教育咨询面谈.doc

教育咨询面谈分析面谈主要面对四种客户类型1，直访：空白信息，需要当面获得；如果还带着孩子一起来，意向性非常大2，热线邀约：初步了解；有一定意向性3，陌拜邀约：受前期铺垫的影响，抱着试试看的态度，需要大力展示专业性，激发意向4，转介绍：意向性较大面谈主要分四部分一，信息获取部分：在这个过程中切记不要做结论性总结，直到这个过程结束1，引导家长谈孩子：名字，性别，年级，在哪个学校读书了解孩子基本信息，学校信息，教学进度有快有慢，会是导致学生成绩不理想的一个重要因素。2，学校分 好，中，差三个类型好学校：a，自己考上的夸一下，孩子能考上这么好的学校，和您的悉心栽培是分不开的，您也是很重视孩子教育的，再问是实验班还是普通班，成绩和排名，及学科的强弱 b，家长铺路，择校上的夸一下，再树立危机感，能不能跟上进度，学习成绩在班上的竞争力怎么样，成绩和排名，及学科的强弱中学校和差学校：树立危机感，这个学校实力很一般，您可得多帮帮孩子了，教学质量上不去，孩子就算成绩在班里甚至学校里总排名比较靠前，但总分数的竞争力还是非常有限的，您孩子现在成绩和排名，及学科的强弱3，成绩排名，学科强弱的信息直接问家长您想孩子哪部分提高呢？如果是初三或者高三，直接问想考什么学校？获得家长对孩子的期望值关于最近的成绩自己和孩子沟通过没有？平时家长会是谁去？获取谁是孩子学习管理的决策人，也就是补课谁付钱，谁平时管孩子的学习。家长和老师单独沟通过没有？班主任对孩子成绩有什么建议？了解家长对老师的评价及孩子对老师的评价，孩子是否喜欢老师也是决定成绩的好坏的重要因素引导家长谈孩子以前的成绩，以及周围环境的变化情况，如，转学，家长离婚，爷爷奶奶去世，搬家，谈恋爱了之类，心里预先分析孩子成绩有变化或者不理想的原因，但暂时不要下结论。引导家长谈以前是否和孩子经常沟通？了解孩子性格，是否存在心理问题，家长是否给了孩子过大的压力4，以前是否找过家教，是否上过补习班，是否找过班主任或任课老师补课等，每周上多长时间的课，询问形式及效果了解家长对课外辅导的态度和看法，以及所能接受的经济承受能力简单陈述一下大学生家教的责任心问题，能力问题；在校老师一次带多个学生，精力有限不能兼顾到每个学生，有弊端；一线名师收费高等等，做到有的放矢。5，询问孩子最近学校补课情况，几点放学，周末补课，住校还是走读情况等了解孩子的时间分配情况。制定签约课时量以及孩子上课时间表6，看情况的询问家长是否有让孩子将来出国的打算判别是因为成绩不好，考不上好大学而出国还是因为成绩好，将来想出国镀金经济实力的考察以及家长对孩子的期望7，艺术生，孩子的艺术成绩怎么样，想考哪个美院艺术生是脱产大户，一般艺术类考完之后，基本就可以脱产了。8，简单询问家长想让孩子哪部分提高，家长认为孩子现在最大的问题是什么了解家长对孩子有什么期望，也就是准备投入多大的财力二，问题分析部分学生类型的分析总体分为：自觉出成绩型，督促出成绩型，先天不足型，自由散漫型1，自觉出成绩型：这类学生往往对自己有一定的规划，特别是高中生，身处好学校，甚至实验班，学习主动，积极热情。如果出现问题，一般是家长对孩子期望过高，施加给孩子的压力过大造成孩子心理问题，又或者是由于周围环境出现了变化，如父母离婚，破产，谈恋爱等导致孩子成绩出现波动，从超一流高中或大学的层次，跌落到一流甚至更低。一般处理方法，找到孩子成绩波动的原因，使孩子的注意力回归到学习当中，一般是以提高单科成绩为主。是赞美之后树立危机感，并加以诱惑。赞美有福气，不用太操心；危机感就是成绩下降得不到控制，容易使孩子自信心受打击，从一流的大学跌落到二流甚至更差，编筐编篓贵在收口，这么多年的努力，不能在最后这一阶段被否定，而且不要给孩子过大压力，因为他非常知道自己到底想要什么，只是年纪小思想不成熟，有时候会迷茫，需要有一个让他佩服的专业的老师指点他。诱惑是，孩子考上一流大学，作为父母您在亲戚朋友当中也有面子。不操心，孩子还有出息，真是好福气啊。2，督促出成绩型：这类学生一般属于聪明但自觉性比较差，爱开小差，由于外界因素如老师或者家长的督促和监管，被迫的学习并且成绩比较好，属于习惯养成的不好。一旦失去外界的辅助，成绩很可能出现波动现象，随着时间的推移，成绩下降会越来越大，而且很难恢复到原有水平。这种学生一定要很给力的树立危机感，甚至去吓唬家长，让家长知道，这不仅仅是在学校期间所体现的，即使是将来，也会由于这种习惯对他的人生方面有所影响。这就要让孩子成绩保持优异，进一流学校，因为好学校的学习氛围好，会成为另一个督促他上进的外界因素。家长平时也比较忙，即使有时间，也只能起到督促他学习的作用。这时候不单单要监督他学习，还要不断激发他的学习兴趣，指导他进行不断的拔高，成绩往更高的层级挑战。3，先天不足型：其实就是笨！不能直接告诉家长您的孩子笨，要委婉。可以举例说别的某一个小孩，很努力，却不见成绩提升，主要体现在基础不好，或者是有基础不能拔高。是因为学习方法不对，而且在学校学习，不受老师重视，长时间如此会导致对学习兴趣的丧失，成绩得不到提高反而下降。进入高中，学习进度加快，会越来越难提升成绩。通过学科测试判断孩子的基础是否牢靠，分析辅导的着重点应该放在哪，用赏识教育来提高孩子的学习兴趣，激发突破成绩的欲望。多做题，多见题，每道题都要有老师来给分析入手点，思路，逐步锻炼到举一反三的程度。使基础牢靠，适当拔高。全面提高各科成绩以达到总成绩大幅度提高的目的。（推荐多个学科一起补，但难度不要高）4，自由散漫型：最棘手的类型，成绩始终很一般，也许有点小聪明，但不上进，目空一切，对学习兴趣不大，却狂妄自大的认为学习对他来说是小事一桩，一旦学了，不比谁差。在考试当时由于非智力失分比较多，粗心马虎。另外家长也没有时间去管教，进的学校也不一定很好，学习氛围一般，不存在外界督促的因素，甚至沉迷于某些事情，如网游，谈恋爱等。首先要测试孩子的基础程度，告诉家长粗心马虎一般不是一个孩子的问题，很多孩子都有类似的情况，我们要从让孩子认真对待每一次考试做起。他也许对大考有足够的重视，临时抱佛脚，成绩还不错；而对小考的态度就不如大考那么认真，我们应该从这个方面入手，定时要检查他小考的成绩，让他从小考和做作业开始，端正态度。您可能平时工作都很忙，不能时时监督孩子的学习，抽空检查小考成绩和作业，应该还是可以的，毕竟孩子面临的是人生的转折点，对他将来走一条什么路起到了决定性的作用。赚钱也是为了孩子，为了孩子能有好的将来和生活，难道能因为眼前实在太忙，而另孩子将来没有很好的发展，一辈子都恨您么？（激发家长的愧疚感）在每个分析阶段，都引入希格玛的教育体制和辅导方式，告诉家长您的孩子来到希格玛，会得到什么。年级分类小学阶段：小学的知识内容比较简单，对一般的孩子来说，学好学会都不是件难事，但是为什么成绩上有差异？主要是学习习惯和学习方法。大多数的家长都会有当年我就是怎么怎么学的，到了初中高中成绩也不错，还考上了大学之类的想法，认为小学不重要。其实小学就是习惯的养成阶段，是为了将来高密度的中学学习打基础做准备的，现在所学的知识越来越难，竞争越来越激烈，中学的学习进度也越来越快，没有一个好的学习习惯是绝对不行的。比如说，有的学生喜欢玩一会学一会，一旦养成习惯，将来就会导致注意力很难集中，学习效率就会很差，进入中学阶段，进度一快，成绩的差异就会很明显的体现出来了。希格玛的教育体制就是3对1甚至4对1。咨询师，学习管理师，学科老师，甚至心理辅导师几个老师来照顾一个孩子，使他养成一个好的学习习惯*中学阶段起跑线（初一和高一）分水岭（初二和高二）毕业班（初三和高三）成绩不好的原因分类贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟； 个人发挥： 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥： 粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键： 孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆； 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥： 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓励,表扬为主 防止反抗,避免比较 控制时间,避免强迫 刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考 学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。 学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访通常孩子对学习方法有这么几个误区： 总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。 学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？ 学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。 有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。 各科目分析： 语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会