暑期社会实践调查.doc

大学生暑期自主工作情况报告 周聪、经济与管理学系、国际经济与贸易、20110201142现今的中国，社会主义市场经济体制已经初步建立，市场在资源配置中的基础作用显著增强，宏观调控体系日趋完善；以公有制经济为主体、个体和私营等非公有制经济共同发展的格局基本形成，经济增长方式逐步由粗放型向集约型转变。作为国际经济与贸易专业的学生在了解国际经济贸易的发展的情况的同时，了解本国的经济形势和发展也是必不可少的一个衔接部分。 作为当代先进的大学生，除了学习书本上的知识之外，我们也必须开始接触社会，认知和了解社会，当今中国经济飞速发展，国内外经济不断变化，在机会越来越多的同时，也出现了更多的问题，有了更多更艰巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。 一、实践目的： 为了提高自己的社会实践能力，减轻家里的负担，参加这样的实践， 又能够锻炼自己。 二、实践内容： 这次社会实践，具体安排情况如下： 时间：2012年7月15日2012年8月14日地点：超市 工作:推销员 具体内容：在同学的介绍下，家附近的一家超市终于同意让我做一个月的实习，没有任何实战经验的我怀着既激动又焦虑的心情，开始了为期一个月的社会实践。通过这次实践，我对中国的经济体制有了一个更加深刻的理解，也对自身有了一个更明确的认识。上班的第一天，为了给老板留下一个好印象，我早早的就来到了那家超市，老板开门的时候看到我站在门口，冲着我早早的来的原因，很满意的点了点头。换上超市的工作服，我就是超市的工作人员了。满心欢喜的我站在扫价处，以为一切尽在掌握中，心里不禁狡黠的笑。刚开始，时间还比较早，来到顾客也比较少，一切还是那样的有条不紊，我学着平时自己去超市购物时收银员的动作，先给商品扫价，然后装袋，最后按照机器打出来的小票上的价格收银。老板站在一旁看见我一副熟练的样子，不禁的点头。然而，等到九、十点的时候，来买菜购物的人渐渐多了，收银台旁边站了很多结账的人，我的熟练的动作与这人群比起来略显慢了，很多购物的顾客都嫌我的速度慢了，于是有的纷纷都去了其他柜台，有的顾客甚至都把要买的东西放下走了。老板看到这一幕，跑过来指责我的速度跟不上，我心里一阵叫苦不迭，明明已经很快了，却还是受到了老板的指责。越想我就越心烦，最后有一个顾客的一件商品还没有扫价格就已经被我装袋了，恰恰老板正好看见了，于是，老板便不让我收银了，让我去销售区熟悉业务。所谓的熟悉业务，就是你要知道你所负责的地区都有哪些商品，分别都是什么价格，当顾客问你价格或是要求你向他们推荐一些商品的时候，你都能够对答如流。作为一名大学生，超强的记忆力发挥了作用，要不了多久我就能将我所管辖的区域的商品和价格记住了。老板见我动作很快，见让我去推销区帮忙。就这样，我被派遣到推销区，一直以为推销是最简单的事情，站在商品旁边，等着顾客来看来买就好。事情远远不是这样简单，老板见我站在那里像个雕塑，走过来告诉我，推销不是等人上门来买，而是用你的口才，让顾客看到你手里的商品的好处，愿意买你的这款商品而不是其他的，这样才是好的销售。我似懂非懂的点点头，于是开始我的第二轮销售。站在酸奶销售区，看着走过来的顾客，我就喊道“新鲜的牛奶，价格优惠，欢迎选购”。人们都习以为常的忽略掉我的声音，然后各自看各自所需的东西。我心里一阵郁闷，怎么我这么大的声音大家还是不理不睬的，哪怕是看看热闹似的看过来也好啊，可是大家都还是一直不看我。但是，我又想到自己去超市的时候也是像这些顾客一样，瞬间我明白了大家的心理，于是也不再抱怨。然后继续喊道“新鲜牛奶，欢迎免费品尝”。终于有人看过来了，一位老爷爷走了过来问：“这牛奶怎么样”？我说：“味道好，价格实惠”。老爷爷说：“价格实惠只怕是不新鲜要过期的吧”？ 我听了顿时气不打一处来，大声说道：“怎么可能，我们的牛奶都是新鲜的！”老爷爷听出了我语气中的不满，也不和我争执，只是笑着放下牛奶，然后走了。老板走了过来，语重心长的跟我说“小姑娘，你知道做我们这一行的，比的是什么吗？”我抢着答道“比的是价格和质量”。老板笑着摇头说道“价格和质量只是一部分，所有的商店都可以以低价售卖，质量也有保证”。我疑惑的看着老板，老板继续解释道“我们这一行属于服务行业，比的是服务态度，顾客在你这里购买商品，如果你的服务态度比别家好，更加热情，哪怕商品就是贵那么一点，相信顾客也还是愿意当回头客。就拿刚才的那件事来说，当顾客质疑商品的新鲜时，你应该将商品的生产日期找出来给顾客看，这样比和客人争执更加的和气，也更加有力，顾客一看也就明白了”。我恍然大悟的重重的点点头，说道：“我明白了”！老板笑眯眯的说道：“小姑娘，你还够学，这为人处世的道理一辈子也学不完”。和老板的一次交谈之后，让我感觉到，原来做一名合格的销售员，不仅仅是要熟知商品的价格，更要有一颗服务顾客随时给顾客解疑的耐心。于是，本着这样的想法，我又开始了我的牛奶销售。这一次，总结了之前的总总教训，面对有疑问的顾客，我能够很耐心的解答。对于顾客的要求，我总是尽量满足，有的顾客要求我推荐一些商品，我也能够很从容的推荐。看到顾客们很满意的挑选我所推荐的商品，一种优越感油然而生。就这样，按照老板的要求，我热情的叫喊着，并耐心的给顾客介绍产品，细心的给顾客推荐各种商品。很快，就有人过来选购的所负责的牛奶。不远处，老板靠着墙壁满意的点头。下午6点的时候，我就下班了，感觉自己站了一天的身体才得以放松，仔细的回想，一天下来，自己还真的是做了不少事呢。收银、熟悉业务、销售、推销，虽然每一项都有一些小插曲，不过好在在商店老板的帮助下，我都能够应付自如。就这样，我的超市实践第一天就落下帷幕。第二天，我还是和第一天一样的时间出现在超市门口，老板对我的工作态度很满意。有了第一天的实习经验，老板也就放心的让我再次站上了收银台。但是，觉得收银没有什么挑战的我，毅然的像老板提出要去销售区帮忙的想法。老板摸着胡子笑着说道：“年轻人，想挑战自己是好事，去吧！”被老板看穿心思的我，不是意思的跑去了销售区。和昨天一样，先把所有的货品都摆上架，然后打价，然后向来往的顾客推销。很快，我的推销就看到效果了，很多顾客见我是个学生样，都过来和我说话，我给他们推荐商品他们也都不迟疑，都纷纷购买了一些，并夸我是个合格的推销员。这让我满心欢喜，并暗自的感激着老板跟我的那席谈话。于是，我做事越来越有干劲，第二天顺顺利利的过了。之后的几天，我都在销售区帮忙，与一些年长的人谈话中，我也学到了很多，例如“顾客之间的消费选择心理”，“价格最优的心理”，“质量第一心理”。这些都让我明白了，超市并仅仅是一个购物的场所，也是一个接触社会和社会上的人交流的好平台，在这里，我既可以锻炼自己的口才，又可以通过谈话认识到不一样的人不一样的想法。在超市做了一个月之后，渐渐的我发现自己喜欢上了超市，或许是投入了太多精神和感情的缘故，超市的所有商品在我的眼里看来都是那样的充满了生机，像是活物一般的。每每销售掉一件货物，我就像做了一件了不起的事情一样自信和激动。三、实践结果 这次实践的目的是为了提高自己的社会交际能力，促销能力。在促销的过程中，也遇到过难缠的顾客，在这种情况下，我们要保持清醒的头脑，明白自己的目的是什么，目的就是为了把产品销售出去，所以，必须找到所有一切 对销售产品有利的因素，然后一一给顾客讲解，让顾客相信你，当然，在介绍的过程中，我们必须以诚待人，我们所说的，必须是事实。 比如，如果顾客对产品的安全有所顾忌，那么，就可以拿“绿色”来说服他们，如果顾客对产品的价格有要求，就可以和其他产品进行比较，或者和自己的其他包装进行比较，以此来说明，我们促销时商品时值得买的。四、实践总结：经过这次的社会实践， 我学到了很多东西。1，交际能力的增强。在商场，我遇到的不在仅仅是学生，而是各个阶段的人们，那么，就要我们用不同的方式去和他么交流。对待小朋友，亲切热情，像一个大姐姐一样的对待他们。对于和年龄差不多的人，就要多在他们的角度思考问题。对于年长的人，就要多在健康安全方面思考。2，临时处理问题的能力得到了加强。如果顾客总是找茬，这个时候，就是看你临场应变能力了。在这个时候遇到这种问题，总比以后参加工作了遇到要好，经过几次的锻炼，自己的临场应变能力也逐渐的加强了。3，锻炼了自己的毅力。每天虽然说是工作8个小时，但是，这8个小时，都是站着的，没有机会坐着，每天要坚持站8个小时，对于一个经常坐着的人来说，无疑是一个挑战，但是，我做到了！所以，很明显的提高了自己的毅力。4，此次的社会实践，也有不足之处，比如，有时候，没有处理好和顾客的关系，导致产品没有促销出去。处理问题太过仓促，遇到问题，时间又很紧，这个时候处理的问题就有点仓促，所以，以后，应该先就考虑到 可能会发生的问题，考虑到了这一点，如真的遇到了这样的事情，那么，处理起来，就会没那么仓促了，而是会处理得更加完美些。5，明确了我的锻炼方向。以后要多学学人际交流方面的东西。多学学处理问题的方法。多学学怎么样去说服人。五、实践心得一个月说长不长，说短不短，我的超市实习也就结束了。由于，这一个超市里多了我这么一个新的面孔，加上我对一切都是新奇的态度，做事也很认真尽责，老板决定给我发工资1000元，拿到这一千元的时候，我的心情无比激动，似乎这就是我这一个月的汗水凝结成的，拿在手里竟然那么的沉重。以前在学校里，随便去一次餐馆，就能够花费掉一两百，那样的话一千块根本就留不住几天。经过这一次的实习，让我深刻的体会到花钱容易挣钱难的道理，让我明白了父母工作供我读书生活的不易，节约的意识也在我的脑子里有的根基。在认识到这个的同时，我也明白了“站在岸上永远学不会游泳”的道理，平时那些看起来不值一提的事情，我们都不屑的，真正的让我们做起来，又有几个人可以做到尽善尽美呢。那些我们不亲自去做一做的事情，又有什么资格去断言它的难易呢。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的座谈会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作