我对聊城地接导游的认识.doc

我对聊城地接导游的认识我从小特别喜欢导游员，认为他们知识丰富、口才极好，上了大学更是选择了旅游管理专业，想要在这方面多学习一些知识，毕业后做一名合格的好导游。一、地接导游的工作内容地接导游就是地陪，负责旅行团在当地的吃住行游购娱等活动，与全陪相对而称的.地陪的工作就是接受旅行社下达的旅游团接待任务，一直到旅游团离开本地并做完善后工作为止，严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。二、地接导游服务的重要性地接导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。地接导游服务在旅游服务中处于中心地位，游客需要导游服务，有人认为“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。地接导游被看作是旅游业的使者，旅游服务质量高低的标志，旅行社良好形象的代表。三、地接导游服务的具体内容（一）服务准备1.领取接待任务2.熟悉接待计划（1）旅游团基本情况（2）旅游团特殊要求与注意事项3.落实接待事宜（1）核对日程安排表（2）落实交通、食宿及联系人（3）了解不熟悉的景点（4）与全陪联系4.准备带团物品（1）准备规定用品（2）准备应急用品（3）准备个人用品5.语言与知识准备（1）语言翻译准备（2）专业知识准备（3）时政要闻准备（4）客源地知识准备6.个人形象准备（1）着装准备（2）化妆准备（3）个人卫生准备7.服务心理准备（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨与投诉（二）迎接服务1.旅游团抵达前的工作（1）确认旅游团抵达确切时间（2）与旅游车司机联系（3）再次核对旅游团抵达时间（4）与行李员联系（5）接待站牌迎候旅游团2.旅游团抵达后的服务（1）认找旅游团（2）核对实到人数（3）集中清点行李（4）集合登车3.赴饭店途中服务（1）致欢迎词（2）调整时间（3）首次沿途导游（4）抵达饭店时的提醒工作（三）入住饭店服务1.登记入住（1）协助办理入住手续（2）接受饭店设施和服务（3）照顾游客入住（4）处理游客个别要求和问题2.带领旅游团用好第一餐（1）餐前交代（2）餐中服务3.宣布下一步活动安排（1）事先与全陪和领队商量（2）宣布当日或次日活动4.照顾行李进房5.确定叫早时间（四）核对、商定日程1.与全陪、领队核对、商定本地节目安排（1）高度重视核对、商定节目工作（2）对照各方节目安排认真核对2.将商定结果通知游客3.慎重对待领队和游客的修改意见（1）提出小的修改意见或增加新的项目时（2）提出的要求与原日程不符合又涉及接待规格时（3）领队或全陪的计划与地陪的计划有部分出入时（五）参观游览服务1.出发前的准备工作（1）做好游览的各项准备（2）核对、清点实到人数（3）提醒游客注意事项（4）组织集合登车2.途中导游讲解（1）重申当日活动安排（2）沿途风光导游（3）介绍游览景点（4）活跃车内气氛3.景点导游讲解（1）交代游览注意事项（2）游览中的导游、讲解（3）留意游客动向4.参观活动（1）提前落实（2）翻译、讲解5.返程途中的工作（1）当天活动回顾（2）沿途风光导游（3）宣布次日活动四、如何做一名优秀的地接导游关于如何做一名优秀的地接导游，我认为：第一要学会做人，养成高尚的情操。这是导游员的必备修养之一，也是提供优质的导游服务的必备保证.很多游客认为导游就是压榨他们钱的人，讲解技能不高还总是把他们往购物店带。所以要想做一名优秀的导游就必须端正心态，将游客的利益放在首位，不能一味的只知道赚钱。第二不断丰富自己的知识。丰富的知识是做好导游服务工作的前提。导游人员只有以渊博的知识做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。游客听导游讲解就是为了学到自己不知道的知识，开阔视野，所以导游要时刻学习，努力补充各方面知识，力争使自己上知天文下知地理，对本地及附近省、市、地区的旅游景点、风土人情、历史掌故、民间传说等了如指掌。另外还要学习政策法规知识、旅行知识、心理学知识、美学知识、国际知识。第三具有很强的工作能力。包括独立工作的能力、人际交往能力、组织协调能力、业务能力。导游服务工作内容繁杂，导游员独立带团在外，什么事都有可能发生，这就要求导游员具有较强的的工作能力，临危不惧，处变不惊，以圆满地完成导游任务。第四具有很高的服务技能。导游员要有能力随时调动游客的积极性，是他们顺着导游员的思路去认识、欣赏和判断，从而获得旅游的乐趣和美的享受。要用幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解及有节奏的活动安排来征服游客，使他们沉浸在欣赏美和享受美的愉悦之中。第五健康的身体。众所周知，导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导