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 杰 出 班 组 长 班组是企业的细胞 班组管理是企业管理的基础 班组工作是企业一切管理活动的落一 脚点 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 一、 班组长 的定义 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场 /车间主管指派或由群众选举经现场 /车间主管批准产生。 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 班组是企业生产经营活动的基本单位 班组是企业管理的基础 班组是提高职工素质的基本场所 班组是激发创意、解决问题的团队 二、班组在企业中的地位与作用 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 三、杰出班组长的基本职能 认知教育 认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知 日常管理 物料管理 设备管理 人员管理 环境管理 方法管理 机能管理 交期管理 成本管理 质量管理 安全管理 管理技巧 分析问题 发掘问题 领导统御 问题员工处理 团队沟通能力训练 改善问题 人际关系 提案改善与小组活动 自我成长与前途规划 续： 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 第二讲 认知教育 认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 其愿意是指具有冒险与进取及创造的精神，英文是 Enterprise。是工业（ INDUSTRY）和商业（ BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货物（ GOODS）或劳务（ SERVICES），以满足消费者的需求。 一、认识企业 管理大师 彼得 /杜拉克（ PETER R DRUCKER）： 企业的意义： 企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行为和创新 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E A） 经营企业必须有计划 B） 经营企业必须有组织 C） 经营企业必须讲求效率 D） 经营企业要创造利润 E） 经营企业是要承担风险 现代企业具备的要素 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会； 现代企业发展的特性 人们称之为：“企业生存共同体” 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 艺 术： 二、认识基本管理概念 它是一种方法、也是一种制度；是一种科学，也是一种艺术。 何谓管理： 运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。 方 法： 管理的运行须要条理，这个条理则由众人制定，由众人遵守。 制 度： 基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地取得预期的目标。 科 学： 管理的执行，即没有太多异常情况，也没有完全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的巧妙运用。 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 管理循环： PDCA与 SDCA PLAN计划 CHECK查核 ACTION措施 DO执行 DO执行 CHECK查核 ACTION措施 STANDARD 标准 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 管理上的 WHY/为什么 管理强度 意识 ！肯问、会问、常问 WHY/为什么 视 - 看 = WHY/为什么 熟练的无能 自我挑战 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E FOR/TO/WHOM，为了谁 /给予谁 /谁的 (WHOSE） WHAT，这是什么（手段） WHY，为什么（目的） WHO，什么人（执行者 /监督者 /管理者或对策者） WHEN，什么时候（阶段 /进度 /时间表） WHERE，什么地方（地点 /区域 /空间） HOW，如何做（手段的下阶手段 /作业步骤） HOW MANY，多少可以数的数量（程度 /目标） HOW MUCH，多少不可数的数量（成本） 管理逻辑 -(6W3H) 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 不是 由上而下、权威、教条 ，而是集思广义，殊途共创 不是 WHAT TO DO ，而是 WH TO DO 。 不是 唯一“对” /“正确”的答案 ，而是 共创分享，协力多赢 。 不是 个人能力 /魅力 ，而是 群策群力 /综效（ SYNERGY） 管理的引导 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 阶层名称 功能 /职能 经营层 创业精神与经营理念 远景 /愿景（ VISION）规划 方针 /目标的拟定 策略 /战略策划 企业诊断与审查（ REVIEW） 管理层 作业模式 /流程规划 部门职责与权责划分 机能规划 作业活动稽核 监督层 作业教导 任务贯彻 异常排除 作业层 作业执行 自我检查 三、角色与自我认知 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 第三讲 日常管理 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之实施； 实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持； 持续维持、改善、使其变成”习惯“的一部分。 一、日常管理的意义 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 组织架构及组织图 说明”指挥链“ 说明谁对谁负责 工作说明书 人员编制基准 . 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定一切 的（工作说明书） 每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书） 二、标准化（ STANDARDIZATION） A.有关人员的标准 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） 目前的工作量有多少？ 总需工时是多少 ? 本班组的出勤工时是多少？ 本班组过去的稼动率是多少 %？ 本班组的目前稼动率是多少 %? 人员编制应如何调整？ 其他厂规、员工守则等。 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 工艺设备管理标准 设备和选用与采购评估 设备的安装与测试 设备档案清册的建立与维持 设备维修、保养作业规模 设备的报废手续 工艺设备保养标准 设备机械、电机结构图 设备保养维修项目 常见设备故障的紧急处理对策 其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准 B. 有关设备的标准 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 材料组成明细表（ BOM， BILL OF MATERIAL） 材料、半成品、成品品质 /质量标准 领、退、辅料作业标准 产品转、调拨作业标准 成品入库作业标准 C. 有关材料的标准 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 生产计划与管制作业标准 生产负荷分析 主生产排程与中生产排程的拟订 小生产排程的拟订及产量控制 批量转移与管理 管理项目：生产效率、稼动率、不良率 /良吕率、缺料率等。 作业指导书（ WORD INSTRUCTION）或作业标准书 制程 /工序标准 产品标准工时表 工具布置标准 工作研究作业标准 D. 有关方法的标准 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 程序分析 动作分析 -动作经济原则 工作改善七手法： 防呆法 流程图法 五五法 人机法双手法 抽查法 不合格品管制作业标准 矫正与预防措施作业标准 品质 /质量管制手法使用标准 小组问题分析与解决作业标准 提案改善作业标准 量化管理作业标准 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 厂区、设备布置图 5S作业标准 E. 有关环境的标准 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 新进人员教育训练 在职人员训练与学习 上岗前一分钟训练与学习 训练 /学习主题 重点提示 /心得分享 三、 教育训练与学习 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 监督不是监视 即时矫正不是指责 “我做给你看，你做给我看，我们一起做看看” 四、监督与即时矫正 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 第三讲 机能管理 质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 1、生产力（ production） 2、品质 /质量（ qrality） 3、成本（ cost） 4、交期 /效率（ delivery） 5、安全（ sarety） 6、士气（ morale） 一、管理的六大机能 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 1、工作改善七手法： 防呆法 动作改善法 流程图法 五五法 人机法 双手法 抽查法 2、 QC七手法： 要因分析图 层别法 查检表 柏拉图 直方图 散布图 管制图 二、可以运用的手法 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 第四讲 管理技巧 发掘问题 分析问题 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 一、何谓问题？ 二、面对问题的态度 三、解决问题模式（三大十三小） 三大步骤：发掘问题 分析问题 改善问题 十小步骤：问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定 原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 1、问题定义： 问题内容是什么（ WHAT）？ 是谁发现或发生在谁（ WHO）？ 何时发现 /发生（ WHEN）？ 何处发现 /发生（ WHERE）？ 如何发现（ HOW）？ 2、问题检讨： 为什么是问题（ WHY）？影响、标准 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） 观察 收集客观数据 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 3、问题检讨： 为什么是问题（ WHY）？影响、标准 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） 观察 收集客观数据 4、问题深化 /发掘： 脑力激荡、要因分析图 5、问题确认、界定： 查检表；治标，治本问题 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 6、原因分析： 要因分析、柏拉图、系统图 7、对策拟定： 脑力激荡 原因排除 8、对策分析： 决策矩阵法、多数表决法 9、实施追踪： 追踪图 10、效果确认： 柏拉图 推移图 11、再发防止： 标准化、模式化 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 第五讲 领导统御 提案改善与小组活动 自我成长与前途规划 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 一、协调： 协调乃指管理人员为顺利执行工作岗位上工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞，及士气的提升。 二、管理者与人事问题 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 1、列举证据 2、提出问题 3、寻找原因 4、掌握核心原因 5、目的明确 6、决定处理方法 7、进行处理 8、确认 三、人事问题的处理 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E 四、提案改善与小组活动 1、意义： 全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的工作与业务，有效地运用改善的手法工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予以表扬。 2、提案改善的目的： 以期达到集合众智，群策群力，进而改善公司的经营体质，强化 P、 Q、 C、 D、 S、 M为目标。 永续进取 持之以恒 恒星工艺 E A、改善以不浪费为原则 B、放弃古板的作法与守旧的观念 C、失败应立即改善 D、不替失败找借口，应先研究成功之道 E、不要辩解，绝不满足现状 F、不良发生时，立即检讨改善对策 G、没有遇到困难，就不会想出好的对策 H、三个臭皮匠，胜过一个诸葛