维多利商业集团顾客满意度调查.doc

关于呼和浩特地区维多利（商业）集团顾客满意度调查市调员： 复审员： 调查编号： 先生/女士：您好。我们是内蒙古大学经济管理学院本科生，由于研究需要，特开展“关于呼和浩特地区维多利（商业）集团顾客满意度调查”活动，希望您在百忙之中给予我们调查支持。客观的评价，真实的感受，是我们能够准确了解您的需求并做好本次调查活动的基础。请在您认为匹配的选项“”内打“”（单选），本次调查采取不记名方式，敬请您放心填写，如问题中涉及您不愿透露信息，您可弃答本题。本次调查内容不包括各商场超市购物相关信息。感谢您对我们工作的配合！- 基本信息 -1、您的性别： 男 女2、您的年龄： 18岁以下 18-25岁 26-35岁 36-45岁 46-50岁 50岁以上3、您的学历： 研究生 本科 大专 高中/中专 初中及以下 其他 4、您的职业： 政府机关公务人员 事业单位职工 企业工作人员 自由职业 学生 其他 5、您的可支配月收入： 2000元及以下 2002元-3500元 3501元-5000元 5001元-7000元 7001元-10000元 10000元以上6、您在呼和浩特为： 常住本地人口 常住非本地人口 非常住本地人口 非常住非本地人口*常住人口为在呼和浩特地区已连续生活6个月及以上人口7、您知道呼和浩特地区维多利（商业）集团的哪些商场：（可多选） 维多利商厦 维多利购物中心 维多利时代城 维多利国际广场 维多利新时尚（在建中） 维多利摩尔城（在建中） 以上均不知道8、您常去呼和浩特地区维多利（商业）集团的哪些商场：（可多选） 维多利商厦 维多利购物中心 维多利时代城 维多利国际广场 以上均不光顾9、您平均每月在维多利集团所有商场购物次数： 0次 1-2次 3-5次 5次以上 其他 10、您平均每次消费金额： 100元及以下 101元-300元 300元-500元 500元-1000元 1001元-3000元 3000元以上- 商场信息 -11、您的评价信息将以以下商场为主要参考对象：（可多选） 维多利商厦 维多利购物中心 维多利时代城 维多利国际广场12、您对本商场的整体印象： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 无法评价13、您认为本商场在呼和浩特地区知名度： 非常知名 比较比较 一般知名 较不知名 很不知名 无法评价14、您对本商场的信赖程度： 非常信赖 比较信赖 一般信赖 较不信赖 很不信赖 无法评价15、您对本商场地理位置： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 16、您对本商场营业时间： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 17、您对本商场个人机动车停靠： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解18、您对本商场物品存取： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解19、您对本商场休息设施： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解20、您对本商场卫生间环境： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解21、您对本商场商品品类划分情况： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解22、您对本商场商品品类齐全情况： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解23、您对本商场购物环境： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解24、您对本商场服务人员态度： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解25、您对本商场收银人员工作效率： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解26、您对本商场退换货时效性： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解27、您对本商场处理投诉时效性： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解28、您对本商场发起的优惠活动： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解29、您对本商场品牌店铺内商品陈列： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解30、您对本商场试衣间环境： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解31、您对本商场品牌齐全程度： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解32、您对本商场宣传活动： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解33、您对本商场会员制度： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解34、您对本商场维尚杂志： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解35、您对本商场后续服务： 非常满意 比较满意 一般满意 较不满意 很不满意 尚不了解36、你对本商场最满意的品类：（可多选） 化妆品 珠宝名表 鞋品 箱包 商务男装 职业女装 时尚男装 少淑服饰 青春品牌 内衣 运动品牌 床上用品 羊绒制品 家居用品 家电 美食 艺术品 主题衍生品37、您认为本商场哪个品类需要扩充：（可多选） 化妆品 珠宝名表 鞋品 箱包 商务男装 职业女装 时尚男装 少淑服饰 青春品牌 内衣 运动品牌 床上用品 羊绒制品 家居用品 家电 美食 艺术品 主题衍生品38、您认为本商场不具针对性的品类：（可多选） 化妆品 珠宝名表 鞋品 箱包 商务男装 职业女装 时尚男装 少淑服饰 青春品牌 内衣 运动品牌 床上用品 羊绒制品 家居用品 家电 美食 艺术品 主题衍生品39、您是否愿意再次来本商场购物？ 非常愿意 比较愿意 一般愿意 较不愿意 很不愿意 待定40、您是否愿意推荐朋友到本商场购物？ 非常愿意 比较愿意 一般愿意 较不愿意 很不愿意 待定- 建议意见 -41、您理想的商场应具备：（请按照您认为的重要次序排序） 舒适的购物环境 和蔼的服务态度 专业的导购介绍 众多的国际品牌 合理的商场布局 良好的品质保证 丰富的