凡客诚品三管齐下重质量.docVIP

加盟店排行榜 qyue凡客诚品三管齐下重质量 1 凡客诚品：2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。 中国男装市场变幻莫测、风起云涌，有江湖名侠陨落，有青年才俊辈出。形成如此市场境况的原因众多，市场细分？成本控制？品牌活力？营销模式？其中备受注重的则是对于男装产品的质量管控。对此，各企业重视程度、方法举措、管控体系各不相同。中国男装企业究竟应该如何管控产品质量？凡客诚品近年笑傲国内B2C男装江湖的大佬其品控总监戴闯先生揭晓答案。 戴闯，凡客诚品公司品控总监，从事服装质量管控工作已有11年。丰富的管控经验，长久的行业历程，形成了这个年轻管理人一身的严谨作风，也为消费者塑造了凡客诚品质量上乘、价格适中的形象。而针对目前男装市场的多变，消费者的需求，男装的品控要点，戴闯道出了他，以及凡客诚品三管齐下的三刃戟思路。 质量过关是竞争制胜的根本 中国纤检：很多男装企业都渐渐打造出了成熟品牌，享誉市场，更有许多新型服装企业冲击市场，成熟品牌需要继续提升美誉度，新型企业需要创建品牌，在这种市场环境下，产品质量则显得尤为重要，对此，您怎么看？ 戴闯：我想用一句话来说明质量的重要性。就是我们是希望1万个人买1次，还是希望1个人买1万次。相信大家都会选择后者。重复购买率的重要性是毋庸置疑的，尤其是对于凡客诚品这样的B2C企业来说尤其如此。我们希望消费者能够一点一滴地感受到我们的质量。质量OK，才会重复购买，通过购买者以口口相传的方式将产品的有关信息传递给其他消费者，从而影响其他消费者的购买决策，我们便成功地通过这种口碑形式营造出了良好的销售氛围。其实也可以从三个方面来认识。第一，就是消费者本身，消费者的认知力和需求是不断提高的。以往，对于买衣服的认识是只要能穿就可以了，更好的质量只是附加的需求。而现在，随着人们的生活水平越来越高，对于生活品质更加注重。购买衣服时，对纺织品的质量要求也随之增强，质量则成了基本需求。第二，从市场的角度来说，刚刚你也提到了。越来越多的企业进军服装市场，越来越多的品牌遍布国内外。如此多的竞争对手也要求我们必须严格保证服装质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。第三，从企业本身来说，一个成熟的品牌公司，必须要有严格的质量管理体系和方针。这样才能从源头，从产品本身保证质量。对于凡客诚品来说，就是一个三刃戟，也就是全员、全面、全过程地控制质量。 中国纤检：也就是说，对于服装行业来说，质量同样是生存根本？ 戴闯：一定是这样的。确保产品质量，才能获得认可。以前，做好质量，可以增加获利；现在，做好质量，才能生存。质量过关是竞争制胜的根本！就像肯德基、麦当劳，他们给人的印象一定是非常干净的，人们才会相信他们的食物，才会不断地去购买品尝。保证质量带给人的是一种没有后顾之忧的感觉。凡客诚品的质量方针是要让消费者满意，并持续保持对我们产品质量的信任。服装质量的好坏是服装产品在市场竞争中的基础因素，特别是在目前市场竞争较为激烈的情况下，良好的产品质量是每个服装企业必须具备的基础条件。产品质量不仅决定了服装成品的销售成绩，同时也会影响企业的信誉和前途。因此，产品质量是企业生存的根本。 不能被设计感、美感、时尚韵味所局限，质量才是重中之重 中国纤检：设计感、美感、时尚韵味一直是消费者购买服装的首选因素，质量往往会被忽视，或者不作为第一参考对象，您认为这样的原因是什么？ 戴闯：设计感、美感、时尚韵味与生活品质之间的关联更加贴切，因而也就更受关注。但是，质量也并没有完全被忽视。质量有问题，单纯的设计感、美感等因素便会随着时间关系大打折扣。实际上，女性消费者会更加重视这些，建议广大消费者不能被设计感、美感、时尚韵味这些因素所局限。我认为，质量才是重中之重。男性消费者相对会对质量工艺要求更高。因为通常情况下，男人购买衣物次数会相对较少。 中国纤检：那么，男装质量的优劣主要体现在哪些方面呢？ 戴闯：产品质量分内在、外在品质。内在品质控制方面，凡客诚品均将面料、成衣送检至国内一流检测机构，进行理化性能方面的检测；外在品质主要是外观缝制工艺方面，凡客诚品在此方面有严格的检验流程及标准。还有一点就是衣服的号型。如果穿不了也不能完全体现出衣物的完美质量。凡客诚品的每一件男装，都会从上到下、从前到后、从外到内，多方面进行检测。以上方面都符合才能最基本地保证男装质量。 中国纤检：消费者在购买衣物时，有哪些需要特别关注的要素来区分质量优劣呢？ 戴闯：从专业的角度来讲首先要检测衣物的相关标准及标识，以男正装衬衫为例，它的产品执行标准：GB/T2660-2008，安全类别：GB18401-2003（B类），洗水相关说明是否符合GB/T8685、GB5296.4等相关标准；其次就是外观工艺，简单的说可以从以下8方面，一共16个字：尺寸、脏污、破损、毛露、断线、线头、对称、丢序。普通消费者基本上从这8方面看都没有什么问题的话就可以选择购买了。 推行全员、全面、全过程的质量管控 中国纤检：中国男装企业越来越注重具体的质量管控措施，以保证或逐鹿国内，或内外开花。您认为，管控质量，最核心的是什么？ 戴闯：我认为最重要的是要有完备的质量管控体系。凡客诚品推行全员、全面、全过程的质量管控三刃戟。第一刃是指全员，指的是我们要求凡客诚品内部的设计、生产、营销、推广等各部门，每个部门的每个人都将质量作为头等大事。第二刃是指全面，凡客诚品的北京、上海、广州三地品控架构中都有品检中心。我们对供应商的选择也有一定的标准，对每一家供应商我们都会进行品控验厂流程，以此将供应商分为ABCD四个级别，如果评定为D级我们将不会与其合作。目前凡客诚品的供应商基本都是A级供应商，在供应商的生产过程中凡客诚品还会派出专业人员进行产前辅导、产中检测，以确保质量。第三刃是指全过程，生产出成衣之后才进行质量管控，已经来不及了，简单的概括为过程质量控制，凡客诚品自第一道工序就开始质量管控，一直持续至成衣生产出来，生产过程中可以随时解决可能出现的质量问题，避免事后出现难以弥补的错误和损失。中国纤检：对于凡客诚品来说，在质量管控方面有哪些具体举措？ 戴闯：我想主要介绍三个方面。首先，我刚刚已经提到的，凡客诚品所倡导的是过程质量控制。就是一定会派人进行质量管控，对供应商生产制作的每一个环节都进行把控，随时解决质量问题。其次，凡客诚品会对供应商进行产前品控会和产后品控总结。在每一个生产季结束后，凡客品控中心均会统计各线合格率及季度总结，审查出任何问题都会做出相应举措进行弥补，并在之后的设计工艺、生产过程中加以避免，并将此信息及时传达给各供应商。再次，凡客诚品设置了三地库房品检中心。有上百人的专业品检人员，对于生产的所有的产品进行全面检验，这也是凡客诚品的质量管控举措之一。 中国纤检：质量管控不单单体现在产品本身，售后服务的体现，也是极为重要的环节。您认为，在这方面，中国男装企业应该怎样做？ 戴闯：我认为最好不要出现质量方面的售后服务情况，凡客诚品会付出120%的努力尽量不出现质量方面的售后服务情况。因为如果出现，说明产品质量已经出现了问题。不过同样产品、同样款式的衣服也因人而异，还是会有人因为这样或那样的原因进行投诉。凡客诚品承诺售出的服装可在30天之内无条件退换货。同时我们在品检中心专门设置专业的质检人员对客户退回的每件产品进行检测，并将这些因顾客投诉而回收的衣服进行质量分析及品控总结，下一次生产同款式或类似款式的时候避免出现类似情况