学习商务礼仪的体会.doc

学习商务礼仪的收获和体会随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说到底就是尊重，尊重别人，也尊重自己。还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。案例及商务礼仪在现代商业竞争中作用和影响 比如在商业洽谈会上，如何穿衣如何坐姿如何交谈，都关系到结果的好坏。好的商业上的事务礼节是商业上的事务接洽口头商量的反应剂,可以更好的以及客户举行友善的接洽口头商量,也易于项目的乐成。其次,好的商业上的事务礼节可以提高公司在许多人心里的印象分,比起商业上的事务礼节不到位的公司或者部分,能更好的争夺到项目以及互助。别的,商业上的事务礼节也反映了一小我私人的本质以及涵养,杰出的涵养增进许多人的交流,同时可以成立人杰脉瓜葛,从而有帮助于贸易交往。 新产品发布会策划书目 录一、活动主题1二、主办单位1三、活动时间1四、活动地点1五、会议议程安排1六、场地布置布展2七、参会应邀人员2八、发布会组织2九、发布会资料袋内容 2十、提供给媒体的资料2十一、发布会筹备和所需物品 2十二、发布会邀请人员清单(略)3十三、发布会费用预算4一、活动主题新产品发布会二、主办单位上海某公司三、活动时间2012年5月5日活动地点上海某酒店多功能会议厅四、会议议程安排时 间相 关 内 容AM08：30人员到位，包括主持人，礼仪人员，各参与单位的相关人员等。AM08：35开始布置场地。活动现场接待来人，来宾登记。并发放抽奖礼券。一来人，现场就开始播放背景音乐、打开投影画面、烘托气氛。AM10：00正式开始，由主持人开场白及介绍来宾和活动的有关事宜。AM10：05领导致辞，并说明举办本次会议的理由及相关情况。（某董事长）AM10：10公司领导与嘉宾共同拉开新品幔布，并有上海市某局领导讲话AM10：35新产品宣讲之一。（新产品介绍某某）AM10：40现场提问、派发小奖品。（主持人提问、某某备题）AM10：45领导抽取来宾三等奖20名，并颁奖。（播放背景音乐）AM10：50新产品宣讲之二。（新产品运用 某经理）AM10：55现场提问、派发小奖品。（主持人提问、某备题）AM11：00领导抽取来宾二等奖8名，并颁奖。（播放背景音乐）AM11：05节目表演。（热舞）AM11：10现场客户互动节目。（暂定10分钟，可视具体情况而定）AM11：20政府领导抽取来宾一等奖2名，并颁奖。（播放背景音乐）AM11：25指定客户现场签约仪式（可选5个）。赠签约礼品活动。某某签约）AM11：30会议结束。来宾合影（背景音乐）并发赠房卡会餐。五、场地布置布展1.酒店正门大堂内，接待人员佩带单位绶带迎宾，设标明会场，休息厅，就餐，领奖等地点的指示牌。2.宾客接待台，设接待人员两名，登记来宾和发放会议标准资料袋和参会证企业画册，并配二名礼仪向导。3.酒店门口和会仪厅门口各摆放X展架多个，新产品写真帖和公司大型宣传广告牌多张。4.巨型喷绘做主会场背景墙，舞台两旁各放一产品展架，幔布遮盖，演讲台正面贴公司标志，上面摆笔记本电脑、麦克风、鲜花。5.会场演讲台两侧摆放花篮各两个，走廊前台两旁X展架。6.主席台和各座位贴编号和台签，桌上摆茶杯和纯净水，文件夹DM封尾页，贵宾名签。 7.企业宣传片或纪录片以及产品宣传幻灯片等视听材料。8.调试好音响设备，指定好录像人员。六、参会应邀人员1.邀请嘉宾：总公司领导、上海市某局领导、公司领导等。2.经销商代表：所有应邀客户单位代表（200人左右）。 3.邀请媒体：上海日报、上海电视台、上海在线等，20人左右。七、发布会组织1.组委会组长（负责整个活动）2.协调组（由研究所营销部门组成，负责各小组的工作协调） 3.外联接待组（负责联系来宾好、来宾登记、礼品发送、资料袋的发放及各种接待工作） 4.新闻组（媒体发稿、媒体接洽礼品费用支付） 5.场务维护及服务组（负责现场、设备能够正常使用 排除外界干扰） 6.广告宣传组（由策划公司与研究所市场部、销售部共同组成） 7.后勤组就餐（主要负责来宾、经销商的餐饮服务和住宿服务安排）八、发布会资料袋内容1.会议手册 2.新品文字资料（招商） 3.相关图片、笔、信笺 4.餐券和礼品券 九、提供给媒体的资料会议时间项目安排流程、新闻通稿、演讲发言稿、发言人的背景资料介绍、公司宣传册、产品宣传资料、有关图片、纪念品礼品领用券、企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）和空白信笺、笔（方便记者记录）等。十、发布会筹备和所需物品发布会筹备1.礼品设计方案，签到礼品300套（含资料）、签约赠品10套的购买准备、投影主画面PPT的制作（某某）2.热舞节目的编排组织及演出、主持人选定邀请、贺卡模特的邀请组织、确定礼仪人员及服装、抽奖券、抽奖箱的制作。（工会某某）3.会场布置的设计方案，现场的提前安排组织及布设、调查函的印制、小礼品及原珠笔、宣传资料准备、签约台准备及布置。（某某）4.邀请嘉宾及当地新闻媒体记者、活动拍照/摄像、领导致辞稿件的撰写。（办公室）5.业务宣讲备稿、PPT制作、排练，答题备题各5个（广告专业某某、某某）。6.现场签约仪式客户的指定、客户签到礼品发放。（客户部某某 某某 广告某某）7.投影及电脑安排、设置、播放、与宣讲人配合（经营部 某某）8.现场提问小礼品准备（10套，价值50元左右）、抽奖礼品（一、二、三等奖共计30个，价值400元、200元、100元左右）、现场互动节目安排及准备（工会、礼仪）9.签约台接待（4人：某某、某某、某某、某某）、9楼迎宾（4名礼仪）10.音响准备、现场音乐播放、灯光（后勤）会场所需物品品 名数 量用 途调 查 函300份发给现场客户及来宾易 拉 宝20条布置会场两边，展示新产品、数据库营销方式等内容。汽 球 门1座用于会场入口处。盆 花50盆围绕主席台，点缀现场。竖 幅若干条拉于会场周边及售楼处周边。来宾礼品300个用于赠送签约客户。手 提 袋若干用于宣传资料发放宣传海报若干用于新产品宣传音响设备1套供会场使用。抽 奖 券300张供抽奖用抽 奖 箱1个抽奖用签约礼品10套用于赠给现场签约的客户单位代表。注：领导、嘉宾及媒体记者礼品由办公室安排另送。签约礼品：10套（价值300元左右），赠送现场签约的客户单位代表。会场人员就位1.礼仪小姐（6人；会场门口） 2.模特（4人；会场） 3.主持人（1人；会场） 4.舞蹈演员（10人）5.摄影师及摄像设备（1人、1套；场内） 6.数码相机（3人3部；场内）十一、发布会邀请人员清单(略)十二、发布会费用预算1. 会议厅日租金 3000元2礼品奖品 10000元3文件资料打印费 2000元4设备租金 2000元5. 鲜花 3000元6. 横幅 3000元7. 宣传广告板 2000元8背景展板喷绘 500元9. 矿泉水 1000元10服装 2000元11急救药品 500元12. 酒店房间 30000元13. 会餐费用 50000元14.其他 10000元共记 118000元附录：商务礼仪书上所涉及到的礼仪知识 一、商务仪表礼仪 -为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 二、商务行为举止礼仪 1、站姿、坐姿保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手这5秒钟意味着经济效益6、眼神你的眼睛会说话7、微笑运气和财富的交换器 三、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧 四、 商务“电话”礼仪 - 把你的声音传向世界 1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、 接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪 五、 商务餐饮礼仪 -有益亦有趣 商务“语言沟通”礼仪 1、宴请准备2、中餐宴请礼仪A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则 3、西餐的礼仪A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识 六、商务公务礼仪 -使公务更加规范 1、商务介绍礼仪A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、 商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商