外贸跟单员的内涵,做合格的跟单员.docx

外贸跟单员的内涵(2007-07-28 10:41:21) 转载分类： 国际贸易知识集锦 一、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕订单去工作、对出货交期负责换认，都是跟单员；跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点；二、跟单员工作是一项很锻炼人的工作。如果你想学管理，最好从跟单员开始。“要做老板，学做业务员；要做总经理，先做跟单员。”三、跟单员可分为：业务跟单和生产跟单01，业务跟单：对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享有意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动；对外是业务员或业务员的助理；02，生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标；四、跟单员的角色：01，对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理；02，无论是工厂里的跟单员，还是外贸公司的跟单员，其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成；对于贸易公司的跟单员，无非对工厂运作的介入少一些；03，跟单员是一个企业与市场的接口，是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁，是一个企业的窗口和门户；04，跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节；05，跟单员是通向职业经理人（总经理）的阶梯；五、跟单员工作相关部门：01，业务部门：A，国内业务部；B，外贸业务部；C，业务分公司；D，业务员；02，客户：A，国内客户；B，国外客户；C，外贸公司；D，中间商；03，货物运输：A，集装箱；B，航空公司；C，海运公司；D，汽运公司；E，快递公司；F，铁路运输；04，政府/金融A，海关；B，税收；C，银行；D，商检、产地证；E，保险；05，计划/物料：A，生产计划；B，物料进度；C，报价；06，制造部门：A，生产进度；B，样品制作；07，技术/品管：A，产品规格；B，新产品开发进度；C，估价；D，产品标准；08，财务/资财：A，出货管制；B，成品仓；C，准确报价；D，包装防护；E，汇率、结算；09，行政后勤部门：A，派车；B，出厂放行；C，报关；D，船务；六、跟单员的工作定位：01，小公司：一人之下，万人之上集“大权”于一身“麻雀虽小，五脏俱全”通过外贸公司出口型企业跟单，A，内勤业务员（业务主管）B，生产计划员（计划主管）C，物控员（物控主管）D，采购员（采购主管）02，大公司：自行出口型企业跟单模式A，内勤业务员/业务部经理即：代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货；B，总经理（室）特别助理即：代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货；七、跟单员的工作特点：01，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节；02，“事本位”，站在客户和订单要求的角度，跟单员的“官”虽小，但是“权力”却不小。关键在于，你是否能把它用好；03，跟单员的“权力”是做事做出来的；事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两拨千斤的能力和手法就特别重要；04，一个公司的客户资料不可能对跟单员保密。于是，一方面要求跟单员忠诚；另一方面，老板、总经理自然会对跟单员“疼爱有加”；05，对企业管理来说，企业以订单为主线，生产为客户为中心，管理以跟单员为核心，面对客户，面对订单开展工作的跟单员，重要性不断凸显，成为老板特别助理；06，随着商品市场的多样化、小批量及节奏的加快，跟单员工作的质量的好坏，直接影响到公司服务品质和企业形象；07，跟单员工作有“综合性”和“边缘性”之特点，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力；08，作为一个企业接单、跟单、出货的窗口，跟单员必须了解工厂生产环节的运作；09，从订单的生产安排来说，跟单员对客户负责而追求的交期达成率几乎“掌握在”生产部门的手里，因为生产执行者是生产部门。因此，沟通、跟催等能力就特别致命；10，有时候，跟单员是业务经理的助理；有时候，跟单员是业务部所有业务人员的助理；有时候，跟单员是老板的助理；更多时候，跟单员是客户的助理；11，跟单员工作的管理性：在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性的，维独跟单员的工作是计划性的、管理性的；12，跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越，更是对传统“官本位”组织作风的一种挑战：它的工作是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门；13，动态性：订单不断来去，生产和出货就象车轮一样运转；14，核心性：企业工作的中心和核心，老板关心的焦点；15，抽象性：运筹于帷幄之中，决胜于千里之外业务员在外面跑，生产管理人员在生产活动中忙碌，而这一切却都在跟单员掌握下；16，积累性：跟单员工作博大精深，经验和技能具有广阔的积累空间；17，综合性：跨越的部门、环节是那样的多，他必须具有全面而综合的能力；18，跨越性：跨越部门、跨越工作性质；八、跟单工作的主导意识：01，当一件工作需要多个环节，经历多个人之手时，负责这件工作的人的主导意识就特别重要；在一个跨部门的工作链条的每一个节点上都会出现一些异常情况；02，异常情况一：人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；03，异常情况二：人会无意的对工作打折：懒惰、忘记、水平有限、异常出错；04，异常情况三：人甚至会故意捣蛋，有人会认为“事情做成了是你的成绩”；05，异常情况四：没有几家公司可以完全做到“令行禁止”、“说一不二”；九、主导性的你：01，心中不妨把别人（那些环节涉及到的人）看成是自己的部下；02，你不做我做；03，结果导向：对最终结果负责；04，以整件事的成败论英雄；05，对别人的不配合负责；06，没有理由可讲；十、理想与现念之间的跟单员：01，在“官本位”时代，第一个部门、每一个环节都有“老大”，他们都有“电阻力”，都有“面子”、“架子”，他们是