负责任,西点.doc

坚守承诺美国西点军校成立于1802年，到今天已经有两百年，这两百年以来，西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的奇才，其中包括两位美国总统，四位五星级上将，以及3700名将军，是西点军校养育了这么多无数的英雄，他们分别是美国第十八届总统格兰特，第三十四界总统艾森 豪威尔，包括麦克阿瑟阿诺德布莱德利，这些等等有名的将领，但令人觉得惊讶的是还有另外一组数据，西点军校自从第二次世界大战之后，近二十年以来，从美国西点军校毕业出来的世界500强企业当中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位，世界上也许没有任何一所商学院可以培养出这么多优秀的领袖，为什么不是那些像哈佛史丹佛这样的商学院培养出了这么的商业领袖，这些商业领袖全出自于西点军校呢，为什么是西点军校培养出了这么多的商业领袖，我们可以看一下西点军校对学员们的要求，准时、守纪、严格、正直、刚毅。这些都是任何一个优秀的企业家所必须具备的特质，也是最值得挖掘的素质，相比商学院给这些学员带来的更多是知识和相关的经验，而不是培养一个人的特质，而恰恰是这样的特质，让这些从西点军校毕业的优秀的学员，最终在商界得到了领导者的地位，我们也发现，在这个世界上有无数的人都拥有很好的智慧，但是只有很少数的人获得了成功，我们也发现这个世界上有无数的人都拥有伟大的才能，但终生落魄，那为什么一个人的成功，为什么那些成功的人好像和种族，和心胸，和性格，和性别没有直接的关系，经过我们的研究调查发现，这些世界上所有成功的人，在他们身上都具备一个非常重要的特质，这个特质就是百分之一万的对自己的行为负责任，德州大学的校长美国西点军校第五十四届毕业生詹姆斯克拉克说：“责任重于生命。”我们的一生也许就为了完成一个或者两个任务，也许更多去履行职责，尽管有些使命是不可能完成的，但只要我们尽责，那也是一种荣誉。西点军校的章程里面规定，每一个学员无论在任何时候，无论是不是穿军装，无论是在西点军校校内，还是在西点军校的校外；无论是担任警卫宿舍值班员，还是值勤的军官，都有义务都有责任履行自己的职责，而且要求任何学员履行职责的时候，都不是为了获得任何奖赏，或者是避免任何惩罚，而是发自内心的责任感，我们都知道西点军校的校训是：责任、荣誉和国家。由此可见，西点军校对待每一名学员的培养，凡是任何一个从西点军校毕业的学员或者军官都明白，责任在他身上具有非常重要的意义，在西点，责任无处不在，甚至包括吃饭甚至包括休假，无论有任何一点事情没有做好，这些都是不负责任的行为，我们也发现，在商场上，在战场上，最终获得胜利的军官，最终获得团队胜利的军队，都是对自己深深负责任的人。战场上-军队无论是胜利还是失败，战士都必须坚守岗位。商场上-企业无论是赢利还是亏损，企业必须诚实守信。生活中-一个人无论是富有还是贫穷，个人都必须以信取人。西点坚信，没有责任感的军官，不是合格的军官，没有责任感的士兵，也不是合格的士兵，所以一个国家也坚信，没有责任感的公民是不合格的公民。那么在企业当中同样的道理，我相信任何一个企业的管理者如果不负责任的话，他同样也是一个不负责的管理者，同时如果一个员工对自己的行为都不是百分之一百地负起责任的话，我想这样的员工离成功也会越来越远，同时西点军校绝不允许士兵、军官，任何一个军衔的人，推卸任何的责任，无论今天你犯了什么样的错误，无论今天你可能违反了校规，违反了严重的纪律，都要勇敢地去承担起责任，都要勇敢地去接受这样的惩罚，也许只是因为迟到了一分钟，就有可能被开除校籍，就有可能被哄之门外，在西点军校里面，曾经有过这样的例子,只因为迟到了一分钟，结果被扫地出门的，当然也有无数的将领战死在沙场上，生命结束的最后一分钟，还想着我有没有完成自己的职责。威廉顿将军说：“我来到这里是为了履行我的责任，除此之外我既不会做，也不能做任何贪图享乐的事情。”提到拿破仑，我们都知道他的伟大，他的英勇，但是提到威廉顿，可能有很多人不太清楚，实际上，威廉顿将军就是当年打败拿破仑的人。西点军人在执行任务的时候，无论面对任何艰巨的困难，他们都会毫不犹豫地承担下来，绝不会推托自己的责任，对西点军人来说，责任就是荣誉，西点人历来能够承担责任，他们视承担责任的人为军人，为勇士，他们视承担责任的人为军队的勇士，这比战死沙场还要更加光荣，由此可见西点对责任的看重，由此可见西点对于军人最看重的地方，就在于他身上是不是敢于承担更多的责任，他自身是不是有足够的责任感。毕业于西点的海军中将纳尔逊，1870年参加海军，21岁升为上尉，1894年在一次战争中失去了右眼，1896年晋升为分舰队的司令，4年获海军上校衔，在一次战役当中丧失了右臂，我们可以看到，从1894年到1897年这三年期间，纳尔逊先生丧失了右眼，同时丧失了右臂，这样复员返乡，但同年他又重返海军晋升为海军中将。1898年10月21日，在古巴的一场海战当中，大败法兰西舰队，最终挫败西班牙入侵美国的计划，他也在战争当中阵亡，值得一提的是，在临死之前，他最后的话是“感谢上帝，我履行了我的职责。”由此可见，虽然他失去了自己宝贵的生命，他也要完成军队、国家赋予他的职责，绝不因为自己在一场战争当中，失去了右眼，失去了右臂，甚至在战争当中，自己即将离开人世的时候，也绝不推卸半点责任，这就是西点人的品德，这就是一个军人值得我们学习、效仿的地方。同样，在企业里面，我们经常去企业演讲，看到企业里面的员工经常因为一点点的小事情，经常因为工作当中的一点小差错，没有一个人敢于承担起这样的责任，同时有功劳所有人都去争抢，有责任大家都去推卸，我们发现责任出现了，本来已经给公司造成了损失，同时两个部门或两个管理者，两个员工在推卸责任的时候，等于无形当中，又把出现问题的损失扩大了。大家应该在电视当中，或者曾经亲身经历过，消防队员救火的场面，大家有没有想到，消防队员救火，火灾的信号发出，表示这家企业或这个地方出现了问题，消防队员都是在第一时间赶到火灾现场，根本先不去了解是什么原因，谁的责任造成了火灾，而是第一时间接好水龙头，开始扑灭大火，消防队员来到火灾现场他们只有一个信念，这个信念就是：让火灾给国家、人民、企业造成的损失降低到最小。这种做法就是对国家，对人民，对企业，对国家公共财产负责任的一种表现。同样在我们的企业当中，也许不会发生火灾这样的事情，但每天在工作，部门与部门之间协调的时候，都有可能会发生摩擦，都有可能会产生一些小问题，当问题产生的时候，我们作为管理者，我们作为企业的一名员工，是应该把责任推给别人，还是应该想尽办法解决困难，想尽办法解决问题，想尽办法渡过难关呢？我想答案当然应该是后者。所以我们经常发现，部门与部门之间，发生问题相互推卸，让企业的管理造成了更大的障碍，所以我希望，如果在未来你想成为一个优秀的企业家，未来你想成为一个职业经理人，未来你想成为一个成功的人的话，希望你能够百分之一万的对自己的行为负起责任。但我们发现，负责任，对一个人的要求是非常高的，同样一个成功的人，一家成功的企业，一个成功的团队，都是由于他敢于负起责任。（那么接下来我们就要研究一下）一个负责任的人到底具备哪些特质，我们看到，历史上既有理论深厚的思想家，也有目不识丁的草莽英雄，既有性格刚烈的政治家，同时又有性格温和的领袖，既有风流倜傥的总统，也有不问世事埋头做学问的学者，为什么这些人他们都获得了成功？我们发现，他们的性格不一样，他们的知识层次不一样，他们的种族文化，很多方面都不一样，但为什么都可以在各自的领域获得成功，当然我们刚才已经把答案讲到，因为他们都深深的对对自己的行为负责任。那负责任的人具备哪些特质呢，我们研究发现，一个负责任的人，一个百分之一万对自己负责任的人他的身上具备三大特质：第一个特质叫坚守承诺；第二个特质叫结果导向；第三个特质叫绝不放弃。执行型人才三大特质：坚守承诺 结果导向 决不放弃战场上-军队无论是胜利还是失败，战士都必须坚守岗位。商场上-企业无论是赢利还是亏损，企业必须诚实守信。生活中-一个人无论是富有还是贫穷，个人都必须以信取人。一个对自己负责任的人首先坚守承诺，兑现承诺，履行承诺，讲求诚信。我想，无论是一个军队，无论是一个企业，还是一个想要获得成功的个人，都必须要坚守承诺。第八十七届美国西点军校的毕业生康派斯集团的总裁约翰克里斯劳曾经说过：“我以前的一个室友，违反了西点军校的荣誉准则，当他把这件事情告诉我的时候，我并没有网开一面。”各位跟他一起生活的室友，告诉他自己违反了荣誉准则，把他当为好朋友，但是约翰并没有对他网开一面，而是把他告发了。约翰说：“这并不是由于我不在乎他，当然这并不是由于我跟他关系不够好，而我却深深地关心着他，但是我知道，如果把和给他第二次机会相比，原则显得更为重要，荣誉显得更为重要。”约翰说：“我当时十八岁，我知道我首要的责任，就是坚守荣誉的原则。”讲的多么好，他在十八岁的时候，他知道，他的责任就是要告诉别人，讲求荣誉的原则。自从1898年西点军校把责任、荣誉、国家正式定为校训以来，西点军校就特别注重对学员品德的培养，他们反复强调，西点不仅仅是培养管理人才，管理人才只懂得管理是不够的，必须是品德高尚的管理人才，为此，自从新学员进学校的第一天开始，就对西点灌输他们的价值观，这个价值观就是正直、诚实，由此可见，整个从西点军校第一天入学开始，到你四年之后离开这所军校，正直、诚实的价值观始终围绕着你，始终贯穿在你生活当中的每一分，每一秒。我们都知道，如果今天一个人说话不算数，不够诚实的话，我想这样的人，没有太多的朋友。有一句话是这样说的：如果今天，你损失了一些钱，可能你心理面会很心疼，自己辛苦赚来的钱损失了，可能会很心疼，如果今天你损失了一些朋友，可能对于你人生来讲，你失去了很多，但是今天，如果你损失了信誉的话，你可能失去身边的一切。由此可见，诚信信誉对一个人来讲是多么的重要，所以对于一个百分之一万负责任的人，他们身上具备的第一个特质就是坚守承诺，说到做到，言行一致。在美国纽约河边公司里边，矗立着南北战争阵亡的很多战士的纪念碑，每年都有很多游人在这里面来纪念这些在南北战争当中，失去了宝贵生命的这些亡灵，美国第十八届总统，南北战争时期，担任北方统帅的军格兰特将军的陵墓，就座落在这个河边公园里面，而且在河边公园的北部，陵墓高大雄伟，庄严简朴，陵墓的后方是一大片碧绿的草坪，一直绵延到山边悬崖边，可依然觉得奇怪的是，在格兰特陵墓的旁边，还有一个很不起眼的，如果你不注意的话，都可能会把它忽略的，一个很小的墓碑，一个很小的一块墓地，那是一个非常非常普通的墓地，是一个小孩子的陵墓，有很多人觉得奇怪，为什么美国这么伟大的总统，南北战争时期北方军的统帅格兰特将军的陵墓，旁边还有这样一个小孩子的陵墓，其实，这个小孩子的陵墓，在这个陵墓的身上，有一个感人至深的关于诚信的故事。这个故事大概发生在两百多年以前，有一天，家庭的小主人，一个五岁的小孩子，在外面去玩耍的时候，一不小心从悬崖上摔下去了，这样他的生命就丧失掉了，丧失掉了之后呢，小孩的父亲为了纪念他就把这个墓碑，竖在了他掉下去的悬崖那里，后来这个家庭逐渐地衰落了，他不得不把自己的这块地卖掉，不然就没有办法生活了，但是他把这块地卖给对方的时候，提出了一个不太合理的，或者非常奇特的这样一个要求，他对这块地的新的主人说：“请你把这块墓地保留下来，我非常怀念我的儿子，我希望他永远世世代代存在，以纪念我对他的怀念，其他没有任何的要求。”当然，对方买主也接受了这样一个要求，经过了一百年的变化，这块地不知辗转卖了多少次，但是，小孩子的墓地始终保存了下来，没有人把它破坏掉，一百年之后，也就是在1897年的时候，这个地方被选作当作格兰特将军的墓地，这个地方是风水非常好的，被当时选作格兰特将军的墓地，但是即便是美国总统的墓地选择在这里，当时的这个地方的主人，同样对美国政府讲，把这个地方卖给美国，当格兰特将军的墓地没有问题，但同时也要把这个小孩的墓碑保留下来，因为这是我对别人的承诺，希望政府能够支持我，当然政府也同意了这样的要求。又过了一百年之后，到了1997年，为了缅怀格兰特将军，当时的纽约市市长朱利安尼来到这里，当时刚好是格兰特将军的墓地建立一百周年，也是小孩子离开这个世界两百周年的时间，朱利安尼市长亲自撰写了这个非常非常感人的故事，这个非常非常诚信的故事，这个墓地经过了很多年，现在属于这个政府，但是两百年以来，这个小孩的墓碑依然矗立在这里，这个小孩的墓地依然完好无损地保存在这里。这足以证明，这些无论是美国政府，还是所有享受过这块地皮的主人都非常的注重诚信，所以，朱利安尼也把这个关于诚信的故事刻在了小孩墓地的旁边，竖立一个墓碑让它世世代代永远流传下去警示别人。做人要讲究诚信，同时，一个军队，如果说士兵在岗位的时候，不能够坚守岗位的话，临阵脱逃的话，我相信，这个军队是绝对没有战斗力的，我也相信这个士兵最终也没有办法成为将军的。同样，在我们的企业当中，当然也需要讲究诚信，如果一个企业，一个人，不讲究诚信的话，我相信也很难赢得客户的支持，也很难赢得别人的认可。西点军校1972年毕业生Korn公司总裁杰夫钱皮恩曾经说过，他回忆当时自己的经历，他从军队退伍之后，在一个公司里面做推销员，他说做人和做生意是一样的，首要的是要讲究正直诚实，刚才我们讲到，正直诚实恰恰是西点军校最重要的价值观，正直诚实实际上会给我们带来更多更大的回报。当时杰夫退役以后，在一家机器公司里面当销售经理，那一段时间，他推销机器非常的顺利，非常的顺手，半个月不到的时间里面，就做成了25笔生意，也就是有25个顾客同意跟他合作，购买他的机器，不过有一天杰夫突然发现，他所卖的机器比别家公司生产同样性能的机器贵了一些，杰夫这时想，如果我的顾客知道了，性能是一样的机器，别的公司却比我们的公司更便宜，也就是我们现在讲的性价比更高，同样性能别家公司更便宜，会对我的信誉产生影响，同时，我的顾客还以为我在欺骗他们。所以，他就做了这样一个决定，他立刻带了所有的合同，立刻带了所有的订单，包括顾客缴的定金，去逐家拜访这些顾客，他非常的不安，他担心顾客会对他的信誉产生怀疑，他把那些所有的情况，如实的告知每一个顾客，告诉他们你可以选择，其他公司的产品，选择其他公司的机器，我把所有的事实都告诉你，这我也是刚刚发现的，他的行动让每一个顾客，都非常受感动，为他带来了良好的信誉。大家听完他的这番讲话之后，觉得杰夫这个人是一个值得信赖的人，最终的结果是，25个人当中，不但没有人解除了合约，反而给他介绍了更多的顾客。各位，杰夫冒着蒙受损失，失去利润这样的风险，向他所有的顾客如实反映了这些事情，这是一个人做人正直诚实的体现，但结果恰恰与他想象的相反，他原本以为顾客会选择其他公司的产品，但就是因为他这样诚实正直的做法，让很多顾客对他产生了信赖，很多顾客觉得跟这样的人合作，心里边非常的放心，因为他不会因为一时的利益，而欺骗我，因为他始终履行对我们的承诺，我们愿意和这样的人合作，所以他反而赢得了更多的订单。难道我们的企业，我们的个人，不需要像这样的事迹，不需要像这样的人来学习吗？为什么西点军校培养出了很多优秀的人，他们身上都具备这样的特质，为什么西点军校可以培养出这么多优秀的总裁，这么多优秀的企业领袖，这值得深思，他们从培养学员一点一滴的正直，培养学员坚守承诺，培养学做事忠实无欺，都是值得我们学习和效仿的。这也恰恰是商场上，在市场竞争当中所需要具备的特质，在战场上，军队无论是胜利还是失败的时候，战士都必须坚守岗位，这是战士的责任所在，绝不容违反，刚才我们讲到，如果一个战士临危脱逃的话，这样的军队是没有战斗力的，这样的战士是不可能成为将军的，所以什么样的战队是有战斗力的，不是我们的军队很小，或者我们很弱小，对方很强大，我们就没有战斗力，在历史上以少胜多，以弱胜强的战役，不胜枚举，非常非常的多，但为什么这些军队里的士兵，以少胜多以弱胜强呢？我相信这里面的所有的士兵，所有军官他们都坚守岗位，最终对自己所在的职责，承担责任，所以让他们产生了强大的竞争力和战斗力。在企业里面，在商场上，企业无论是在赢利的时候，还是在亏损的时候，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基础，不能践踏。无论今天你的企业在什么时候，今天也许是在赢利或者现在是亏损，也许你的企业面临现金流断流，面临了积压库存，面临了许多问题的时候，可能产生巨大亏损的时候，但是你作为一个职业化的商人，你作为一个优秀企业家，都应该知道在企业亏损的时候，我们更要诚实守信，不能在亏损的时候，想入非非，想办法欺骗消费者，给别人不好质量的产品，这样反而会在我们未来的人生道路当中失去更多。凯瑟琳是美国一个家庭妇女，这个家庭妇女没有太多的特长，但是她只有一手好的手艺，这个好的手艺呢，就是她可以烘制出非常味道鲜美的面包，于是她就发挥了自己的特长，在美国开了一个很小的面包店，开始经营自己的小本生意。开始的时候，经营起来非常的困难，因为我们都知道在美国西方欧洲国家，有许多这样的面包店竞争也非常激烈，可是凯瑟琳有这样的一个做生意的准则，她始终对她的丈夫和她整个面包房里的所有伙计讲：“我们今天要保证对我们顾客承诺是一定要销售最新鲜的面包给我们广大的顾客，让每一个购买面包的顾客都知道，我们的面包店卖出的面包是全美最新鲜的，所以我们必须从第一天营业开始，就定一条规则，而且我们必须要持之以恒的执行下去，坚持到底，这个规则就是，绝不允许有第四天的面包在市场上销售，也就是说，我们生产的面包，如果要保证最美味，最新鲜的话，三天之内都可以销售，过了三天之后一律要把它销毁，我们每一天，都要把那些过期的面包回收回来统一去销毁，所以所有的人都必须按照这条准则去执行，只有我们坚持到底的执行，才会让我们的顾客对我们产生信任。”结果，她店里的所有的伙计都按照这条规定执行，每天都有一个伙计，刚开始是专门拉着一辆车，后来是专门开着一俩辆去回收那些已经过期的面包，一时之间她的生意慢慢好转起来，因为别人都知道，这家店里的面包都是最新鲜的。有一年发生了水灾，水灾之后食品成了非常紧缺的东西，因为我们都知道，一场灾难之后，食物显得非常重要，很多面包店都纷纷关门，但是凯瑟琳的面包店，仍然坚持开业，同时，当她开业的时候也仍然坚持这样的原则，绝不允许有第四天的面包，在市场上流通，她同样要求她的伙计，每一天都必须把那些过期的面包回收回来，把它销毁掉。有一天，她的伙计开着车出去，来到一个非常繁华的面包店的时候，当时她的这个店面应该算是她的一个非常大的店面，而且生意非常好，没有想到刚刚来到这里的时候，围绕着很多受灾的灾民，这些灾民看到面包车的时候就立刻蜂拥而上，跟他说：“把面包卖给我们把。”但是送面包的伙计说：“我们老板有这样的规定，你们大家都知道我们公司规定，我们绝不能让第四天的面包在市场上销售，这些都是过期的，我们都必须把它拿回去，在今天之内把它销毁掉。”可是新鲜的面包是有限的，新鲜的面包早被别人一抢而空了，这些灾民没有办法，非常的饥饿，在苦苦的哀求那个伙计，他说：“你们公司有这样的规定没有关系，我们不用害怕，如果买面包吃出了问题，我们自己承担责任不需要你们负责。”但是伙计说：“你们的心情我非常理解，可是我们的老板，对我们的要求非常严格，如果我们不去履行这样的制度，不坚守这样的制度的话，我回去之后就会被我的老板开除，所以请你们也不要为难我们了，我们绝不能卖过期的货，也绝对不能把那些过期的面包卖给你们。”结果那些灾民和那些伙计，一直讨论，一直争论，但伙计始终都没有同意把那些面包卖给他们，这个时候正好被一个路过的记者看到了这一切，这个记者立刻走过去对这个伙计说：“你公司有这样的规定，我们非常理解，但是现在是非常时期，如果是这样规定，把新鲜的面包推向市场，不卖过期的面包，这很好，但如果今天因为不卖过期的面包，让这些人活活忍受饥饿，甚至于被饿死的话，你可能犯了更大的罪过。”伙计转念一想，觉得记者先生说的也有道理，他说：“卖是绝对不可能的，但是如果你们上来把它抢走的话，而且那些记者又拍一些，这些人抢面包的场面的照片，留给我，让我拿给我的老板去交差的话，我想这也许行得通。”结果呢，就是按照这样的做法，那些所有的灾民蜂拥而上，把面包都抢走了，同时呢，记者拍了一些面包被抢的照片交给了这个伙计，这个伙计拿回去给老板交了差，同时，这样的故事，让记者深深的感受到，这家公司诚实无欺的做法值得我们去信赖。过了一些时间之后，这些灾难平息了，所有的经济都回复了正轨，面包店又开始萌芽，有很多面包店又开始营业了，但是唯有凯瑟琳这里的面包店生意最火爆，因为那个记者整篇的，整个星期的宣扬她的事迹，让她的事迹在美国流传，从而，让一个普通家庭妇女，经营面包连锁店，从1年35000块美元的销售额，到10年之后增长到年销售额400万美金。这足以说明，一个做生意的人，哪怕你只是一个卖面包的，一个面包店的老板，哪怕你只是一个普通的家庭妇女，但只要你诚实无欺，你都可以获得成功。在生活中，无论一个人是在富有的时候，还是在贫苦的时候，都必须以信取人，这是一个做人的底线，绝对不能忘记。世界华人首富李嘉诚先生说：“诚信，是我的第二生命，有些时候比第一生命还要更重要。”由此可见李嘉诚先生做生意这么多年以来，他把诚信看得非常的重要，我想提醒大家的是，李嘉诚先生不单单是做生意的时候把诚信看得非常重要，而且在做慈善事业的时候，他仍然讲究诚信的原则，他答应捐献的所有慈善事业，没有一个不去兑现的，他答应去捐助汕头大学的时候，他自己的企业也面临巨大的挑战，当时金融危机也对他的企业造成了打击，但李嘉诚先生的回答是：“宁可把长江实业卖掉，我也要把汕头大学捐助成功。”这么多人愿意跟李先生做生意，这么多人愿意学习李嘉诚，市场上这么多关于学习李嘉诚的书籍，我们发现，宣扬他最多的，就是他的诚信做人准则。你和我，也都是很普通的人，我们也一样，在未来你想获得更高的成功吗，在未来你的企业想攀升更高的顶峰吗，希望你做一个负责任的人，一个负责任的人具备的第一点就是：坚守承诺，讲究信誉。无论是在美国的西点军校，还是在一些优秀世界五百强的企业，还是在一个普通的老百姓，都需要讲求诚信，坚守承诺，这就是第一点，坚守承诺。结果导向一个百分之一百对自己负责任的人，具备的第二个特质叫结果导向。我们讲到第一个特质是坚守承诺，可是一个人只坚守承诺就会成功吗？一支军队只坚守了岗位就能获得最后的胜利吗？一个企业只讲诚信就能够赢得最多的利润吗？一个员工以信取人就可以获得最终的人生辉煌吗？不一定，今天一个对自己负责任的人，不单坚守对别人的承诺，一个企业不单讲求诚信，一个军队不单要坚守岗位，同时，还要以结果为导向，也就是做事要做出结果来，这才可以保证我们获得更大更好的成绩。执行型人才三大特质：坚守承诺 结果导向 决不放弃无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果的理由西点军校第69界的毕业生Sybase软件公司总裁马克霍夫曼曾经讲过，对西点军人来说，上级布置的任何任务和指令，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，但他们的回答只有一个：“是的，长官。”这句话对我们的影响非常的深远，对于一个军人来讲，上司给你下达的任何指令，无论有多么大的困难，甚至有可能牺牲自己的生命，但是一个军人只有一个回答，这个回答就是：“是的，长官。”是的长官有两层含义，第一层含义就是：接受了这个指令，也就是向你的领导做出了一份承诺，同时，是的长官，还有第二层含义，这个含义就是：我们一定要完成这个指令，一定要完成上司交代我们的任何的指令。作为一支军队，必须明白一个道理：无论是地形多么复杂，气候多么的恶劣，对手多么的强大，部队多么的不够精良，我们的装备多么的不够好，或者说我们的装备多差等等这些所有的因素，当然还有比这想象中更复杂更困难的因素，但这都不是我们失败的理由，因为失败就意味着死亡，对一支军队来讲，无论气候多么复杂，环境多么恶劣，敌人多么强大，对方的炮火多么猛烈，对方的武器多么的精良，这都不是我们打败仗的理由，因为打败仗就意味着死亡，死亡之后还有任何理由可讲吗？没有！我们想象一下，在军队当中，在军事上，在战场上，有多少是以弱胜强的战役，有多少是以少胜多的战役，是的，为什么这些人最终获得了胜利，为什么弱的军旅最终取得了战场上的胜利，原因很简单，因为这些所有军队里面的，从上到下的所有的士兵和军官都明白一个道理，失败就意味着死亡。所以我们必须获胜，这就是我们要的结果。无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果的理由作为一家企业也必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，不是因为你付出了很多的劳动，不是因为你付出了很多的辛苦，不是因为你为顾客做了很多事情，这些都不是原因。顾客之所以愿意付钱给我们，只有一个非常重要的理由，这个理由就是：我们付出之后，我们做出了劳动之后，有没有为顾客提供结果，有没有为顾客创造价值，只跟我们提供的结果和跟我们创造的价值有关系，因为创造价值，提供结果，是一个企业生存的底线。也就是说一家公司，我们多么辛苦不重要，重要的是我们辛苦之后有没有创造出结果，这个结果，有没有为顾客创造价值。任何一个对自己负责任的员工，或者任何一个在未来有志于成为商人，有志于成为成功的企业家的员工，我们都知道，很多员工都希望在未来成为优秀的企业家，都希望自己未来成为优秀的商人，当然这样的志向我认为都很好，但是，我们必须先明白一个道理，也就说假设你是一个想成功，有志向的员工，你必须要明白一个道理，在企业当中存在的各种问题，无论是你的老板不懂管理，还是你的同事不配合你，无论是今天我们生产出来的产品质量有问题，还是整个大环境市场不够景气，都不是我们不提供结果，不创造价值的理由。因为我们提供结果，创造价值，只和在未来我们想做一个职业化的员工，一个职业化的经理，或者在未来想成为一个优秀的商人和企业家有关系，因为任何一个对自己负责任的人，都知道我们今天创造的任何结果，提供的任何价值，都是对自己未来负责任的体现，我们都必须用这些结果来获得自己的成功。由此我们可见，一支军队的结果是什么，一支军队在战场上的结果就是战胜敌人，打败敌人，一个企业的结果是什么，想尽办法为顾客创造价值。海尔集团的总裁张瑞敏说：“中国百分之九十的企业倒闭，都是因为被顾客抛弃而倒闭。”为什么被顾客抛弃是这些企业倒闭的原因呢？现在是市场经济，市场经济就证明我们的竞争在未来只会越来越激烈，不会越来越轻松，所以，既然现在在市场经济的环境下，很多公司生产的产品又在同质化竞争的一个情况下，我们如何能够超越顾客的期望，如何能够满足顾客的要求，这样的企业才可以生存下来，也是这些企业必须要做到的结果，这也是我们必须要讨论的主题。如果一家公司没有办法为顾客创造价值，你公司生产的产品，没有办法为顾客提供结果的话，我想，我们离倒闭也会不远了。作为一个员工，或者在未来想成为一个优秀的员工，一个职业化的员工，一个职业化的领导者，或者说未来想成为一个优秀的企业家，优秀商人的话，任何一个人都必须明白，今天，我们的结果，是通过创造价值来换得未来的，而不是今天我们多么的努力。在一家公司里面，一个推销员不论你拜访了多少客户，无论今天你付出了多么多的劳动，无论今天你学到了多么多的知识，但是，如果你没有推销出任何商品的话，我相信你也是个失败的推销员，优秀的推销员只会用自己创造的价值和结果来衡量自己，失败的推销员用自己付出的多么多的劳动衡量自己，所以成功的推销员看结果，也就是我们经常讲的功劳，失败的推销员看过程，看劳动，也就是我们所讲的苦劳。在企业里面我们经常知道有很多员工会讲，我们今天没有功劳也有苦劳，事实上如果一个企业，所有员工都只讲没有功劳只有苦劳的话，也就是我们付出了很多劳动却没有结果的话，很难生存。所以，创造价值，提供结果，是一个人，一家公司，一支军队在任何方面所必须要做到的底线，如果一支军队没有完成底线就标志着灭亡；如果一个企业没有完成底线就标志着倒闭；如果一个人没有完成底线就标志着失败。有多少人在自己的工作岗位上做了很长时间工作，没有创造出结果，有无数的推销员拜访了无数的顾客，但没有成交任何生意，我们看看这样的人比比皆是，而另外一些人他们获得了成功，相比之下，不是因为他们的智商很高，不是因为他们的技巧很好，不是因为他们的知识很丰富，而是他们想尽办法对结果负责，完成了结果，创造了价值，这就是成功者和失败者非常明显的区别。同样在一家公司里面，同样毕业于一所院校的学生，同样在学习时代学习成绩相差无几的学生，踏入社会为什么十几二十年之后，他们会产生不同的人生，会有天壤之别，原因也非常简单。我们回忆一下，自从学生踏出校门之后，到现在生活在社会上，在企业里面看他们每天创造的结果，你就可以得到答案，所以，无论是商人，无论是员工还是军队，都必须提供结果。执行型人才三大特质：坚守承诺 结果导向 决不放弃无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果的理由西点军校是这样讲到：“在战场上无论敌人多么强大，都不是我们失败的借口，都不是我们失败的理由，军队要的结果就是获得战场上的胜利，这是坚定不移的，失败的军队，没有结果的军队，最终的结果就是灭亡。”在企业当中任何一家公司做的比你更优秀，任何一家公司做的比你更出色，任何一家公司在市场上的市场占有率，销售额利润比你更好，不是因为它真的比你强大多少，而是因为他为顾客创造了价值，提供了结果，这也是我们必须学习的，必须超越的。在生活里面任何一个推销员，任何一个生产线的工人，任何一个行政部门的人，任何一个财务人员都必须知道，我们只有靠我们每天付出的劳动，创造的结果来交换我们的工资，这是我们必须要清楚的道理，可是在我们企业当中，或者在战场上，在我们的生活当中，有无数执行的假象，有无数负责任的人，有无数不负责任的人，看似他们也非常努力，但是，没有创造结果，同样，也得到了失败的下场。我们如果专注于打造一支有执行力的团队，如果你想成为一个成功的个人，就请你记住，执行永远都只有一个主题，这个主题就是：提供结果而不是完成任务。或者说完成任务不等于实现结果，完成任务是对什么负责，实现结果是对什么负责，我们一定要懂得一个基本的逻辑，对结果负责就是对我们工作的价值负责，所谓对结果负责就是结果之后，到底为别人带来了什么价值，我们必须明白一个基本的逻辑，这个逻辑就是：对结果负责就是对我们工作的价值负责，我们必须明白，我们今天不是用工作出来的的结果来交换我们的工资，而是结果之后的价值，我们到底为公司创造了什么价值，我们到底为顾客创造了什么价值，我们到底为我们其它部门的工作人员创造了什么价值，这是必须要每天要思考的问题，如果我没有创造任何价值而拿了工资，实际上，我们是在剥削我们的企业。但对任务负责呢，对任务负责实际上是对我们的工作流程负责，所以我们知道完成任务不等于实现结果，有很多这样的例子告诉我们，有很多人看似用心，看似很努力，但实际上他们只完成了工作流程，而没有创造出任何结果。我给大家举一个发生在我们公司里面一个真实的例子，记得去年八月份，我们公司，第一次开大型公开课，那次课程现场人山人海，课程现场爆满，有七百多名全国各地的企业家，来到深圳参加我们公司举办的课程，可是有很多企业家由于从其他省市赶到深圳来听课，可能是工作非常繁忙，走的太匆忙了，入场券，也就是我们的门票他忘记带了，来到现场之后按照我们公司的行政制度，凡是没有携带门票的学员，来到我们的现场都必须先要用他的身份证做抵押，抵押之后呢，在第二天课程快结束的时候，再把身份证还给他，因为这保证我们每一个学员的权益，保证他的票不被别人占用，结果一个学员就把他的身份证押在我们公司的行政部，到第二天课程快要结束的时候，公司的行政部想到了这个事情，要尽快把他们的身份证还到顾客手中，因为如果顾客把这件事情遗忘了，而我们的工作又没做到位，假设顾客到机场发现身份证没有的话，那一定是很尴尬的场面。所以行政部就立刻安排了几个人把身份证交给他们，希望他们第一时间把身份证交到顾客手中，让他们拿到身份证，好回到自己的公司里面。这个时候呢，我们公司有一个员工，拿到了这个学员的身份证，行政部门的人就交待他，这是这位学员的身份证，把它一定要交到这位学员的手中，以避免他遗忘了，同时呢，又给他了一个纸条，纸条上面写了那个学员坐在哪一个座位上，因为我们公司的学员都是对号入座，告诉他这个学员的手机电话是多少，都把它写好了交给这个员工，这个员工就拿到了身份证和这个纸条跑到了那个座位上，因为那个身份证上是一个男士，他跑到那个座位上的时候，突然发现不是男士，是个女的，而且询问这个女士呢，你认不认识这个人，这个女的说我不认识，当他问完之后，他就把那个身份证原封不动的从那个座位上跑到了我们公司的行政办公台前交了回来。这一幕，正好被我看到了，我看到之后呢，就立刻走过去把他叫到我的面前，我说：“某某员工我问你，你为什么要把身份证拿回来退给行政部呢。”那位员工说：“因为那位学员不在座位上，本来这个身份证是个男士，但是在座位上的人呢，是个女士，所以我把它拿回来交给行政部，因为学员不在座位上，我没有办法交到他手中。”我说：“我可不可以问你一个问题。”他说你问吧，我说：“今天行政部的人把身份证交给你，做这个事情，要的结果是什么？”他说：“要的结果是要把身份证交到学员手中。”我说：“既然行政部要的结果是把身份证送到学员手中的话，而你做的事情做的结果是什么？”他说：“我做的结果没有把身份证交到学员手中。”对了，我说：“如果今天你把身份证拿回来给行政部，他们继续还要做什么工作，他们做的工作是不是还要跟学员联络找到他坐在哪里，一定要把身份证送到他手中，这是不是我们最终要的结果。”他说是，我说：“对了，既然这是我们要的最终结果的话，你没有把结果执行好，你认为自己是不是一个优秀的，合格的员工？”他当时呢哑口无言，我说：“现在请你立刻把这张纸条和身份证收回来，想尽办法也要把身份证交到学员的手中，因为今天在公司里面，我们只有靠结果才能交换工资。”执行型人才三大特质：坚守承诺 结果导向 决不放弃无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果的理由我们可以想象一下，这只不过是一个很简单的例子，是一个很普通的工作，可是在公司里面，有无数的时候，有多少人都是在执行这样的任务，在执行了工作的流程而没有把结果做好，而另一个让我们觉得可笑的是，如果今天只把流程做的很好，没有得出结果的话，他依然拿到了自己应该得到的工资。所以，一个有志于在未来成为优秀企业家的员工，一个有机会成为优秀商人的员工都必须明白，只有创造结果，提供出价值，才最终可以获得好的结果。我想，在企业里面不单单有这样的情况，不单单只是这样的事情来影响我们的执行，所以，今天我们作为一名员工，如果今天我们没有创造出结果，只能对自己讲，实际上我们每天都在剥削企业，如果我们公司给了我们提供了很好的环境，公司给我们提供了很好的平台，公司给了我们很好的价值理念，公司有了很伟大的战略目标，而每一个员工都没有创造结果的话，就是对企业的剥削。相反，我们的员工都可以创造结果，在他们的岗位上都可以，执行得很好的话，但同时我们的管理者，由于在管理和战略的时候，产生了差错和失误的话，同时也是在剥削我们的员工。所以，无论今天您是一位企业家，一位管理者，还是一个普通的员工，都请您记住，只有创造结果才可以赢得未来。什么叫创造结果，我们到底应该有什么样的思维，我觉得我们应该有一种外包式的思维。举例：今天我们邀请一家外包公司来给我们摄制这个录像带，为我们摄制一个光碟，摄制这个光碟，我们想要的结果是，想尽办法把这个光碟的效果，无论是声音，无论从颜色，无论从搭配，无论从背景，无论从制作，无论从速度，每一方面的结果都清晰地告诉了跟我们合作的这家公司。所以，如果我们企业当中，都是有这样的思维的话，我相信，结果一定可以做得更好，这个思维呢就是我们通常讲到的外包思维。如果我们是两家公司，实际上企业和员工之间的关系在本质上，就是商业关系，所谓商业关系，就是我为你提供报酬，你为我创造价值，提供结果。就好像今天假设我们要把一封信送到广州去，从深圳送到广州去，我们举个例子，假设是您的员工去送，突然，刮台风了，他说：“外面刮了很大的台风，我没有办法坐车，交通都有可能受到了影响，所以我看明天再送吧。”如果，您得到这样的回答，我相信有很多企业家，有很多老板或很多管理者，都是非常无奈的会觉得外面的确刮着台风，干脆就明天再送，但是我们有没有想象一下，如果我们把这封信交给了快递公司的话，快递公司如果跟你讲到这样的借口的话，你可不可以接受？至于快递公司，你付十块钱给他，他把信帮你送到目的地，他是不是在用创造的结果，来交换他的收入和报酬？对了，这就是我们企业当中，每一个员工，每一个管理者所必须要领悟到的，也就是今天我们必须做任何事情和公司之间都是合作关系，公司愿意付钱给我们真正的原因。不是因为我们跟上司感情有多么好，而是因为我们为这家公司创造了结果，所以，每一个岗位上的每一个员工，都应该有快递公司，有这样的摄制公司或者有这些外包思维，所谓的外包思维就是从本质上是两家公司，我和你合作你付我报酬，我为你做出结果来。我想如果今天您的员工去送这封信的话，在路途上假设遇到了风吹雨打，假设生病了，假设受伤的话，你不单单没有办法去批评他，同时还给他进行很多的补偿，还要给他计算工伤。但如果是快递公司，无论下多么大的暴雨，无论外面电闪雷鸣多么的猛烈，您可能都不会去理睬，都只会付给他十块钱，原因是只有靠结果最终换取报酬。所以我希望今天能够有幸看这个光碟的朋友，要明白这个道理。我们要想生存下去，必须要有这样的思维，只有具备这样的思维创造出的结果，您的人生才开始创造辉煌。这就是我们所说的完成任务不等于实现结果，任务在执行当中，是一个非常美丽的陷阱，看起来，我们把流程做的很好，但是没有创造结果。在您的公司里面，有没有这样的情况，您安排了您的秘书去安排一个会议，可是在会议现场的时候，发现有很多人都没有来到现场，当你询问到秘书的时候，为什么这些人没有来到现场，他会跟你讲：“我有每一个人都打电话通知他，而且在公司的公告栏也颁发了这样的通知，同时第二天的时候我也打电话跟他们确认，他们没有来我也没办法。”当他这样说的时候，你可能还会哑口无言，因为他的确在流程上执行的无懈可击，但实际上我们是靠流程生存吗？因为我们只能靠结果生存，如果一个靠结果生存的话，一个优秀的秘书应该如何去做，他不单单要确保每一个人来到会场，要把会议的流程制定的非常的清晰，同时，如果真的有哪些人，因为特殊情况来不了会场的话，一定要提前至少一个小时通知会议的主持人，好让我们及时进行调整，如果这些人不到场，会议如果没办法举行的话再通知所有人。所以，做结果跟做流程的价值是完全不一样的。执行型人才三大特质：坚守承诺 结果导向 决不放弃无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果的理由所以希望各位不要被流程所迷惑，不要掉入执行流程的陷阱，执行流程只对过程负责，我们不要任务，我们只要结果，推销公司也是一样，无论今天我们生产的产品多么的完美；无论今天我们公司里面的流水线多么的先进；无论今天您的推销员多么的卖力；无论今天您的渠道建设的多么的健全，但是，如果没有把产品卖出去，这个产品没有为顾客创造结果，没办法为顾客创造价值的话，我想，这一切都是徒劳的，等待你的都只有关门倒闭。所以今天我们公司要想生存下去，时刻要以顾客价值为中心，为顾客创造了价值，提供了结果，我想，这个企业才可以持续，才可以基业长青，所以，我们经常讲到只坚守了承诺还不够，必须以结果为导向，以结果为导向不要掉入执行任务的陷阱，必须想尽办法。一支军队打败敌人是我们的结果，一个企业创造顾客价值是我们的结果，一个员工为公司提供结果是我们的结果，所以，希望大家牢牢记在自己的心中。同时，一个人进入一家公司，就意味着你的人生当中，你每天都要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值，也就是今天，我们在一家公司里面工作和我们交换工资的不是我们今天朝九晚五的工作，不是今天我们一天工作了八小时，一周工作了四十小时，而是我们工作背后的结果交换的价值。有很多企业员工，他们工作很努力，工作很认真，比方说，我们去过一些企业去跟企业家沟通，那些企业家呢，他们觉得他们公司的某某部门的工作人员，他们工作真的很努力而且表格填的真的很完美，像我们公司的行政部人员也是一样，表格填的真的很好看，做的也很漂亮，交的也很及时，他工作的流程作的都很好，但是让我觉得非常可笑的是报表上的数字经常写错。再漂亮的表格，再完美的表格，但是数字都会写错的话，你想想看会发生什么样的事情，所以提供结果不等于完成任务，提供结果是我们的底线问题。什么叫底线问题，也就是如果我们没有做到这个结果的话，我们没有资格领这样的工资，如果我们没有做到这样的结果的话，我们可能面临破产倒闭甚至死亡。美国有一家商学院，曾经做过这样一个测试，出了一道题，这道题题目是这样的，公布了非常高额的奖金，答对的人有幸中奖，你可以获得高额的奖金，这个题目是：一个气量不太足的热气球升空，也就是说它的负荷不是很大，但是上面装了三个科学家，一个是粮食学家，据说这个人可以在不毛之地，用他非常非常高超的智慧，用他研制出来的成果，在不毛之地可以种出非常好的粮食，让所有的人都远离饥饿，另外一个人是环保学家，这个环保学家非常的伟大，他可以用他的发明创造，我们整个地球的环境再次净化，让每一个人都远离环境污染，让我们都可以健康长寿，第三个科学家是核专家，专门研究核问题，也就是他可以避免核的灾难，核的战争，让整个社会都避免核的侵害，远离这些危险。但是题目是这样的，在这个热气球上只能承载两个科学家，上面有三个人，这三个人一个是核专家，一个是环境方面的专家，一个是粮食方面的专家，题目是“如果要让一个专家，必须要从热气球上跳下去的话，你应该选择哪一个？”当这个题目公布之后呢，所有的人都开始了非常激烈的讨论，各门派之间各种观点产生了激烈的讨论，有人认为粮食很重要，有人认为环境很重要，有人认为核弹的问题很重要，产生了激烈的讨论，但让人遗憾的是没有人赢得这样的答案，没有人赢得这样的奖项，只有一个很小很小的小男孩，最终赢得了这样的奖金。很多人非常不理解，为什么他可以获得这样的奖金，他的答案到底是什么？这个小男孩的答案是：“把那个最胖的人扔下去。”从这个故事告诉我们一个道理，什么叫底线，底线问题，问的问题是，这个热气球如果承载三个人，三个人都活不了就要坠毁了，要把谁先扔下去，谁要先跳下去，所以所谓这个问题的底线是，热气球生存的问题，这个热气球能不能继续在天空中飞翔的问题，如果热气球都不能飞翔的话，那些核专家，健康专家，粮食科学家又有什么用处呢，也就是说我们如果没有做到三个人都会死，所以解决这个问题的最好的方法，就是把那个最胖的人，体重最重的那个人扔下去，这才能保证另外两个人活下来，只有他们活下来之后，才会考虑他们能做出来的贡献，为人类带来的价值。由此可见，创造价值，是我们的底线，提供结果就是我们的底线，请您一定牢记。当我们明白提供结果是我们的底线，创造价值是我们的底线的话，无论是企业、士兵、还是员工都必须清楚，在公司结果如何，在于你是不是一名合格的员工，或合格的管理者，在于你是不是真正对企业有价值，也就是你今天在企业里面的结果如何，要看你是不是一名合格的员工，或者是不是一个合格的管理者，真正的原因