电子商务订单处理.doc

订单处理流程与产品分拣一、目标订单处理是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势二、适用范围订单接受与处理全过程三、职责订单业务组全责订单处理业务与订单处理流程的改善与提升四、大致流程图五、 程序订单接受接受订货的第一步是接收订单，接收订单的方式包括传统与电子订货两种；1传统订货1）公司统一配发2） 客户订货3）电子订货4）订货系统订单确认1）确认所需货品、数量、交期2）确认客户信用核查客户的财务状况，一般是核查客户应收帐款是否超过信用额度；3）确认订单形态一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易、寄库存式交易；4）确认订货价格不同客户、不同数量，可能有不同的货物价格，在输入价格时应审查，若输入价格不符（输入错误或业务员降价强接单），应予以锁定，以便主管审核；5）确认包装方式客户所订货品，是否有特殊的包装、分包装、与贴标签要求，或有无易腐、或易湿物品在其中；建立客户档案客户档案应包括：客户名称、编号、等级；客户信用额度；1、客户付款及折扣率条件；2、开发负责此客户的业务员资料；3、客户的配送区域；4、客户的收货地址；5、客户配送路径的顺序；6、客户所在地区适合的运输方式、车辆形态；7、客户点卸货特点；8、客户配送要求；9、延迟订单处理方式；存货查询与订单分配输入客户所订商品的名称、代码后，系统就查对存货档的资料，查看此商品有无缺货，如有缺货就提供商品资料有无替代品，或缺货有无采购还没入库信息；订单输入确认无误后，最主要的就是将订单汇总、分类、调拨库存，订单分配方式可以单一订单分配或批次分配；1、计算订单拣取时间订单处理人员要事先计算每个订单或每批订单的可能拣取时间，以便有计划的安排出货先后顺序；2、计算拣取每一个（一公斤、一个纸箱、一件）货物的标准时间，且将它设计于电脑记录标准拣取时间档，将此标准时间记录下来，就能方便的推算出整个的货物拣取时间；3、有了拣取标准时间后，可依每个品种的订购数量（所耗时间）再配品项的寻找时间，计算出每个种类的拣取时间；4、根据每一订单或每批订单的种类及考虑批订单的标准拣取时间算出；5、依订单排定出货时间与拣货顺序 订单分配后存货不足处理若公司存货不足不能满足客户需求时，客户又不接受替代品，则按客户的要求与公司规定有如下几种方法处理;1、重新调拨若客户不允许过期交货，公司不愿失去订单时，则有必要重新调拨分配订单；2、补送若客户允许不足部份可以等有货时再过期交货时，公司政策也允许，则采用补送处理；若客户允许不足订单额的部份或整张订单留待下一次订货时配送的，也采用补送处理；3、删除不足额订单若客户不接受部份出货，或公司政策不希望分批出货时，则删除订单；若客户不接受过期出货，公司也无法再重新调拨时，则删除订单；4、延迟交货延迟交货分两种，1）有时限延迟交货，客户允许在一段时间内过期交货，且希望所有订单一起送达，2）无限延迟交货，客户允许不论延迟多久交货，希望所有订单一起送达，则等所有订货到后再一起配送；对延迟订单需要有记录存档或单独列项；5、取消订单若客户希望所有订单一起到达，且不允许延期交货，公司也无法再重新调拨，则取消订单；6、订单资料输出需要打印出的资料包括：拣货单（或拣货单条码）、缺货资料 以上为订单处理所涉及到的方方面面，物流在订单执行过程中扮演及时、安全、足额配送的关键角色，并直面门店和终端客户， 也是了解客户需求与服务反馈的一个重要信息源。 分拣分拣定义：物流配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程分拣分类：1、 按照订单分拣：目标明确，作业时间短，但品种较多的情况下，拣取路径较长，效率不高2、 批量拣取：这种多张订单集中拣取对固定客户，固定订单的客户分类拣取的方式有利于提高拣取效率。但需要多张订单累积，所以停滞时间较长。针对公司货物分为，有机果蔬，肉禽与绿色食品的几个大类的产品特性，更需注意分拣的时效性。可采用订单分拣与批量分拣的综合体复合分拣，根据订单的品种、数量及出库