办公软件技术服务合同.doc

办公软件技术服务合同 办公OA软件技术服务及培训委托方(甲方)：受托方(乙方)：签约地点：*签约日期：xx年月依据中华人民共和国合同法的规定，合同双方就办公OA系统的技术服务及培训等项目，经协商一致，签订本合同。 1、技术服务及培训的内容： 1、安装调试服务:提供到客户所在地进行软件安装; 2、试运行:提供试运行服务,反复调试以达到最佳工作状态; 3、现场培训:根据甲方所购产品及实际情况到甲方所在地进行培训,保证甲方掌握基本操作技能和方法; 4、标准培训:标准培训安排在乙方公司,甲方可以随时随地到乙方公司来,由乙方讲解有关公司软件的任何问题; 5、维护服务：标准响应为当系统出现故障,乙方技术人员保证随时响应,响应标准时间为2小时,12小时(视用户的所在地及实际情况)内到达现场,及时或在双方认同的时间内排除故障,恢复正常运行;6、远程诊断:供远程联机技术支持及热线电话服务,协助用户解决一些突发的故障;7、定期维护:标准为每三月定期电话回访一次,了解甲方对使用本软件过程中出现的问题和异议,更好的帮助甲方解决问题;8、产品升级:可以为用户提供的技术支持及在原有功能基础上升级安装服务. 二、服务及培训进度安排： 阶段 时间 里程碑 1 合同签订15天内 完成软件安装 2 软件成功安装之日起5天内 完成系统测试和试运行 3 软件成功安装之日起10天内 完成人员培训 4 合同签订之日起提供技术服务 三、技术服务及培训达到的目标： 1、乙方基于LotusDomino平台提供办公系统项目维护支持和开发服务。 2、提供定期预防性维护服务，提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。使用Lotus自身的监测工具软件检测系统运行状况，解决系统软件问题，使甲方的系统保持良好的运行状况。 3、对Domino服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络;监控已有的Domino服务器,添加群集和分区等;进行系统的基本配置检查;系统的拓扑情况检查;系统服务器环境变量、配置参数检查;数据库安全检查;系统磁盘空间检查;系统备份恢复策略检查; 4、根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级Domino服务器;设计安装和升级服务器的方案和步骤：准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况;进行系统安装和升级;测试服务器访问并保证系统稳定运行;实施Domino基础设施，安装、配置Domino服务器;创建Notes客户并配置客户机;完成常规的复制和邮件设置任务; 5、通过Domino自身提供的监测工具，了解和监视系统运行状况，评估分析Domino系统运行效率低下、不稳定或其他问题的原因。对系统整改和管理提出改善建议。针对系统问题和运行现状提出改进建议和意见 6、系统安全评估服务。通过对Domino系统安全评估，现场分析Domino系统安全机制的各个层次的应用和使用，对可能存在的安全漏洞和安全隐患提出改进建议和解决方案。 7、优化数据库的实现方式和数据存储结构，重建损坏的视图和索引，更新数据库的设计，压缩数据库的存储空间，备份数据库;支持服务器及客户应用的实施，组织数据库，监控数据库，解决应用疑难问题。 8、根据系统出现的错误情况进行维护服务，及时排除问题，恢复系统的正常运行。 9、为甲方人员进行操作培训及日常使用指导，确保甲方日常维护人员及使用人员充 分掌握系统的使用及简单故障排除。 四、付款方式： 1、本项目的总费用为元，即人民币整。 2、支付方式： 合同签定后一周内，甲方支付给乙方合同总价的40%，元，即人民币整。开始提供服务起5个工作日内，甲方支付给乙方合同总价的60%，即人民币元，即人民币拾壹万壹仟陆佰元整。乙方应在甲方付款的同时提供相应的发票。五、违约金或者损失赔偿额的计算方法： 1、甲方及时支付合同款，确保服务进度，如甲方无故延期付款，则甲方向乙方支付相应违约金;违约金为每延期一天支付合同总额的0.3%，但总额不超过合同总额的5%。如因乙方原因，导致甲方付款延期，甲方将不支付违约金。 2、乙方应在双方商定的合同进度内完成各项工作。如果不能在所定进度内完成服务及培训，或不能及时对系统进行维修、维护的，乙方向甲方支付相应违约金;赔偿金为每延期一天支付合同总额的0.3%，但违约金总额不超过合同总额。如果是由于甲方责任而导致影响乙方的计划进度，则由此造成的损失由甲方负责。六、解决合同纠纷的方式： 执行本合同发生争议，由当事人双方协商和解，也可以请求调解。 双方当事人和解或调解不成，采用以下第一种方式解决。向人民法院起诉，约定甲方住所地人民法院管辖。七、其它未尽事宜： 1、本合同壹式贰份，甲乙双方各执壹份，自双方签字盖章后生效。 2、本合同包括合同正本和贰个附件，具同等法律效力。 3、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决。 4、本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。 5、乙方保证其经验和能力能以令人满意的方式富有效率且迅速地开展技术工作，其合同项下的技术工作由胜任的技术人员依据双方接受的标准完成。 6、如果乙方在其控制的范围内在任何时候、以任何原因向甲方提供本合同中的工作范围内的服务未达到本合同要求，甲方可将不足之处通知乙方，并给乙方30天的期限改正或弥补，直到乙方能按照本合同规定的要求提供服务为止。 委托人 (甲方)名称(或姓名) (签章)技术合同专用章 或 单位公章年月日 法定代表人： (签章) 委托代理人： (签章