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市场营销课程论文 当今社会中如何获得最多的客户资源是企业之间最大的竞争方向企业与客户良好的关系是企业生存与发展的关键因素下面是小编为大家整理的市场营销课程论文希望能够帮助到你们 【摘要】 随着社会经济的飞速发展企业间产品的差异性相差不大客户对企业在市场中发展的越发重要整个市场渐渐转变为以客户为中心的经营格局客户是企业重要的资本资源企业能否长久生存取决于是否有稳定的客户源因此企业与客户良好的关系是企业生存与发展的关键因素为了能让企业保持并吸引到更多的客户提高客户的满意度至关重要而客户关系管理则是企业维护客户资源的重要手段基于此本文对客户关系管理的内容进行了概述分析了客户关系管理在企业的市场营销活动中的作用并阐述了客户关系管理在市场营销中的应用 【关键词】 客户关系管理；市场营销；策略应用 1引言 随着全球经济一体化的逐步加快经济市场竞争加剧企业不断寻求合适的策略来提高企业效益渐渐转变为以客户为中心、满足客户需求的经营方式企业文化大多都变为“顾客就是上帝”与客户建立良好的关系是企业能够在市场竞争中获胜的关键而客户关系管理则是企业获得这种关键的重要途径客户关系管理对维护并建立相互信赖的企业与客户间的关系有着重要的促进作用有助企业制定更具有针对性的市场营销策略有利于企业在市场中形成稳固的地位 2客户关系管理概述 客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略与企业各个方面的运作都有重要关联通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好并借此保护及扩大客户源客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分企业要遵循“以客户为中心”的核心理念转变企业的管理方式重组企业的内部业务流程以当前最为先进的信息技术为手段使用客户关系管理软件系统提高企业的核心竞争力促进企业与客户间的关系进一步发展客户关系管理会针对客户在不同时期的需求提供相适应的产品或是周到的服务来满足客户提升客户的满意度的同时也相应的减少了成本实现企业与客户在交易中的双赢目标 3客户关系管理对企业市场营销活动的作用 31降低企业市场营销的成本和风险 客户关系管理可以实现企业内部部门共享信息资源改善并协调工作流程降低企业的运营成本另外企业可以通过客户关系管理系统来增进客户关系与客户建立互惠互利、相互信赖的合作关系其次还可以通过买方市场获取卖方市场的信息在市场营销中占得优势进而降低企业成本此外在客户关系管理中企业可以通过与客户沟通了解到客户对产品的想法根据客户的建议策划更有效的市场营销策略降低企业的市场营销风险和成本 32提高客户的忠诚度 据市场调查表明客户对企业及其产品的满意度可以影响到客户对企业的忠实度通过客户关系管理系统与客户进行沟通能够了解到客户的一些个人资料以及生活习惯和偏好等可以为他们提供独特的个人服务有利于提高客户的满意度能够保持甚至提高客户对企业的忠实度再经过这些客户的影响还可以吸引到更多的客户 33增加企业的经济效益 客户是企业经济盈利的主要渠道因此将客户关系管理工作做好有助于促进企业进一步持续发展通过使用客户关系管理可以从让企业巩固现有的客户关系并能够吸引到更多的潜在顾客而客户规模的扩大又会为带来更多的经济收入这就在企业的市场营销中形成了良性循环并能够不断增加企业的经营效益 34有利于企业组织变革在当今社会的激烈市场竞争中客户资源的增长对于企业发展有着重要的促进作用企业通过客户关系管理系统不断地改善企业的客户关系管理制度形成企业自身独有的特色让企业在市场竞争中拥有自己的优势另外由于企业自身的发展趋势有时会需要内部重组此时客户关系管理则可以帮组企业进行组织变革有助于企业维持或是扩大规模 4客户关系管理在市场营销中的应用 当今社会中如何获得最多的客户资源是企业之间最大的竞争方向客户关系管理系统可以帮助企业及时掌握客户需求快速为客户做相应的回答提高客户对企业的满意度以获得更多潜在的顾客目前客户管理系统主要应用于分析客户需求、掌握客户资源、建立销售跟踪系统、提高订单执行效率及售后服务等方面 41分析客户需求 在市场营销中客户关系管理对企业科学分类辨析客户关系有着重要的作用通过客户关系管理系统中的数据库功能可以归纳整理客户的反馈信息企业的营销部门可通过购买客户数据了解客户需求找到适合企业产品的消费人群然后再通过各种渠道针对目标群体进行销售活动有助于客户资源的扩大稳固老客户对企业的忠诚度因此企业在制定市场营销策略时要将以“客户至上”为原则的文化建设放在首位提升服务客户能力加强客户关系管理能力提高企业与客户的亲密度 42掌握客户资源 在市场营销过程中会存在着一定的客户流动因此企业在策划市场营销时可以借助客户关系管理对客户的流失情况进行评估通过设立合理的客户评价制度能够准确把握客户的需求确保企业可以在正确的时间、地点以适当的方式和价格提供客户相应的产品和服务 43建立销售跟踪系统 在产品销售过程中可能会出现在销售现场的顾客不是真正的买主情况这就导致销售人员无法获得真正的客户信息之后也就无法针对该客户在做有效的后期动作无法有效的进行客户分类管理因此就需要企业通过客户关系管理系统建立销售跟踪系统按照一定的规律采集客户信息分类管理客户信息以有效地向不同客户提供不同的产品及其周边服务提高工作人员知识库管理的能力及意识防止人员流动导致客户信息错乱造成客源流失提高客户对企业的信任度 44提高订单执行效率及售后服务 将客户关系管理系统与企业的销存系统相结合可以有效提高为客户提供产品的工作效率保障企业在客户购买产品时能够准确有序的完成交付流程另外无论个企业其大部分的利润都是由忠实用户创造的而其他的零散客户只占小部分所以加强顾客的忠实度是企业获取更多利润的重要方式通过客户管理系统为每一位客户建立单独的档案并记录客户的信息来进行售后服务可以提高客户对企业的满意度及信任度客户是否满意决定着下一次还会不会在同一家企业消费因此企业就需要对客户进行满意度调查并进行分析此时企业就可以借助客户关系管理系统对数据进行统计分析帮助企业依据售历史对每个客户进行再销售活动还可以挖掘出更多的向上销售以及交叉销售 5结束语 客户资源是企业运营的核心企业要想在市场竞争中取得胜利则必须保持老的客户资源并引进新的客户因此企业一定要确切落实客户关系管理中以客户为中心的原则在市场营销中应用客户关系管理有助于企业在如今激烈的市场竞争中赢得优势并能够降低企业运营成本及提高企业盈利能力促进企业进一步发展