工程部主管绩效考核表.doc

工程部礼貌礼仪与行为规范考核表（一）被考核人姓名： 部门/职务： 考核日期： 年 月 项目考核内容分值扣 分上级HRD礼貌礼仪1、在工作、培训、会议期间一律着工作服，不得穿拖鞋，休闲运动鞋（以黑色皮鞋为准），裤子以深蓝或黑色为准；试用期员工必须穿戴整齐，服装不宜太袒太露，衣着朴素为宜；不得穿紧身外裤。62、工作期间一律佩带员工工号牌，佩带于左胸前；试用期员工必须佩带临时工作证。扣1分/次43、头发整齐干净，不得染发（金、红、紫、蓝、白等夸张色彩）。男士不得留长发、怪发、胡子，头发长度以不过耳与不过衣领为宜。女士不得留怪异发型或披头散发，工作期间不得浓妆艳抹。扣2分/次44、员工不宜留长指甲与涂染有色指甲（裸色不算在内）。扣1分/次45、使用文明礼貌用语，任何时候都不能使用粗言恶语顶撞客户或同事。4考勤1、三次未打卡后，每超过一次扣1分。42、不得委托或代人打卡。4劳动纪律1、按时上下班，不迟到、早退。42、工作期间不得无故脱岗、串岗、聚集聊天。5工作态度1、上班时间上网聊天、听音乐、玩游戏、浏览与工作无关的网页，严禁做与工作无关的事。52、技术娴熟，独立操作能力强。因不能解决专业技术问题，如请外来技术人员解决问题，虽经公司同意，但扣2分/次。53、如在工作中与业主产生矛盾，发生吵闹。经项目部认可，扣2分/次如遭遇投诉扣4分/次。104、对工作推诿扯皮、不执行、不履行职责。扣2分/次5会议培训纪律1、无故不参加会议或培训的。扣2分/次52、参加会议或培训不迟到、早退的、不闭眼、打瞌睡。扣2分/次43、会议或培训期间，手机应调成静音或振动，手机铃响的扣1分/次4行为规范1、爱护公司财产（资源），节约用水、用电，不浪费、不化公为私。52、办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。53、不利用公司电话打私人电话或占有用电话谈论与工作无关的事情。44、严禁利用公司车辆、设备、工具干私活、办私事。45、工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导姓氏加职务。5说明1、适用于全公司员工；2、违反一项扣1-2分/次；3、数据由用人部门与人力资源部提供，考核人为：被考核人的上级与人力资源部（HRD）。4、上级与HRD的扣分累计，但同一件事，不重复扣分。100分合计得分礼貌礼仪与行为规范考核扣分说明（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）用人部门：人力资源部、品质部：考核人签字：日期：被考核人签字：日期：工程部主管日常工作考核表-（占30%）考核维度量化指标分值绩效目标值考核得分数据来源与考核人考核目标实际达成日常维修管理不熟悉相关管理制度和岗位职责的与工作流程的， 根据情况扣2-10分10100% %人力资源部1. 各项检查发现问题整改跟踪不到位、监督力度不大、完成情况不清楚的；2. 对维保助理工作安排及调度是否合理；3. 保持手机畅通,如因手机原因，接不到维保电话，由自己负责，扣2分/项；10100% %项目部接到报修后，最快时间内修复，在项目打电话规定的时间开始计算时间，30分钟之内赶到维修现场，否则作拖延时间处理，扣2分/次；在当天仍然没有完成，另加扣2分。10100% %项目部维修保养后做好必须的还原与卫生工作，如品质部、项目检查中有未做好清理工作的，扣1分/次，造成其它问题时视情节而定。7100% %项目部依照每周巡查表做好日常巡查，每周完成各项目监督巡查一次，并记录好存在的问题，与时整改到位。每少一次监督巡查或问题整改不与时的，扣2分/次，依次类推。 10100% %品质部1.熟悉服务项目的房屋分布、内外结构、附属设施2.熟悉水、电、气、消防系统的布局，以与机电设施设备性能状况3.保证各项目应急维修与时率100%，机电设备完好率99%以上，设施设备正常运率100%，扣2分/项10100% %项目部物料管控负责申领、管理工具保养与卫生，工具装备、物品摆放有序，品质部检查后，根据情况扣分。7100% %品质部资料管理1. 各种记录、来文、合同等不分类、编号保管；资料保存乱，没有分盒存放2.没有专人负责资料保管，资料保管不齐全、有缺失的；品质部检查后，根据情况扣分。10100% %团队协助完成公司领导安排的其他工作任务，没有完成或没与时反馈完成情况的，扣2分/次，10100% %主管领导完成品质部安排的工作任务和品质整改任务，一项没有按时完成扣1分，依次类推，一项整改不到位扣2分。8100% %品质部完成业主提出的意见，各项目负责人根据业主提出的意见，与时向工程部下达工作任务，一项没有完成扣1分/次，依次类推。8100% %项目部总分 100量化考核得分合计扣分说明各管理处、服务中心具体说明扣分的事情、原因或不足之处：扣分说明品质部具体说明扣分的事情、原因或不足之处：考核人签字：日期：被考核人签字：日期：月度考核表-表1（占35%）考核维度量化指标分值绩效目标值考核得分数据来源与考核人考核目标实际达成工作完成 情况提交部门工作计划与总结10100% %上级领导提交工作计划与总结的与时性10100% %完成工作计划与总结内的工作10100% %完成工作计划的及时性10100% %项目部工作日志（记录）10100% %品质部巡查记录4次/月10100% %品质部会议、培训记录 2次/月10100% %品质部上报考勤统计的与时性、正确率8100% %人力资源部其他工作完成上级领导安排的其他工作10100% %上级领导完成的与时性12100% %总分100分量化考核得分合计说明 1、工作记录： 提交工作计划与总结：指在下个月前将计划与总结报告提交给上级领导。 提交工作计划与总结的与时性：是指在公司指定的或要求的时间内完成；超时提交不得分。 完成工作计划与总结内的工作：指计划的工作完成。当月计划的工作周期超过一个月的，当月不扣分，在计划完成时间结点再考核；计划周期较长的，应该在每个月的工作计划中有体现进展；计划当月未完成的工作，应该延顺至次月，然后与绩效工资挂钩。 计算方法：实际完成工作数量 计划完成工作数量 100% = 实际达率 完成工作计划与总结的与时性：是指在计划中预计完成时间内完成；超时完成不得分。 工作日志、巡查、会议记录：每日工作要有工作记录（日志）；要有专门的巡查记录；每次参加会议的记录。此项由自身提供；另外，会议记录还会通过上级领导以与人力资源部提供参会签名表，核实会议记录的次数。 考勤上报：上报考勤统计的与时性，按规定时间内上报人力资源部，不与时的0分。考勤统计出错：出错1次，0分，每月25日上报部门内员工的排班表，不与时的0分 2、其他工作： 完成上级领导安排的其他工作：指上级领导安排的工作完成。（参考1、） 完成的与时性：按上级领导要求、指定的时间内完成，超过时间的不得分。 3、考核得分：分值考核目标实际达成=考核得分月度考核表-表2扣分说明（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）考核人签字：日期：被考核人签字：日期：工程部主管月度满意度考核表（占35%）考核维度量化指标分值绩效目标值考核得分数据来源与考核人考核目标实际达成满意度业主（住户）对工程部维修的满意度2085% %品质管理部管理处对工程部维修的满意度2080% %项目部品质部对工程维修的满意度2080% %品质管理部维保助理的满意度1090% %人力资源部投诉业主（住户）有效投诉次数101次 次品质管理部管理处有效投诉次数100次 次品质管理部维保助理投诉次数101次 次人力资源部总分100分量化考核得分合计扣分说明（具体说明扣分的事情、原因或不足之处）考核人签字：日期：被考核人签字：日期：表格说明： 1、满意度： 由品质管理部通