片区经理在培训班上的经验材料.doc

求真务实 真抓实干为实现全国百万吨地市公司目标而努力奋斗近年来，在分公司的正确领导下XX石油经营部依托区域经济优势，以“比学赶帮超”工作、“为民服务创先争优”和“我要安全”主题活动为主线，抓业务，创特色；抓队伍，挖潜力；抓管理，促规范，严格落实了“每一滴油都是承诺”的社会责任。2011年，经营部经营业绩实现了新的突破、成品油销量达到4.73万吨、同比增长24.7%；非油品销售营业额249万元，同比增长176%，完成了年度任务的108%。近年来，我们主要做了以下工作：一、主要做法（一）创新营销手段，非油业务有了新突破自08年开展非油品业务以来，经营部易捷便利店从最初的1个发展到现在的15个，覆盖率达到了100%，营销业绩从最初的几万元攀升到现在的349万。1抓员工销售能力，进一步做大经营总量。在全员销售的压力和动力下，各级员工打出亲情牌，利用工余时间直接找老客户联络感情、拉亲戚朋友来照顾生意，实行送货上门，情感营销，充分发挥广大干部员工的主观能动性，做大非油品经营总量。2抓考核评价机制，进一步强化赶超意识。经营部每月对各加油站非油完成情况进行考核，对完成情况较好的加油站进行物质和精神上的奖励，同时定期召开经验交流座谈会，强化业务知识，让销售能手将工作中积累的好的经验在整个片区进行推广，实现各加油站之间的沟通和交流。在加油站之间、员工之间掀起赶超热情，推动非油销售业绩的全面提升。3抓重点商品销售，进一步拓宽销售市场。一是提高员工的积极性。严格推行分公司制定的符合一线员工实际的“即销即奖”专项奖励办法，提高员工销售积极性。二是提高员工的主动性。对定点加油的单位，员工主动登门推介，使茅台、五粮液等酒成为其指定接待用酒。重点挖掘合资联营单位的客户潜力等。三是积极协调相关部门。2011年，经营部为5座加油站办理了烟草专卖零售许可证。针对门店香烟进货难、易脱销的问题，积极与烟草部门协商，提高非畅销品牌香烟订货量，保障畅销品牌香烟供应，提高烟草销售量。4抓重点门店经营，进一步提升销售业绩。对地理位置好、油品销量大、客户流量大的中沙、安定、老城高速服务区便利店，在加油区摆放展销柜，通过醒目的横幅、海报的宣传等方式提高顾客进店率和消费率。并结合周边商圈、消费人群等情况，确定门店“必选+备选”的商品目录，保证销售商品适销对路。同时，在节假日车流量突增的时段时刻关注各加油站商品销售情况，及时做好热销商品的进货与各门店间的调拨，保证货品的正常供应，提升门店销售业绩。（二）灵活经营方式方法，轻油销量有了新增长经营部面对经营形势严峻、保供压力艰巨等问题，从狠抓员工制度执行力方面入手，严格执行省市公司下达的经营决策，确保油品稳定有序供应。每月初，经营部集中召开经营分析会，传达学习省市公司的经营意见和工作要求，并结合经营部实际制定应对策略。与此同时，采取明察暗访形式跟进各加油站贯彻执行情况，确保经营决策落到实处。2011年，经营部全年实现经营总量？万吨，完成年度任务的？%，同比增长？%。（三）注重队伍建设，员工素质有了新提高做好加油站工作需要一支责任心强、作风硬、专业素质高的队伍。经营部通过提升服务质量、重视设备管理、强化培训教育等措施打造了一支思想作风过硬、业务操作娴熟的员工队伍。1强化服务意识，进一步提高员工服务质量。经营部以“为民服务创先争优”、“比学赶帮超”等活动为契机，以提升加油站管理与服务为核心，以“加油八步法”标准化操作为突破口，扎实开展“优质服务月”主题活动，积极倡导“见红旗就扛、有第一就争”的精神，强化训练，提升服务质量，倡导文明礼貌待客，主动热情服务，增强广大客户对中石化加油站服务的满意度，在经营部领导的重视下，规范化服务在加油站已成为员工真情自然的服务习惯，加油站的核心竞争力大大增强。2强化设备管理意识，进一步提高企业效能。为进一步提高企业效能，经营部制定了设备管理办法，明确加油站站长为第一责任人。经营部抽调经验丰富的站长成立了加油站设备日常维护小组，要求每月至少对一座加油站设备进行正常的维护保养，发现问题能处理的及时处理，不能处理的说明原因上报经营部。同时，要求每次作业时一名年轻站长和加油站员工进行观摩学习，有效提高了员工对设备维护保养的专业技能，使设备发挥最大效能，降低经营部设备维修费用，从而提高企业效能。3强化安全意识，进一步降低事故发生率。一是不断加大对禁令和纪律宣传和贯彻力度，充分发挥高压线的威慑、约束作用，强化现场管理。二是通过与加油站站长签订安全生产目标责任书、与每位员工签订安全承诺书，把安全生产责任制落实到每个岗位，进一步规范员工的安全行为，使加油站员工人人头上有压力，时时处处想安全，形成了群策群力抓安全的浓厚氛围。三是严格贯彻落实“敢管、严管、会管、善管”的工作要求，在工作作风上做到“严、细、实、恒”，在安全管理中做到“婆婆嘴、刀子心”，深入开展隐患排查治理。做到“原因不查清不放过、隐患不整改不放过、整改不到位不放过”，有效的改善了各类安全生产的“硬”件环境。（四）夯实数质量管理，监管力度有了新变化作为石化行业和成品油经营销售企业，加强数质量管理始终是我们的一项重点工作，是企业永恒的主题。因此，抓好企业数质量工作，从政治上讲，是全面贯彻落实科学发展观的要求，从企业发展角度讲，是我们实现企业又好又快发展的“生命线”。为此我们牢固树立“每一滴油都是承诺”的理念，推进ISO9000质量管理体系试点工作，在原有的基础上更加严格要求各站按数质量管理的有关规定。一是规范加油站入库验收操作，要求加油站必须据实验收，卸油完毕后必须及时施打反向铅封。杜绝不达标的油品卸入加油站，保证入罐油品的质量。二是加强对加油机关键部位的铅封管理，定期对加油机进行自校，预防数质量作弊行为的发生。保证所发出油品误差率在国家规定误差范围。三是根据年初签订数质量责任状要求，因加油站工作失职造成损失的由加油站站长自行承担。后果严重将追究责任。（五）加强沟通协调，网点建设得到推进经营部按照“扩大市场、完善网点、打出品牌”的网点发展思路，立足定南实际，加强与政府各部门的协调、沟通，抢抓机遇，完善布局。我部丁坊加油站于2010年投入建设，已于今年4月份开始试营业，每月油品销量达200吨，非油品销售也有了不错的开端，极大的提高了市场竞争力。同时我部兴隆加油站去年4月份已顺利完成新建站址的征、拆、迁工作，并于2011年4月27日取得兴隆加油站的建设用地批准书，已批准新的土地的面积为2800平方米。兴隆加油站的建立将使定南成品油市场网络覆盖率达99%，极大的提高了市场占有率和企业竞争力，是我经营部班子在上级公司网络建设总体思路指导下的又一新成绩。二、存在的问题和建议1人员编制配备不足。随着农村网站便利店的增多，人员配备不足的问题越发突显，员工既要加油又要兼顾非油品销售，当加油顾客增多时便利店便属于无人管的状态，当交接班盘点非油品时又出现无人加油的现象，极易导致顾客投诉，降低加油站服务质量与加油站形象。因此为了更好的服务顾客，提升中石化形象，迫切希望增加便利店人员编制。2货物配送周期较长。便利店货物配送方面，由于受多方面影响，配送时间较长，经常出现报货两三个月都不到的现象，特别是畅销商品经常出现断货现象，造成便利店无货可卖局面，极易造成客户的流失。另外，有些保质期较短的商品到站时已临近过期，造成大量人力、物力、财力的浪费。因此建议优化配送条件，缩短配送周期，实现便利店的长远发展。3设备设施配备薄弱。近年来，虽然上级公司加大了对加油站设备技术改造和更新，设备设施状况大为改善，安全隐患大为减少，但仍有相当部分生产经营基础设施存在设备老化、工艺落后，安全隐患突出的情况。如我部大多数加油站发电机都是2000年左右生产的，并经过多次修理；我部加油站配备的监控设备夜晚监控图像很不清晰，严重影响油罐的安全监控等。希望上级公司能能加快对设备的更新改造和隐患治理，同时希望上级公司能配备专业的设备检修人员，每年定期对加油站设备进行维护