4G业务操作指引换卡不换号.doc

1、 全球通换卡不换号分四步NGBOSS操作：1、现场写卡-备卡制作、2、补卡、3、产品订购退订（办理4G服务以及套餐），4、产品订购退订（办理购机）1）全球通客户办理换卡不换号，按照全球通正常补换卡规则和流程处理，空白卡使用4G专用空白卡即可。1.在菜单上搜索：写卡，之后会出现：现场写卡-备卡制作（如下图）2、 制作备卡时，先将“4G-TD-LTE 64K USIM卡（现场写卡）”此SIM卡放入读卡器，然后点击“读取卡片信息”，让系统自动将卡号等读出。3. 在“号码”一栏输入需要补换卡的号码，从而确认此制作的备卡所归属号群，以便后续进行补换卡操作。然后点击“写卡”。系统提示业务办理成功，显示相关ICCID信息及IMSI信息等3、 把ICCID旁显示的卡信息为写好的卡号，把此卡号复制到补卡界面的空白卡序列号/新卡号2）补完卡后，需要为客户办理以下4G产品：（未补换4G卡无法办理4G主套餐）a)4G语音卡主套餐“4G全网统一组合套餐包”、“4G上网套餐（含赠送）”、“4G商旅套餐（含赠送）”。4G语音卡补换办理此类套餐，客户即可成为我司4G客户，享受4G套餐优惠。路径：“4G全网统一组合套餐包”：其他产品-其他-4G主资费套餐； “4G上网套餐（含赠送）”：其他产品-其他-4G主资费套餐； “4G商旅套餐（含赠送）”：优惠套餐 - GPRS/WLAN上网套餐 - GPRS套餐；（最便捷全面的快捷搜索方式：假如搜索128元商旅套餐，可搜索：128元4G,即可显示“4G主资费套餐”以及属下可选子菜单）c）“LTE服务（换卡不换号）”：（现有改称：4G服务）办理该产品，号码即具有4G网络接入功能。路径：优惠套餐 - GPRS/WLAN上网套餐 - GPRS套餐；最便捷全面的快捷搜索方式：搜4G服务d)“4G省内流量0元15G优惠” （prod.10000000002400）：根据相关营销活动安排为4G语音卡客户办理该产品，客户可享有每月15G的4G网络单模流量，限办理当月及次月有效（共1.X个月）。路径：优惠套餐 - GPRS/WLAN上网套餐 - GPRS套餐； 最便捷全面的快捷搜索方式：搜15G 最后一步就是购机了（购机操作简单略）3、动感地带、神州行换卡不换号1）预付费客户办理换卡不换号，按照预付费品牌正常补换卡规则和流程处理，空白卡使用4G专用空白卡即可。1.在菜单上搜索：写卡，之后会出现：现场写卡-备卡制作（如下图）4、 制作备卡时，先将“4G-TD-LTE 64K USIM卡（现场写卡）”此SIM卡放入读卡器，然后点击“读取卡片信息”，让系统自动将卡号等读出。3. 在“号码”一栏输入需要补换卡的号码，从而确认此制作的备卡所归属号群，以便后续进行补换卡操作。然后点击“写卡”。系统提示业务办理成功，显示相关ICCID信息及IMSI信息等4、把ICCID旁显示的卡信息为写好的卡号，把此卡号复制到补卡界面的空白卡序列号/新卡号2）补完卡后，需要为客户办理子产品转换：（未补换4G卡无法办理4G子产品转换）如客户号码是动感地带品牌，4G主体产品选择“动感地带4G”；如客户号码是神州行品牌，4G主体产品选择“神州行4G”。路径：客户服务-产品订购-产品订购退订。选择4G主体产品后，在“增值产品订购”页面，选择办理4G相关产品：a)4G语音卡主套餐“4G全网统一组合套餐包”、“4G上网套餐（含赠送）”。根据客户选择办理此类套餐，客户即可成为我司4G客户，享受4G套餐优惠。（路径：“4G全网统一组合套餐包”：其他产品-其他-4G主资费套餐； “4G上网套餐（含赠送）”：其他产品-其他-4G主资费套餐；（最便捷全面的快捷搜索方式：假如搜索128元商旅套餐，可搜索：128元4G,即可显示“4G主资费套餐”以及子菜单）c）“LTE服务（换卡不换号）”：（现改称：4G服务）办理该产品，号码即具有4G网络接入功能。路径：优惠套餐 - GPRS/WLAN上网套餐 - GPRS套餐；最便捷全面的快捷搜索方式：搜4G服务d)“4G省内流量0元15G优惠” （prod.10000000002400）：根据相关营销活动安排为4G语音卡客户办理该产品，客户可享有每月15G的4G网络单模