《世华力天卓越团队执行力训练营教材》.doc

卓越团队执行力训练营放下自在当下拥有丰盈人生的三种悲哀 愚困而不学蠢学而不用痴用而不持结论：凡是适应现在的一定丧失未来的适应性，凡是适应未来的一定丧失现在的适应性。企业学习的理念：领导象老师同事象同学办公室象教室工厂象训练厂 第一章执行不力的原因及解决方案聚焦让我们爆发强势成长让我们持续增长执行让我们拿到成果执行誓词（互动）（插入执行誓词片度）我_庄重的承诺在三天的课程当中、 聚焦当下生命、全程用心专注、积极正面推进、整合团队思维、互动互助互享、零折扣共丰收、用生命坚决捍卫、用使命驱动誓词、用方案见证付出，让自己的生命再次增值，创造更大的可能，让企业营业额递增0%-00%，造福更多的人，成就更多的生命。l 企业的成功20%靠战略，80%靠执行。 战略是方向、是重点。执行是力量、是成果。有战略没执行，团队有方向没有力量；有执行没战略，团队有力量却没有方向。 执行是什么？（互动）结论：执行就是不折不扣的拿到成果l 什么叫任务？什么叫成果？ 任务 成果 被动 主动 走过程 做结果 借口 责任 负面惯性 正面价值 任务成果做了100=0分做到1=100分案例：送面叫醒客户结论： 应付工作只叫完成任务 提供价值才叫拿到成果结论：执行的焦点不是任务，而是成果。过程好只能代表你很努力，成果好才能证明你的能力。l 执行不力的原因分析及应对策略执行中常见的一个小故事启示：执行的第一个障碍就是态度第一个原因、心态原因1、能人的心态问题：1）凭才自恃；2）叫板领导；3）要求薪水；4）挑战制度；5）居功自傲；中高层喜欢用什么样的人？结论：中高层喜欢用比自己差的人！原因：1、彰显自己强；（位子不容易被替代，老板/领导对他们的依赖度越来越高）2、自己更安全；3、重用机会多。针对优秀的人怎么办？1、提前干掉；2、差的替代；3、设法排挤；结论：1、一代不如一代；2、敢和上司叫板（敢于顶撞上司） 结局：迟早会被干掉忠告：不是老板不知道，只是时候没来到。给能人们的建议：1）放空自己，修正态度；2）居上不骄，居下不乱；要上：要挟领导凌下：凌驾于别人之上案例：年羹尧结论：一骄就不得好死！3）胸怀全局，成就团队；4）修得无漏，成全自己；（案例：喝酒无德）人成功的根本在于“无漏”；检讨和总结是你人生成长的最高境界！结论：一个人没有走错过，不知道走对时的可贵；一个人没有走对过，不知道走错时的可惜！忠告：当自己没有足够的能力做老大时，就好好的做老二吧！否则死路一条。给老板/领导人的建议方案：1）多做沟通；2）创造平台；3）限期改变；4）培养更多的能人；5）拿下示众；能人中的首善要大肆宣扬，能人中的首恶要坚决拿下。l 不受制于能人最好的办法：结论：培育更多的能人。你敢，他就不敢；你不敢，他就敢。l 怕能人“造反”最好的解决方案：1）培养更多能人；2）要有培育能人的机制；3）有培育能人的体系；4）给予能人最好的激励；最好的激励就是最好的约束。最终结论：能人越安全，公司就越危险； 能人越危险，公司就越安全；公司的危机与能人的危机成反比！2、亲人、爱人、友人的心态：1）有优越感；2）喜欢插手；3）自由散漫；4）轻视制度；结局：对团队会造成极大的负面打击（播放孙武斩爱妃）l 给亲人、爱人、友人们的忠告：1）培养大局意识；2）放下区别心，拥有全世界；只要有区分心，你的世界就小了！结论：放弃外在一切的界定,你的世界才会无限大有容乃大l 给老板/领导人的建议方案：1）打预防针没有私人关系，只有团体关系；2）走正常程序来、去、升、降、好、坏3）减少私交4）轻奖重罚3、老人的心态1）倚老买老；2）打击新人；3）无视制度；4）消积怠工；5）缺乏精进；l 给老人们的建议：“三可三不可”本事可以大，架子不可大；贡献可以多，牢骚不可多；成绩可以增，骄傲不可增；结论：没有精进不能成长没有忠诚不能晋升l 给老板/领导人的建议方案：老人怎么办？1）宁给报酬，不给懈怠的空间；2）制造危机感 迫使进化 坚决淘汰淘汰一部分老人，让另一部分老人爆发。3）对团队进行abc分类 A类优秀重奖 B类合格重育 C类劣质重裁4、庸人解决方案：双开原则：要么开发，要么开除。先开发再开除。不想（不好意思）开除的怎么办？1）降职、降薪（创造自动离职）；2）限期改变（引咎辞职）；3）投票拿下；5、下属的心态1）认为做嫁衣；2）绝不吃亏；3）害怕承担责任；4）自命清高；5）过渡的心态；结果：1）得不到信任；2）得不到机会；2）得不到成长；3）得不到收益；4）得不到成就；5）得不到快乐；游戏:资产与负债个人企业淘汰 公司行业淘汰 资产？ 负债？随处可见的做事不到位：虎头蛇尾：推卸责任：（案例：中国人讲日本话推卸责任）投机取巧：应付了事：遇事拖延：降低标准：（插入做事不到位图片）企业在执行中最不喜欢的几种下属： 第一种：心不在焉型；第二种：木头型；第三种：不耐烦型；第四种：对抗型；第五种：一碰就炸型；结论：没有不公平的待遇，只有不公平的能力；没有不公平的能力，只有不公平的学习；l 建议方案：1、懂得交换法则；互动：你拿什么交换你想得到的？你有机会你会给什么样的人？别人有机会别人会给什么样的人？结论： 一个让你放心的人！什么样的人让你放心？1）能力上放心2）做人上放心如何让人放心你？1） 言思可道；你说出来的话是让别人称道的吗？2） 行思可乐；你做的事别人快乐吗？3） 德义可尊；你所做的事情是有德义的吗？别人会尊重你吗？4） 做事可法；你做事是别人的榜样吗？5） 容止可观；你庄重吗?6） 进退可度；你做事有分寸吗？做人的三种境界：）先做事，后做人（通过做事让别人认可）少做事，多做人（加强自己的能力，成为领导）只做人，不做事（吩咐别人做）2、懂得吃亏是福；互动：什么叫精光？ 就是一精就光别人麻烦你是给你机会别人给你事做是给别人一次交换的法码做事不应该有的五种心态：1）投机的心态；2）侥幸的心态；3）试试看的心态；4）依赖的心态；5）回本的心态；3、敬业精神世华人的案例（1、晚上加班没有加班费 2、用心对客户 ）我们为谁工作？1）为客户：提供价值2）为同仁：创造平台3）为股东：带来收益4）为社会：做出贡献就业、税金、人才、慈善l 企业不喜欢这样的人缺乏忠诚 自以为是缺乏热情 难于合作缺乏能力 贪小便宜缺乏创意 不思进取缺乏激情 居功自傲l 蒙牛的用人理念有才有德破格采用有德无才培养使用有才无德限制录用无德无才坚决不用案例：钱存银行，只能涨利息，而我们所做的一切要存在另一个银行因果银行果即因 因即果欲求果 先求因欲求佛 先求心 即因即果（插入感动世华）l 付出比索取更重要；1（数量 ） + Q2 （质量 ）+ MA（态度）=（回报）结论；没有被动的收获只有主动的成果成功=持续付出+正确方法+用心坚持+整合资源+积德行善经典理念：自动自发彰显生命高度不折不扣反映人生标准经典理念： 越无我越成就自我， 越有我越弱化自我；没有胸怀，哪有平台；没有格局，哪有大局；没有版图，哪有疆域；没有大愿，哪有大业。经典理念：胸怀决定天下，格局成就未来；结论：没有和企业共同的过去，就不会有和企业共同的未来！第二个原因制度原因1、领导制度 领导者不重视、不坚持、不敬畏、不律己领导制度；是领导大还是制度大？领导大，个人的推动力大；制度大，组织的执行力强。领导大，制度的威力就小；领导小，制度的威力就大。领导大产生的危害是什么？1）制度没有神圣性（可以侵犯）；2）领导在就有执行力，领导不在就没有执行力（人治不是法治）；3）养成的是依赖惯性而不是服从惯性4）下属是尊重老板，而不是尊重原则；解决方案：1）弱化领导主义，以制度为中心；只有弱化领导才能强化制度（无为而治）2）从上到下要尊重制度，因为制度没有力量的根本原因是：公司的核心领导人对制度没有敬畏感！3）什么都可以挑战，就是不能挑战制度，挑战制度就是污蔑大家的共识。2、模糊制度特征：制度含糊不清。模糊分歧内耗借口（没有证据）不了了之负面惯性惩罚的部分无法有效兑现，奖励的部分无法彰显力度。结论：制度不是文字的表达，而是数字的量化。结论：模糊制度造成奖惩没有依据，没有奖惩就无法引发贡献和避免同等的损失。建议：成立制度委员会（对模糊制度进行量化）怎么审阅制度？1）制度是否量化到数字？2）数字量化是否合理？3）合理的数字是否达成共识？4）共识是否有效的贯彻？5）发生与制度相符的事情有没有坚决的执行？如何让制度推行有力度？1）数字化2）图片化3）影像化4）视觉化5）签字承诺6）公众宣誓7）责任检查追踪制结论：推行制度最有效的方式：发生与制度相符的事件，要坚决执行并且大肆宣扬。3、“养病”制度特点：制度本身缺乏执行力好制度要把握的两点1）降低成本2）增加效益员工为什么会“养病”？因为企业创造了养病的环境，才有了员工养病的空间结论：薪酬体系与激励机制出了问题。薪酬体系与激励机制不仅决定了员工的动力，也决定了员工焦点。焦点=结果l 建议：业务部门： 1）偏低偏高原则基本报酬偏低（最多是中等水平）业绩提成偏高（最少是中等水平）2）阶梯式升降越多越高原则越少越低原则好制度就是让好人留下来，坏人走出去。非业务部门：1）年限奖金2）职务津贴3）绩效升降领导者为什么不关心公司及下属的绩效？结论：因为跟自己没有对应的利益关系。对应的关系决定了关心的程度，关心的程度决定了推动的力度。结论：一个伟大的制度，可以让一个平凡的人变得伟大；一个糟糕的制度，可以让一个伟大的人变得平凡。不是好人就有好报，而是好报造就好人。4、朝令夕改制度特点：制度没有前瞻性，二大危害：1）等2）拖结论： 有力的执行优先于更好的制度，凡是决定的都是对的，错的也是对的，透过错误的执行，强化一种惯性，我们可以视为一种投资。结论： 制度是大家的共识，神圣不可侵犯，任何人都不得随意的修改；制度是企业的筋骨，改制度就是伤筋动骨，重大的制度要升级为公司的“基本法”，视为制度中的制度，方能彰显其权威性。在什么情况下要改制度？1）不够合理（合理性）2）没有优势（优越性）3）没有共识（共识性）4）公私不均（共赢性）优化制度的三个建议：1）表示歉意2）阐述价值3）承诺不改优化制度的七个步骤：1）调查2）草拟提纲3）征询4）初稿5）反馈6）决议7）推广（阐述制度设计背后的理由、价值和好处）设计制度的三力原则1）感召力2）约束力3）推动力推行制度三个最重要的关键：1）高层坚定心定则事成，心散则事散。2）中层共识3）基层贯彻三线合一才能让制度畅通无阻。结论：一个伟大的制度可以造就一个伟大的团队，一个糟糕的制度可以摧毁一个具有生命力的团队。课堂讨论： 目前我们企业的制度在哪些方面不够完善？在执行的过程当中遇到过什么样的障碍？应如何改善？（最少10条以上）30分钟作业：1、今天的课程内容，哪些对我有冲击力？（至少8点以上）2、我将如何转化在自己的公司，实际操作创造价值，拿到成果？3、当我做到这一切，我的企业和团队，将发生怎样的变化？我是一种什么样的感受？第三个原因流程原因1、流程不畅的五大原因1）层级不清2）多头指挥3）分工不明4）职责不清5）没有检查监督系统2、优化执行力流程的9大步骤1）各部门讨论：运行不畅之处2）部门集中讨论3）组织小组分析4）公司组织结构调整，订制结构图5）编写职能部门手册6）工作流程设计7）职位分析 岗位说明书8）建立目标预算管理9）检讨与修正3、执行流程原则1）一个上级原则2）服从指挥原则3）逐级负责原则4）文字传递签名5）坚决跟进原则第四个原因管理层和下属没有足够的能力1、自身不学习,不上进2、纵容能力不足的人1）管理搞公关2）干部保姆3）怕别人超越,互相包庇应对策略：1）加强训练2）轮岗3）末位淘汰制4）培养替补第五个原因沟通不良l 几乎所有的矛盾都是因为误会,所有的误会都是因沟通不良.l 良好的沟通,是执行的核心。沟通当中的障碍：1）我明白你明白2）借沟通发脾气,扔情绪3）高压式谈话,没有申诉机会4）新新人类的代沟1、个人沟通的二大原则1）语气、表情2）掌控情绪2、沟通平台的建设1）会议沟通2）网络沟通3）书面沟通4）热线沟通5）“干部”接待日6）娱乐沟通3、十种有利沟通的自身行为尊重自己 言行一致态度积极 表现亲和谈吐有节 处事周详关怀他人 简洁干练注意细节 礼字当先4、沟通三要点让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求5、下对上沟通技巧（可选择性讲解）若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式心中存有上司，比较好沟通6、平行沟通技巧（可选择性讲解）彼此尊重，先从自己做起. 易地而处，站在彼的立场.平等互惠，不让对方吃亏. 了解情况，选用合适方式.依据情报，把握良好时机.如有误会，诚心化解障碍.知己知彼，创造良好形象.7、上对下沟通技巧（可选择性讲解）多说实话，少说大话. 不急着说，先听听看. 不说长短，免伤和气.广开言路，接纳意见. 部属有错，私下规劝.态度和蔼，证据亲切.若有过失，过后熄灭.惩罚与批评是管理的无奈. 汪中求作业：1、今天的课程内容，哪些对我有冲击力？（至少8点以上）2、我将如何转化在自己的公司，实际操作创造价值，拿到成果？3、当我做到这一切，我的企业和团队，将发生怎样的变化？我是一种什么样的感受？第二章提升团队执行力的六大关键第一大关键；建立企业培训体系企业不学习训练的后果：1）老板领导累2）团队没士气3）损失得罪客户4）无法提升公司品牌形象5）企业没有竞争力6）企业无法持续（插入麦肯基图片）（播放海底捞视频）没有经过训练的员工是企业最大的浪费和隐性成本. 李嘉诚 企业靠什么活得持久？ 1、商业模式（赚钱靠商业模式） 2、现金流（活下去靠现金流） 3、接班人（持续下去靠接班人）如何培养团队造物先造人，造人先造己（插入士兵训练）他们每天走正步225公里踢18000次流汗2公斤你的标准有他们高吗训练=成果没有团队做不到，只有领导还没有训练到。（播放“五一”杭州培训视频）领导们问问自己： 假如有一天我倒下了，我的团队会是什么情形？我的企业还能持续多久？谁能笑到最后？谁能活得最久？结论：看谁舍得持续的培养更多的接班人。基业长青的关键是保持优秀接班人的连续性。（插入接班人图片）企业的后劲在于培养接班人的力度和速度。没有接班人支撑下的赚钱与壮大，都是短暂、临时、运气式的成功，跟持续无关。结论：没有团队的成长，哪有企业的增长；要想企业有增长，必须团队有成长；建议：成立专业的培训部门或者内部培训学院，或者与培训公司形成长期的战略联盟。（插入长青学院图片）企业要做好哪些培训？1）岗前培训 2）晋级培训考试 3）专业培训 4）职级培训5）突破训练“破蛋” 6）拓展训练7）在职培训（OJT）提升员工能力的最佳途径8）狼性训练营9）世华业务冠军训练营10）心灵成长训练营11）价值观培训12）业务观培训13）接班人培训14）领导人培训l “100” 训练计划（1）时间：每周一、三、五，晚上培训两个小时，持续100天（2）内容：解决问题（3）老师： A、书籍、光盘 B、主管以上的人 C、专业老师 D、其他优秀者（4）形式：“40 ： 50 ： 30”原则 演讲 操练 分享（5）考试： （6）奖惩 上课后对同仁的要求： A、分享 B、出台措施 C、考试（对应奖惩）建立培训制度的几个问题：1）在什么时间？ 2）面对什么人？ 3）在什么地点？ 4）培训什么内容？5）具有什么价值？6）符合什么资格？ 7）如何进行考核？8）怎样进行奖惩？结论： 企业的强大源自团队的强大，团队的强大源自文化的凝聚和训练系统的支持。第二大关键建立有效的执行模式执行模式的九大步骤：模式是指成熟有效的、经过验证的、可以大量复制持续的创造价值的东西。一、竞选执行人（案例：竞选执行人就像扣扣子）执行人的特质：第一：信守承诺 （用生命坚决捍卫）第二: 成果导向 （没有任何借口）第三：绝不言败 （不折不扣的执行到底）竞选执行人的流程；1、塑造塑造执行目标对个人及企业的价值与意义；2、动员自动自发、愿意成就团队的人；3、竞选公平、公正、公开、挑战自我；竞选时的操作流程1)为什么竞选？2)凭什么竞选?3)我如何去做?4、宣誓与承诺公众承诺与宣誓；例：我自愿当选，在此期间，我愿意承担一切的后果，如未达成我将（插入世华兑现承诺的图片或者视频）二、明确成果1、明确（不含糊）例：将在年.月.日达成.目标2、量化（数字）例：目标数字化、奖惩数字化3、合理（不高不低）例：定目标的例子4、挑战（经过争取）例：设定目标时的挑战案例5、评估（考核）下面将和大家具体奉献如何进行考评三、明确期限1、精准（天、小时、分） 没有期限的执行，要么滞后执行，要么重复安排。2、合理（保证品质） 只要能保证品质，以最短的时间能够做到，就是最好的期限。3、挑战（注重速度）完美第二，速度第一。四、制定措施 没有做不到，只有措施不到位。 措施是执行中最大的杠杆，它是业绩递增还是下滑的关键按钮。黄经理执行人营业额递增100%事件2009-1-1 2010-1-1期限措施措施不力，执行不利！ 永远不要改变和下降既定的成果，而是要持续的增加措施。现场讨论：提升我们企业营业额的措施有哪些？（18条以上）（课堂现场汇总措施目标，切入部分咨询内容）例：提升营业额的方式与措施有哪些？（添加）五、明确检查程序下属不做我们希望的事情，只做我们即将要检查的事情。检查可以让结果提前，自我退后。要想执行有力，必须措施有力；要想措施有力，必须检查有力；要想检查有力，必须奖惩有力。1、明确检查人特质：1）身先自律2）廉正无私3）坚守责任2、检查时间1）定期检查（精准到天、小时）2）不定期检查检查的结果是奖惩的原始依据。3、检查的方式电话、QQ、E-MAIL、文字、现场、访谈、面对面4、改进反馈限时限人5、改进的回复QQ、电话、面对面、e-mail6、检查人的责任1）直接责任2）连带责任检查的力度决定了措施的力度。措施不力，执行不力；检查不力，措施不力。检查插手执行中的“三不放过”原则1、发生问题，没有找到原因不放过2、发生问题，没有找到责任人不放过3、发生问题，没有整改措施不放过六、补充措施1、增加方案2、加大要求3、聚焦措施4、提高标准标准决定水准七、奖惩1、奖惩的原则奖惩是执行中最锋利的双刃剑。奖要舍得，罚要狠心；奖要奖的心花怒放，罚要罚的心惊胆颤。（插入世华惩罚图片）2、奖励要阶梯式的上升，惩罚要是团队成员能接受的最高程度。罚得目的是为了不罚。 阶梯式的上升是让动力源源不断，罚得够狠是让避免的更加彻底。3、无论是奖惩都要在约定的第一时间坚决兑现；奖励要在下属的期望中兑现，惩罚要在员工的预期中兑现，兑现时都要大张旗鼓，才能引爆全员的执行力。4、奖励可以引发更多、更大的贡献，惩罚可以避免更多、更大的损失。用奖诱惑推进，用罚迫使推进，双向促动，才能保证最大的驱动力。5、有功自下往上开始奖励，有过自上往下开始惩罚。只有这样才能形成上下一致的向心力、凝聚力和战斗力。6、职务越高、资格越老、年限越久、惩罚越重，对团队的推动力度就会越大，同时更能起到消除执行障碍的作用.7、奖惩不仅要有物质的，更要有精神的。物质与精神双向驱动，才能发挥最大的引爆力。l 光奖物质，会让你的员工唯利是图；光奖精神，会让你的团队缺乏狼性。惩罚的忌讳：互动：目前花洲在奖惩措施上执行不到位的具体原因是什么？1）心太软狠是避免他错的更远。现在不太好，是过去别人对我们太好；要想未来变得更好，现在不要奢求对我们太好。2）没有依据A、公众承诺B、书面形式3）钉子户 要么钉进去（融入），要么拔出来（开除）；l 执行的关键:敢于执行!敢于执行的关键:1）用对人；2）对执法者的惩罚；3）转换执行角色；最高管理者 最高执行者中层管理者 中层执行者基层管理者 基层执行者l 领导人要做执行的先锋；领导者要对自己狠一点，只有对自己够狠，才能引发更多对自己狠的人，然后层层复制，就能打造一个狼性强悍的执行力团队。身先足以率人，律己方能服人。插入：1、播放世华会务承诺兑现视频，2、补充视频吴老师兑现承诺；结论：没有经过痛苦的团队不会强大，没有经过泪水的团队不会凝聚，没有经过痛苦和泪水的团队是没有生命力的。互动：（请把手放额头上）（插入温家宝总理5.12指挥图片）结论：员工不会相信领导说什么, 而只会相信领导做什么 ！ （插入公鸡过桥带路图片）结论：喊破嗓子 不如做出样子八、共识与承诺达成共识是避免执行障碍最重要的关键，形成承诺是杜绝借口最重要的武器。共识之前非常民主，共识之后绝对独裁。民主是为了保证决策无误，独裁是为了保证执行力度。九、备忘录备忘录是后续执行力最重要的推手。1、备忘人的特点1）注重细节2）善于表达3）感召力强2、备忘时间每周、每月、每季度、每年3、备忘的内容进度、成果、欠缺、感言、改进、事件回放、再度承诺4、备忘的方式图片化、文字化、音像化5、备忘感言备忘自己生命的历程，当自己回顾的时候，就会有深刻的发现执行模式的“四化”原则：1）明确化2）流程化3）操作化4）模式化解除执行障碍的三大观念：1）没有条件 针对提条件的人，要么把他负责的事情砍掉，要么快速复制接班人，只有这样才能培养团队强大的执行力。2）没有借口 佛家讲：因果关系； 执行讲：果因关系。先讲成果再讲原因，没有成果就没有原因，先讲原因会让他拥有找借口的力量，先讲成果再讲原因，让他难以自圆其说。建议：2010年的4月份作为公司的“没有借口月”问题：A、请问这个月是什么月？B、请问你刚才在做什么？C、请问你的下一步是什么？3）没有不可能 不可能扼杀了无限的可能。 负面的言论从下往上传，正面的言论从上往下传。课堂讨论： 通过本章节的学习，你认为执行的九大模式对你今后的执行有哪些帮助？你和你的团队将如何去应用？采取的措施是什么？（至少8点以上）第三大关键加强考核管理箴言：没有绩效考核就等于没有管理；1、为什么要考核 （1）让奖惩有依据（2）让评比有差距（3）让晋升有标准（4）让辞退有证据2、考核什么考核的内容和标准1）考核的内容要点（360全方位考核）A、工作业绩 效率、效果（正确性、速度、质量） 任何考核最终都要以业绩为最重要内容 其一、体现在基本职责的履行程度 其二、体现在考核期制定的目标任务计划完成的程度、质量、速度B、工作态度 态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有义、信、勇、谋； 纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行 协作性：在工作是体现出的团队合作精神 积极性：心态、热情投入的程度 责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神C、工作能力 知识、技能、计划、协调、体力 即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力 创新力、学习力：现代企业对员工的要求 领导力：中、高层管理人员的组织管理能力 个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼 （人格魅力和性格魅力）3、考核标准的制定1）差异性（不同岗位） 2）具体、明确 3）适度、可衡量 4）有时间限制 5）可以修改的4、考核的二个原则 1）“三公”原则 A、公平 B、公正 C、公开 2）“三结合”原则A、责 B、权 C、利5、考核中应注意的几个问题（1）重视思想引导，观念先行（2）维护考核的严肃性（3）注意把握量化指标的“度”（4）防止考核误区防止考核误区 A、简单问题复杂化（考核成本） B、过于僵化，生搬硬套。 C、过于迷信技术分析 D、考核者本身不能以身作则（提供绩效考核范本）第四大关键建立有效的激励机制（播放李云龙激励） 一、激励的策略 1）精神激励； 精神表彰（能够安排家人参加）、旅游、调休、小实惠、领导接见/宴请、名字命名、特别胸卡、功劳让给员工、精英榜、英雄榜、公司媒体（插入年度人物图片）（播放十一感动视频）l 钱是种子，种在哪里哪里长。2）机会激励；3）言语激励；4）情感激励；关心员工的家人比关心员工本人效果更好（插入感动家人图片）5）物质激励；6）晋升激励；7）培训激励；l 激励20种操作方法1、肯定赞美是最好的激励2、将优秀员工请到办公室3、用优秀员工的名字命名4、报告写入有功劳员工的名字5、经常把自己的员工介绍给上司或同级6、上级领导感谢成绩突出的员工7、对员工的建议表示肯定8、全体员工会上公开表扬9、主动关心员工生活10、给做出成绩的员工休假11、制作“优秀员工”胸卡12、将优秀员工的照片挂在宣传栏13、请优秀员工吃饭14、请员工到家里作客15、员工生日时,送生日贺卡和生日蛋糕16、优秀员工与总经理合影17、公司大型活动,请优秀员工抽奖18、把客户的表扬信张贴出来19、颁发荣誉证书20、带头感恩二、如何利用会议激励团队士气：1、开晨会晨会的目的1.教育训练2.士气激励3.自我管理4.培养干部5.建立企业职场文化6.共识、共行、共成7.日经营管理的落实晨会的效果四性理 性:不可随意,不可打乱流程；感 性:轻松欢快,营造家的氛围；知 性:知识的传承和信息的传递；鼓舞性:部门间相互鼓舞；六声歌 声:开始，结尾晨操 掌 声:为别人鼓掌，整齐化一，身在其中的自豪感笑 声:检查完日志互相拥抱给对方笑脸激励声:龙的呼唤,不断赞美组织声:认真、快、坚守承诺喜讯声:各部门的相关通报流程：1）主持人宣导2）士气展示3）爱的拥抱4）激情热舞5）学习分享6）高管训勉（插入早会展示图片）2、庆生会（插入庆生展示图片）3、月度业绩启动会流程：1）总结上月工作2）兑现承诺3）宣布本月激励政策4）各部门宣布目标进行士气展示5）部门pk6）个人pk 7）执行书上墙8）领导训勉（插入部门PK图片）4、十一、五一培训会；5、年度总结大会；6、l 竞争,让执行变得充满激情; 当竞争在公司形成时,管理变得轻松,执行是一件快乐的事!三、激励团队士气的各种小形式:1、摸红包2、摸弹珠3、抽奖活动4、汽球抽奖（内设奖项）5、总经理写表扬信6、单独请吃饭7、送小礼物8、做特殊生活照；9、外出旅游（插入早会摸弹珠图片）四、注意要点1、不同阶段；2、多种性质；3、个人与团队；4、特别意义；5、形式隆重；6、公众表彰；7、文字化、图像化、影像化；五、奖项设置（插入奖项设置片段）1最具付出奖。2最具状态奖3最具成长奖。4最具蜕变奖5最具成果奖。6最具爱心奖。7最具突破奖。8最具带动奖。9最具行动奖。10最具帮助奖l 人是因为精神而活得快乐！结论： 激励是团队最好的拉力，惩罚是团队最好的推力，双向驱动，才能引爆团队的战斗力第五大关键建立企业文化没有文化支撑的企业没有生命力，是因为充其量只是一个利益组合的团伙，缺乏统一人心的思想指向。（插入亮剑精神的视频）结论：没有文化的团队叫团伙，没有训练的团队叫人多。互动：为什么佛教能够源远流长？因为有教义为什么基督教徒能遍布全世界？因为有圣经我们有什么？什么都没有我们必须有什么?必须创建教派般的企业文化老板是教主，员工是信徒，文化是经书；创办人给企业留下的最大的资产：1）文化2）品牌3）系统4）接班人l 对企业文化的理解:上在墙上的是一种企业文化-上墙文化(标语文化)读在嘴边的是一种企业文化-嘴上文化(口号文化)文化的真正体现是在人一致的行为中!（在文化的指引或氛围下而产生的统一的行为惯性行为文化最高境界，最大难度，最强力量，最无止境追求的文化氛围！）l 企业文化的八大作用：1、灵魂之音2、牵引思想3、力量源泉4、凝聚人心5、正面快乐6、便于传播7、共识之声8、经久不衰（传承）l 一个团队应具有的文化： 荣辱文化荣辱文化就是：你主张什么，你反对什么。你倡导什么，团队的行为就靠近什么；你反对什么，团队的行为远离什么。案例：世华荣辱文化 以爱护公司为荣，以损毁公司为耻。 以敬畏制度为荣，以无视制度为耻。 以成就别人为荣，以见利忘义为耻。 以勤奋认真为荣，以自私懒惰为耻。 以增加措施为荣，以下降指标为耻。 以团队共进为荣，以个人主义为耻。 以积极挑战为荣，以消极逃避为耻。以拿到成果为荣，以完成任务为耻。优秀企业文化包含的方面：1、使命/使命宣言/使命感的故事（动力之源）赚钱只是结果，不是终极的目的和根本的意义。为客户为员工为股东为社会2、愿景/愿景陈述（战斗到最后）践行别人的愿望才能实现自己的版图3、核心价值观（听话照做）非制度比制度更重要的员工行为准则；价值观是生命底部的声音，内心最重要的感觉。人与人最大的冲突都是价值取向的冲突，其他的都是外在的表现形式。4、工作理念5、营销理念6、服务理念7、用人理念8、品质理念9、成长理念10、发展理念11、晋升理念12、团队理念13、节约理念14、品牌理念15、执行理念（插入世华文化案例）l 文化如何落地？ 文化灌输方式：1、 显性灌输方式（强硬灌输）体现速度2、 隐形灌输方式（潜移默化）体现深度分为两种：1. 立刻能用的2. 下一刻用的l 灌输文化的建议：1、 成立文化贯彻小组；2、 采用图片化，文字化，视频化，听觉化等手段辅助进行；l 文化灌输的具体操作手法：一、 文化专刊由集团公司总部统一做季度文化专刊(或双月刊);以刊物或报刊的形式发行！由片区公司做月度快报！1）季度专刊:报道一个季度以来的重要记事内容包括: 集团公司或片区公司重大事件：如重要人员升降, 重要人员调动, 重要人员吸引, 重要制度的颁布, 课程日期的安排, 重要的战略调整，公司业绩排名(前三名或六名等),相关专业知识的文章, 各公司提供同仁与企业文化相符的重大好人好事;