对知识服务业的营销思考.doc

对知识服务业的营销思考 内容摘要：伴随中国的改革开放知识服务业逐渐兴起并得到迅速发展为改革开放和企业的发展做出了不可没灭的贡献随着知识经济的到来尤其是我国进入WTO后知识服务本身面临的竞争越来越激烈如何应对这种压力是知识服务业不可忽视的现实因此知识服务业必须审视现实审视自己关注市场的变化以全新的理念思考营销关键词：知识服务知识经济市场营销市场营销是在一个动态的全球环境中进行的世界的飞速发展能够迅速地使昨天的制胜战略变得过时在21世纪这个知识经济的时代里中华民族正重新在世界舞台上扮演重要角色在国家的十五计划里结构调整是其主线第三产业又是重点发展的行业而第三产业中国家对知识服务业更是给予更大的关注和扶持在这个前所未有的机遇和挑战下知识服务业如何抓住机遇迎接挑战是值得深思的问题本文从营销学的视觉就此问题作一些探讨知识服务的内涵及特点知识服务的产生和发展1996年联合国经济合作与发展组织（OECD）在以知识为基础的经济的报告中把人类迄今为止创造的知识分为事实性知识、原理性知识、技能知识、知道谁有知识等四大形态对于前两类知识人们可以通过读书、听演讲和查看数据库而获得后两类知识主要靠实践第四类知识被当成了“信息”这在经济全球化、信息大爆炸时代其实是一种极为重要的知识在信息浩如烟海的互联网上人们可以自由漫游但很少人能自由驰骋获取所需于是专门为人查找、收集、分类、集成各种信息的网上代理服务商、咨询公司以及相应的软件便应运而生这就是知识服务业的前身在我国知识服务业是伴随着我国市场经济的不断完善和成熟而发展起来的其发展大致经历了如下三个阶段：第一是20世纪80年代知识服务业的萌芽阶段70年代末十一届三中全会的召开中国进入了改革开放的经济建设时期第二是20世纪90年代上半期知识服务业的初级阶段这是知识服务业初级发展阶段完全处于没有规范、系统设计的无序状态第三个阶段是90年代下半期小平同志南巡讲话后中国市场经济有了很大发展这是服务业的成长发展阶段知识服务的内涵及特点如上所述所谓“知识服务”是拥有各种知识的机构或组织向社会公众提供各种类型知识并建立在服务功能和专门知识基础上的服务不妨称之为广义的“知识服务”如公共图书馆等从事的服务即可涵盖于此而狭义的“知识服务”则是拥有第四类知识的机构或组织向社会公众提供的各种培训、资讯和咨询服务是以灵活的服务模式充分利用和调动知识拥有者的智慧进行的对特定问题的分析、诊断和解决为标志的特殊服务管理咨询便是其中的典型代表本文所讨论的知识服务是狭义的知识服务对比传统的以“资源”为中心的信息服务工作知识服务最突出的特点表现为：无形性同其他类型的服务一样知识服务也是无形的它往往是一个概念或一个主意这一特性使知识服务创新极易被模仿或复制时间性在知识经济时代知识的寿命极为短暂极易被新的知识所替代如何将这种知识迅速转化或延长其寿命是知识服务业面临的艰巨任务异质性同其他类型的服务一样知识服务也具有异质性尤其当咨询公司将一部分服务转包出去这种异质性就会更加明显高参与性在知识服务过程中客户实际上被卷入了服务的生产过程知识服务业的营销思考任何产业的运营都是建立在其功能特点和用户利益之上的知识服务也不例外对知识服务业而言其营销的理想模式是一种在客户满意基础上建立起来的弹性工作体系和柔性服务机制即提供系统、高智能、方便、个性化、适时的一种服务基于此知识服务营销应在“一对一营销”模式下提供一种定制化的、专业化的服务 内容摘要：伴随中国的改革开放知识服务业逐渐兴起并得到迅速发展为改革开放和企业的发展做出了不可没灭的贡献随着知识经济的到来尤其是我国进入WTO后知识服务本身面临的竞争越来越激烈如何应对这种压力是知识服务业不可忽视的现实因此知识服务业必须审视现实审视自己关注市场的变化以全新的理念思考营销关键词：知识服务知识经济市场营销市场营销是在一个动态的全球环境中进行的世界的飞速发展能够迅速地使昨天的制胜战略变得过时在21世纪这个知识经济的时代里中华民族正重新在世界舞台上扮演重要角色在国家的十五计划里结构调整是其主线第三产业又是重点发展的行业而第三产业中国家对知识服务业更是给予更大的关注和扶持在这个前所未有的机遇和挑战下知识服务业如何抓住机遇迎接挑战是值得深思的问题本文从营销学的视觉就此问题作一些探讨知识服务的内涵及特点知识服务的产生和发展1996年联合国经济合作与发展组织（OECD）在以知识为基础的经济的报告中把人类迄今为止创造的知识分为事实性知识、原理性知识、技能知识、知道谁有知识等四大形态对于前两类知识人们可以通过读书、听演讲和查看数据库而获得后两类知识主要靠实践第四类知识被当成了“信息”这在经济全球化、信息大爆炸时代其实是一种极为重要的知识在信息浩如烟海的互联网上人们可以自由漫游但很少人能自由驰骋获取所需于是专门为人查找、收集、分类、集成各种信息的网上代理服务商、咨询公司以及相应的软件便应运而生这就是知识服务业的前身在我国知识服务业是伴随着我国市场经济的不断完善和成熟而发展起来的其发展大致经历了如下三个阶段：第一是20世纪80年代知识服务业的萌芽阶段70年代末十一届三中全会的召开中国进入了改革开放的经济建设时期第二是20世纪90年代上半期知识服务业的初级阶段这是知识服务业初级发展阶段完全处于没有规范、系统设计的无序状态第三个阶段是90年代下半期小平同志南巡讲话后中国市场经济有了很大发展这是服务业的成长发展阶段知识服务的内涵及特点如上所述所谓“知识服务”是拥有各种知识的机构或组织向社会公众提供各种类型知识并建立在服务功能和专门知识基础上的服务不妨称之为广义的“知识服务”如公共图书馆等从事的服务即可涵盖于此而狭义的“知识服务”则是拥有第四类知识的机构或组织向社会公众提供的各种培训、资讯和咨询服务是以灵活的服务模式充分利用和调动知识拥有者的智慧进行的对特定问题的分析、诊断和解决为标志的特殊服务管理咨询便是其中的典型代表本文所讨论的知识服务是狭义的知识服务对比传统的以“资源”为中心的信息服务工作知识服务最突出的特点表现为：无形性同其他类型的服务一样知识服务也是无形的它往往是一个概念或一个主意这一特性使知识服务创新极易被模仿或复制时间性在知识经济时代知识的寿命极为短暂极易被新的知识所替代如何将这种知识迅速转化或延长其寿命是知识服务业面临的艰巨任务异质性同其他类型的服务一样知识服务也具有异质性尤其当咨询公司将一部分服务转包出去这种异质性就会更加明显高参与性在知识服务过程中客户实际上被卷入了服务的生产过程知识服务业的营销