（管理科学与工程专业论文）企业研发的隐性知识管理研究.pdf

摘要 在当今以知识为基础的经济社会 只有不断地创新知识 才能不断发展进步 隐性知识管理正是通过挖掘大量存在于员工个体的隐性知识 建立组织共享机 制 促使各种知识与其最需要的人有机结合 从而提高组织的创新能力和发展能 力 而对于研发活动中的企业而言 大部分知识是分散存在于员工的头脑中难以 明晰化的模糊知识 隐性知识的识别 获取 转换与共享是企业管理其隐性知识 进丽获取企业核心竞争力 推广企业知识管理 适应经济环境变化的重要手段 企业必须通过隐性知识管理来提高自身的技术创新能力 以加强竞争优势 因此 企业进行隐性知识管理迫在眉睫 本文首先以隐性知识理论的研究为背景 明确了研发中企业知识链及其模 型 讨论了隐性知识管理的功能与体系 探讨了隐性知识管理的模式 其次 通 过对调查问卷和结构方程模型的应用 对企业对研发隐性知识的获取能力的影响 因素 以及企业中影响隐性知识共享的因素进行了分析 在以上分析的基础上对 隐性知识管理的前提条件隐性知识的识别与获取及关键环节隐性知识的转换与 共享的条件 机制等作了深入的分析与论述 最后 从培育知识共享型企业文化 构建员工的有效激励机制及组织结构的设计三方面为企业实现隐性知识管理提 供了得以运行的环境和方法 通过设置专门的知识管理职位来推动和管理知识共享工作 在文化机制方 面 打造知识共享价值观并建立信任 合作 学习的企业文化 通过连接各部门 的内部网络 建立信息技术企业的知识库 构建信息技术企业的知识地图 建立 信息技术企业知识共享的虚拟社区这四个步骤来建立信息沟通技术支持机制 并 且对金俞公司的隐性知识管理案例进行了实证分析 从而为企业进行知识创新和 建立核心竞争优势提供了可供借鉴的帮助和支持 目前 关于知识管理的研究文献虽已开始大量涌现 但在现实生活中由于隐 性知识的内隐性和各种障碍因素的影响 使得隐性知识管理的实践与理论研究相 脱节 这将严重影响知识管理在企业中的推进步伐 本论文在这样的现状下为隐 性知识管理具体操作层的实施提供了决策参考 有一定的理论和现实意义 关键词 企业研发隐性知识知识管理知识地图 a b s t r a c t i nn o w a d a y s k n o w l e d g eb e c o m e st h eb a s i so fe c o n o m i cs o c i e t y c a r r y i n go u t k n o w l e d g ei n n o v a t i o nc o n s t a n t l yi st h eo n l yw a y t oa c h i e v et h ee n t e r p r i s e sc o n s t a n t d e v e l o p m e n t b ye x p l o r i n gt h et a c i tk n o w l e d g ee x i s t e n c e si nt h ee m p l o y e ei n d i v i d u a l t h et a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n tb u i l d st h em e c h a n i s mo fs h a r i n gk n o w l e d g e a n d m a k e sk n o w l e d g ea n de m p l o y e e sc o m b i n eo r g a n i c a l l yt op r o m o t e t h e a b i l i t yo f o r g a n i z a t i o n t oi n n o v a t ea n dd e v e l o p f o rt h ee n t e r p r i s ei nr d m o s to ft h e k n o w l e d g ei sv a g u ek n o w l e d g ew h i c hs c a t t e r si n t h em i n do fe m p l o y e e s a n di ti s d i f f i c u l tt om a k ei tc l e a r d i s t i n g u i s h i n g c a p t u r i n g c o n v e r t i n ga n ds h a r i n gt h et a c i t k n o w l e d g ei si m p o r t a n tm e t h o d sf o rt h ee n t e r p r i s e i nr dt om a n a g ei t st a c i t k n o w l e d g e g e tt h ec o r ec o m p e t e n c e p o p u l a r i z et h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta n db e a d a p tt ot h ec h a n g e a b l ee c o n o m i ce n v i r o n m e n t i te n t e r p r i s e s e n t e r p r i s e sm u s t i m p r o v e t h ea b i l i t yo ft e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n o ft h e m s e l v e s t o s t r e n g t h e n c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s t h e r e f o r e i ti se x t r e m e l yu r g e n tf o r t h ee n t e r p r i s ei nr d t o c a r r yo u ti t st a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t f i r s t b a s e do i lt h et h e o r i e so ft h et a c i tk n o w l e d g e t h i st h e s i sp r i m a r i l ye x p l i c i t s t h ek n o w l e d g ec h a i na n di t sm o d e l d i s c u s s e st h ef u n c t i o na n ds y s t e mo ft h et a c i t k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dp r o b i n g i n t ot h ep a t t e r no ft h et a c i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n t s e c o n d l y t h r o u g hq u e s t i o n n a i r ea n d s t r u c t u r ee q u a t i o nm o d e l t h et h e s i s a n a l y z e st h ef a c t e ro fa b i l i t yo fe n t e r p r i s et oa c q u i r ea n d s h a r et a c i tk n o w l e d g e b a s e d o nt h ea b o v ea n a l y s i s t h et h e s i sd e e p l ya n a l y z e sa n dd i s c u s s e st h ep r m i s ec o n d i t i o n s a n dt h ec r i t i c a ls t a g e sf o rt h et a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t a tl a s t f r o ma s p e c t so f m o l d i n gt h ec o r p o r a t ec u l t u r e b u i l d i n gt h ei n c e n t i v em e c h a n i s ma n dd e s i g n i n gt h e o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e t h e t h e s i ss h o w st h ee n v i r o n m e n ta n dm e t h o di nw h i c ht h e e n t e r p r i s ec a r r i e so u tt h em a n a g e m e n t o ft a c i tk n o w l e d g e t h ek n o w l e d g es h a r i n gc a n b ep r o m o t e db ys e t t i n ge x p e r t i s em a n a g e m e n tp o s i t i o n so fm a n a g e m e n t i nt h e c u l t u r a lm e c h a n i s m e n t e r p r i s e s s h o u l dc u l t i v a t ec u l t u r et oa c h i e v et r u s t c o o p e r a t i o n a n dl e a r n i n g t h e i n f o r m a t i o nc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y s u p p o r t m e c h a n i s mc a nb ee s t a b l i s h e db yc o n n e c t i n gt h ed e p a r t m e n t sw i t h i nt h en e t w o r k t h e e s t a b l i s h m e n to fa c k n o w l e d g eb a s e k n o w l e d g em a p s a n dv i r t u a lc o m m u n i t yo f k n o w l e d g es h a c k i n go fe n t e r p r i s e s i ta l s om a k e sa np r a c t i c a la n a l y s i s t ot h et a c i t n k n o w l e d g em a n a g e m e n to fj i n y uc o m p a n y a l lt h ew o r ko nt h et o p i ci nt h et h e s i s p r o v i d et h e a i da n dt h es u p p o r tf o rt h ek n o w l e d g et y p ee n t e r p r i s et oc a r r yo u t k n o w l e d g ei n n o v a t i o na n de s t a b l i s ht h ec o r ec o m p e t e n c e p r e s e n t l y t h ed o c u m e n t s a b o u tk n o w l e d g em a n a g e m e n ts p r i n gu pi ng r e a tp u a n t i t y b u tf o r t h ev a r i o u so b s t a c l e s o ft h et a c i t k n o w l e d g e t h et h e o r y r e s e a r c ha n d p r a c t i c e o fi ta r es e r i o u s l y d i s c o n n e c t e d w h i c hw o u l dd e c e l e r a t et h ea d v a n c eo ft h et a c i tk n o w l e d g e t h i st h e s i s p r o v i d e sr e f e r e n c e sf o rt h ep r a c t i c a ld e c i s i o no ft a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n ti ns u c h s i t u a t i o n a n dh a st h e o r e t i c a la n dr e a l i s t i cm e a n i n g k e y w o r d s e n t e r p r i s er e s e a r c h d e v e l o p m e n t t a c i tk n o w l e d g e k n o w l e d g e m a n a g e m e n tk n o w l e d g em a p i n 独创性声明 本人声明 所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究性工作及取得的 研究成果 尽我所知 除了文字特翔 d r i 以标注和致谢的地方外 论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得武汉理工大学或其它教 育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所作的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 研究生签名 二越日期 艘f 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留 使用学位论文的规定 即学校有权 保留 送交论文的复印件 允许论文被查阅和借阅 学校可以公前i 论文的全部 或部分内容 可以采用影印 缩印或其它复制手段保存论文 保密的论文在解密后遵守此规定 躲缒铷躲学 g 业p f 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 研究的目的与意义 第1 章导论 1 1 1 研究的目的 当今时代 世界经济一体化的趋势同益明显 科学技术也正以前所未有的速 度加快发展 知识在国家和企业中的重要性不断提高 企业对知识资源的获取 积累 创造和使用的能力 决定了企业的竞争力 一个优秀的企业总是在不断地 吸收信息 并将这些信息转变为知识 在知识的转化和互动中 创造企业群体知 识 许多研究者强调指出 知识以及创造知识和运用知识的能力 是一个企业获 取持久竞争优势的最重要源泉 隐性知识是构成企业研发核心能力的基础 是企 业持续竞争优势的最重要的源泉 基于以上的分析可知 企业研发能力是企业进 行技术追赶 培养自主创新能力的基础和前提 而目前对企业研发能力提升机理 的研究只是流于表层 没有从知识的视角对企业技术能力各构成要素的积累以及 企业技术能力整体的跃迁过程进行深入的分析 同时 隐性知识是形成企业核心 能力和持久竞争优势的最根本的源泉 目前 我国一些企业虽然已经开始意识到隐性知识的价值 对人力资源的投 资也增加了 但对隐性知识管理的认识却依然不足 陈锐 2 0 0 0 一些企业用高 工资 高福利 高报酬网罗了一批具有高水平的人才 但是整个企业却没有建立 有效的隐性知识管理机制 无法为他们个人知识的实现提供必要的技术和组织支 持 郁义鸿 2 0 0 1 嘲 在结构性资本与人力资本不相匹配的情况下 人力资本的 投资收益低于预期收益将是难以避免的结果 1 1 2 研究的意义 企业研发隐性知识管理体系涉及的因素众多 环节也较为复杂 既受到外部 环境 如宏观经济 制度法律等方面的作用 亦受内部要素 如技术 组织 资 源等要素的牵制 且整个隐性知识的生成 隐性知识的交流与共享 隐性知识的 积累以及企业对隐性知识转化的推动作用都是相互关联 相互影响 因而企业研 发隐性知识管理体系实质上是 个复杂的运行系统 研发项目本身亦具有不可消 除的复杂性 进一步说 每一个研发项目都是以创造新知识为目的 具有其研究 领域的前瞻性 项目与项目间完全相同的可能性极小 这就意味着攻破复杂系统 为企业研发寻找普遍适用的隐性知识管理体系具有相当的理论意义 并可补充目 武汉理工大学硕士学位论文 前在现代知识管理中所没有的企业研发隐性知识管理的理论研究 1 与显性知识相比 隐性知识很难管理 这是由于创造和共享知识是一个无形 的活动 它既难以被监控 也很难强迫人们去做 只有在人们资源合作的环境下 才能得以实现h 1 在创新的过程中 隐性知识的传播范围非常有限 很难从书本 上直接得到 往往要在实际工作的直接接触中才能得到 越是显性化程度低的信 息 传播范围越是有限 但价值越大 在此情况下 进行企业研发的隐性知识管 理研究 不仅能为员工提供一个思想可以自由飞翔的空间 让大量的创意不断脱 颖而出 并且对于企业管理者来说 员工的经验 判断力 思想和生活方式都是 新知识的重要来源 进一步而言 由于隐性知识管理研究尚浅 成功的隐性知识 管理实践将会发挥极大的示范作用 对企业研发项目实施具有相当的实践意义 1 2 国内外相关研究综述 1 2 1 关于隐性知识及其管理的研究 隐性知识的 原始形态 可以追溯到哈耶克 他在其具有划时代意义的论文 知识在社会中的利用 1 9 4 5 中 论述道 有一种知识 即一般性规则之知识 那种意义上的科学知识 在公众的想象中占据了太重要的地位 以致于忘记了现 实生活中无疑还存在另一种极其重要但却未经系统组织的知识 亦即有关特定时 空之情势的那种知识被称为一般性规则之知识那种意义上的科学知识 正是在这 个方面 每个人实际上要比所有其它人都更具有某种优势 因为每个人都掌握着 有可能很有益的独一无二的知识 显然 在这里 哈耶克提出的 特定知识 已有了隐性知识的雏形 引发了人们对隐性知识这一重要问题的思考 第一次正式提出 隐性知识 概念的是波兰尼 m i c h a e lp o l a n y i 1 9 5 8 他 提出 在一个人所知道的 所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的 未编码的知识 波兰尼认为 隐性知识来源于个体对外部世界的判断和感知 是 源于经验的 在隐含性的未编码的知识中包含着探求的规则 或者是启示性的内 容 在表述问题的时候就包含着解决问题的思路 波兰尼主要是从认知科学的角 度来研究隐性知识的 被认为是对隐性知识认识的重大突破 接着 一些代表人物如管理学大师德鲁克 p f d u r c k e r 1 9 5 9 认为 隐 性知识 如某种技能 是不可用语言来解释的 它只能被演示证明它的存在 学 习这种技能的唯一方法是领悟和练习 加内什 纳塔拉詹 1 9 8 0 认为隐含知识 即 隐i 生知识 指的是那些存在于个人脑子里的经验性知识 维娜 艾莉 v e r m aa 1 l e e 1 9 8 3 认为隐性知识是存在于个体中的私人的 有特殊背景的知识 它依赖于体 2 武汉理工大学硕士学位论文 验 直觉和洞察力 隐含知识以我们内在携带的 意念模型 为中心 这些意念 模型是概念 形象 信仰 观点 价值体系以及帮助人们定义自己世界的指挥原 则 隐含知识也包含一些技术因素 包括具体的技能和专门的技术 以及来源于 实践的经验 维娜艾莉认为隐性知识是存在于个体中的私人的 有特殊背景的知识 它依 赖于体验 直觉和洞察力 隐含知识以我们内在携带的 意念模型 为中心 这 些意念模型是概念 形象 信仰 观点 价值体系以及帮助人们定义自己世界的 指挥原则 隐含知识也包含一些技术因素 包括具体的技能和专门的技术 以及 来源于实践的经验 c o l l i n g 1 9 9 3 b l a c k l e r 1 9 9 5 按隐性知识的存在主体及存在形式对其进 行划分 提出四类隐性知识 个体根植型 e m b o d i e dk n o w l e d g e 隐性知识 即以 个人技能形式存在于个体 个体认知型 e m b r a i n e dk n o w l e d g e 即以个人认知 能力形式存在于个体 组织根植型 e m b e d d e dk n o w l e d g e 即以组织实践形式 存在于组织 组织文化型 e n c u l t u r e dk n o w l e d g e 即以组织理念形式存在于组 织 保罗 s 麦耶斯 2 0 0 0 晦1 这种分类集成了个体学习与组织学习 有助 于分析企业技术能力的形成过程 从而为研究隐性知识在组织内部的流动提供了 更宽的思路 1 9 9 5 年 野中郁次郎和竹内广隆在其所著的创造知识的公司 日本公司是如 何创造创新动力学的 一书中认为显性知识一旦成为社会公共知识 可以以很低 的成本在大范围内传播 隐性知识一旦成为机构的显性知识 就会成为机构的财 富 野中郁次郎认为 隐性知识是高度个人化的知识 它深深地植根于行为本身 植根于个体所处环境的约束 例如某种工艺或专长 某种专门的技术或产品市场 工作小组或团队的业务活动 隐性知识包括个体的思维模式 信仰观点和心智模 式等 指出将隐性知识显性化 便是用比喻和象征性的语言来表达直觉和灵感 野中和竹内通过对企业知识创新的研究 提出了知识转化模型 野中认为 企业内知识的传递与转化依次经过以下四个阶段社会化 外化 整合与内化 实现知识创新 1 社会化 从隐性知识到隐性知识社会化实质上 是隐性知识在不同主体间的互动 是创造出来的隐性知识的共享 在组织中 能 否共享其他个体的隐性知识 关键因素在于经验或某种共同的经历 因为隐性知 识总是依附于某种经验或事件活动而存在 离开了共同的体验 接受者就很难接 受隐性知识 在这种情况下 言传身教 团队的共同体验 以及亲密 和谐 的 组织氛围和文化 都是保证个体间隐性知识有效交流的条件 2 外化 从隐性 3 武汉理工大学硕士学位论文 知识到显性知识外化阶段是知识转化活动中最为关键的环节 在这个阶段 被大 家分享了的想象和创意 能够通过语言 图像 模型 概念等显性知识的形式得 到表达 并在成员之间传递 隐性知识由此开始编码化和明晰化 3 组合 从 显性知识到显性知识组合是企业知识活动中另一个非常重要的阶段 在企业知识 的创新过程中 一方面是个人的隐性知识转化为显性知识 这是知识创新的起点 另一方面 则是个人的 小组的显性知识整合为企业的集体知识 即分布于企业 不同个体 不同部门的显性知识通过企业内的组织知识网络发生交换和整合 最 终形成企业的知识体系 4 内化 从显性知识到隐性知识内化是将经过社会化 外化 整合而成的知识转化为成员的经验与心得 这种经验是企业的宝贵资产 在这一阶段 经验更多的表现为企业的诀窍和专门技能 企业员工通过学习 再 体验 前人的经验 了解公司共同的心智模式 将其内化为员工自己的正确的心 智模式 国内对隐性知识研究大致始于二十世纪九十年代 本世纪初更是成为研究的 热点之一 其主要代表人物有郁义鸿 王德禄 王方华等 郁义鸿 1 9 9 8 认为 如果某种知识很难被清楚的表述出来 或者即使表述 了也很难被学习者或接受者直接通过表述来获得知识的话 这种知识就具有内含 特性 就属于内隐知识的范畴 从知识传授的角度看 内隐知识获取只能领带子 亲自的体验 直觉和洞察力 对于知识组织来说 内隐知识比外显知识更为重要 而实际上 在知识组织的价值创造中 内隐知识起着远比外显知识重要的作用 王德禄 1 9 9 9 认为 所谓隐性知识 或称为 隐含经验类知识 往往是个 人或组织经过长期积累而拥有的知识 通常不易用语言表达 也不能传播给别人 或传播起来非常困难 隐含知识的特点不易被认识到 不易衡量其价值 不易被 其它人掌握和理解 王方华 1 9 9 9 等认为 隐性知识植根于特殊的环境和背景 是停留在实践层 面即时性的非批评性 经验性知识 往往被不自觉和无意误解的运用 我们可以 用某种隐喻方式对其进行表述并利用其实现组织目标 以上学者在隐性知识概念的阐述中 从不同角度 不同层面对企业显性知识 与隐性知识的内涵进行了界定 但对隐性识显性化之问题没有给予足够关注 谢富纪等认为 所谓的内隐知识 t a c i tk n o w l e d g e 它不仅与个人经验经 历有关 而且难以具体化 共同化 它可能是整套创新发明思路 也可能只是偶 尔闪现的灵感的火花 或是一种特殊的制造 操作诀窍 管理技能等 赵士英等认为 隐性知识是高度个性化的 难以形式化和沟通的 难以与他 4 武汉理工大学硕士学位论文 人共享的知识 通常以个人经验 印象 感悟 团队的默契 技术诀窍 组织文 化 风俗等形式存在 而难以用语言 文字 图像等形式来表达清楚 彭伟等认为 所谓隐性知识是指属于个人经验范畴的 缺乏关联的 仍然停 留在实际层次的 无法明确表达出来的知识 比如运动员的技巧 隐性知识包括 来自于经验的知识 即时的知识 模拟化的知识三个方面 金明律根据野中郁次郎的知识创新理论 提出了企业知识创新的核心过程就 是隐性知识在组织中转化为显性知识过程即隐性知识显性化 并讨论了其充要条 件 施琴芬等人认为要促使隐性知识显化 就应该对隐性知识主体进行激励 尽 可能满足其心理最大化与经济价值最大化 并提出应从组织环境建设 目标设计 薪酬合理和晋升机制方面来达到企业隐性知识管理的效用 这些论文比较系统地研究了隐性知识管理的客观必然性 隐性知识资产的概 念 隐性知识管理的基本内涵及其实施等问题 具有一定的学术水平 1 2 2 关于企业研发及其知识管理的研究 研发能力是企业的生命线 随着客户需求的变化 竞争压力的增大和快速的 技术变化 创新变得越来越复杂 所需投入越来越大 风险也越来越高 而这一 切导致的结果就是 公司发现内在创新越来越困难 多萝西 伦纳德 巴顿 2 0 0 0 1 随着知识管理概念的出现 人们己经常常把知识管理认为是企业研发的重要 来源 余光胜 2 0 0 0 盯1 a d m a s 认为企业通过内部的协同效应获得新的知识和技术一这种方法被认为 是导致研发成功的一种有效方法 w i l l i n ab 和b r i n n e m n aj 认为 企业研发能力是企业为支持技术创新 的实现 附着在内部人员 设备 信息和组织中所有内在知识存量的总和 当 知识逐渐成为经济的主导形态时 企业的技术创新逐渐演变为以知识学习与应用 为开端 涵盖研究与开发 产品生产 服务或经营全过程 创造和传播知识已经 成为企业核心能力的关键要素 企业唯一的竞争优势是具备比它的竞争对手更快 的学习能力 k a z a n j i n a 认为知识传播的成功在新产品开发中是非常重要的 而知识传播 与行为又是密不可分的 c l a r k 认为企业研发技术创新过程本身可以看作是知识转换过程 将用户需 求 技术知识转入产品与工艺设计 w e e r d 1 9 9 4 新产品开发是唯一的 因为创 5 武汉理工大学硕士学位论文 造性的解决方案要求多种知识源的综合 这种综合更多地依赖隐性知识而非显性 知识 g a r n t 1 9 9 6 2 0 世纪9 0 年代之后的很多文献中都强调了知识整合对技 术创新作用显著 目前 从总体上看 我国企业研发能力不强 管理不够合理 主要有以下现 状 1 研发周期长 我国企业虽然意识到了研发周期的重要性 但是由于技术 管理等方面的问 题 产品研发周期同国外同类企业相比还是有相当大的差距 2 研发资源分配不合理 浪费严重 有时投入增加效率并未提高 在有些企业中 研发和投入不成比例 研发投入的单纯增加不能使新产品开 发按计划完成 申明 2 0 0 3 哺1 也有是因为没有投资到成功性比较高的研发项 目上 如有些企业随着研发投入力度的加大 新产品项目确实开发了不少 产品 品种也比以前增加了 但成功很少 能够支撑企业实现跨越式增长的明星级产品 更是罕见 造成了研发投入和产出的不成比例 3 同一企业同时有多个研发任务 研发项目规模有大有小 类型不一 随着现代化建设的进程 企业研发投资逐渐增加 研发队伍也逐渐扩大 任 何时候都有很多产品项目在进行 这些项目规模有大有小 类型不一 要正确安 排好这些项目资源 资源拥塞等方面的协调工作 需要切实了解项目的整个流程 及细节 项目成员与领导共同讨论 制定出具有优先策略的项目计划 夏德 2 0 0 3 嘲 1 0 4 项目资源拥塞 为了减少产品开发过程中的重复工作 研发部门管理层常常设立跨功能的技 术队伍 迅速和及时地识别和解决问题 但是研发部门同时应付许多的项目 技 术 市场及生产部门的人都发现自己在同时操作很多项目 情况更糟的是项目负 责人为地推进自己的项目 会自觉不自觉地占用资源 从而使其他项目受到影响 甚至延误 这就产生了 资源拥塞 的问题 李勇 屠梅曾 2 0 0 5 资源拥 塞 造成企业资源的浪费和利用效率不高 直接或间接地拉长了产品开发周期 解决 资源拥塞 问题 将会大大缩短开发周期n 2 1 3 3 6 武汉理工大学硕士学位论文 1 3 研究内容和研究方法 1 3 1 研究内容 本文首先从知识创造与知识链及模型和隐性知识管理的功能模式角度论述 了企业研发隐性知识管理的基本理论 然后以知识结构图和知识地图为重点分别 描述了企业研发隐性知识的识别与获取的过程 接下来分析了影响隐性知识转换 与共享的因素分析及其模型 描述了隐性知识转换的过程以及隐性知识共享的渠 道 共享平台和制度机制 在第五章从企业文化 激励机制和组织结构的优化设 计三个方面讨论了企业研发隐性知识管理的实现 在第六章通过对金俞公司的研 发活动的隐性知识管理的实证分析 展示了对一个企业的隐性知识管理的具体分 析过程 1 3 2 研究方法 纵观全文 整体的写作流程是一个 阅读文献一思考一提出问题一再阅读文 献一给出解决方法 的过程 本论文的研究方法主要包括以下几个方面 1 文献归纳法 本文通过阅读大量的文献 对学者们在隐性知识管理领域所作的研究有了一 定的了解和认识 对前人的理论研究进行了分析 归纳和总结出企业研发隐性知 识管理体系中的相关特征和模式 并在此基础上对企业研发隐性知识管理的关键 环节和具体实施进行了研究和探讨 2 多学科相结合的方法 本文从管理学 经济学 计算机科学和数学等学科中寻求理论与方法 对隐 性知识管理关键环节的分析 具体实施环节的建立以及评价体系的设计进行理论 支持和方法指导 3 因素分析法 因素分析法是日本质量管理专家石川生先于1 9 5 0 年创建的用于质量原因 分析的方法 又称为相关因素分析法 它简明易懂 直观有效 被广泛应用于管 理活动中 本文采用了因素分析法 来分析在隐性知识管理中影响隐性知识转换 与共享的关键因素 从而找出解决的方法和途径来促进企业中隐性知识的交流 本文技术路线 如图1 1 所示 7 武汉理工大学硕士学位论文 图1 1 本文技术路线图 8 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章企业研发隐性知识管理的基本理论 2 1 企业研发中的知识创造与知识链及其模型 知识创造的过程不是简单的信息交流过程 它是一个捕捉知识 创造知识 推动知识和保持知识的过程 a m t 企业资源研究中心提出 知识创造的一般过程 是 组织内外有大量的信息 从这些信息中整理得出相应的知识 将这些知识转 化为组织的行动 并获得行动的经验 在组织内实现检验的协同与共享 最后将 新知识加以运用 冯奎 1 9 9 9 n4 1 也就是从信息到知识 从知识到行动 从行 动到创造的过程 新知识在运用的过程中 主体结合组织内外的知识和信息 将 创造出新的知识 知识创造主要有三种形式 知识转化 知识构建和知识结合 在知识转化过 程中 组织通过在私人的 个体隐性知识和共享的显性知识的转换来创造新知识 通过这种方式 组织开发新产品和进行创新n 钉n 副 在知识构建中 组织识别并 进行构建知识的活动以增强组织的独特的核心能力 使这些能力可以随时间而发 展 知识构建活动有 问题解决方案共享 实验和建立原型 采用并使新方法和 新工具结合起来 弓l 进知识 在知识结合中 组织与其他组织组成亲密学习联盟 以转移存在于另一方的特定关系 企业文化和运营模式中的知识 知识不仅在组 织内部转化为价值 也通过与顾客 供应商和其他合作方的以知识为基础的相互 关系中转化为价值 王毅成 1 9 9 5 n 7 1 在与其他组织的相互学习中 企业将知识进行扩散和共享 最后对知识进行 整合 也就是知识的具体化 将隐性知识和显性知识以某种可理解的形式表现出 来 以方便组织学习u 即 在知识共享的过程中 新知识产生 从而开始下一轮知 识创造 除了学习外 合作在知识创造过程中也是必不可少的 知识创造在实践 社团中发生 在那里 拥有不同知识背景的个体合作并分享信息 合作贯穿了知 识创造的每一个过程 在知识创造出来后 就要 推动知识 也就是传播和共 享知识 在传播和共享中实现知识的整合 然后将知识具体化 以产品 服务 问题解决方案或行为模式等形式表现出来 张更鑫 2 0 0 4 d 9 l 从知识链管理的含义可知 1 知识链管理的实质是跨越组织边界 重组和优化组织间的知识流动 有效 整合知识资源 实现知识共享和知识创造 2 知识链管理强调各成员都专注于自身独特的知识资源 通过成员之间的 知识流动获取或创造新知识 巩固和拓展自身的核心能力 形成知识联盟能力 9 武汉理工大学硕士学位论文 3 知识链管理强调战略合作 通过建立成员间的战略合作伙伴关系 协同运 作管理 实现 共赢 w i n w i n 4 知识链管理通过知识流动的整合与优化 形成知识优势 魏江 2 0 0 0 2 1 o 知识链管理是一项复杂的系统工程 其导入 实施是一个分阶段逐步实现的 循序渐进的过程 从过程角度出发 知识链管理的目标分为短期目标 中期目标 和长期目标 1 短期目标 知识共享 知识链管理的短期目标是实现知识共享 所谓知识 共享是指通过知识链成员之间的交互学习 张声维 2 0 0 6 心引 把原来各成员分 散的知识转为由知识链整体共享 实现成员之间的知识整合 发挥出知识的 外部 性 和 溢出效应 提高知识链的效率和效益瞳引 2 中期目标 知识创造 知识链的中期目标是实现知识创造 所谓知识创造 是在知识链成员之间知识共享的基础上 各成员通力合作 共同创造新的知识 知 识创造的具体内容与建立知识链的宗旨有很大关系 3 远期目标 形成知识优势 远期目标即实施知识链管理的终极目标 知识 链管理的远期目标 就是要形成知识优势 知识优势是一条知识链相对于另一条 知识链所表现出来的优势 未来的竞争是知识链与知识链之间的竞争 只有形成 知识优势 进而将知识优势转化为竞争优势 方世南 2 0 0 5 嘲1 才能在未来的竞 争中立于不败之地 美国著名的战略家 哈佛大学商学院教授m i c h a e l p o r t e r 于1 9 8 5 年在 竞 争优势 一书中提出了价值链的理论 基于此理论 美国学者c w h o l s a p p l e 和 m s i n g h 于1 9 9 8 年提出了一个系统的知识链的概念 该知识链是从组织内部知识 和组织核心竞争能力的关系出发构建的 由主要活动功能和辅助活动功能两部分 组成 构成了知识链的五阶段四层次结构 即知识获取 知识共享 知识生成 知识内化和知识外化五个阶段 领导 合作 控制和测量四个层次 该知识链模 型表明了知识链的 产出 是各个阶段的知识 学习 活动的结果 借鉴c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 的思想 本文在构建企业内部知识链模型时 同样将其功能活动分为两类 一类是知识管理的主要活动 围绕知识管理过程展 开 包括知识识别 获取 分解 开发 创新 共享 另一类是知识管理的辅助 活动 围绕知识管理的支撑条件和影响因素展开 包括领导 技术 控制 激励 和测评 其中领导是指企业知识管理组织机构的引领和管理 技术是指企业在知 识管理工作中必要的信息化交流工具和技术平台 控制是指企业对知识管理工作 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 的进度把握 激励是指企业对员工在知识管理工作中的贡献所作的褒奖和对知识 成果的保护 测评是指企业严格按照合理的规定对员工的知识贡献进行衡量 这 六阶段五层次的协调合作形成了企业内部知识链 增强了企业的核心能力 在这个链条形的网络中 企业对外部知识进行识别 获取 分解 开发 创 新 共享 形成一个无形循环的流动过程 在这个过程中 企业与外部环境之间 企业内部各组织之间 人与人之间 人与组织之间被一种无形的知识链条所链接 企业对这条知识链的管理质量决定了企业的核心能力 知识链模型 如图2 1 所 示 图2 一l 知识链模型 2 2 企业研发隐性知识的界定 由于隐性知识本身的模糊性 研究者们对隐性知识的定义莫衷一是 波兰尼 认为 隐性知识来源于个体对外部世界的判断和感知 是源于经验的 在隐含性 的未编码的知识中包含着探求的规则 或者是启示性的内容 在表述问题的时候 就包含着解决问题的思路 维娜艾莉认为隐性知识是存在于个体中的私人的 有特殊背景的知识 它依 赖于体验 直觉和洞察力 隐含知识以我们内在携带的 意念模型 为中心 这 些意念模型是概念 形象 信仰 观点 价值体系以及帮助人们定义自己世界的 指挥原则 隐含知识也包含一些技术因素 包括具体的技能和专门的技术 以及 来源于实践的经验 武汉理工大学硕士学位论文 王德禄 1 9 9 9 认为 所谓隐性知识 或称为 隐含经验类知识 往往是个 人或组织经过长期积累而拥有的知识 通常不易用语言表达 也不能传播给别人 或传播起来非常困难 隐含知识的特点不易被认识到 不易衡量其价值 不易被 其它人掌握和理解 王方华 1 9 9 9 等认为 隐性知识植根于特殊的环境和背景 是停留在实践层 面即时性的非批评性 经验性知识 往往被不自觉和无意误解的运用 我们可以 用某种隐喻方式对其进行表述并利用其实现组织目标 赵士英等认为 隐性知识是高度个性化的 难以形式化和沟通的 难以与他 人共享的知识 通常以个人经验 印象 感悟 团队的默契 技术诀窍 组织文 化 风俗等形式存在 而难以用语言 文字 图像等形式来表达清楚 综合以上定义 我们可以将隐性知识定义为组织或个人在长期实践过程中不 断积累创新形成的 特有的 可以反复利用的经验 技术诀窍 观念等尚未编码 化的知识 这种知识通过人的行为显示出来 隐性知识不仅包括难以编码化的知 识 还包括可以编码化而因种种原因未编码化的知识 2 3 企业研发隐性知识管理的功能与体系 企业要想在变化迅速的商业环境中获得持续的竞争优势 将企业知识资产转 化为可用于收入的有形资产 就必须加强企业隐性知识的管理瞵1 企业研发隐性 知识管理的主功能如下 1 提高企业的应变及创新能力 在知识经济条件下 市场环境中经常出现无法预测的事件 为了把突发事件 对自身的影响减d n 最低程度 更迅速地解决客户提出的问题 帮助客户做出最 好的决断 要求公司能对市场的变化做出快速的反应 具有较强的应变能力 知 识经济的生命力和灵魂在于创新 在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征 的知识经济环境中 创新是保持长久竞争力的主要源泉 为此必须经常鼓励和培 育新思想 新主张 最大限度地把公司员工聚集到献计献策和通力合作的活动中 来 共同开发新的产品和服务 把创新能力的培养和增强作为企业的一个关键目 标 而这正是企业进行隐性知识管理要解决的问题 隐性知识管理就是企业为了 实现隐性知识的共享提供新途径的管理 其目的在于通过知识共享 运用集体智 慧提高企业组织的应变和创新能力 2 防止企业核心知识的流失 企业研发8 0 的企业知识是分散在直接接触这些知识的员工的头脑中 隐性 1 2 武汉理工大学硕士学位论文 知识的传播依赖于员工的互动 知识获取决定于员工的知识存量 而员工的高流 动性 使得很多重要的隐性知识在还没有被企业加以整理利用的情况下就随着员 工的流失而带走或消失 而企业对隐性知识的管理可以有效防止由于知识员工或 技术人员的离职而对企业带来的重大知识损失 3 提高组织效率 企业研发隐性知识管理的一个重要目标是通过努力来获取和共享最好的经 验 缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动 效率取决于对个人和群体创造的 知识进行收集 综合并提供给其他再利用的程度 知识管理必须向个人提供借以 发现 挖掘和优化已创造的共同知识的工具 并把它们应用新流程 解决新问题 2 6 o 总之 企业进行隐性知识管理就是要在企业内部促进员工之间隐性知识的交 流与共享 从而促进企业知识的创新与应用 实现知识的不断增值 并在同益加 剧的 不连续的环境变化中增强企业的组织适应力和竞争力 知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分 其 中 知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面 企业制度包括确立企业的 知识资产和制定员工激励机制 从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积 极共享和学习知识 企业文化包括企业共享文化 团队文化和学习文化 帮助员 工破除传统独占观念 加强协作和学习乜 知识管理的硬件对应的是知识管理平 台 它是一个支撑企业知识收集 加工 存储 传递和利用的平台 通过因特网 内联网 外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合 知识管理的软件 对应的是知识管理系统 它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获 取 存储 共享和应用的综合系统 通过文件管理系统 群件技术 搜索引擎 专家系统和知识库等技术工具 使企业显性知识和隐性知识得到相互转化啪1 2 4 企业研发隐性知识管理的模式 要全面地分析企业的知识管理活动就要从知识的内容 人和技术三个方面来 考虑 其中人和技术是知识管理活动的两个主要维度 无论强化哪个维度的作用 都可以促进知识共享的过程 推动知识螺旋式运动的发展 但是人和技术在知识 螺旋运动的各个阶段所起的作用是不尽相同的 对于特定的组织来说 选择哪个 维度作为重点就会相应的产生不同的知识管理模式 哈佛大学的教授汉森和罗利 亚 h a n s e na n dn o h r i a 认为选择企业的知识管理战略并不能随心所欲 而必须 考虑企业服务客户的方式 企业的经济状况以及员工的具体情况 并提出了企业 武汉理工大学硕士学位论文 知识管理的编码化和人格化两种模式 其中以 技术 纬度管理企业知识的模式 称为编码化模式 以 人 的维度来管理企业知识的模式成为人格化模式 编码化模式 指组织通过内部的管理机制和沟通渠道 将个人知识复制成较 为显性的知识表现方式 如工作流程 或进一步表达成数据库的形式 这种方法 中 信息技术将发挥重要的作