前台咨询二十问解答.doc

前台必看一、 价格太贵了？你说得非常正确，很多人都感觉学习很贵，因为大多数人并没有意识到学习的价值和重要性，这么多年以来，我发现了一个非常有趣的现象，凡是那些舍得投资去学习的人，他们都找到了比较好的工作，当然收入也增长了许多，而对于那些一直觉得学习很贵的人来说，因为从来没有尝试去学习，至今只能够勉强从事一份自己并不喜欢的工作，当然工资也并不乐观。所以今天，我们通过投资去学习，提升我们自身的能力和综合竞争力，让自己找一份更喜欢的工作，同时每个月因此而增加几百甚至几倍的工资，你觉得好吗？（好）反过来可不可以这说呢，学习每天都在为我们赚更多的钱，不学习会让我们每天损失更多钱，你是想每天赚钱呢还是亏钱呢，（当然是赚钱）所以学习很贵，不学习会更贵，你说对吗？（对）二、 工厂老加班，没有时间？我能够理解你的想法，同时你有没有想过，时间很多时候只是一种重要性的安排，当你觉得学习对你确实很重要的时候，你自然会想办法去合理的安排你的时间，你说是吗？（是）同时，你有没有想过，今天为什么会没时间呢？（试问现在有没有许多工作是不用加班而且工资会比较高的，答案当然是“YES”）我想是不是因为你的工作不够好呢？（是）工作不够好的原因是不是因为你的能力不够呢？（是）而能力不好的原因是不是因为你从来没有下定过决心去学习（电脑）呢？（是）如果今天你还不能下个决心去学习（电脑）我想，你三年、五年之后依然会没有时间，对吗（对）这也绝对不是你所追求的结果，是吗？（是）所以，你只要现在下定决心去学习，你就会慢慢得到你想要的一切。（如果还不坚定）虽然说我们的时间是比别人要少一点点，但我们只懂得坚持而不要放弃，比别人多付出一倍甚至更长的时间，我们也最终能够达到我们想要的结果，你说是吗？（是）三、 怕学完了，没什么用？是的，每个人都渴望学有所用，所以你的担心我完全能够理解。我想没有任何人能向你保证，你学了（电脑）就一定能达到的你的目的，但不学习铁定没有用，你的人生也不会有任何一点点的改变。而且我们所有的改变都是从学习开始的，多年以来，我们发现，凡是那些按照老师方法去做、去学的人都找到了自己较喜欢的工作，有一少部分人学了确实没什么用，那是与他们的决心与努力的程度有很大的关系，我想请问当你今天下定决心去学习的时候，你会完全按照老师的方法去做吗？（会）所以，你完全没有必要担心学了以后没有用。四、 怕学完后，找不到工作？是的，你说的非常正确，每个人做决定去学习都希望能找到一份比较理想的工作，但并不是每个人学习都能找到比较理想的工作，因为这与每个人的努力程度有非常大的关系，多年的经验告诉我，只要能按照老师的方法去做，绝大多数人都能够找到比较理想的工作，所以是否能够找到比较理想的工作与你的决心和努力程度有很大关系，如果今天你过来学的话，你会按照老师的方法去努力学习吗？（会）所以，我完全相信，通过你的努力一定可以找到份更好的工作！五、 怕学历太低或没有基础，学不会？你的担心我完全能够理解，当然，这多年以来，我发现一个有趣的现象，学习电脑的人，什么年龄结构、学历层次的都有，竟然有许多四五十岁的，小学尚未毕业，又没有任何基础的人过来学习，起初，我非常担心他们能学会吗？可最后我发现他们与那些学历高过他们许多的年轻人学得一样好，所以我发现一个道理，只要你念过小学，懂得26个英文字母，完全按照老师的方法去学，一步一个脚印，就一定能够学好。六、 怀疑教学质量不好？你的担心是完全正确的，每一个人在选择购买一件商品（或学习）时都会关注商品的质量（或教学质量）即使价格再便宜可是质量不好，也会令你难以释怀（或难以接受）当然你有没有考虑过，一个培训学校要做大做强，首先必须在教学质量、服务、环境等方面下功夫，仅仅某一方面优秀是远远不够的，我们学校从最当初的几十平方十多台电脑在短短几年时间发展到现在的规模（可以讲一下现在的规模）除了注生服务、环境等因素外，优秀的教学质量是必不可少的，这也是我们学校成功的最主要的因素。更何况，这么多年以来，我们的老师已经积累了许多教学实战经验，同时，我们的每一个老师除了有多年的电脑操作经验之外，上岗前还需要经过系统培训后方能上岗，所以我们的教学质量是完全经得起检验的。七、 如何催费会更好一些？某某某，我有一件事情想了很久想跟你说，但一直不好意思说，不知道现在跟您说，您是否会介意？（不介意）事实上，我们学校一直拒绝分期付款，考虑到你当时的实际情况，同时向校长申请才同意你分期付款的，这几天我们校长（或主管）多次跟我提及部分学员的欠费问题，我很不好意思跟你说，其实我一点都不担心您的欠费，毕竟您给我的感觉是完全可以信赖的。当然，每个单位都有他的原则，我也有我的难处，必须完成领导交办的工作，所以，我想请问你，你是在明天还是后天把欠费补上来呢？谢谢你噢！八、 我没有钱怎么办？哦！真是吗？（装出很吃惊的样子）其实很多时候，有没有钱并不是最重的因素，我感觉最重要的因素是他是否已经下定了决心，如果一个的决心不够，即使他有再多钱也不会投资去学习，你说对吗？（对）所以，现在与其说是没有钱的问题，倒不如说是一个决心的问题，是吗？（是）世界第一名的潜能大师安东尼罗宾17岁的时候，不名一文，为了下决心改变自己的生活现状，竟然找了44家银行去借钱，最后他的精神感动了一位银行经理，那个经理私人借了他一些钱，最后安东尼罗宾通过自己的努力从一个不名一文的穷小子到后来成为世界第一名的演讲大师，有人问他成功的秘诀，他说，那是因为他的决心比任何去何从个人都要强。所以某某某，你觉得为了达到你想要的目标（或结果）过上自己想要的生活，去想办法借到这一点钱，对你来说应该没有一点问题吧！九、 如何拒绝对方分期付款的要求？事实上，许多人都向我提出过同样的要求，你知道我是怎样回答他们的吗？（不知道）其实，学校一直不允许分期付款这种形式，同时，我也不赞同分期付款这种方式，为什么呢？因为多年以来，我发现一种现象，凡是那些一次性付款的人绝大多数都能坚持到最后，也学有所成，倒是许多分期付款的人很多因为学习过程中遇到一些困难或工作上的问题，最后都未能坚到最后，当然也谈不上任何收获。所以，无论从学校的规定或是你负责的态度来说，分期付款都不是一种好的方式，当然，我能够理解你也许一次性付款可能会有一些困难，但我们做任何事情又何尝不会遇到一点困难呢，关键是我们要不要克服困难，为了我们能够更好的达到们想要的结果（或目标）去想办法克服一些困难是完全有必要的，所以我完全相信你，你一定可以克服这一点小小的困难。是吗？（是）十、 别人说学了没什么用你说得非常正确，事实上在我们的生活中，确实有一些人学过（电脑）仍然做着以前的流水线工作，所以他们会说学了（电脑）没什么用，同时，你有没有发现，也有许多人通过学习电脑找到了比较理想的工作（或比以前更好的工作），为什么有些人学了没什么用，而许多有学了之后改变那么大呢？最根本的原因在于每个人在学习（电脑）时所用心的程度和努力的程度不一样，那些自认为学了没什么用的人通常都是不怎么用心、不怎么努力的一些人，事实上，这此人用这样的态度从事任何事情都会一事无成。所以，你今天的决心与努力程度是成正比的。因此，我想请问您今天学习（电脑）会全力以赴投入而达到我们想要的结果吗？（会）十一、 我想回去再考虑一下是的，我非常认同你的想法，事实上这也是有必要的，因为每一个人在选择一家学校决定学习时，都会考虑以下几个问题，教学的质量、学费、教学服务、环境以其它的一些问题，我想请问你所说的要考虑一个，是考虑其中的哪一个问题呢？是教学质量、价钱、服务还是环境？或是其它问题？（让他说，再解决问题）老实说，是否是钱的问题呢？（如果是，再解决该问题）十二、 我想回去问我家里人是的，做一个学习的决定征求家人的意见是有必要的，同是，你是否有考虑过一个问题，如果一个对某一项事物（或事情）不了解，是很难给你正确的建议的，除非他非常好奇 这个事物，你说是吗？（是）所以，我想请问，你家里人对（该课程）这个了解吗？（不了解）既然不是很了解，所以他们也很难给你提出正确的建议，关键是你自己感觉要好，感觉学了之后对你有好处才是最重要的。如果你觉得（对该课程学习）没什么问题的话，我感觉现在做决定对你来说是一个非常明智的选择。十三、 我家里人不让我学家里人不让你学习一方面是担心你上当受骗，另一方面是根本就不了解学习（该课程）的重要性，正因为他们不清楚学习（该课程）的重要性和好处，为了避免你上当受骗或平衡风险，他们通常都会建议你不要去学习。而问题的核心在于，你是否感觉学习（该课程）对你来就非常重要，如果你确实感觉学习（该课程）对你有很大的帮助，并能帮助你实现你的目标，你就应该果断的做出一个决定，毕竟你的命运掌握在你自己的手上而非其它人的手上，你是希望你的人生由别人说了算还是自己决定呢？（自己决定）所以，为了你的生活过得更好，达成你想要的目标，你完全可以自行的决定你自己的选择。十四、 犹豫很久还不能做决定事实上，你有没有发现，生活中因为你经常性的犹豫不决，拖延一项决定而导致你的人生过得如此的平凡，你的结果都是由你今天的决定而决定的，如果你现在依然未能为你的未来做一个正确的决定，你的未来和今天一模一样，甚至会更糟（可以扩大更糟的状况，再进行描述）难道你想要这样的结果吗？（不想要）所以你今天必须勇敢的做一个决定（再讲做决定之后的好处）十五、 杀价、打折成交我能够理解你的想法，通常每个人做出任何一个购买决定时，都渴望用最少的价钱买到最高品质的产品，同时又能得到最好的服务，但事实上这是不可能的。比较低的价格就意味着你必须牺牲其中的一项，我很想请问，你是愿意牺牲教学质量或是教学服务呢？有时候，我们多投资一点点来平衡其中的风险，是完全有必要的。你说是吗？（是）十六、 别人那么便宜，你们这么贵是的，我们的学费的确比别的地方贵了许多，在生活中，我们发现同类商品的价格相差很大，为什么呢？因为好产商品意味着比较高的价格，就好像一台奔驰要100多万，而一辆桑塔纳则仅需要10万左右，他们的品质是完全不一样的，我们也不要指望拿桑塔纳的价格能买回一台奔驰轿车。你说是吗？（是）所以，我们的价格是高了点，他代表的是一种很高的教学很高的教学质量和完美的教学服务，（讲你们的差异性）我们今天多为此付出一点点，得到我们真正想要的，难道不是很好吗？（这难道不是一件很值得的事情吗？）十七、 我想等到以后再学是的，你说你想等到以后再学，是不是告诉我，你已经决定了要学习，而且也意识到学习对你来说一定是很重要、而且是很有帮助的，对吗？（对）也就是说，学习对你来说只是迟早的问题而已，那你能否告诉我以后再学习与现在学有哪些差别吗？（讲现在学习的好处，以后学习的坏处）如果你现在就能够做一个决定，事实上，你的人生从现在开始就发生了改变，你即将得到你想要的结果，同时达成你想要的目标；如果以后再学，也许生活中会突然发生许多事情而让你拖延几个月甚至几年之后，而那个时候，竞争会会越来越厉害，你所要付出 的投入也会比现在大了许多，更重要的是，你还要重复你现在并不喜欢生活（或工作）几个月甚至几年，难道这是你想要的吗？（不想要）所以，早一点学习比迟一点学习要好上许多，既然如此，现在学习是一种最好的选择，是吗？（是）（或：现在你仍不能决定学习是否还有哪些困难阻碍了你的决定，是否可以告诉我，让我们一起来解决这个问题呢？再解决问题）十八、 我想去其它学校看看再说是的，我非常理解你的想法，每个人都有希望找到一个最适合自己学习的地方，然而生活中我们有许多人总是希望找到一个最好的（或最适合自己的）而不断去比较，而任何一个学校（产品）都有它的优势与劣势，当你不断去比较的时候，事实上，你已经错过了许多改变自己的机会，即使你今天要去做比较，你会比较什么呢？是教学质量、服务、环境还是价钱？（让对方回答，再解决）老实说是不是价钱？（是）价钱难道是你考虑的唯一因素吗？（再重复杀价、打折成交法）十九、 我对电脑没什么兴趣是的，你说得非常正确。老实说，以前我对电脑也没什么兴趣。后来，我一直在思考一个问题，什么问题呢？我想请教你，你对游泳感兴趣吗？（感兴趣）你对买漂亮的衣服感兴趣吗？（感兴趣）你对车子感兴趣吗？（感兴趣）你对过更好的生活感兴趣吗？（感兴趣）你对让你的父母过上更好的生活感兴趣吗？（感兴趣）看得出来，你确实对这些都有很感兴趣，说实在的，我也很感兴