基于管理熵、管理耗散的企业人力资源评价模型研究(新).doc

基于管理熵、管理耗散的企业人力资源管理评价模型研究龙恩勇（贵州大学管理学院） 作者简介：龙恩勇（1964），男，贵阳学院工程师；贵州大学管理学院2009级硕士研究生。摘要：本文基于管理熵、管理耗散和管理耗散结构理论的视角，对企业人力资源管理的管理效率增减规律进行研究，在此基础上构建人力资源管理评价模型，以诊断企业人力资源管理的状况，为企业人力资源管理决策提供理论依据。关键词：熵；管理熵；管理耗散和管理耗散结构；评价模型；人力资源管理；状况；决策Abstract: basing on management entropy, management dissipation and managerial dissipative structure theory, the article studies management efficiencys varying regulation of enterprise human resource management, then constructs an evaluation model of human resource management to diagnose the situation of enterprise human resource management and provide theoretical basis for enterprise human resource management decision. Key words: entropy, management entropy, management dissipation, managerial dissipative structure, evaluation model, human resource management, situation, decision一、 引言 “在一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理水平，不仅是当前发展经济、提高竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证” 张德主编：人力资源开发与管理，清华大学出版社，2007年4月。企业一切管理和经营活动都是人与物（事）的有效结合来完成的，所以人力资源是企业核心竞争力和保持竞争优势的源泉。人力资源管理效率的高低决定着企业的兴衰成败。对企业人力资源管理的状况进行有效评价并诊断其现状，能及时发现人力资源管理过程中的问题与不足，预测其未来运行的趋势，把握人力资源管理变革的时机，对提高企业组织的整体绩效与竞争力具有重要意义。本文从管理熵和耗散结构的新视角，构建人力资源管理评价模型，并对模型的运用与分析进行初步探索。二、 熵及其相关理论（一）熵的诞生及熵增加原理18世纪末，以瓦特（J.Watt）为代表的大师们发明并完善了蒸汽机，由此引发第一次工业革命。但当时的蒸汽机效率非常低（一般只能利用能量的5%8%），提高蒸汽机效率成了当务之急。对此问题的探讨和研究产生了热力学第二定律。克劳修斯(Clausius)在运用热力学第二定律观察热现象时，发现总存在与热系统状态相对应的一个物理量，即存在一个与系统有关的状态函数，克劳修斯将其命名为“熵”（Entropy），并将热力学第二定律用数学式表达如下：在一般情况下，当系统和环境有能量交换时熵变为： (可逆过程) （不可逆过程） 如果系统是封闭系统，则： （可逆过程） S2 S1 （不可逆过程） 式中“1”、“2”表示系统的初态和末态，“S1”、“S2”为对应于状态“1”“2”的熵值，“T”为绝对温度，“Q”为系统和环境交换的热量。其物理意义为：1. 一切过程总是沿着熵增加的方向进行，这个熵包括系统和环境的熵；2. 对封闭系统来说，自发过程只有在按系统熵值增加的方向才能发生；“因此，在封闭系统中发生任何不可逆过程导致熵的增加，熵只有对可逆过程才是不变的” 程守珠、江之永主编：普通物理学，人民教育出版社，1961年8月。这一结论就是熵增加原理。（二） 熵的宏观意义实践中我们所遇到的一切过程都是不可逆过程。一个封闭的系统在发生任何实际过程后，按照热力学第一定律，其能量的总数保持不变，而按照热力学第二定律，该系统熵的总值恒曾。这说明能量虽然守恒，但能量的形式发生了变化，这正是熵的宏观意义：“不可逆过程在能量利用上的后果总是使一定的能量从能做功的形式变为不能做功的形式，即成了 退化的能量，而且这类能量的大小与不可逆过程所引起的熵的增加成正比” 冯瑞、马少彤：溯源探幽：熵的世界，科学出版社，2005年7月。（三） 玻尔兹曼关系式熵和状态几率的关系如果用W表示系统某一宏观状态所对应的微观状态数（即状态几率），用S表示熵，则两者的关系为： k为玻尔兹曼常数，这就是玻尔兹曼关系式。它将宏观量S和微观量W联系起来，给出了熵函数的统计解释。三、 管理熵、管理耗散理论（一）管理熵根据上述熵的原理及宏观意义，我们认为，如果一个组织是相对封闭的，即其在相对封闭的环境中运营，按照热力学第一定律，该组织的总的能量不变，但按照热力学第二定律，该组织的熵值恒曾，即该组织的运营过程是一个不可逆过程，表现出能量的有效性逐渐减少，而能量无效性逐渐增加。说明该组织的管理效率和管理效益逐渐降低，生命不会长久。任佩瑜1998年在其基于复杂性科学的管理熵、管理耗散结构理论及其在企业组织与决策中的作用中把这种状况称为“管理效率递减规律”，这就是管理熵的思想。（二）管理耗散理论普里高津（I. Prigo gine）提出了研究开放系统的耗散结构理论，他运用非平衡的观点，研究有机、无机以及社会和经济系统中的熵现象，指出在开放系统中，由于负熵的流入可以补偿系统内熵的增加的理论（尼科里斯、普里高津，1992）。一个远离平衡态的开放系统，不遵守热力学第二定律，而是遵守达尔文的进化论学说，它们通过与环境不断地交换能量、物质和信息，在一定条件下产生自组织现象，即由无序到有序、由较低有序到较高有序并形成新的稳定的结构。将耗散结构理论引入管理学中，我们得到了管理耗散和管理耗散结构（任佩瑜，1998）的概念，所谓管理耗散是指当一个远离平衡态的复杂企业组织，在内部各单元之间的相互作用下，负熵会增加，使组织有序度的增加大于自身无序度的增加，形成新的有序结构和产生新的能量的过程。而管理耗散结构就是管理耗散过程中形成的自组织和自适应企业组织系统。由于企业组织的复杂性、非线性和和环境的复杂性，使企业演化中充满了不确定性和混沌。管理熵揭示了企业内部管理效率递减规律，它证明了封闭企业将从有序发展到无序而走向死亡的趋势。管理耗散则相反，它揭示了企业管理效率递增规律，证明了企业由无序向有序的发展趋势 任佩瑜、张莉、宋勇：基于复杂性科学的管理熵、管理耗散结构理论及其在企业组织与决策中的作用，管理世界，2001年第6期。企业要进行正常的运营，不可能是封闭的系统，总是与环境进行能量、信息和物质的交流，即是开放的系统，所以在企业内部，管理效率递增和递减规律共同起作用，企业组织效率高低、生命周期长短，关键是这两种规律在企业运营过程中，孰高孰低。四、构建人力资源管理评价模型由上面的分析我们知道企业系统在实际运行中同时存在着管理效率递减和递增的规律。作为企业系统的一个重要子系统，人力资源管理同样存在着这两种规律。即我们可以将管理熵和管理耗散理论运用于企业人力资源管理，从而得到人力资源管理熵和人力资源管理耗散的理论。人力资源管理熵表征人力资源管理的战略、制度、工作程序和方法等无序的度，人力资源管理熵增则表示人力资源管理效能的递减；人力资源管理耗散和管理耗散结构表征人力资源系统向有序方向转变的度。即在对人力资源进行新招、培训、考核、激励与奖惩的过程中，不断从外界向人力资源注入能量、物质和信息，从而引起负熵的增加，使人力资源系统向有序方向转变的力度大大增加，抵消由于熵增引起的无序，形成新的有序结构并产生新的有效能量。以人力资源管理为研究对象，运用管理熵、管理耗散和管理耗散结构理论即可建立人力资源管理的评价模型。（一）人力资源管理熵模型1. 模型建立的条件：第一，人力资源管理系统是一个相对封闭的孤立系统，较少与环境进行信息、能量和物质的交换；第二，人力资源管理系统内存在着能量的差异，是处于一种不平衡的状态 任佩瑜、张莉、宋勇：基于复杂性科学的管理熵、管理耗散结构理论及其在企业组织与决策中的作用，管理世界，2001年第6期。2. 模型表示方法： 式中，i为引起人力资源系统熵值变化的各种要素，如人力资源管理的战略、政策、制度、文化、程序等，Ki为企业在特定行业，特定阶段时，各种要素的权重，Si为各种要素产生的熵值。 KB是管理熵系数，在此定义为：企业所处的特定行业中，每增加单位收益所需追加的成本值C/E，j代表人力资源管理中每个影响熵值因素中所包含的子因素，Pj为每个子因素影响管理熵值变化的概率，Pj满足Pj=1。（二）人力资源管理耗散模型1. 人力资源管理耗散和管理耗散结构的前提条件（1）人力资源组织是远离平衡态的开放系统；（2）人力资源组织内部各要素之间存在着非线性的相互作用；（3）人力资源组织外部达到一定的阈值；（4）人力资源组织内部同环境不断地进行能量、物质和信息的交换，从而使组织的总熵为负 同 “6”。2. 模型表示方法 其中j为引起人力资源系统产生负熵的各种要素，如新的方针政策、新招人员、人员技能培训、新品开发和市场拓展、知识的学习与更新、信息系统的引入等。Kj为各种要素所占权重，Sj为各影响要素的负熵值。 式中各符号的含义与式相同，由此式可以计算出，在引入的负熵中，各影响要素所产生的负熵值。因此，当人力资源管理系统为开放的系统时，其总熵值S总可由下式求得： 上面的分析我们已经得知，只有当系统的总熵值S总0时，人力资源管理系统的耗散结构才能形成。因此我们可以得出，人力资源管理耗散结构应满足的条件： 。五、评估模型运用分析（一） 通过管理熵、管理耗散和管理耗散结构理论的分析与运用，我们构建了上述组建的评估模型。熵是表示宏观的量，管理熵值的正负与大小，是企业组织系统管理无序与有序、管理效能的大小的外在表现。运用本评估模型，我们可以计算出人力资源管理正熵、负熵和总熵值，通过比较和分析，我们可以诊断企业人力资源管理的现状和走势，为人力资源管理政策是保持还是进行变革提供决策依据。（二）为使判断更加直观，本文引入管理效率函数（任佩瑜，1998）的概念。 ， y表示管理的效率，R表示组织的结构常数，x是影响组织效率的因素函数，这些因素包括：组织结构发展的复杂程度，为信息渠道的长度和节点多少，为环境变量，为政策因素，为制度因素，为文化因素为其他因素，为影响每一个因素的权数，t为时间。在一定时间内，时间t和a可视为常数。这样管理效率y就随自变量x的变化而变化。表示管理效率递减规律，表示管理效率递增规律，表示管理效率递增规律和递减规律相互作用后的总的结果 任佩瑜、张莉、宋勇：基于复杂性科学的管理熵、管理耗散结构理论及其在企业组织与决策中的作用，管理世界，2001年第6期。（三）判断标准方法1. 当计算结果为即时，说明人力资源管理系统正处于熵增阶段，人力资源组织结构变得越来越无序，人力资源系统的管理效率递减的作用大于递增的作用，管理效率总的外在表现为管理效率递减（如下图a）。表明企业人力资源管理的组织、制度、政策、文化、信息渠道已不适应企业发展需要和环境变化，这些因素的老化，使得人力资源组织内部结构性摩擦系数加大，从而产生内耗、能量衰退，反应能力减弱。应对人力资源管理进行变革，否则随着管理熵的不断增大，管理效率会越来越低，企业人力资源管理会陷入瘫痪和无效状态；2. 当计算结果为即时，说明人力资源管理系统正处于负熵阶段，人力资源组织结构正从无序向有序、由低级有序向高级有序方向变化，人力资源系统的管理效率递增的作用大于递减的作用，管理效率总的外在表现为管理效率递增（如下图b）。表明企业人力资源管理的组织、制度、政策、文化、信息渠道适应企业发展需要和环境变化。可保持人力资源管理的相对稳定；3. 当计算结果为即时，说明人力资源管理系统处于恒熵阶段，即临界时段。此时人力资源管理效率递增与递减作用相当，是一条平行于横轴x的直线（如下图c）。但这种状况是特殊而短暂的，不会维持多久。 因为企业是复杂系统，人力资源管理作为企业的一个重要子系统同样是复杂系统，管理熵和管理耗散同时对人力资源管理起作用并相互作用，这就决定了管理正熵值和负熵值总是按照自己的规律处于不断的变化之中。当管理正、负熵熵值的绝对值稍有差异，管理效率就会立即偏离y=R直线，或处于熵增状态，或处于熵减状态。此时进行人力资源管理变革决策是最经济最科学的时刻，即最佳时机。因为管理效率还没有减下来，此时进行变革投入的成本最低，而产生的效率最大。Re-xRe-x+Rex=RRe-x+RexRe-xRex图ayx0RRe-x+RexRex图byx0R Re-xRex图cyx0R 管理效率总效果图五、小结本文在阐明熵的理论和思想及耗散理论后，将两者运用于企业管理中，得到管理熵和管理耗散，揭示了管理熵值的增减和管理效率递减和递增的关系，并遵循一定的数学规律。在此基础上，建立企业人力资源管理评价模型，并对模型的运用进行了初步的分析。在实际工作中，只要我们找准引