素雅礼仪创业、商业企划书.doc

素雅礼仪培训有限公司创业/商业计划书公司名称 素雅礼仪培训有限模拟公司所属院校： 东营职业学院指导老师： 谢建明 郭婵【联系人】 总 经 理 李熠熠 10级会计电算化1班 行 政 部 马颖力 10级会计电算化2班 邵明娟 10级会计电算化1班市 场 部 李红丽 10级会计电算化1班 陆林杰 10级会计电算化2班采 购 部 耿婷婷 10级会计电算化1班 财 务 部 柳春月 10级会计电算化2班 石彦彦 10级会计电算化2班日 期 保密须知 本创业/商业计划书内容属商业机密，所有权属于本公司，其所涉及的内容和资料只限于贵公司投资我公司使用。请贵公司收到本创业/商业计划书后，在7个工作日内予以回复，确认立项与否。贵公司如接收本创业/商业计划书，即为承诺同意遵守以下条款：1.若贵公司不希望涉足本创业/商业计划书所述项目，请按上述地址尽快将本创业/商业计划书完整退回； 2.未经本公司许可，贵公司不得将本创业/商业计划书的内容全部或部分地透露给他人； 3.贵公司应该将本创业/商业计划书作为机密资料保存。【其他事项说明】本创业/商业计划书所涉及的内容均可具体协商。本创业/商业计划书系学员完成模拟公司创业实训的学习成果。仅涉及第一年的经营分析与预测，不作为实际商业融资依据。 目 录 1.0执行摘要41.1 公司概况41.2注册资金51.3商业模式（赢利模式）51.4投资收益评价52.0市场分析52.1市场定位与目标客户52.2 市场预测（市场占有率）62.3 竞争分析62.4 项目SWOT分析63.0 营销策略73.1产品特征73.2产品定价73.3 销售渠道83.4宣传推广84.0人员与组织结构84.1组织结构94.2团队成员94.3部门/岗位职责105.0财务分析报告105.1固定资产：生产经营所需设备、工具和办公家具105.2 原材料/商品采购成本115.3销售与管理费用预测（月）115.4 启动资金需求125.5 启动资金来源 126.0 利润预测（月）137.0 风险分析与对策148.0 企业的愿景149.0 附录149.2 附表2：第一年度的现金流量表179.3 创业/商业计划书评估表01.0执行摘要1.1 公司概况公司简介 素雅礼仪培训有限公司是一家高品质、全方位的礼仪培训服务公司。以新颖、独特的经营理念立足社会，以高品质、高专业的服务水准取胜。树立形象，传递微笑的宗旨愿与广大新老客户一起成长发展，共创明日的辉煌！ 本公司拥有具备专业素质、敏锐思维、热情进取、服务于客户的专业团队。公司恪守“客户为本、服务至上”的服务准则，以“进取、务实”的工作态度,尊重合作伙伴，严守商业信誉，为客户提供热情、主动、全面的专业化礼仪服务。本公司主要承办各类礼仪庆典服务人员的培训，以及动工仪式、商务促销活动、承接各类会议、会务及展会策划与服务、承接各单项礼仪服务、婚宴布置、场景布置等服务人员的培训。还有公司人员职业形象提升培训、毕业生求职面试礼仪与技巧培训以及职场礼仪培训。 我们以“打造中国礼仪行业第一品牌”为目标，秉承“客户至上、质量第一、价格合理”的企业。倘若您的企业单位与我公司有缘，我公司将竭尽全力，为您的企业提供优质、满意的礼仪服务精神,愿与广大新老客户携手合作，共创双赢！公司名称 素雅礼仪培训有限公司公司类型 有限责任公司 个体工商户 个人独资企业 合伙企业 其他_ （打选择）注册地址东营市黄河路502号主要经营范围包括社交礼仪培训、商务礼仪培训 、客服礼仪培训产品/服务概况随着时代发展，礼仪在现实生活中的作用越来越重要，针对目前的市场状况我公司推出了专门培训职场人员的社交礼仪、商务礼仪 、客服礼仪的培训课程。市场机会随着经济的发展，第三产业越来越兴盛，服务业占据着更大的市场份额，提高服务人员的素质和行为规范，以成为现代服务行业提高销售业绩的主打品牌。因此，礼仪培训行业就占越来越有市场。东营做为中国最年轻的土地，山东省GDP水平名列前茅的城市，对服务的要求越来越高。随之，培训行业的前景十分广泛。1.2注册资金十万元1.3商业模式（赢利模式）针对即将走向服务行业或是已经在服务行业工作的人员，提供包括社交礼仪、商务礼仪 、客服礼仪的培训课程，使他们提高不断提高自身素质、增进自身涵养，做一个适应服务行业的优秀人才。这也是我公司，获得利润的一个卖点。1.4投资收益评价 总投资额（元）149726.86投资收益率（第一年）19.42%预期净利润（税后利润）第一年第二年第三年年增长率20%年增长率25% 备注投资收益率净利润总投资额100%预期净利润第一年：见经营第一年利润表；此表中“总投资额”项的金额等于资金需求合计2.0市场分析2.1市场定位与目标客户市场定位1产品定位：我公司针对各行业服务人员提供了包括社交礼仪、商务礼仪 、客服礼仪的培训课程。旨在提高服务人员的自身素质。2 竞争定位：目前市场上专门的礼仪培训公司并不多，专业化培训化的更少。面对这样的市场空白，我公司应市而出，有很大的前景。3消费者定位：针对即将或已经在服务行业上工作的人员，旨在提高他们的自身素质。目标客户1. 企业的员工2. 将要毕业找工作的大学生3. 医院管理人员与医院护士、导医人员4. 想提高自己形象的社会人员5. 礼仪培训适合所有喜欢礼仪的人群 2.2 市场预测（市场占有率）随着经济的发展和人们生活水平的提高，第三行业市场占有率越来越大，服务业在礼仪培训方面的需求随之增加。我公司开业以来，许多服务行业前来咨询签单，市场前景广阔，我们预测一年将占有服务行业70%的份额。2.3 竞争分析2.4 项目SWOT分析优 势（Strengths）1. 我们公司师资力量雄厚，教学实习场地充足，环境优雅，设备精良，坚持理论与实践并重的原则，确保教学活动高水平高质量的完成.2. 公司拥有一支团结、勤奋、热忱的专业策划礼仪服务队伍， 从专业的角度出发，用全方位、高水准的服务，使礼仪的每一个细节都更加完美。劣 势（Weaknesses）1. 目前我公司刚刚成立，知名度不高，人员经验不足，市场信息资源不完善，市场占有率低。业内精英的同行较多，竞争压力大；培训师资历还很欠缺，需要不断进修，学习。2. 目前中国市场还处于初级阶段，同时也存在着一些潜在威胁，如人才流失，培训技术等。3.缺乏丰富的人脉资源，由于企业的知名度不高，号召力差，人脉关系少。机 遇(Opportunities)1、 各酒店以及公司对礼仪人员的需求量逐渐加大，2、 市场潜力大，随着经济的发展，人们对自己的形象要求也越来越高，所以如面临新的转折点的学生人群，希望提升自身素养的青少年3.各个行业的中高层管理人员，销售人员，商务代表，文秘，接待人员，办公行政人员，后勤人员，各行业服务于工作的人员等人群都是我们市场前景广阔的表现。威 胁（Threats）现在市场上，同行业的占有率较高，市场威胁大，竞争力强我公司作为新兴行业，面临这巨大的压力。在培训师方面，同行业拥有省内知名的培训师，人才压力大。而且国家在装修政策方面政策优惠少，扶持措施不完善。3.0 营销策略3.1产品特征产品或服务种类功能特色产品一商务礼仪培训打造外交服务人员，培养白领人才产品二酒店服务礼仪培训培养高素质的服务人员产品三客服礼仪培训展现个人风采，提高沟通能力、表达能力产品四员工形象礼仪培训提高员工素质，增强企业竞争力3.2产品定价产品或服务名称单位成本(元/每课时)同类产品市场零售单价（元/每课时）产品单价*产品一商务礼仪培训70120110产品二酒店服务礼仪培训80130125产品三客服培训80130125产品四员工形象礼仪培训300350400注1：产品单价一栏，如果一年当中产品售价有变化或者多种产品属于同类产品，可按照产品均价计算；3.3 销售渠道 单位：元1.经营地址面积费用或成本（元/月）选择该地址的主要原因东营市黄河路502号150平方米291446.86靠近学校，人流量大，市场前景广阔2.销售渠道 面向最终消费者 通过零售商 通过批发商 （打选择）选择1、销售目的直接，销售市场广阔。2、市场前景广阔，盈利性强。3、内部组织、人员分工合理。该销售方式的原因与主要批发/零售商合作方式 与酒店、宾馆等服务行业合作为他们培养高素质服务型人才双方互利互惠，彼此推广3.4宣传推广推广方式主要内容推广费用广告媒体报纸、杂志、电视、宣传册、宣传单9000元会展推广开展设计产品的外展活动，进社区宣传等5000元网络推广建立素雅礼仪培训有限公司网站，建立目标顾客和老顾客的QQ群、在线调研、9000元数据库营销收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护1000元共 计 24000元4.0人员与组织结构4.1组织结构人员与组织架构图总经理李熠熠行政部财务部市场部采购部主管马颖力助理邵明娟主管柳春月助理石彦彦主管李红丽助理陆林杰主管耿婷婷4.2团队成员姓名年龄职务最高学历及专业主要工作经历优势专长请说明与经营项目相关的经验与专长李熠熠20总经理大专10年-11年在大德公司担当总经理1. 领导能力强2.管理能力强3.综合知识广泛4.人际关系广2.马颖力21行政部大专10年-11年在万达集团担当公关经理1.工作认真、负责2.专业知识强3.有工作经验4.社交范围广邵明娟21行政部大专10年-11年在盛大超市担当行政部1.态度端正、执行力强2.工作认真负责3.比较好学4.经验丰富李红丽21市场部大专10年-11年在慕容集团担任市场部1.口才好2.交际能力强3.创意好4.有一定的工作经验陆林杰21市场部大专10年-11年在金思达集团担当市场营销助理1.变通能力强2.工作认真、热情3.社交能力强4.有耐心耿婷婷21采购部大专10年-11年在蓝海集团担当采购部1.责任心强2.市场预测能力强柳春月21财务部大专10年-11年在会计师事务所担当会1.业务能力强2.有工作经验石彦彦21财务部大专10年-11年在东辰集团担当财务部1.专业技能强2.责任心强4.3部门/岗位职责部门/岗位负责人职责 总经理李熠熠1、领导执行、实施董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。2、实施公司的总体战略:组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。3、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。行政部马颖力邵明娟1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。市场部李红丽陆林杰1、围绕公司销售目标拟定市场开发计划。2、现有市场分析和未来市场预测。3、营销信息库的建立和维护。 4、消费者心理和行为调查。5、消费趋势预测。 6、品牌推广、消费引导。采购部耿婷婷1服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；2负责公司的物资、设备的采购工作；3负责对所采购材料质量、数量核对工作； 4有权拒绝末经领导同意批准的采购定单； 5负责办理交验、报账手续； 6负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报；财务部柳春月石彦彦1、在总经理的直接领导下，具体领导企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转。2、负责组织全企业的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。 3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给企业领导，及时提供真实的会计核算资料。5.0财务分析报告5.1固定资产：生产经营所需设备、工具和办公家具 单位：元项 目原值月折旧率（）月折旧金额备 注生产工具和设备 19531.6732.6151笔、白板、纸张办公家具17134 0.83 142.2122桌椅、档案厨，档案夹电子设备17979.861.67300.2637电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等交通工具店铺厂房合 计-备注折旧率标准参看根据2009-06-23颁布的企业所得税法实施条例；月折旧率=1/折旧年数/125.2 原材料/商品采购成本 （月） 单位：元名称 数量单价金额东晨中性笔1000.2323课本114121337笔芯1000.220纸张100000.0042420合计1800 5.3销售与管理费用预测（月）类别科目金额销售费用宣传推广费用3000管理费用场地租金6000员工薪酬15380办公用品及耗材37066.86水、电、交通差旅费2000其他1000财务费用利息 -总计64446.865.4 启动资金需求类别/项目金额（元）备注（对主要费用及其他重要事项说明）固定资产购置合计80000开办费工商注册、税务登记费130市场调查费、差旅费、咨询费 5000各种许可证审批费用350支付连锁加盟费用其他费用1000例如：培训费、资料费、买无形资产费用合计6480流动资金原材料/商品采购18003个月场地租金180003个月员工薪酬153803个月办公用品及耗材37066.86水、电、交通差旅费2000其他费用1000合计75246.86启动资金总计81726.865.5 启动资金来源 单位：万元筹资渠道资金提供方金额占投资总额比例自有资金股东40万80私人拆借亲属、朋友- %银行贷款 银行10万20 %政府小额贷款政府相关部门总计-50万100% 6.0 利润预测（月） 单位：元项 目本期金额一、主营业务收入123250加：其他收入减：主营业务成本生产/采购成本1800 营业税金及附加(按5.5%计算)6778.75变动销售费用销售提成（3%）3697.5边际贡献率(%)=（主营业务收入-主营业务成本-营业税金-销售提成）/主营业务收入95.5%固定销售费用宣传推广费3000 管理费用场地租金6000员工薪酬15380办公用品及耗材37066.86水、电、交通差旅费2000固定资产折旧475其他管理费用1000 财务费用利息支出5400二、利润总额40651.89减：所得税费用（按25计算）30812.5三、净利润9839.39备注：员工薪酬包括 企业主薪酬和职工薪酬，本计划书所提到的员工薪酬都符合该条件；7.0 风险分析与对策创业风险分析对策行业风险可能会出现同行相仿本公司的经营模式在开拓市场的同时完善自己的经营模式市场风险本地区消费能力及消费观念还没有达到普遍要求的水平，与其他地区相比有一的差距；由于服务内容的较为抽象，属于是无形商品，体现的是无形资产，其价值难以量化，顾客需有一个认识和接受的过程。结合市场推出特色风格培训，努力开拓市场技术风险随着日益增长的物质和文化的需要技术要不断更新改造，要涉猎各种综合知识，为各种不同需求服务必须在原有的基础上，通过工作实践提高，创新品牌，独树一格，做出自己的特色资金风险培训成本会很高，例如需要宣传等，本身创业资金不是很足尽力降低成本，实现利益最大化管理风险本行业技术要求、人员素质要求、服务水平要求都相对较高，管理中有可能因方法不当而造成失误。尽力降低成本，实现利益最大化环境风险本行业技术要求、人员素质要求、服务水平要求都相对较高，管理中有可能因方法不当而造成失误必需做好组织培训，完善各种规章制度，体现责、权、力对等的原则，创造良好的团队合作精神注：只需要填写本企业涉及到的风险。8.0 企业的愿景企业愿景 推出属于自己特色的专业培训，开辟特色的培训道路，创新自己的品牌，做出自己的特色。9.0 附录公司简介 素雅礼仪培训有限公司是一家高品质、全方位的礼仪培训服务公司。以新颖、独特的经营理念立足社会，以高品质、高专业的服务水准取胜。树立形象，传递微笑的宗旨愿与广大新老客户一起成长发展，共创明日的辉煌！ 本公司拥有具备专业素质、敏锐思维、热情进取、服务于客户的专业团队。公司恪守“客户为本、服务至上”的服务准则，以“进取、务实”的工作态度,尊重合作伙伴，严守商业信誉，为客户提供热情、主动、全面的专业化礼仪服务。本公司主要承办各类礼仪庆典服务人员的培训，以及动工仪式、商务促销活动、承接各类会议、会务及展会策划与服务、承接各单项礼仪服务、婚宴布置、场景布置等服务人员的培训。还有公司人员职业形象提升培训、毕业生求职面试礼仪与技巧培训以及职场礼仪培训。 我们以“打造中国礼仪行业第一品牌”为目标，秉承“客户至上、质量第一、价格合理”的企业。倘若您的企业单位与我公司有缘，我公司将竭尽全力，为您的企业提供优质、满意的礼仪服务精神,愿与广大新老客户携手合作，共创双赢！宣传单页 名片 股东出资协议书公司股东：上述各股东经过协商，一致同意依据中华人民共和国公司法的相关法律规定，自愿出资申请设立素雅礼仪培训有限责任公司，特达成协议如下：一、申请设立的有限责任公司名称为“素雅礼仪培训有限公司”（以下简称公司），公司名称以公司登记机关核准之名为准。二、公司经营范围为商务礼仪、 接待礼仪、 服务礼仪 。公司住所拟设在 东营市东营区黄河路502号。三、公司注册资本为人民币50万元。各股东出资额和出资方式为： 1、李熠熠出资人民币5万元，其中以货币（或者以货币估价并可以依法转让的非货币财产，该财产以本协议附件所载明的出资财产清单为准）方式出资人民币5万元。2、李红丽出资人民币5万元，其中以货币或者以货币估价并可以依法转让的非货币财产，该财产以本协议附件所载明的出资财产清单为准方式出资人民币5万元3 、耿婷婷出资人民币5万元，其中以货币（或者以货币估价并可以依法转让的非货币财产，该财产以本协议附件所载明的出资财产清单为准）方式出资人民币5万元。4、 邵明娟出资人民币5万元，其中以货币（或者以货币估价并可以依法转让的非货币财产，该财产以本协议附件所载明的出资财产清单为准）方式出资人民币5万元。5、 柳春月出资人民币5万元，其中以货币（或者以货币估价并可以依法转让的非货币财产，该财产以本协议附件所载明的出资财产清单为准）方式出资人民币5万元。6、马颖力出资人民币5万元，其中以货币（或者以货币估价并可以依法转让的非货币财产，该财产以本协议附件所载明的出资财产清单为准）方式出资人民币5万元。7、石彦彦出资人民币5万元，其中以货币（或者以货币估价并可以依法转让的非货币财产，该财产以本协议附件所载明的出资财产清单为准）方式出资人民币5万元。8、陆林杰出资人民币5万元，其中以货币（或者以货币估价并可以依法转让的非货币财产，该财产以本协议附件所载明的出资财产清单为准）方式出资人民币5万元。四、股东不按协议的约定足额及时缴纳所认缴的出资，应当向已按期足额缴纳出资的守约股东承担违约责任。违约责任具体为：任何一方守约股东有权要求违约一方向其支付违约金人民币元。若违约一方逾期日仍未足额履行其出资义务，所有守约股东达成合意后可解除本协议。五、股东仅以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。六、全体股东同意指定李熠熠（指股东）为代表或者共同委托的代理人，负责股东出资验资工作，以及向公司登记机关申请设立登记工作（申请应在年月日之前向有关机关提出）。各股东应保证其所提交的文件、证件的真实性、有效性和合法性。七、因各种原因导致公司设立程序已实际停止进行，公司设立所产生的费用由各股 东按出资比例承担。本条例外：如因股东违反本协议的行为导致公司设立程序已实际停止进行，违约一方除独自承担公司设立所产生的费用外，还应依照本协议第六 条确立的违约金标准分别向每一守约股东计付违约金（因未履行出资义务而产生的违约责任并不因本条而叠加计算违约金）。八、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，协议各方应协商解决。解决不成的，任何一方可向协议签订地人民法院提起诉讼。九、本协议一式8份，每一股东各执一份，均具有同等法律效力。十、附件。下列附件是本协议不可分割的组成部分,与本协议具同等法律效力。附件一:出资财产清单(编号:)；附件二:(编号:) 股东签名、盖章：李熠熠 陆林杰 李红丽 邵明娟 耿婷婷 马颖力 柳春月 石彦彦 签订协议地点：山东省东营市东营区黄河路502号签订协议时间：2012年2月28日 组织结构图市场助理行政助理财务助理市场经理行政经理采购经理财务经理 各部门岗位职责职称:总经理职责: 1、领导执行、实施董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、实施公司的总体战略:组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 3、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。 4、建立良好的沟通渠道:负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。 5、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。 6、主持集团公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事长汇报、负责办理由董事长授权的其它重要事项。 7、领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。职称：行政部 职责： 1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。 2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。 3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。 4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审； 5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求； 6、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。 7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。 8、拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。 9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。 10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。 11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。 12、根据公司员工的培训需求，在每年12月底负责编制公司下一年度培训计划和预算。 13、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施。 14、负责检查各部门年度和月度培训计划的实施情况。 15、负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写。 16、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活职称：财务部 职责： 1、在总经理的直接领导下，具体领导企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转。 2、负责组织全企业的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。 3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给企业领导，及时提供真实的会计核算资料。 4、负责组织贯彻执行会计法等法规和旅游企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。 5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，为企业发展积累资金。 6、负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。 7、负责组织企业内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。 8、负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与这些部门的关系，及时掌握财政、税务及外汇动向。 9、负责办理银行贷款及还贷手续。 10、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。 11、审查各部门的开支计划，并转报总经理。 12、参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，并负责对新产品、新项目的开发、技术改造、商品(劳务)价格和工资奖金方案的审核，及时提出具体的改进措施。 13、参与企业经营管理，围绕提高企业的管理水平和经济效益，为总经理当家理财、把关和经营参谋。 14、合理制定各部门的生产指标、成本费用、专项资金和流动资金定额，尤其应做好对三大成本费用(即食品、用具成本，劳动费用成本，能源销售成本)的控制，精打细算，确保经济效益。 15、督促、检查企业固定资产、低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用、保管情况，注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保企业财产、物资的合理使用和安全管理。 16、督促有关人员重视应收帐款的催收工作，加速资金回笼。 17、监督采购人员做好客房、工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作。 18、负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。 19、组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促进企业不断提高管理水平。 20、保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。 21、负责本部门员工业务培训工作，使属下员工熟练掌握本岗位的业务知识、操作程序和管理制度，能独立工作，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。 22、负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。职责：市场部 职责： 1、围绕公司销售目标拟定市场开发计划。 2、现有市场分析和未来市场预测。 3、营销信息库的建立和维护。 4、消费者心理和行为调查。 5、消费趋势预测。 6、品牌推广、消费引导。 7、竞争对手分析与监控。 8、通路调研。 9、会同产业发展部制定营销、产品、促销、形象等企划案，并与销售部、客户部共同实施。 10、现有产品研究和新产品市场预测。 11、为公司新产品开发提供市场资料。 12、其他相关职责。职称：采购部 职责： 1服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2负责公司的物资、设备的采购工作； 3负责对所采购材料质量、数量核对工作； 4有权拒绝末经领导同意批准的采购定单； 5负责办理交验、报账手续； 6负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报； 7对所承担的工作全面负责； 8对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管； 9协助做好有关物资采购工作的事项； 10.负责卖场本大类商品结构的制定与调整。 11.完成公司各项指标：营业额、毛利、周转率等。 12.负责对本大类商品的分类编码。 13.负责制定商品毛利计划和商品价格，对商品价格进行统一管理。 14.负责供应商的开发和与供应商的谈判，引进具有竞争力同时能带来公司赢利的商品。 15.负责对营业外收入的管理与交费的追踪。 16.负责促销商品的选择和与厂家的谈判，并协助卖场和企划部门开展相关促销活动。 17.负责新品试销分配与各门店商品销售统一调拨管理。公司基本规章制度第一条 遵守国家的政策和法律法规，遵守公司颁布的规章制度与决定。第二条 员工工作准则1、准时上班，对所担负的工作争取时效不拖延不积压。 2、服从公司决定和上级主管的工作安排，高效优质地完成本职工作和领导交办的任务；积极献计献策，推动公司的发展。3、树立团队观念，讲究集体协作；积极沟通，相互学习；避免猜忌，抵制是非，营造融洽和谐的工作氛围。4、尽忠职守保守业务上的秘密。 5、不得利用内部信息，在损害公司利益的情况下谋取私利。遵守公司一切规章及工作守则。 6、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。7、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 8、待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作 9、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。10、精益求精，不断提高工作绩效。11、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。12、爱护本公司财物，不浪费不化公为私。13、本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。第三条 员工行为标准1、工作时间应注意个人仪表仪态，着装整洁明快、不着奇装异服、不穿拖鞋。2、办公区域或行政管理区域内，不得喧哗、嘻闹。3、早晨上班遇领导或同事应相互问候。4、同事之间互相尊重，对领导用“职务称”，对同事用“姓氏称”或“姓名称”。5、接听电话应用普通话说：“您好，素雅礼仪培训有限公司”或“你好，部”，切忌大声、生硬或用方言应答。通话语言简明、不聊天或说与工作无关的事。6、爱护、节约办公用品，公用物品使用后归回原位。7、坚守工作岗位、不串岗，因公外出时向部门领导交代清楚事由、所需时间等；接待来访、业务洽谈应在接待室或会客区内进行。8、保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不在办公区域进食、聊天、高声喧哗。9、未经许可不得随便翻看他人的文件、资料等。10、树立与加强保密意识，严格尊守各项规章制度。第四条 考勤制度（一）、工作时间1、本公司全体员工每日工作时间一律以6小时为标准。2、上午上班时间为8时30分，下班时间为11：20时；下午上班时间为14时，下班时间为17时。（二）、迟到、早退1 上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。2、以月为计算单位，第一次迟到早退扣款50元，第二次迟到早退扣款100元；第三次迟到早退扣款200元，累计增加。3、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除奖金、直至解除劳动合同处理。4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。（三）、请销假1、请假三天以下的由所在部门领导或公司主管领导批准，三天以上的由执行董事批准；所有请假人员都须在行政办公室备案。2、员工因公外出应及时在考勤卡上注明原因，并由部门负责人签字确认。（四）、病假 1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须经所在部门领导或公司主管领导批准，报办公室备案，月累计超过两个工作日者，必须取得区级以上医院开据的休假证明。2、患病员工请假须由本人或由直系亲属于当日九点前向所在部门领导或公司主管领导请假，经批准后方可休假。3、员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给人力资源部核查存档。 （五）、事假1、员工因合理原因须要本人请假处理，并按规定时间申请，经公司领导批准的休假，称为事假。2、请事假的员工必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经所在部门领导或公司主管领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。3、事假按照日工资标准扣除。4、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过公司领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。5、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行。（六）、年假1、员工在公司工作满一年，享受每年7个日历日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过14个日历日。2、年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第二年。第十三条 （一）婚假1、员工请婚假时，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，经部门经理批准，交人力资源部审核。2、婚假假期为三天，男方25周岁、女方23周岁为晚婚，晚婚假期共计10天。（二） 产假1、女员工正常生育时，给予90天（包括产前15天）产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。2、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。3、女员工休假前需要有医院证明，经所在部门领导或公司主管领导同意后，报行政办公室批准，方可休假。4、男员工产假的护理假为15天。（三）、丧假员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假5天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，所在部门领导或公司主管领导签字后，经行政办公室批准，交考勤员考勤。（四）、旷工1、未向部门和公司主管领导书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。2、旷工一日（含累计）者，扣发当天工资；旷工二日（含累计）者，扣发（）；旷工三日（含累计）者，（）；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理（五）、休假本公司人员服务满一年者可依下列规定给予特别休假： 1、工作满1年以上未满3年者每年7日；2、 工作满3年以上未满5年者每年10日； 3、工作满5年以上未满10年者每年14日。 4、工作满10年以上者每满1年加给一日但休假总数不得超过30日。5、特别休假应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定，每人轮流休假日期后施行。如因工作需要应随时令其销假，等工作完毕公务较闲时补足其应休假期，但如确因工作需要至年终无法休假者，可按未休日数计发其与薪水相同的奖金。 第十四条 ：公司辞退与辞职管理规定 （一）、公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力 （二）、公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力 （三）、辞退管理： 公司对有下列行为之一者给予辞退： 1、一年内记过3次者； 2、连续旷工7日或全年累计超过30日者； 3、营私舞弊挪用公款收受贿赂者； 4、工作疏忽贻误要务致使公司蒙受重大损失者； 5、违抗命令或擅离职守情节重大者； 6、品行不端行为不检屡劝不改者；7、仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者； 8、因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者； 9、因公司业务紧缩须减少一部分员工时；10、工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者；11、违背国家法令或公司规章情节严重者； 12、泄漏业务上的秘密情节严重者； 13、办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者； 14、 精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者； 15、员工在试用期内经发现不符合录用条件者； 16、由于其他类似原因或业务上之必要者。（四）、本公司按第三条规定辞退员工时，必须事前通告其本人，并由其直属领导向员工出具员工辞退通知书。（五）、辞退员工时，填写员工辞退证明书。（六）、被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单。 （七）、被辞退的员工对辞退处理不服的，可以在收到辞退证明书之日起的15日之内，向劳动争议仲裁部门提