（企业管理专业论文）知识型企业的管理模式和团队间知识共享研究.pdf

摘要 知识是知识型企业获取竞争优势的最重要的影响因素 企业的知识创造和知 识应用水平决定了知识型企业的竞争优势和市场地位 但是 知识员工是企业知 识最重要的载体 也是企业知识创造和应用的主体 因此 在知识型企业的管理 中 有两件事情非常重要 一个是构建一个真正适合知识型企业的管理模式 另 一个就是有效促进知识员工的知识共享 因为知识共享是知识创造积应用的重要 基础 国内外对知识型企业管理模式和相关理论的研究大多数都局限于在传统的 命令一支配型 管理模式的基础上 对其进行修正 以适应知识型企业管理的 需要 但本文的研究表明 知识型企业与菲知识型企业有着本质的区别 命令 一支配型 管理模式的存在基础在知识型企业中是不存在的 所以它无法满足知 识型企业的管理需求 本文提出了 引导一服务一激励型 管理模式 以满足知 识型企业的管理需要 并提出了动态菱形组织结构以支撑该管理模式 在知识共享方面 我们首先发展了m t f i a n s e n 对跨项目团队知识共享的研 究 一方面把知识共享意愿看作是影响知识共享机会的重要因素 另 方面 深 入分析了跨项目团队在共享复杂知识时的困难 以及强联系克服这些困难的内在 机制 最后综合比较强联系和弱联系在跨项目团队知识共享中的作用 得出结论 在共享复杂知识和项目团队间强调社会认可时 强联系比弱联系更有利于知识共 享 在知识共享的协调机制中 知识传递媒体的选择是一个非常基础的问题 本 文借鉴信息处理领域中相关研究的许多方法和结论 我们首先定义了知识歧义性 并论证知识转移过程就是减少知识歧义性的过程 知识歧义性是选择传递媒体的 重要因素 知识的隐性特征越强 其知识歧义性越大 而媒体的富裕度越高其促 进组织学习减少知识歧义性的能力越强 所以我们得出结论 知识传递过程中 知识的隐性特征越强 所应选择的知识传递媒体的媒体富裕度越高 关键词 引导 n 务一激励型 管理模式知识共享强联系知识歧义性媒 体富裕度 a b s t r a c t k n o w l e d g e i st h em o s t i m p o r t a n tf a c t o rf o rk n o w l e d g e b a s e df i r m st oa c h i e v e t h e i r c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s b u tt h ek n o w l e d g e i sc h a r g e do ft h ek n o w l e d g ew o r k e r si nt h e f i r m s a n dt h ew o r k e r s a b i l i t i e so fk n o w l e d g ec r e a t i o n sa n dk n o w l e d g ea p p l i c a t i o n s g e n e r a t et h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s f o rt h i s t h e r ea r et w oi m p o r t a n tt h i n g s o n ei s t o s e l e c tap r o p e rm a n a g e m e n tf r a m e w o r kf o rt h ek n o w l e d g e b a s e df i r m sa n dt h eo t h e ri s t oe f f i c i e n t l yp r o m o t ek n o w l e d g es h a r i n ga m o n gt h ek n o w l e d g ew o r k e r s t h em o d e l s p r e s e n t e d i nl i t e r a t u r ea r eb a s e d m a i n l y o nt h et r a d i t i o n a l c o m m a n d c o n t r o lm a n a g e m e n tf r a m e w o r k a n da r en o ts u i t a b l et ot h ek n o w l e d g e b a s e d f i r m s i nt h i sp a p e r w ep r e s e n tan e wf r a m e w o r ko fo r i e n t a t i o n s e r v i c e i n s p i r a t i o nf o r t h ek n o w l e d g e b a s e df i r m sa n da d y n a m i cr h o m b u so r g a n i z a t i o n s t r u c t u r et os u p p o r ti t a b o u tt h ek n o w l e d g es h a r i n g w ed e v e l o pt h es t u d yo fm t h a n s e na n dd i v i d e t h ep r o c e s so f s h a r i n gk n o w l e d g ei n t ot w os u b p r o c e s s e s t os e a r c hk n o w l e d g e a n dt o t r a n s f e rk n o w l e d g e w ep o i n to u ta ni m p o r t a n tr o l eo fw i l l i n g n e s st os h a r ek n o w l e d g e i nt h es u c c e s so ft h ek n o w l e d g es h a r i n g t h e nw ec o n c l u d et h a ts t r o n gt i e sa r em o r e a v a i l a b l et os h a r eb o t hs i m p l ek n o w l e d g ea n dc o m p l e xk n o w l e d g ew h e ns o c i a li d e n t i t y i si m p o r t a n c ei nt h eo r g a n i z a t i o n f i n a l l y i ti si m p o r t a n tt os e l e c tp r o p e r l ym e d i a sf o rt r a n s f e r r i n gk n o w l e d g ei nt h e p r o c e s s o ft h e k n o w l e d g es h a r i n g f o rt h i s b yb o r r o w i n gi d e a s f r o mi n f o r m a t i o n p r o c e s s i n g w ei n t r o d u c eac o n c e p to fk n o w l e d g ee q u i v o c a l i t y w h i c hi s t h es a m e i n e s s e n c e a st h ei n f o r m a t i o ne q u i v o c a l i t yi nt h ea r e ao f i n f o r m a t i o np r o c e s s i n g w ea r g u e t h a tt h ep r o c e s so ft h ek n o w l e d g es h a r i n gi st om a k et h em e a n i n g so ft h ek n o w l e d g e c l e a r a n dab a s i ct o o lf o ri t i so r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g o nt h eo t h e rh a n d t h em o r et h e r i c h n e s so f k n o w l e d g e i s t h em o r et h ek n o w l e d g ee q u i v o c a l i t yw i l lb e k e y w o r d s o s if r a m e w o r k k n o w l e d g es h a r i n g s t r o n gt i e s k n o w l e d g ee q u i v o c a l i t y m e d i ar i c h n e s s 创新性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果 尽我所知 除了文中特另u j n 以标注和致谢中所罗列的内容外 论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得西安电子科技大学或其 它教育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意 申请学位论文与资料若有不实之处 本人承担一切相关责任 本人签名日期 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定 即 研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学 本人保证毕 业离校后 发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安电子科技大学 学校有权保留送交论文的复印件 允许查阅和借阅论文 学校可以公布论文的全 部或部分内容 可以允许采用影印 缩印或其它复印手段保存论文 本人签名 e t 期 导师签名 左璺 式协日期 第1 章绪论 第1 章绪论 本论文研究的相关问题的提出更多的是源自于我们长期对高科技企业 高校 和研究所等高级知识分子比较集中的组织的相关管理问题的观察 思考和分析 所以问题的提出有着较多的知识型企业管理发展的实际背景 目的是为解决知识 型企业管理中的一些难题 而做一些基础性的理论研究 同时 我们的研究方法 是把我们的问题跟相关的管理理论相结合 从知识管理理论的角度来研究和探讨 我们所要解决的问题 我们的研究工作也就称为了知识管理研究的一部分 下面 我们逐步阐述我们问题的提出的背景 意义和范围 相关问题国内外研究的迸展 情况 本人的设想 研究方法和结论 以及整个论文的基本框架 1 1 问题的提出 背景 意义 范围 1 1 1问题的提出的实际背景和意义 自现代工商业兴起以来 也就是美国国内战争和普法战争之后 企业在观念 和结构上有两个主要的发展变化 第一个变化是在1 8 9 5 1 9 0 5 年这十年间发生的 即管理权和所有权相分离 管理从此成为独立的工作和任务 第二个变化发生在2 0 年之后 即现代公司制的诞生 这起源于皮埃尔 杜 邦2 0 世纪初对家族公司的重建 几年后又在阿尔弗雷德 斯隆改造通用电气公司 的过程中得到延续 这也就是今天的 命令一支配型 组织 它强调分权 中央 参谋 人事管理 全面管理和控制系统 并严格区分战略层次和运作层次 这个 变化在本世纪5 0 年代早期通用电气公司的重组中达到了顶峰 使得现代公司的模 型趋予完美 并被世界大多数企业所采用 现在 我们将面临第三个变化 从部门分工的 命令一支配型 组织走向本 文所提出的 引导一服务一激励型 组织 或者其它更加适合的组织形式 为什 么要求实现这样的改变 本文以及其它诸多学者的研究表明 传统的 命令一支 配型 管理模式在知识经济条件下已经不再适用 它存在的合理性基础已经被极 大的削弱 比如知识已取代资本成为最重要的生产要素 我们需要探索一种适合 知识经济潮流的企业管理模式 为解决这个问题 我们把重点放在知识经济的最 重要组织形式 知识型企业 因为这样更有利于我们把握问题的本质 并找到 解决之道 2知识型企业的管理模式和团队闻知识共享研究 知识型企业可以简单的定义为以知识为基础进行生产经营活动的企业 1 在这 些企业中 知识己取代资本 劳动 土地等生产要素成为了企业生产经营中最重 要的生产要素 企业的知识创造和知识应用水平从根本上决定了知识型企业的竞 争力和竞争优势 更进一步 知识员工和专家是企业知识最重要的载体 也是企 业知识创造和知识应用的主体 从根本上说 正是知识员工的知识水平 知识创 造和应用水平决定了知识型企业的竞争力和竞争优势 他们是真正意义上的企业 财富源泉 知识员工完全可以根据来自客户 同事 和上级的大量信息 自主决 策 自我管理 这样我们的研究问题便可转化为两个相互关联的问题 第一 批判传统的 命 令一支配型 管理模式为什么不适合知识型企业 知识型企业与非知识型企业有 何本质区别 有何不同于传统企业的管理需求 特别是如何设计一个能切实满足 知识型企业管理需求的新型管理模式 第二 知识创造和应用是知识型企业获取 竞争优势的决定因素 而知识共享是知识创造和应用的重要基础 所以我们接下 来的关键问题就是 如何在我们设计的管理模式内 有效的促进知识型企业内部 的知识共享 特别是跨项目团队知识共享 为了解决这些问题 我们很自然的找 到了知识管理这一国内外非常重要的研究课题 1 1 2 知识管理的研究体系 目前世界上共有上百种知识管理的定义 这里我们仅列举较有代表性的几种 巴斯 b a s s i 认为 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造 获取和使用知识 的过程 奎达斯 p 1 q u i t a s 等则把知识管理看作 是一个管理各种知识的连续过程 以 满足现在和将来出现的各种需要 确定和探索现有和获得的知识资产 开发新的 机会 训 维格 k w i i g 认为 知识管理主要涉及四个方面 自上而下地监测 推动与知 识有关的活动 创造和维护知识基础设施 更新组织和转化知识资产 使用知识 以提高其价值4 艾莉 v e m a a l l e e 对知识管理的定义是 帮助人们对拥有的知识进行反恩 帮 助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构 并帮助人们获得知识来 源 促进他们之间进行知识的交流 法拉普罗 c a r lf r a p p u o l o 说 知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能 力 马斯 e m a i s e 认为 知识管理是一个系统地发现 选择 组织 过滤和表述 第1 章绪论3 信息的过程 目的是改善雇员对待特定问题的理解 戴布拉 艾米顿 d e b r am i a m i d o n 说 知识管理无孔不入 无论它以什么形 式定义 比如学习 智力资本 知识资产 智能 诀窍 洞察力或智慧 结 论都是一样的 要么更好地管好它 要么衰亡 达文波特 t h d a v e n p o r t 指出 知识管理真正的显著方面分为两个重要类 别 知识的创造和知识的利用 n 对于知识管理的定义 可谓仁者见仁 智者见智 我们将其归结为如下三个 学派 行为学派 技术学派 综合学派 参见图1 1 赢赢卜 磊 巡篓步卧燮鋈夕 f l l 竺竺竺兰岁 圈1l 知识管理的学派与企业知识管理解决方案 1 行为学派 知识管理的行为学派认为 知识管理就是对人的管理 这个领域的研究者 和专家们一般都有着哲学 心理学 社会学或商业管理的教育背景 他们主要研 究人类个体的技能或行为的评估 改变或改进过程 他们认为 知识等于 过程 是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的 动态的安排 这些学者要么像一 个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究 要么就像一个哲 学家 社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究 行为学派研究的角 度包括 从组织结构的角度研究知识型组织 从企业文化的角度研究知识管理观念 如学习型组织 从企业战略角度研究企业知识管理战略 从人力资源的绩效考评和 激励角度研究知识管理制度 从学习模式的角度研究个人学习 团队学习和组织学 习 等等 2 技术学派 知识管理的技术学派认为 知识管理就是对信息的管理 这个领域的研究 者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景 他们主要研究信息管 理系统 人工智能 重组和群件等的设计 构建过程 他们认为 知识等于 对象 并可以在信息系统当中被标识和处理 技术学派研究的角度包括 从知识组织的角 度研究知识表示和知识库 从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术 从技术 实现的角度研究知识地图系统 知识分类系统 经验分享系统 统一知识门户技 4 知识型企业的管理模式和团队间知识共享研究 术等 从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化 o a 系统 企业资源计划 e r p 等系统的整合 等等 3 综合学派 知识管理的综合学派则认为 知识管理不但要对信息和人进行管理 还要将 信息和人连接起来进行管理 知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结 合 增强组织对环境的适应能力 组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解 和把握 又有着丰富的经济学和管理学知识 他们推动着技术学派和行为学派互相 交流 互相学习 从而融合为自己所属的综合学派 由于综合学派能用系统 全 面的观点实施知识管理 所以能很快被企业界接受 综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案 在这套解决方案里 第 一是知识管理观念的问题 第二是知识管理战略的问题 第三是知识型的组织结构 问题 第四是知识管理制度的问题 接下来还有知识管理模板比如规范的表格等问 题 在此基础上 将知识管理制度流程化 信息化 将知识管理表格和模板界面化 程序化 将企业知识分类化 数据库化 在考虑与其他现有系统集成的基础上 丌 发或购买相应知识管理软件 建设企业的知识管理系统 1 1 3 论文研究的范围和目的 我们的研究工作属于行为学派 在组织的水平上对知识型企业的管理模式和 一些知识共享的协调机制进行研究 具体的讲就是研究知识型企业的组织结构设 计 一方面通过设计合适的组织结构 来界定不同层次管理人员的职责和权利 实现知识员工的有效管理 另一方面是设计和利用合适的协调机制来促进企业内 部 特别是项目团队之间的知识共享 其最终目的就是通过管理人员与知识员工 之间以及知识员工之间的互动 来促进企业内部的知识共享 并进一步推动企业 内部的知识创造和知识应用 具体的研究问题可进一步细分为如下三个问题 第一是对应于传统的 命令 一支配型 管理模式 我们从企业全局研究适合知识型企业的管理模式 从中设 定知识型企业不同管理人员的职责和任务 以及相应的组织结构 整个管理模式 的提出着眼于如何促进知识型企业知识员工的知识创造和知识应用 第二 在这 种管理模式中 团队是非常重要的组织形式 一个个的项目开发团队是知识创造 和知识应用的重要组织形式 而知识共享是实现项目团队知识创造和知识应用的 重要基础 所以我们进一步深入研究了如何促进项目团队间的知识共享 特别是 深入研究了强联系在跨项目团队知识共享中的重要作用 第三 知识传递是知识 共享和知识创造的重要基础 我们深入研究了知识传递中的一个非常基础的问题 第1 章绪论 即如何根据知识的特征选择合适的知识传递媒体来促进知识共享 1 2 该问题研究的国内外进展情况 前人的研究成果 在第一个问题中 国内还很少有相关的文章对传统的 命令一支配型 管理 模式进行批判 有关的企业知识管理研究更多的是局限在该管理模式中 国外则 有一些这方面的相关研究 比如彼得 f 德鲁克提出的信息型组织 詹姆斯 布 赖恩 奎思等提出的反转型组织 倒金字塔机构 野中郁次郎提出的 上一中一 下 管理模式等 信息型组织以知识为基础 由各种各样的专家组成 这些专家根据来自同事 客户和上级的大量信息 自主决策 自我管理 1 企业 尤其是大型企业 将无可 选择的以信息为基础 导致这种变化的原因有很多 其中一个是人口统计学意义 上的 即雇员队伍的重心从体力员工和文案员工迅速转向知识型员工 知识员工 削弱了 命令一支配型 管理模式的存在基础 导致这种变化的另一个原因是经 济方面的 即大企业需要勇冒风险 不断创新 不过 众多的原因中 最根本的 还是信息技术 信息技术使企业的上下沟通速度更快 效果更好 自然不再需要 那么多中间管理人员 使得管理层级不如传统企业的一半 管理人员也不及传统 企业的三分之一 信息型组织的管理应该怎么管理呢 首先 信息型组织需要明 确 简单的共同目标 以指导个人的行为 协调专家的活动 其次 需要建立恰 当的结构 使每个人担负应有的信息责任 使他们经常自问 谁需要我提供信息 需要我提供什么样的信息 我又需要谁提供信息 在彼得 f 德普克提出的信息型组织里 彼得 f 德鲁克突出强调了信息 技术对企业管理模式的重要影响 构思出了一种知识员工或专家在共同目标的协 调下自我管理 自我协调的理想图景 在这种图景中 传统管理模式中存在的大 量的中层管理人员的作用被极大的削弱了 野中郁次郎从信息流这一角度把传统管理模式分为两种基本模式 一种是 上 一下 管理模式 又称演绎式管理模式 另一种是 下一上 管理模式 又称归 纳式管理模式 在第一种传统管理模式中 上层管理人员在企业中起着关键性的 作用 他们根据掌握的信息做出决策 然后演变成逐步分解的计划 传递给下层 由下层的管理人员得以实现具体目标 而在 下一上 管理模式中 低层的创业 者起了关键性的作用 他们是企业信息的主要来源 信息的传递方式是由下到上 但是 野中郁次郎提出企业不仅需要处理信息 更需要创造信息 正是基于如何 促进企业的信息创造 并着眼于信息创造野中郁次郎提出了 上一中一下型 管 理模式汹1 在这种管理模式中 中层管理人员在企业 特别是研发部门 信息创 6知识型企业的管理模式和团队间知识共亭研究 造中的重要作用被突显出来 中层管理人员成为了连接上层管理人员和底层知识 型员工的纽带 同时这也弥补了彼得 f 德鲁克对信息型组织研究的不足 一方 面 在 上一中一下型 管理模式中 上层管理人员提出企业的远景 战略和梦 想等 而中层管理人员则创造和实现一些具体的概念 正是这些概念解决和超越 了现实和管理人员想实现的目标之间 远景 战略和梦想 的冲突 正是这些更 为具体的概念便成为了知识型员工进行知识创造的共同目标 另一方面 上一 中一下 管理模式肯定了知识型员工目标冲突的必然存在 而中层管理人员正是 成为了创造性碰撞产生的催化剂 也成为了引导知识型员工从冲突走向一致目标 的重要领导力量 詹姆斯 布赖恩 奎恩通过对诺瓦科尔的企业的实证研究提出了反转型组织 的概念 在反转型组织中 原有的直线等级制变成了一个支持性的结构 只有在 情况紧急时才进行干预 就像医院院长或飞机机长那样 原有的线形管理人员 的职能发生了变化 他们不再发号施令 而是清除障碍 开发资源 开展研究并 提供咨询 他们支持和帮助企业建立新的企业文化 处于上层的专家的工作则非 常独立 专家可以对所有直接相关的线形组织发号施令 企业中的会计 营销 采购及后勤方面的职能管理人员 主要是为专家提供服务的 这种反转型组织在 下面的情况下是最为适用 1 个人是企业知识的重要载体 2 专家在解决 问题时不必与他人进行合作 3 专家与顾客接触的时候 为顾客提供适合其需 要的知识 詹姆斯 布赖恩 奎恩等提出的这种反转型组织具有较大的启发性 但正如其所设定的限制条件一样 这种组织结构并不适合以团队为基础的企业组 织 这需要我们提出一种适合以团队为基础的知识型企业的组织结构 在第二个问题中 首先得强调的一点是 国内外对知识共享的研究比较多也 比较成熟 但大多数的研究都集中于与知识扩散相关的研究 或者说集中于最好 经验的知识共享 比如g s z u l a n s k i 和l a r g o t e 等都是建立在这样的模型上的 即一个部门有较好的知识或经验 研究如何把这些知识和经验扩散到别的部门 提供知识的这一方往往是主动的 而获取知识的这一方往往是在被动的接受知识 接受方的学习意愿成为一个比较重要的影响因素哺 5 3 事实上 这样的研究是有 一定的局限性的 特别是在研发部门内部的知识共享中 往往是一个开发团队出 于产品开发的需要去主动的获取和寻找知识 然后是把知识转移到本团队中来 这是一个主动寻找和转移的过程 而知识的提供方倒有可能并不愿意提供相关的 知识 对后一种模型的相关研究较少 m t h a n s e n 做了一些尝试性的研究 特别 是创造性的将强联系和弱联系引入到知识共享中来 深入研究了弱联系在跨项目 团队知识共享中的作用 但是相关的研究并不完善 所以本文一方面迸一步完善 项目园队间知识共享的模型 另一方面深入研究强联系在跨项目团队复杂知识共 享中的重要作用 并最后得到了比m t h a r t s e n 更为准确 全面的结论 第1 章绪论7 在第三个问题中 国内外的研究非常少 即使有的话也更多的是集中于较为 宏观的相关协调机制的研究 但对于协调机制中非常基础的一个问题 如何根 据知识特征选择合适的知识传递媒体却没有相关的研究 正是因为这是一个非常 基础的问题 所以本文是从非常基础的一些基本概念做起 定义了一些基本概念 并借用了信息处理中的相关研究方法和结论 1 3 本文的设想 研究方法和结论 彼得 f 德鲁克 野中郁次郎和詹姆斯 布赖恩 奎恩等的研究是非常具有 启发意义的 彼得 f 德鲁克提出的信息型组织里 突出强调了信息技术对企业 管理模式的重要影响 野中郁次郎的 上一中一下 管理模式则突出了中层管理 人员在企业 特别是研发部门 信息创造中的重要作用 詹姆斯 布赖恩 奎恩 则从服务的角度阐述了管理人员和知识员工的另一种相会关系 在他的反转型组 织中 知识员工被放在了核心的地位 管理人员则处于一种服务和辅助的地位 综合这些相关研究 我们就会发现这些对未来管理模式的研究有着互补 却 又似乎互相矛盾的地方 同时也还有着许多的不足 这需要我们寻找一些好的切 入点一方面来整合前任的研究 另一方面弥补他们的不足 第一 他们都没有较为深入的去探讨知识型企业与非知识型企业的本质区 别 知识型企业有那些不同于非知识型企业的管理需求 第二 没有从知识型企业全局去搭建一个管理模型 从中界定不同层次的管 理人员的职责和任务 野中郁次郎更多的仅仅是界定了中层管理人员 的任务 但事实上 正如本文所将提出的一样 管理人员需要有效的 引导 服务和激励知识员工 从而推动知识的创造和应用 这需要从 企业全局界定不同层次管理人员的职责 以及管理人员与知识员工的 互动关系的 所以我们提出了 引导一服务一激励型 管理模式 从 企业全局对管理人员的职责和任务进行界定 第三 我们提出了用以支撑该管理模式的动态菱形组织结构 它有效融合了 传统的金字塔结构和詹姆斯 布赖恩 奎恩提出的倒金字塔结构的优 点 在我们构建的 引导一服务一激励型 管理模式中 项目团队是最核心的组 织单元 在项目圜队之间的知识共享是知识型企业内部项目团队进行有效的知识 创造和应用的重要基础 在我们的研究框架里 我们会借鉴一些g s z u l a n s i 和 l a r g o t c 等对知识共享的研究 但我们更多的是采用另外 个研究模型 即我们 假设的知识共享过程更多的是一种知识的主动寻找和转移过程 而不仅仅是最好 8 知识型企业的管理模式和团队问知识共享研究 经验的扩散或者说转移过程 因为这比较符合以团队为基础的知识型企业的实际 知识共享过程 特别是在知识型企业的研发部门内部 这一方面的研究我们延续m t h a n s e n 的研究体系 但更多的是去完善这个 知识共享模型 m t h a n s e n 在他的经典文章 t h es e a r c h t r a n s f e rp r o b l e m t h e r o l eo f w e a kt i e si ns h a r i n g k n o w l e d g e a c r o s so r g a n i z a t i o ns u b u n i t s 8 1 中指出 弱 联系在知识寻找方面具有优势 有利于共享简单知识 而强联系在知识转移方面 具有优势 有利于共享复杂知识 但是 文中仍有一些不足 第一 m t h a n s e n 把知识麸享意愿放在知识转移中考虑 并假设知识源 提供知识这一方 愿意共 享知识 忽略了知识共享意愿对知识共享机会的重要影响 从而削弱了强联系在 知识寻找中的重要作用 第二 没有深入分析跨项目团队复杂知识转移的困难以 及强联系克服这些困难的内在机制 针对这些不足 本文建立了跨项目团队知识共享的模型 并在以下几个方面 做了刨新性研究 第一 我们考虑非冗余信息对知识共享机会影响的同时 进一 步考虑知识共享意愿对知识共享机会的重要影响 指出当项目团队间强调社会认 可和共享复杂知识时 强联系能获得更多的知识共享机会 第二 从复杂知识的 特点入手 深入分析了跨项目团队复杂知识转移的困难 以及基于强联系如何克服 这些困难 第三 综合知识寻找和知识转移 比较分析了强联系和弱联系在跨项 目团队知识共享中的作用 从而突出了强联系的作用 得到了比m t h a n s e n 更 准确 全面的结论 这样 跟m t h a n s e n 的模型相比 我们把知识源的知识共 享意愿当作了一个影响知识共享机会的重要因素 同时把整个知识共享过程理解 为 个螺旋上升的动态过程 这两个方面的处理更符合知识共享的实际情况 也 有利于我们在这个框架下更深入的分析知识共享的困难 最后 在知识共享过程中 知识传递媒体的选择是一个非常基础而重要的问 题 但是国内外对这一问题的研究都较少 所以我们在知识传递媒体的研究中 更多的只能是借鉴信息处理中的一些研究方法和结论 我们定义了诸如知识歧义 性这样一些非常基础的概念 并借用了信息处理中的一些概念 比如信息富裕 媒体富裕和媒体富裕 以及信息处理中的 些相关结论 比如媒体富裕度越高的 媒体其促进组织学习减少知识歧义性的能力越强 并最后得以织决这一基础 性问题 1 4 论文的基本框架 本论文主要是针对知识型企业的管理困境 研究了适合知识型企业的新型管 理模式 并深入研究了知识型企业内部知识共享的内在机制 包括强联系在跨项 第l 章绪论9 目团队知识共享中的作用 以及知识传递过程中知识传递媒体的合理选择 其主 要内容分为如下几章 第1 章 第2 章 第3 章 第4 章 第5 章 绪鲶简要说明工作的目的 范围 国内外进展情况 前人的研究 成果 本人的设想 研究方法和结论 以及论文的结构安排等 基倒g 够坍系统介绍了本文所基于的一些基本概念 特别是一些在 国际上存在歧义的基本概念 以表明本文所基于的知识体系 避免 引起歧义 这些基本概念主要包括本论文中经常要提到的知识 知 识创造 知识共享 知识转移 知识传递 强联系和弱联系等 而 其它与本文无关的一些知识管理方面的内容 如知识管理历史等则 一概被省略 知识銎企监的 f 导一鼹务一激励銎 管理模式这一章铋遭性觇 提出了一种适合知识型企业管理要求的新型管理模式 首先我们比 较分析了知识型企业与非知识型企业的本质区别 然后 基于这一 本质区别 我们进一步深入批判了传统管理模式的无效性 同时研 究了知识型企业的管理需求 接着 我们根据知识型企业的这些管 理需求 提出 引导一服务 激励型 管理模式 简要分析了引导 服务和激励的内涵 从而界定了管理人员的职责和任务 最后 我 们综合 金字塔 结构和 倒金字塔 结构的优点提出了以团队为 基础的动态菱形组织结构 用以支持该管理模式引导 服务与激励 的内涵 强联系在跨璎g 函歇知识共享中豹作用 邀一章我瓤首鬼分辑了 m t h a n s e n 在研究弱联系在跨项目团队知识共享方面的不足 重 点突出了知识共享意愿在获得知识共享机会中的重要作用 深入研 究了强联系在知识寻找中的重要作用 然后深入分析了跨项目团队 知识转移的困难以及强联系克服这些困难的内在机制 最后 我们 综合知识寻找和知识转移两个方面 比较分析了强联系和弱联系在 跨项目团队知识共享中的重要作用 得出了比m t h a n s e n 更为全 面 准确的结论 知识静红与知i 嘴递 黼融迸帮这一章我们借用了许多信息处理 研究方面的方法和结论 首先 我们定义了知识歧义性 论证了知 识歧义性与信息歧义型的本质一致 并指出知识传递本质上是一个 减少知识歧义性的过程 然后 我们论证了减少知识歧义性的根本 途径就是组织学习 最后 我们引入信息富裕和媒体富裕的概念 指出 由于媒体富裕度越高的媒体其促进组织学习的能力越强 减 知识型企业的管理模式和团队间知识共享研究 少知识歧义性的能力也越强 在加上知识的隐性特征与知识歧义性 的强度成正比 所以传递隐性特征强的知识应选择媒体富裕度高的 媒体 第6 章缮鲶本章主要对本论文的主要内容和结论作一个系统的归纳总 结 并提出进一步研究的问题和方向 第2 章基础知识 第2 章基础理论 在本章中 我们将对本论文所基于的 些主要基本概念逐一进行简单的介绍 为后面第3 4 和5 章的内容的展开做铺垫 这些基本概念主要包括 知识型企业 的定义和特征 数据 信息和知识的区别与联系 知识的分类和知识的相互转化 知识创造 知识共享和知识转移 知识共享的困难与协调机制 2 1 知识型企业的定义和特征 在工业经济时代 资本无疑是最重要的推动力 在知识经济时代 资本仍是 重要的推动力 但是已经不是最重要的推动力 知识担起了这一重任 在i n t e l 公司 每个季度都有新的微型处理器产品推出 新的产品的出现使得过去的旧产 品很快的退出市场 这样该公司就一直处于世界微型处理器市场的领先地位 为 了拓展其生产能力和更新生产线 公司一直在制造技术上作大规模的投资 但是 对他而言 最重要的投资不是资本投资 而是设计和制造的知识 只要这两个方 面的知识不落后 他们就可以一童遥遥领先于其竞争对手 在知识经济时代 企业的价值体现为它是一个独特的知识体系 并为用户提 供特殊的价值 在现在激烈的竞争背景下 竞争优势的一个确定资源是知识 成 功的企业在于创造新的知识 并在企业内部迅速扩散新知识 将新知识运用于新 的技术和产品中去 这种企业是不断创新的企业 是创造知识的企业 是知识型 企业 知识和企业的有机结合就形成了知识型企业 知识型企业是知识生产力的载 体 是实现知识推动经济增长的有效工具 将为2 l 世纪知识经济时代带来伟大变 革 知识型企业是以积累的人力资本投资为主 以科学研究为主要特征 以高新 技术产品为主要产出的企业 简言之 就是以知识为基础而不是以金钱资本为 基础进行生产经营的企业 1 科学研究和产出相比较 科学研究虽然处于主导地位 但是科研成果必须有助于企业在生产过程中迅速转化为智力密集型企业 知识型 企业的主要特点表现在以下几个方面 1 1 生产具有高度独创性的产品 工业经济时代的制造企业的投资战略是市场瓜分 利益均沾 产品生产可以 重复 价格和成本是企业竞争的重要手段 知识型企业产品的主要价值体现在产 t 2 知识型企业前管理模式和团鼠问知识共享研究 品所包含的无形资产知识上 具有创新性的产品质量和功能成为重要的竞争手段 企业惟有率先推出具有独创性的产品 来适应未来需求多样化 个性化的趋势 才能占领市场 获取巨额利润 2 由高素质的人才群体组成 知识型企业是一种创造型企业 其组成人员要求具有高度的创新精神 不仅 掌握和运用当代最新科技知识和技术 而且有着思想活跃 创意新奇的素质特征 微软公司负责人力资源的麦克认为 公司的雇员应该具有超出常人的智力 能适 应软件技术行业内差不多每月一次的技术革命 与之相适应的的人力资本的投资 将大大提高终身学习成为人们崇尚的生活方式 3 企业文化成为管理思维的核心 知识型企业的生命在于它的创造力 企业管理的根本任务不仅在于调动企业 各个成员的积极性和创造性 而且更为重要的是将具有不同个性的成员凝聚在一 起 形成企业整体的合力 微软公司的企业文化强调智力 娱乐 灵活朝气 辛 勤工作和深知卓见 并以此促进企业创新 不断的探索未知世界 4 知识型企业实现了管理者和经营者的分离 在现在很多企业中 对经营者与管理者不傲任何区别 混扰了经营能力和管 理能力的差别 认为经营者与管理者的区别仅仅在于他是否拥有资本 有资本并 有经营能力的人被称为企业家 无资本但有经营能力的被称为管理者 但是经营 与管理者的分离在社会分工中已经形成雏形 比如与管理咨询公司的合作可以看 作是这种分工的具体体现 社会分工是企业内部分工的前奏 经营者和管理者的 分工意味着在企业内部经营职能和管理职能的分离也为时不远 知识型企业正是 这种分离的具体表现 在知识型企业中 创新者作为经营者而存在 他可以雇佣 管理者来管理企业 因此知识型企业实现了管理者和经营者的分离 2 2 数据 信息和知识的区别与联系 数据是载荷信息按照一定规则排列组合的物理符号 它可以是数字 文字 图像 也可以是声音或计算机代码 这些符号本身不具备任何意义 数据管理的 关键在于建立相应的标准和质量控制机制 以保证数据的置信废 低误码率 与 利用的方便 人对信息的接收始于对数据的接收 对信息的获取只能通过对数据 背景和规则的解读 背景是指接收者针对特定数据的信息准备 即当接收者了解 物理符号序列的规律 并知道每个符号或符号组合公认的指向性目标或含义时 便可获取一组数据载荷的信息 俗称将数据转化为信息 所以我们可以得出如下 公式 数据 背景 信息 第2 章基础知识1 3 信息是数据载荷的内容 从广义的角度问 信息是物质的一种属性 是物质 存在方式和运动规律与特点的表现形式 1 信息只能通过数据来载荷和传递 所 以对于同一信息 其数据表现形式可以多样 比如你可以打电话告诉某人某件事 利用语言符号 也可以写信告诉某人同一件事 利用文字符号 或者干脆画 一个图 利用图象符号 信息告诉我们 这组符号想表达什么 知识是信息接收者对信息的提炼和推理获得的正确结论 从广义上讲 知 识是人类社会经验的总结 是人的主观世界对客观世界的概括和如实反映 是人 类通过信息对自然界 人类社会以及思维方式与运动规律的认识与把握 这些定 义都是从认识论的角度对知识进行了阐述 在知识管理领域最为权威的定义则是 野中郁次郎对知识的定义 即知识就是朝真实方向证实个人信仰的动态过程 他强调知识的个人性 即知识与个人密不可分 知识只能是个人的知识 知识与 个人的情感 信仰 认知模式和经验密不可分 知识可以传递给别人 但是知识 的传递只能遵循如下模式 传输者的知识 数据 信息 接收者的知识 信息转化为知识的机理十分复杂且常常引起人们的误解 但是有一点可以肯 定 任何知识的产生都取决于个人对信息的理解 都是基于个人经验基础之上对 信息的能动处理 将外在的信息内在化为个人的知识 所以我们可以得出如下公 式 信息 个人经验 知识 更深入的对信息与翔识的区别与联系的探讨 我们可以借鉴野中郁次郎的观 点 信息是一种商品 它与知识的不同之处主要表现为以下三个方面o a 众所周知 信息是获取和创造知识的必要媒介 信息是知识创造的起点 人们通过思想和行动将信息内在化和形象化 只有当信息被内在化之后 我们才可以称之为知识 比如 数据库就不是知识 因为它储存的只有信 息 b 信息是被动的 它从外部资料中获得j 比如 我们一打开电视机 里面就 有很多信息 相反 知识是主动的 它由承诺和信仰产生 人们总想实现 某些愿望 或者获得某些东西 这些发自内心的感受对知识创造而言十分 重要 这也就是为什么我们强调知识的隐性特征 c 1 信息是短暂的 人们关注它的效率 而知识是通用的 人们更在意它的美 学价值 在寻求知识的过程中 对真善美的渴望十分重要 而人类也在不 断寻找外部的知识 因此知识在哲学领域里属于主观范畴 它在哲学中的 一般定义就是 已被证明的信仰 在我们的理论中 从某种意义上讲 隐性知识代表的就是某种信仰 为了证明稳牲知识 就必须将其转化为显 知识型企业的管理模式和团队间知识共享研究 性知识 然后再与其它显性知识进行整合 总之 知识是一种动态的人类活动过程 它使个人信仰变成现实真理 而组 织则是知识动态创造的场所 2 3 知识的分类和知识的相互转化 根据知识的不同特征 对知识的分类多种多样 如简单知识与复杂知识 组织知识与个人知识 隐性知识与显性知识等 在这里我们仅对国际上最为得 到认可的知识分类进行阐述 即将知识分为两种 隐性知识和显性知识 隐性知识是高度个人化的知识 有其自身的特殊含义 因此很难规范化也不 易传递给他人 也就是我们常说的 只可意会 不能言传 隐性知识是 种主 观的 基于长期经验积累的知识 它不能用几个词 几句话 几组数据或公式来 表达 它的内容都有十分特殊的含义 隐性知识包括信仰 隐喻 直觉 思维模 式和所谓的 诀窍 如手工匠掌握的特殊技艺 而另一种类型的知识叫显性 知识或可文本化的知识 与隐性知识不同 这类知识可以用规范化和系统化的语 言进行传播 隐性知识与显性知识不是完全独立的 确切的讲 它们之阌是互相补充 在 人类创新活动过程中 两者之间相互作用 相互转化 人类知识正是通过隐性知 识与显性知识之间互相的社会作用来创造和传播 野中郁次郎称这种相互作用为 知识转化 知识转化有四种基本模式叫1 潜移默化 s o c i a l i z a t i o n 外部明示 e x t e r n a l i z a t i o n 汇总组合 c o m b i n a t i o n 和内部升华 i n t e r n a l i z a t i o n 这 四种模式是知识共享和知识创造的基础 因此我们逐一对其进行简单的介绍 第一种模式称为 潜移默化 指隐性知识向隐性知识转化 它是一个通过 共享经历建立隐性知识 如共享恩维模式和隐性技能 的过程 而获取隐性知识 的关键是 经历 特别是那些 共享经历 学徒和师父一起工作 并从中学 习手工技艺 这种潜移默化的学习不是通过语言 而是通过观察 模仿和实践 在商务环境中 所谓的 在职培训 基本上应用的就是这种原理 第二种模式称为 外部明示 指隐性知识向显性知识的转化 它是 个将 隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程 在这一过程中 隐性知识通常 通过隐喻 类比 概念和模型等方式转化为显性知识 第三种称为 汇总组合 指显性知识和显性知识的组合 它是一个通过各 种媒体 文件 会议 电话会谈或电子交流 产生的语言或数字符号 将各种显 性概念组合化和系统化的过程 信息技术对增强组织内部显性知识的 汇总组合 十分有效 近年来 在知识管理领域里取得的许多进步很大程度上得益于此 第2 章基础知识1 5 第四种模式叫 内部升华 指显性知识到隐性知识的转化 它是一个将显 性知识形象化和具体化的过程 它与我们常说的 干中学 的学习模式密切相关 通过 汇