管理信息系统笔记.doc

第一章 信息系统和管理一.信息的特性1、事实性(真实性) 2、时效性(及时性) 3、不完整性(不完全性)4、等级性(层次性) 5、价值性(经济性) 6、冗余性(可压缩性)7、共享性(非消耗性) 8、传递性(扩散性)二.信息的分类1、按管理层次分 战略信息、战术信息、作业信息（来源、保密程度、寿命、加工方法、使用频率等属性都不同）等2、按应用领域分 管理信息、社会信息、科技信息等3、按反映形式分 数字信息、图象信息、声音信息等三、系统的特征 （单选、多选） 整体性 目的性 关联性 层次性 环境适应性四、信息系统类型 （多选） 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统、管理信息系统（MIS）决策支持系统作业信息系统： 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统管理的职能：计划、组织、领导、控制、沟通和协调。第四节 信息系统与决策支持一、 决策问题的类型（简答题、名词解释）西蒙教授认为按问题的结构化程度，决策可分为三种类型：（1）结构化决策 eg:厂址选择、作业计划结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。（2）非结构化决策 eg：广告宣传是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可循，没有定的决策规则和通用模型可依。（3）半结构化决策 eg：作业调度、奖金分配介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定的规律可循，但又不能确定。单选：管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。第二章 管理信息系统概论一、管理信息系统的特点（多选、简答题）1、面向管理决策2、综合性3、人机系统4、现代管理方法和手段相结合的系统5、多学科交叉的边缘科学 单选： 管理任务分为三个层次：战略管理、管理控制、运行控制、业务处理。（二）基于管理职能的系统结构 对生产企业，根据其典型的功能，其MIS可由下列子系统构成： 1、市场销售子系统 2、生产子系统 3、物资供应子系统 4、财务管理子系统 5、人事管理子系统 6、高层管理子系统 7、信息处理子系统安东尼金字塔模型：战略子系统、战术子系统、企业内部管理系统、业务子系统（三）管理信息系统结构的综合 综合的原则有： 1、横向综合：把同一管理层次的各种职能综合在一起。 2、纵向综合：即把不同层次的管理业务按职能综合起来。 3、纵横综合：即总的综合，形成完全一体化的系统结构。第二节 管理信息系统与环境 MIS的系统分析和系统设计过程中，应努力保持人机的和谐，其着眼点是：1、 人性化界面 2、 人、机之间的合理分工； 3、 终端用户的计算机能力； 4、 人员培训（对新系统的认识、管理方法、新技术等第三节 管理信息系统的分类 （ 多选） 从管理层次来划分，管理信息系统可以由业务处理信息系统、管理控制信息系统和战略决策信息系统组成根据系统的功能和服务对象可分为：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事物型管理信息系统、办公型管理信息系统、专业型管理信息系统。一、制造资源计划，简称MRP（Manufacturing Resource Planning） 物料需求计划，简称MRP (Material Requirement Planning)闭环MRPMRPERP二、ERP（Enterprise Resources Planning企业资源计划）第三章 MIS的战略规划与开发方法一、信息系统发展的阶段论(单选、多选、名词解释、论述) 计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段，即所谓的诺兰（Nolan）阶段模型阶段1 初装 标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。此时，只有个别人具有使用计算机的能力。一般，初装阶段发生在一个组织的财务部门。 阶段2 蔓延 随着计算机应用的初见成效，“管理应用程序”从少数部门“扩散”到多数部门，促使组织的事务处理能力加强，这就是“蔓延”阶段。 “蔓延”阶段的特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题，如：数据冗余、数据不一致性、难以共享等； 计算机使用效率不高等。 阶段3 控制 对计算机数量的控制。控制”阶段的特点： 成立了一个领导小组，统筹安排整个组织的系统建设，其组成一般为： 组织的高层决策者 职能部门负责人； 采用了数据库（DB）技术 解决“蔓延”中产生的问题（数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； Nolan认为，该阶段比较缓慢，但它是计算机管理转变为数据管理的关键阶段。阶段4 集成 “集成”阶段的特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。阶段5 数据管理 实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等。阶段6 成熟 形成了完善的IS，可以为各个管理层次提供信息。二、开发MIS的策略（多选、简答题） 自下而上 自上而下1、 “自下而上”的开发策略 A. 从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能）； B. 逐步向高级建设，即，增加管理/控制功能。 一般，处于“初装”和“蔓延”阶段的企业，都采用这种策略。优点： 能保证最终的系统可以运行 尽管所开发的系统不十分完美。缺点： A. 缺乏整体的优化； B. 开发过程中，存在大量的重复工作。 2、 “自上而下”的开发策略 强调从整体上进行规划和协调的开发策略。其特点是：注重整体性（从整体到局部考虑问题）；能找出合理的“信息流”。 优点：A. 整体性强； B. 逻辑性强。 缺点：复杂、繁琐。自上而下 适合于开发大型MIS； 自下而上 适合于开发小型MIS。问题：开发管理信息系统的正确策略？答：有自下而上和自上而下两种策略，先自上而下地做好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。第三节 制定战略规划的常用方法一、企业系统规划法（名词解释）1、 企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。二、关键成功因素法（Critical Success Factors,简称CSF）（名词解释）1、关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。2、关键成功因素法的步骤(简答)（1）了解企业（或MIS）的战略目标；（2）识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;（3）确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同), 例如：对汽车制造业可能是制造成本控制; 保险业是新项目开发和工作人员的效率。（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。2、U/C矩阵法 U代表过程对数据类的使用，C代表过程对数据类的产生。 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；简答题：1、 子系统开发顺序根据U，2、 外部U代表其中一个子系统被别的子系统使用的次数，外部U使用多的优先开发。内部U代表子系统本身使用产生的次数。3、如果内部U相同则：根据如果需求迫切或对企业贡献很大、领导关系好可以优先开发。顺序为：（2）（4）（3）（6）（5）（1）第四节 开发管理信息系统的方法一、 结构化系统开发方法（多选）结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法、CASE开发方法结构化系统开发方法包括三个阶段： 系统分析 系统设计 系统实施简答题：结构化系统开发方法的优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。原型法的优点： 简易，用户容易接受。缺点：不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重第四章 MIS的系统分析第一节 可行性分析与详细调查一、 可行性分析（一） 可行性分析的内容(多选、简答题)1、管理上的可行性 2、技术上的可行性 3、经济上的可行性简答题：？1、可行性分析 2、详细调查 3、系统化分析 4、逻辑模型的确定 5、逻辑方案的提出（三）详细调查的方式（多选）1、召开调查会 2、访问 3、发调查表 4、参加业务实践 5、查阅资料（四）详细调查工具 （多选）1、管理业务调查2、数据流程调查第二节 详细调查一、 管理业务调查包括三部分： 组织结构调查 （用组织结构图） 管理功能调查 （层次图） 管理业务流程调查1、管理业务流程图通常用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。常用的基本符号有： 业务负责人员 业务处理单位/部门 或 各类表格报表 信息传递过程注：两个以上复式单据使用表格分配图2、表格分配图 采购部门 财会部门 收货部门准备采购单 登记待收货采购单 1 3 4 2 2 2 应付款处理 待收货款 付款 卖方 存档 存档 收货处理应付账取货通知 卖方 4 3 2收货单 1 存档 （一）数据流程图（DFD）（名词解释）数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图符号： 数据流 处理/加工 数据存储 外部实体 注：每个处理至少有一个输入数据流和一个输出数据流（四） 画分层DFD的指导原则 （多选）名词解释1、父图-子图平衡：模型分解时必须保持父图的输入输出数据流和子图输入输出数据流相同。2、局部数据存储3、编号4、分解的程度 图一图二 简答题：答案：1、图一与图二是父图子图关系2、遵循父图子图平衡原则3、缺少数据流C4、因为每个处理至少有一个输入数据流和一个输出数据流。第三节 数据字典DD：Data Dctionary名词解释 DD 数据字典是在数据流程图DFD的基础上，对数据流程图DFD中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对数据流程图进行补充说明的作用。简答题：1、为什么要建立数据字典？对数据流程图的所有数据的名称和组成进行详细说明3、 数据字典包括哪些内容？多选（1）数据项（数据元素） （2）数据结构 （3）数据流 （4）处理逻辑 （5）数据存储 （6）外部实体4、DD数据字典作用？编写数据字典是系统开发的一项重要的基础工作。一旦建立，并按编号排序之后，就是一本可供查阅的关于数据的字典，从系统分析一直到系统设计和实施都要使用它。数据项又称数据元素， 不可再分解的数据单位，是对数据静态特性的定义，可以用来构成“数据结构”、“数据流”等。包括： 名称 、 编号、 别名、 描述 、数据类型、 长度(精度)、 取值范围及缺省值 计量单位、 相关数据元素及数据结构第四节 描述处理逻辑的工具二、处理逻辑工具种类（多选）1、决策树（又称判断树）2、决策表（判断表）3、结构化语言（结构化英语表示法）单选：决策树是描述处理逻辑。（一）判定树/决策树 (Decision Tree)例：优惠折扣 某商业公司的销售策略规定：不同的购货量、不同的顾客可以享受不同的优惠。具体办法是：1、年购货额在5万元以上且最近三个月无欠款的顾客可享受15%的折扣；2、近三个月有欠款，但是本公司十年以上的老顾客，可享受10%的折扣；3、若不是老顾客，只有5%的折扣；4、年购货额在5万元以下无折扣。交易额大于50000元 最近三个月无欠款： 折扣15% 与本公交易10年以上：折扣10% 最近三个月有欠款 与本公交易10年以下：折扣5% 交易额小于50000元 不打折 （二）判定表/决策表描述多条件、多目标动作的形式化工具判定表结构： 条件类别 条件组合 操作 操作执行单选：条件组合数-连乘例：优惠折扣1、识别判断条件，并列出所有的条件及条件值；C1（交易额）=5000元、5000元C2（信誉好）近三个月无欠款、有欠款C3（老顾客）交易10年以上、10 年以下2、 建立条件组合数三种条件，每种各有二种情况，共有8种组合3、识别每个独立步骤A1：折扣 15% A2：折扣 10%A3：折扣 5% A4：无折扣 注：如果有n种情况，则画n-1行4、设计判断表格5、 合并与简化6、 合并与简化第三节 系统化分析一、数据属性分析（多选）1、数据的静态属性2、数据的动态属性分析（一）数据的静态属性（多选） 包括：数据类型、长度、取值范围、发生量（二）数据的动态属性分析（多选）1、固定值属性 2、固定个体变动属性3、随机变动属性（1） 固定值属性 ：例如，成本系统中的定额材料消耗量，工资系统中的职工姓名和应得工资。（2）固定个体变动属性 ：例如，工资系统中，电费扣款一项，被扣款人员变动不大，但每人被扣电费则每月都在变化。（3）随机变动属性 ； 例如。工资系统中的病事假扣款。流程图：（考试原题）某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员销售科车间 发货单入库单 库保管员发货员 会计科 1 2 3 出库单 某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分类处处理处。分类处处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接腿还储户重新填写 不合理存（取）单 存折 存款处分类处理储户 存（取）单 存单 及存折 存折 存取金额 底账取款处 存折及现金 取单 存折 第五章 MIS的系统设计系统设计一般包含以下内容：(简答题)1、总体设计2、代码设计3、系统物理配置方案设计 4、数据存储设计5、计算机处理过程设计 系统设计的原则：（多选）1、系统性2、灵活性3、可靠性4、经济性多项 分析 逻辑模型 抽样 单选 设计 物理模型 具体二、代码设计应注意的问题1、代码的作用 逻辑上 满足用户的要求； 结构上 与处理方法一致。2、唯一性3、备留位 适应变化、发展。4、系统化 每一位有各自的含义。使代码结构便于理解，较好地表达与所对应事物。 5、字符的选择 以不易混淆为标准。四、代码中的校验位 （名词解释） 校验位为保持输入的正确性，有意识地在原代码的基础上，另外加上一位（或若干位），起到验证的作用。校验位可以发现以下各种错误：（单选、多选）1、 抄写错误，例如1写成72、 易位错误，例如1234写成1324 3、 双易错误，例如26913写成219634、 随机错误，包括以上两种或三种综合性错误或其他错误。确定校验位的方法1、算术级数法2、几何级数法3、质数法注意，以11为模时，若余数是10，则按0处理。 一、信息系统流程图设计信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的信息系统流程图绘制方法为：（简答）首先为数据流程图中的处理功能画出数据关系图，最后，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息关系流程图。第四节 计算机配置一、 设计依据（名词解释、单选）1、 系统吞吐量 单位时间执行的作业数（信息量）， 与软硬件密切相关。2、 系统的响应时间 取决于CPU及通讯线路的速度。 3、系统的可靠性系统连续工作的时间。可根据计算机的性能，采用相应的联结结构（如，双机双工等）。3、 数据库的组织方式 分布式/集中式5、 地域范围 局域网/广域网6、数据管理方式 文件管理系统/DBMS INNLNMMNMIN物资库存供应单位合同结算入库 验收购进订货付款物资入库管理的E-R模型 图中用矩形表示实体，实体之间关系用菱形表示，实体的属性用椭圆表示 (三) 数据模型目前，主要的数据模型是关系模型（Relational Model）。关系模型应用关系代数和关系演算等数学理论来处理数据库系统中的数据关系。从用户的观点来看，在关系模型下，数据的逻辑结构是一张二维表。每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。实体间的联系均通过关系进行描述。 关系模型中的主要术语有: 1、关系：一个关系对应于一张二维表。2、元组：表中一行称为一个元组。3、属性：表中一列称为一个属性，给每列起一个名即为属性名。4、主码(Primary Key,也称主关键字) ：表中的某个属性组，它的值唯一地标识一个元组，如表3.4中，结算编号和合同号共同组成了主码。5、域：属性的取值范围。6、分量：元组中的一个属性值。7、关系模式：对关系的描述，用关系名（属性1，属性2，.，属性n）来表示。第六节 计算机处理过程设计一、 输出设计注：与系统实施相反，系统设计时，先做输出设计，后做输入设计设计输出报告时，要注意以下问题：（简答题）1. 方便使用者；2. 充分考虑硬件的性能；3. 尽量使用原来的格式（如有变动，须协商）；4. 预留位数；5. 按输出设备的能力范围确定式样的大小；6. 输出流要保持一致。 二、输入设计输入设计包括数据的准备和数据的规范两个方面，再输入设计中，提高效率和减少错误是两个最基本原则。（一）输入设计的原则（多选）基本原则 提高效率，减少错误。1、控制输入量 只输入原始数据。 原因：速度（人、机）；资源浪费（人力）；正确性。2、减少输入延迟 一般用于批处理中。3、减少输入错误 采用校验方法；使用软件的验证功能。4、避免额外步骤 遵守“只输入一次”的原则。5、尽可能简化输入过程 不能因为采用校验方法而使输入过程复杂化。常用校验方法：（单选、简答）1、重复校验 eg：确认密码2、视觉校验 3、设置校验位4、控制总数校验 5、数据类型校验 ： 校验数据是数字型还是字符型。6、格式校验： 指校验数据记录中各数据项的位数和位置是否符合预先规定的格式。7、逻辑校验 ：指根据业务上各种数据的逻辑性，检查有无矛盾。 8、界限校验 ：是指检查某项输入数据的内容是否位于规定范围之内。 9、顺序校验 ：即检查记录的顺序。10、记录计数校验 ：通过计算记录个数来检查记录有否遗漏和重复。 11、平衡校验 ; 在于检查相反项目间是否平衡。12、 对照校验 ；将输入的数据与基本文件的数据相核对，检查两者是否一致。第六章 MIS的系统实施第一节 物理系统的实施 MIS物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动的总和。一、计算机系统的实施主要考虑的因素：（多选、简答题）1. 能够满足MIS的设计要求2. 品牌3. 具有合理的性能价格比4. 具有良好的可扩充性5. 能够得到来自供应商的售后服务和技术支持6. 机房设计：温度、湿度、无尘、电缆走线、配备不间断电源等7. 计算机系统的安装与调试-供货方负责二、网络系统的实施主要考虑以下因素：1. 网络类型：局域网/广域网2. 通信设备的安装3. 网线的选择、铺设4. 网络性能的测试等第二节 程序设计一、 程序设计的目标 （多选）1、可维护性 环境及计算机软硬件的变化需要相应的维护工作。2、可靠性 容错能力。3、可理解性 可读性。4、 效率程序效率与可维护性、可理解性通常是矛盾的。论述：程序设计的目标有哪些？有可维护性、可靠性和可理解性、效率。小型程序设计强调程序的正确和效率，而大型程序则首先考虑程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。在实际编程过程中，宁可占用更多的系统资源来尽量提高系统的可理解性和可维护性。片面地追求程序的运行效率反而不利于程序设计质量的全面提高第四节 程序和系统调试(单选、多选)一、程序调试1、代码测试（多选） 正常数据调试 异常数据调试用空数据文件参加测试，检查程序能否正常运行 错误数据调试试验程序对错误的处理能力，包括显示出错信息以及容许修改错误的可能性。具体内容有：输入键错误、输入数据错误、操作错误。2、功能测试二