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客户信息管理系统论文 客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要为大家分享了客户信息管理系统的论文一起来看看吧！ 【摘要】客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容只有更多地了解和掌握客户信息企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式获取最大户的利润提高企业的综合实力和整体竞争力本文分析了企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题和功能需求阐述了企业客户信息管理系统设计和实现以供参考 【关键词】企业；客户信息管理系统；设计；实现 客户是企业发展的根本基础企业想要获得长久稳定的发展必须实现客户信息的自动化、智能化管理客户信息管理质量和水平的高低在很大程度上影响了企业对于客户信息的利用因此应结合企业的实际情况开发设计一款适合企业实际情况的客户信息管理系统推动企业的快速进步 1企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题 当前很多现代化大型企业都有一些重要的客户信息这些客户信息资源对于企业的生产运营和发展管理有着重要影响而传统的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足已经无法适应企业快速发展的需求有些企业虽然开发了客户信息管理系统但是在实际应用中也存在很多不足：企业客户信息管理系统设计不合理客户信息管理混乱无法为企业的生产运营决策提供重要的信息支持；客户信息管理水平较低各个部门之间没有密切的协调和协作客户信息过于分散企业客户信息管理制度不健全导致企业丢失很多有价值的客户信息；企业客户信息管理系统对于企业和客户之间的信息沟通不畅企业无法准确把握客户的实际需求无法合理调动客户欲望导致大量客户逐渐流失企业商品逐渐偏离市场需求严重影响企业的快速发展；企业客户信息的一体化管理水平较低所有应用系统在运营管理时需要环环相扣、紧密协作1但是很多企业的客户信息管理系统应用过程中各个部门之间没有建立良好的配合无法准确掌握客户需求也没有充分考虑到客户利益导致企业的运营发展缓慢甚至逐渐倒闭 2企业对于客户信息管理系统应用的功能需求 企业客户信息管理系统设计主要是为企业运营发展提供服务在应用中必须满足以下功能需求： （1）灵活、便捷地在企业客户信息管理系统录入数据在企业内部快速传递信息实现客户信息资源共享系统必须提供安全高效的客户权限管理对于不同操作人员按照企业客户信息管理系统应用设计要求分别设计信息录入、删除、修改、查询等功能 （2）企业客户信息管理系统应提供良好的人机交互方式设计美观、舒适、友好的系统界面客户信息数据安全、稳定地保存在数据库中并且可以灵活地查新企业客户信息 （3）企业客户信息管理必须支持删除、修改、添加、查询信息的功能设置完善的客户信息管理文件加强企业客户信息一体化管理挖掘有价值的客户信息为企业生产运营提供重要参考 （4）企业客户信息管理系统必须能够自动化分析客户来源和客户级别分析客户对于企业产品的购买欲望以及客户自身需求 （5）企业客户信息管理系统要严格检验用户输入数据尽量防止出现人为录入错误 （6）客户信息管理系统必须具有较高的安全性和稳定性数据库设计应具备备份功能并且采用科学合理的网络安全防护技术防止企业客户信息丢失或者被网络黑客恶意攻击 （7）企业客户信息管理系统要对不同种类的客户信息进行分类满足不同部门对于客户信息的需求对重点客户进行管理有针对性地调整销售策略提高经济效益 3企业开发和实现客户信息管理系统过程 3.1系统总体设计 （1）网络结构设计 企业客户信息管理系统包含很多客户私密信息、商业机密和财务数据对于数据管理和保存的安全性、可靠性要求较高企业客户信息管理系统设计可以采用易用性好、操作方便、功能强大、技术成熟可靠的C/S网络架构这种网络架构主要包括两层在企业局域网中的应用远程操作控制反应速度较快操作方便可以支持键盘快捷键操作功能这种C/S网络架构具有良好的稳定性和适用性基于C/S网络架构开发设计企业客户信息管理系统2物理结构上包括广域网和内部局域网一方面在企业内部局域网范围内企业数据服务器由备份服务器和数据服务器组成企业员工可以通过交换机直接访问企业数据服务器；另一方面广域网范围内采用VPN技术接入企业局域网使数据服务器和广域网连接起来 （2）系统逻辑结构 基于C/S架构的企业客户信息管理系统主要包括两层结构：数据服务器和客户端企业客户信息数据存放在服务器上企业客户信息管理系统用于显示和完成商业逻辑的客户端界面存放在客户端计算机上服务器接收请求后进行计算客户端获取结果在企业客户信息管理系统的两层结构中局域网数据库服务器向桌面客户端提供数据请求通过企业局域网服务器向客户端发送SQL语句客户端反馈服务器数据将系统的集中管理和分布管理有效结合起来用户在操作企业客户信息管理系统时可以实现较强的交互性能够安全地存取客户信息 3.2数据库设计 在开发设计数据库时要仔细考虑到数据库实际的操作运行系统和不同数据库的特点、数据库访问应用程序类型、数据库安全级别、同一时间同时访问数据库的人数以及数据库运维管理人员的技术水平等内容目前常见的数据库主要有Oracle数据库、SQLServer数据库和BMDB2数据库数据库在开发设计时主要应用SQL编程语言对于安全性要求非常高必须能够满足存储和管理大量客户信息的要求结合数据库的适用性、稳定性和拓展性安全性尽量优先选择采用WindowsServer服务器操作系统的SQLServer数据库 3.3功能模块设计和实现 （1）登陆模块 用户进入企业客户信息管理系统首先需要经过登陆模块系统登陆模块主要用于检查用户的合法性和安全性系统只允许合法用户进入并且根据不同的用户信息授予不同的登录权限在登录模块窗体中使用GroupBox控件和Label空间合理布局系统页面显示用户登陆提示文本开发设计过程中用户登录名称、密码和用户类型分别用三个静态全局变量进行表示然后利用OperateAndValidate和BaseOperate两个公共类全局对象采用调用类方法在Load窗体事件中利用OperateAndValidate中cboxBind方法实现ComboBox用户登录显示控件的数据绑定用户点击登录按钮系统后台的应用程序调用公共类分析和判断用户的名称和密码是否正确只有正确用户才能成功登录这个系统 （2）主窗体模块 企业客户信息管理系统的主窗体模块是用户操作系统的中心界面舒适、便捷、高效的人机界面对于用户操作企业客户信息管理系统的感受非常重要该系统主窗体模块应包括状态栏、导航菜单和菜单栏导航菜单开发设计时主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件主窗体状态栏中显示用户进入系统的时间和用户名称然后根据用户被授予的权限分配不同子窗体用户操作系统页面时那些没有被授权的窗体不显示同时企业客户信息管理系统应用过程中页面主要包含三种文本操作：记事本、Excel和Word其都是利用程序文件名称或者Process.Start（）方法启动应用程序进程资源将Process组件和资源进行关联设计优化窗体动态布局从主窗体中调用LayoutMdi（）方法提供两种布局方式：垂直平铺和水平平铺 （3）客户信息管理模块 客户信息管理模块主要实现客户信息的查询、添加、修改等功能客户的Email、联系电话等信息对应OperateAndValidate全部通过验证以后才能实现对客户信息的基本操作才客户信息管理模块应用ErrorProvider、BindingNavigator、DataGridView、ComboBox、TextBox等控件ErrorProvider空间主要用于验证用户网址、Email、邮编、电话号码、传真号码等格式是否正确；BindingNavigator控件在应用中对Item控件添加几个Button按钮用