网络经济与企业管理历年试卷论述题(汇总).doc

论述题1、论述激励原则与方法。 2、论述企业财务管理的内容？3、论述网络经济条件下，企业组织结构创新？4、论述企业选择的目标营销战略有哪些？5、论述价值创新战略？6、论述激励原则与方法7、论述网络营销对传统营销的冲击？8、试述企业财务管理的原则？9.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？P1210简述在网络时代企业管理范围的扩展？11：简述企业战略的类型？12简述影响企业促销组合的主要因素？13;简述在网络时代企业管理范围的扩展？14;简述企业战略的类型？15;简述影响企业促销组合的主要因素16:简述网络财务的实施方案？17:简述供应链管理环境下的库存要求？18: 网络化的工作系统安排的含义与内容？19:简述网络财务的内涵？20:简述网络营销的特点？21:简述企业组织管理的内容？22:简述客户关系管理的意义？23:泰勒的科学管理方法有哪些内容？24:简述企业战略管理的过？25:简述学习型组织的特征？26:简述网络财务的实施方案？27:简述在网络时代企业管理方法、手段的创新？28:简述企业战略的类型？29:简述网上招聘的好处？30:企业知识管理策略的选择应注意哪些问题？31:简述企业再造的实施及其配套基础工作？论述题1、论述激励原则与方法。答：激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中，激励就是通常所说的调动人的积极性问题。人员激励的原则包括：保健激励与激励因素相结合。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为以改善工作条件为主的保健因素和以工作本身特征为主的激励因素在调动人的积极性上有着不同作用。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应能正确区分保健因素和激烈因素。要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是内在因素（激励）的力量，要使人们对工作本身产生浓厚感情，激发人们对工作的热爱，以促使工作效率的提高。个人需要与组织目标结合。美国心理学家弗洛姆提出的期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。即当人们认为自己承担的工作目标有实现的可能性，且目标实现后所获得的奖酬对满足个人需要具有作用时，人的积极性才能得到发挥。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于为员工确定合理的工作目标，并创造条件，使员工增强实现目标的信心，并且要把实现目标确定员工的合理奖酬结合起来。物质和精神相结合。物质和精神相结合。提供一定的物质条件也是必要的，如基本的居住条件和较高的工资待遇。没有解决基本的物质生活需求而奢谈经省追求是不现实的。人才应有与他所做出成就相适应得物质报酬，才能在某些方面平衡世俗的心态，如果不能平衡，有可能受到诱惑而择枝高飞。失去它们的损失应比提供给他们的待遇多得多。奖励与惩罚相结合。管理者应善于引导人们的行为，使其朝着所希望的目标前进。引导人们行为的策略主要有奖励和惩罚之分，奖励主要主要是指对员工正确行为的肯定和奖励，惩罚主要是指对不希望出现的行为的批评和惩罚。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于运用以奖励为主、惩罚为辅的激励手段，奖优罚劣，扶正祛邪，使企业内部能够形成一个人人积极向上的工作环境。企业管理者在员工激励上可采用的方法是多种多样的，常见的方法有：公平激励。美国学者亚当斯提出的公平理论认为，人们对自己获得的劳动报酬要同自己的工作投入相比较，也要同其他人所得报酬与工作投入情况相比较，以平价是否公平合理，评价结果对员工的积极性起着积极或消极的作用。这一理论揭示了这样一个原则，要调动人的积极性，管理者应将公平作为重要的激励手段，要做到公正无私的对待企业每一个成员。合理工作设计。一个人工作的积极性取决于其所从事工作是否与其所拥有的能力、动机相适应。管理者要善于通过合理地设计和分配工作，激发员工内在的工作热情，提高其工作业绩。如根据员工每个人的才能结构分配相适应得工作；工作内容要考虑员工的特长和兴趣；工作目标应具有一定的挑战性和创造性；工作内容丰富多化和扩大化等。羞耻激励。如李艾科夫被福特二世辞掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工资拯救克莱斯勒的神话。在西安的零售商店，每年选出最差销售人员40名，这些营业人员作自我批评和分析自己的缺点，然后将这些人员的名单展示出来以使这些人员受刺激。但这种方法需要高超的使用艺术，否则事与愿违。参与激励。增强员工的参与意识，可有效地激发员工工作的主动性和积极性。管理者应善于授权，让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感。如健全企业内部民主管理制度，通过职工代表大会参与企业重大决策，开展目标管理活动，开展群众性的合理化建议活动。2、论述企业财务管理的内容？答：财务管理的内容是随着经济的需要而产生，随着经济的发展而发展。一般来说，公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和利润分配等几个方面。融资管理。融资是指公司为了满足投资、用资及资本结构调整的需要、筹措和集中所需要的资金的过程。融资管理就是对融资过程的管理。融资管理的内容主要涉及以下几个方面：确定规模和时机。确定融资的总规模和融资时机，保证投资所需资金。融资规模是指一定时期内公司的融资总额。在确定融资规模时，必须了解融资规模确定的法律依据和投资依据，制定出相应的融资计划，确保融资活动的顺利进行。融资时机是指有利于公司融资的一系列因素所构成的融资环境和融资机会。公司在确定融资机会、评价融资环境时，应考虑客观的外在环境因素和公司自身因素。确定资本结构。通过融资渠道和融资方式的选择，确定各种资金来源在总资金中所占的比重，即资本结构，使融资成本与融资风险相配合。融资渠道是指筹措资金来源的方向，体现了资金的来源与供应量。我国目前的融资渠道主要有：国家财政基金；银行信贷资金；非银行金融机构资金；其他企业资金；居民个人资金；企业自留资金；外商资金。融资方式是指公司筹措资金所采用的具体形式。我国目前公司的融资方式主要有：吸收直接投资；发行股票；银行借款；商业信用；发行债券；融资租赁等。公司所需的资金可以通过多种渠道和多种方式取得。但是，各种融资渠道和方式所承担的融资成本与融资风险是不同的，公司必须在融资的成本与风险之间进行权衡、选择。投资管理。公司的投资活动主要包括两个方面：一方面公司将筹集来的资金投放于经营资产上，另一方面还可以以现金、实物或无形资产等方式向其他单位投资，形成短期投资或长期投资。投资管理就是对投资行为的管理。其主要内容涉及以下两方面：必须使投资收益最大化。公司投资报酬越多，意味着公司的整体获利能力越高，企业价值越大。投资收益包括投资利润和资本利得。投资收益最大化要求投资方案的选择必须以投资收益的大小来取舍，即应选择则投资收益最高的投资方案；投资收益最大化还要求需要分析影响投资收益的因素，并针对这些因素及其投资方案的作用、方向、程度，寻求提高和稳定投资收益的途径。必须使投资风险降低。公司在争取投资收益最大化的同时，必须使投资风险降低。在投资中考虑投资风险意味着：必须实现投资收益与投资风险的匹配；充分合理预期投资风险，防止以致减少投资风险的产生给企业带来损失的可能性；提出合理规避投资风险的策略，以便将投资的风险降至最低程度。成本管理。公司财务管理在成本管理中的内容主要涉及以下两个方面：成本预测。进行成本预测时首先搜集广泛的信息，包括公司的外部环境和内部条件两方面。其次是建立预测模型，在整体式那个描绘出预测对性及其相关因素和依存关系。最后计算预测差距，分析各种因素影响，选出最优方案。成本控制。成本控制是成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸多因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预定的范围内。成本控制的内容主要是：控制资源耗费；控制费用开支；控制生产经营过程。利润管理。利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。它是公司生产经营的最终成果，是衡量企业经济效益好坏的综合指标之一。利润管理主要涉及三方面：目标利润规划。目标利润规划是企业为实现目标利润而调整其经营活动规模和水平而制订的，它是企业编制期间预算的基础。利润规划把公司继续存在和发展及实现目标利润所需的资金、可能取得的收益以及未来要发生的成本、费用这三者紧密联系起来，强调销售与成本规划。股利政策制订。股利政策制订是指股利发放比率的确定问题。股利政策就是要研究如何使公司在发放股利和未来增长之间达到平衡，从而导致企业价值最大化。利润分配管理。公司利润分配涉及各方面利益均衡。公司应根据国家所确定的分配原则，合理确定分配的规模和分配方式，以使公司的长期利益最大化。3、论述网络经济条件下，企业组织结构创新？答：随着信息技术的发展，企业的经营环境发生了深刻的变化。这时传统的企业组织结构成为企业发展的桎梏，因此，必须作出相应的变革。在网络时代，企业组的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。这种组织结构变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、组织结构虚拟化以及组织结构的网络化。企业组织结构的扁平化趋势。在网络经济条件下，传统的金字塔式的层级制组织结构显露出种种的弊端：为了适应企业外部环境的变化，企业组织结构出现了减少管理层次，扩大管理幅度，即扁平化的趋势。网络经济条件下，组织结构扁平化具有很多特点，能够很好地适应网络经济的环境。企业组织结构的柔性化趋势。组织结构的柔性化失职组织结构上不设置固定的和证实的组织机构，而代之以一些临时性的、以人物为导向的团队式组织。组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一和稳定性和变革性的统一。企业组织结构的虚拟化趋势。随着竞争的日趋激烈，企业开始将一些自己不具备竞争或效率相对低下的业务内容进行外包，与其他企业结成战略联盟。企业自身仅专注于一个相对狭小、但优势明显的领域。同时企业通过对价值链的整合，进行流程再造，将各种外部资源进行充分利用，实现仅仅靠自身能力无法完成的目标。因此，企业组织处显露虚拟化的趋势。企业结构的网络化趋势。网络型组织是指由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。网络型组织的构建。强化企业内部的组织协调。增强企业的协调能力。加强企业的信息处理功能。加强对顾客价值系统的分析和服务功能。4、论述企业选择的目标营销战略有哪些？答：企业选择其目标市场可以采用三种战略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。无差异市场营销是企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只推出单一产品、运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。这种策略有利于降低成本，适合标准化和大批量生产。但它无法满足顾客的多样化需求，而且如果众多厂家都采用此策略会引发过度竞争，减少盈利。差异市场营销是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。这种策略可以满足多样化的需求，从而扩大销量，但会增加成本。集中市场营销是企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。这种策略经常被小企业，或者初涉某个市场的企业采用。它可以以专业化的优势获得较高的投资收益率，但会面临较大的风险。5、论述价值创新战略？答：从一定意义上讲，价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略。价值创新战略的特点：价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件。价值创新战略以价值为导向，他可以突破产业的制约。价值创新战略是超越竞争的战略。价值创新战略的出发点则不关心如何战胜或打败竞争对手而是以为顾客价值系统提供价值增值为目标。价值创新战略考虑顾客的整个价值系统，它适应顾客评价价值的复杂标准，并通过精心设计的价值创新活动实现超越竞争。价值创新战略亦不拘于资产和能力的制约。价值创新战略在评估商业机会时并不拘泥于现有的资产和能力，也不受当时的条件所约束，重视深入地理解顾客的价值所在以及如何变化，并依据其理解去考虑如果重新开始，将会有怎样的结果？价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。企业遵循价值创新的竞争战略逻辑来制订和贯彻自己的竞争战略时，首先是从研究顾客的需求特征开始的，企业应把对顾客需求的一般特性分析具体到进行价值属性分析，根据价值属性分析的结论来进行产品属性定位。价值创新战略要求对顾客有完整的、战略的理解，他更关心顾客的共性。价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。每一个企业通过价值创新战略创造了新的价值曲线后，都会在很长一段时间内不会遇到有力的挑战。但是，随着模仿者的出现，原有的价值创新战略就会失去其独特性，这时，企业就又需要建立新的价值创新战略，突破原有的价值曲线。价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决。一般而言，产品平台指的是物理意义上的产品；服务平台指的是诸如维护、顾客服务、质量保证以及对分销商和零售商培训方面的各种支持；交货平台包括后勤和交货给顾客的渠道。通常，传统的战略只关注查产品平台而忽视服务平台和交货平台。价值创新战略通过对价值平台的轮换来实现价值创新。企业在制订其战略时，从思维习惯上将，通常是先为自己确定一个“竞争位置”，然后再根据这一位置去确定相应的工作，如产品定位、技术开发、市场拓展等。一般讲，企业为自身的市场位置或竞争地位所进性的定位有“开拓者”、“定居者”、“游牧者”等。企业的“开拓者”是指那些创造了空前价值的业务，它们是利润增长最有力的源泉。处于另一个极端的是：“定居者”，其价值曲线与整个行业曲线的基本形状相吻合。“定居者”一般对企业的增长没有多大贡献。“游牧者”的潜力介于两者之间。这种业务通过给顾客多一些或少一些来改变行业的价值曲线，但它们并没有改变基本形状。6、论述激励原则与方法答：激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中，激励就是通常所说的调动人的积极性问题。人员激励的原则包括：保健激励与激励因素相结合。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为以改善工作条件为主的保健因素和以工作本身特征为主的激励因素在调动人的积极性上有着不同作用。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应能正确区分保健因素和激烈因素。要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是内在因素（激励）的力量，要使人们对工作本身产生浓厚感情，激发人们对工作的热爱，以促使工作效率的提高。个人需要与组织目标结合。美国心理学家弗洛姆提出的期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。即当人们认为自己承担的工作目标有实现的可能性，且目标实现后所获得的奖酬对满足个人需要具有作用时，人的积极性才能得到发挥。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于为员工确定合理的工作目标，并创造条件，使员工增强实现目标的信心，并且要把实现目标确定员工的合理奖酬结合起来。物质和精神相结合。物质和精神相结合。提供一定的物质条件也是必要的，如基本的居住条件和较高的工资待遇。没有解决基本的物质生活需求而奢谈经省追求是不现实的。人才应有与他所做出成就相适应得物质报酬，才能在某些方面平衡世俗的心态，如果不能平衡，有可能受到诱惑而择枝高飞。失去它们的损失应比提供给他们的待遇多得多。奖励与惩罚相结合。管理者应善于引导人们的行为，使其朝着所希望的目标前进。引导人们行为的策略主要有奖励和惩罚之分，奖励主要主要是指对员工正确行为的肯定和奖励，惩罚主要是指对不希望出现的行为的批评和惩罚。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于运用以奖励为主、惩罚为辅的激励手段，奖优罚劣，扶正祛邪，使企业内部能够形成一个人人积极向上的工作环境。企业管理者在员工激励上可采用的方法是多种多样的，常见的方法有：公平激励。美国学者亚当斯提出的公平理论认为，人们对自己获得的劳动报酬要同自己的工作投入相比较，也要同其他人所得报酬与工作投入情况相比较，以平价是否公平合理，评价结果对员工的积极性起着积极或消极的作用。这一理论揭示了这样一个原则，要调动人的积极性，管理者应将公平作为重要的激励手段，要做到公正无私的对待企业每一个成员。合理工作设计。一个人工作的积极性取决于其所从事工作是否与其所拥有的能力、动机相适应。管理者要善于通过合理地设计和分配工作，激发员工内在的工作热情，提高其工作业绩。如根据员工每个人的才能结构分配相适应得工作；工作内容要考虑员工的特长和兴趣；工作目标应具有一定的挑战性和创造性；工作内容丰富多化和扩大化等。羞耻激励。如李艾科夫被福特二世辞掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工资拯救克莱斯勒的神话。在西安的零售商店，每年选出最差销售人员40名，这些营业人员作自我批评和分析自己的缺点，然后将这些人员的名单展示出来以使这些人员受刺激。但这种方法需要高超的使用艺术，否则事与愿违。参与激励。增强员工的参与意识，可有效地激发员工工作的主动性和积极性。管理者应善于授权，让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感。如健全企业内部民主管理制度，通过职工代表大会参与企业重大决策，开展目标管理活动，开展群众性的合理化建议活动。7、论述网络营销对传统营销的冲击？答：网络营销对传统营销的冲击表现在：影响营销战略。网络营销使企业的营销竞争战略发生变化。互联网具有公平、公正、公开的特性，一方面这使得网络营销将削弱大公司所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业更容易参与全球的市场竞争。另一方面开放的网络世界使得市场竞争透明化，企业取胜的关键越来越依赖于信息的获取分析和应用，进而采用更有竞争性的营销策略。网络营销还会影响企业的跨国经营战略。网络的跨时空特征使企业跨国营销的成本降低每个企业都有可能纪念馆性跨国营销。这就要求企业不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取行人，并满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输和售后服务，并且通过网络来安排这些跨国业务。任何事实施国网络营销的企业，都必须选择一种恰当的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现存模式产生影响。对营销方式的影响。随着网络技术的发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多为信息共享和人机互动功能。这就使企业可以实施柔软化生产方式。即通过网络先与消费者取得交易接触，并与之进行交易谈判，完成最终定货手续后，企业的柔性化生产部门将按照顾客对产品提出的要求设计产品，并向企业的生产部门下达生产指令为顾客生产出定制的产品。这种变化改变了传统的营销方式，由目标营销发展到定制营销或者说一对一营销。对传统营销策略的冲击。传统营销依赖多种间接甚至直接渠道，通过大量的人力或广告投入市场，这些在网络营销中将显得十分奢侈。在网络时代，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入，获得最大市场销售量的新型营销模式。从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击。互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研，还可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同的产品，满足其个性化的需求。从定价策略来看，互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。这将对分小说拿给分布在各地采取不同价格的公司产生巨大冲击。通过互联网搜索特点产品的代理商也将认识到这种价格差别，从而加剧了价格歧视的不利影响。所以，互联网的发展将导致国际间的价格水平的趋同化，或者加剧里价格歧视的价格差异。从渠道策略来看。通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位，这会产生两种影响。一是，降低了大公司的庞大的分销网络对小公司市场进入造成的障碍；二是随着分销商地位的弱化，原来由其所承担的守候服务职能将会无人担纲。从促销来看，传统广告的障碍将被消除。在互联网上做广告比传统广告可以较少地受空间篇幅的局限，这有利于企业发布详细的广告信息；互联网的高效性提高了广告的传播、定位和修改。8、试述企业财务管理的原则？答：企业财务管理的原则是企业财务管理工作必须遵循的准则。它从理财实践中抽象出来，并在实践中证明是正确的行为规范，它反映了理财活动的内在要求。企业财务管理的原则一般包括如下几项：系统原则。企业财务管理从资金筹集开始，经过资金投放和运用，最终形成资金增值和部分资金流出公司，这几部分相互联系、相互作用，共同组成财务管理活动的整体，具体系统的性质。因此，财务管理必须坚持系统原则。平衡原则。平衡原则有广义和狭义两种含义。广义的含义是指资金的各个方面和理财活动的各个环节和部门之间，要保持合理的平衡，这是从优化财务状况的角度来考虑的。狭义的平衡原则是指资金收支必须在数量上和时间上保持动态的平衡。资金收支平衡用公式表示为：现金期初余额预计现金收入-预计现金支出=预计期末余额。弹性原则。弹性原则是指在追求理财过程和结果准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地。贯穿财务管理弹性原则的关键是防止弹性的过大或过小，因为弹性过大会造成浪费，而弹性过小会带来较大的风险。确定合理弹性必须考虑如下几个问题：企业适应财务环境的能力。企业适应财务环境的能力越强，弹性可以越小；企业适应财务环境的能力越差，弹性就应该越大。不利事件出现可能性的大小。不利事件出现的可能性越小，弹性也应小；不利时间出现的可能性越大，弹性就越大。企业愿意承担的风险。企业如果愿意承担比较大的风险，则可留有较大的弹性。比例原则。比例原则是指公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例，只有各种比例比较合理，才能保持良好的财务状况，否则，财务状况就要陷入恶性循环。灵活性原则。在复杂多变的市场环境中，每个公司都必须根据市场黄精的变化，对过去的经验和理论上的结论进行检验或修订，灵活理财。这就要求公司的理财活动必须不断研究周围环境因素，并根据不断变化的市场环境，进行灵活的筹集和投资，保持灵活的资金结构，灵活地编织预算和修正预算，灵活地采取激进的活稳健的理财政策等。优化原则。财务管理过程式一个不断进行分析、比较和选择，以实现最有的过程，这就是财务管理的优化原则。在财务管理中贯彻优化原则，主要包括如下几个方面内容：多方案的最有选择问题，在财务管理中，经常会遇到从多个反感中选一个或几个反感的情况，这时要根据优化原则，排除次优方案，选择最有方案。最有总量的确定问题。这种情况主要是研究各种各种因素基本确定的情况下，如何确定最优总量。例如，理想现金金额、存货的经济采购批量、企业筹资总额等的确定都要遵循优化原则。最优比例关系的确定问题。在总量确定后，还要确立各因素之间的比例关系，如资本结构的确定、利润分配比例的确定等都属于此类问题。9.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？P12答：企业在网络时代面对的机遇是：（一）企业可以更好的满足顾客的个性化需求（二）企业可以降低交易成本（三）企业可以减少库存（四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施（五）提高获取知识、应用知识的能力企业在网络时代面对的挑战是：（一）企业面临日益激烈的竞争（二）顾客的权力大大增强（三）企业的整体盈利水平将会降低（四）企业关键的成功因素将会改变（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化10简述在网络时代企业管理范围的扩展？答：网络时代，企业管理的范围与传统企业有较大的扩展。网络企业管理。网络企业是指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业。这些商务活动包括通过互联网进行商品采购与销售，通过互联网对实体企业进行宣传和对其产品进行网上营销，通过互联网向希望得到特定的顾客提供服务，通过互联网向上网的人们提供虚拟的社区服务。网络企业有如下特点：网络企业所占的现实空间非常的有限；网络企业是计算机化和网络化的企业；网络企业是全天候运作的企业；网络企业是技术和产品应用型的企业；网络企业是高知识型的松散的企业。企业的网络化管理。在网络时代，企业可以通过建立网络化管理，全面提高企业的现实生产力。网络化管理是指企业前台资源和后台资源能够在一个网络平台上，可使企业以最快的速度获取内外部，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。网络化管理包括对企业支撑网络的管理、网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。网络化管理不仅是搭建网络平台，更重要的都是构建高效的组织结构，将传统的手工业务流程转变为优化高效的电子工作流程。企业管理不仅重视有形资本，更重视以知识资本为核心的无形资本。在工业社会中，管理整合的资源的核心是资本，而在知识经济中，企业最重要的资源是知识。“保持竞争优势的惟一源泉的知识。”通过对企业知识资源的开发和有效利用来实现知识共享，提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力。企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链。在网络时代，外部环境的激烈变革，企业管理不仅要管理内部的资源，还将顾客、供应商、竞争者、政府等利益相关者纳入到管理的范围。企业的价值链管理拓展到企业外部：客户关系管理、供应链管理成为企业管理的重要内容。11：简述企业战略的类型？答：企业战略是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。企业战略可以分为三个重要的层次，即企业总体战略、事业层战略和职能战略。企业总体战略。企业总体战略又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定。企业经营战略使企业如何运行的指导思想，它是对处于不断变化竞争环境之中企业的过去运行情况及未来将准备如何运行的一种总体表述。事业层战略。事业层战略又称为竞争战略，竞争战略是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题是：如何通过确定顾客需求、竞争者产品以及本企业产品这三者之间的关系来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。职能战略。职能战略又称为职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。它寻求回答的问题是：如何支持事业层战略，职能部门的研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理应当如何与事业层战略保持一致。12简述影响企业促销组合的主要因素？答：产品种类和市场类型。一般来说，在消费品市场上，最重要的促销方式是广告；人员推销则是产业市场最重要的促销工具。可见，广告比较适合于价格较低、技术复杂程度不高、买主多而分散的消费者市场；人员推销比较适合于价格较高、技术性强、买者少而集中的产业市场和中间商市场。促销目标。企业在不同时期有不同的促销目标，主要有三类：以产品介绍为目标，这种目标的促销组合应以广告为主；以说服和提示为目标，这种目标的促销组合以广告和人员推销为主；以树立品牌和企业形象为目标，这种目标的促销组合则应以公共关系和广告为主，并配合适当的人员推销。促销总策略。企业促销总策略可以有两种选择：“推”和“拉”。“推”是以中间商为主要促销对象，把产品推进分销渠道，进而推向最终市场。“拉”则是以最终消费者为主要促销对象，通过他们向中间商询购该产品，促使中间商向制造商进货。由此可见，“推”的策略下，企业更重视人员推销；而“拉”的策略下，企业对广告会更重视。产品生命周期所处阶段。一般来说，当产品处于引入期时，企业采用广告和公共关系会获得更好的提高知名度的效果，销售促销也有一定效果；在产品的成长期，企业还需要进一步加强广告和公共关系以宣传产品的特色，销售促进则可减少；产品成熟期后，企业可削减广告但要增加销售促进力度；衰退期的产品，销售促进仍然可以起一定的作用。1、 简述在网络时代企业管理范围的扩展？答：网络时代，企业管理的范围与传统企业有较大的扩展。网络企业管理。网络企业是指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业。这些商务活动包括通过互联网进行商品采购与销售，通过互联网对实体企业进行宣传和对其产品进行网上营销，通过互联网向希望得到特定信息的顾客提供信息服务，通过互联网向上网的人们提供虚拟的社区服务。网络企业有如下特点：网络企业所占的现实空间非常的有限；网络企业是计算机化和网络化的企业；网络企业是全天候运作的企业；网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业；网络企业是高知识型的松散的企业。企业的网络化管理。在网络时代，企业可以通过建立网络化管理，全面提高企业的现实生产力。网络化管理是指企业前台资源和后台资源能够链接在一个网络平台上，可使企业以最快的速度获取内外部信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。网络化管理包括对企业支撑网络的管理、网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。网络化管理不仅是搭建网络平台，更重要的都是构建高效的组织结构，将传统的手工业务流程转变为优化高效的电子工作流程。企业管理不仅重视有形资本，更重视以知识资本为核心的无形资本。在工业社会中，管理整合的资源的核心是资本，而在知识经济中，企业最重要的资源是知识。“保持竞争优势的惟一源泉的知识。”通过对企业知识资源的开发和有效利用来实现知识共享，提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力。企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链。在网络时代，外部环境的激烈变革，企业管理不仅要管理内部的资源，还将顾客、供应商、竞争者、政府等利益相关者纳入到管理的范围。企业的价值链管理拓展到企业外部：客户关系管理、供应链管理成为企业管理的重要内容。 2简述企业战略的类型？答：企业战略是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。企业战略可以分为三个重要的层次，即企业总体战略、事业层战略和职能战略。企业总体战略。企业总体战略又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定。企业经营战略使企业如何运行的指导思想，它是对处于不断变化竞争环境之中企业的过去运行情况及未来将准备如何运行的一种总体表述。事业层战略。事业层战略又称为竞争战略，竞争战略是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题是：如何通过确定顾客需求、竞争者产品以及本企业产品这三者之间的关系来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。职能战略。职能战略又称为职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。它寻求回答的问题是：如何支持事业层战略，职能部门的研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理应当如何与事业层战略保持一致。 3简述影响企业促销组合的主要因素答：产品种类和市场类型。一般来说，在消费品市场上，最重要的促销方式是广告；人员推销则是产业市场最重要的促销工具。可见，广告比较适合于价格较低、技术复杂程度不高、买主多而分散的消费者市场；人员推销比较适合于价格较高、技术性强、买者少而集中的产业市场和中间商市场。促销目标。企业在不同时期有不同的促销目标，主要有三类：以产品介绍为目标，这种目标的促销组合应以广告为主；以说服和提示为目标，这种目标的促销组合以广告和人员推销为主；以树立品牌和企业形象为目标，这种目标的促销组合则应以公共关系和广告为主，并配合适当的人员推销。促销总策略。企业促销总策略可以有两种选择：“推”和“拉”。“推”是以中间商为主要促销对象，把产品推进分销渠道，进而推向最终市场。“拉”则是以最终消费者为主要促销对象，通过他们向中间商询购该产品，促使中间商向制造商进货。由此可见，“推”的策略下，企业更重视人员推销；而“拉”的策略下，企业对广告会更重视。产品生命周期所处阶段。一般来说，当产品处于引入期时，企业采用广告和公共关系会获得更好的提高知名度的效果，销售促销也有一定效果；在产品的成长期，企业还需要进一步加强广告和公共关系以宣传产品的特色，销售促进则可减少；产品进入成熟期后，企业可削减广告但要增加销售促进力度；衰退期的产品，销售促进仍然可以起一定的作用。4简述网络财务的实施方案？答：企业应根据自身的实际情况进行需求分析，确定企业到底要利用网络财务系统完成什么工作、网络财务系统应用要达到什么目标和要求。选择或开发网络财务软件。根据企业需求进行网络方案设计。进行系统实施。 5简述供应链管理环境下的库存要求？答：供应链管理环境下的库存控制问题是供应链管理的重要问题之一。库存以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供应链的各个环节。在供应链管理环境下，对库存管理提出了更高的要求：应确立供应链的整体观念。虽然供应链的整体绩效取决于各个供应链的节点绩效，但是各个部门都是各自独立的单元，都有各自独立的目标与使命。有些目标和供应链的整体目标是不相干的，更有可能是相冲突的。因此，这种各行其道德行为必然导致供应链整体效率的低下。应重视不确定性对库存的影响。为减少不确定性对供应链的影响，首先应了解不确定性的来源和影响程度。很多公司并没有认真研究和跟踪其不确定性的来源和影响，错误估计供应链中物料的流动时间，造成右的物品库存增加，而有的物品库存不足的现象。库存控制策略应灵活化。库存控制的目的都是为了保证供应链运行的连续性和应付不确定性需求。利用跟踪到的信息去制订相应的库存控制策略。这是一个动态的过程，因为不确定性也在不断变化。应进行有效的合作和协调。供应链是一个整体，需要协调各方活动，才能取得最佳的俄运作效果。协调使整个供应链能够根据客户要求步调一致，形成更为合理的供需关系，适应复杂多变的市场环境。产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。现代产品设计与先进制造技术的出现，使产品的生产效率大幅度提高，而且具有较高的成本效益，但是供应链库存的复杂性常常被忽视了。结果所有节省下来的成本能都被供应链上的分销与库存成本给抵消了。同样，在引进新产品时，如果不进行供应链的规则，也会产生如运输时间过长、库存成本高等原因而无法获得成功。重新设计供应链，使大量的库存就减少了，同时供应链也具有了柔性。 6网络化的工作系统安排的含义与内容？答：网络化工作系统安排就是通过网络安排工作任务，进行人事管理和发布人事政策以及进行沟通。它通常使员工在某些方面需要技能和知识减少，而更多要求网络上的技能和知识。网络化工作系统安排的内容有：网络上的上传下达。网络上的上传下达，主要是指利用公司的局域网Intranet,发布公司内部的政策，发生的事件，以及公司业绩、人事变化等。通过电子邮件来和全体员工沟通，重要会议在网上直播，员工可以通过Intranet进行参与和沟通。网络化人事管理系统。人员的工资考核系统、调动辞退、晋升奖惩、工资发放等都通过计算机网络进行。网上电子签名、电子印章。通过网上电子签名、电子印章，可以奖励集体或个人的行为，进行考核评定。 7简述网络财务的内涵？答：所谓网络财务，使急于互联网/企业内部网技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式，是电子商务的重要组成部分。我们应从以下几个方面理解网络财务的内涵：它所指的是“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的互联网，而是互联网/企业内部网相互协同形成的开放式网络。网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统。网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用。网络财务是电子商务的重要组成部分。网络财务软件必须提供从财务上整和实现企业电子商务的各项功能。有鉴于此，网络财务软件是电子商务软件的重要构成。网络财务的各项功能基于管理，而非核算。 8简述网络营销的特点？答：市场营销中最重要的是个人和组织之间的信息传播和交换的特点，网络技术具有营销所要求的这一特征，从而使网络营销具有如下特征：跨时空。网络营销具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，这就使得原本无法发生的交易成为可能，从而使企业砸更长的时间和更大的范围里开展营销活动，进而占领更大的市场份额。交互性。通过互联网，企业可以展示商品目录，联结资料库，提供有关商品信息的查询，来实现和顾客的双向和互动性的沟通。借助互联网企业还可以收集市场情报，进行产品测试与消费者售后调研，从而为产品开发提供依据。高效性。计算机强大的存储功能，使得消费者有可能查询大量的信息资料，在传送的信息数量和质量上远远超过其他媒体，而且他还可以根据市场需求的变化及时更新产品或调整价格，从而更有效地满足消费者的需要。经济性。通过互联网的虚拟空间替代以往的实物交换，既可以减少店铺开支以及印刷与邮递成本，还可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。互联网的虚拟化的特征使得企业可以尽可能少的成本来获取或发布尽量多的信息，从而降低营销成本。整合性。互联网络上的营销可以实现从信息传递、到商品收款直至售后服务等全程的交易过程。而且，企业还可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯响消费者传达信息，避免不同传播渠道中的不一致性产生的消极影响。9简述企业组织管理的内容？答：组织管理职能的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构。具体的说，组织管理的内容宝库以下三方面：（一）组织设计。1、更具组织目标设立和建立一套组织机构和职能系统。建立目标体系。设计流程，进行分工。实现部门化。2、确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来。3、与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效运转。（二）组织运作。制定和落实规范与约束员工行为的各种规章制度，以实现组织运行的正常化、规范化和制度化。在企业组织运作中还要对各种正式和非正式关系进行协调。（三）组织结构。企业组织建立后，还要根据实际情况进行调整，并随着企业内生目标和外部环境的变动进行调整。 10简述客户关系管理的意义？答：随着市场竞争的愈来愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，互联网催生的CRM系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。带来了企业运营效率的全面提高。CRM系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，从而带来企业营运效率的提高。一套完整的CRM系统在企业自愿配置体系中是承前启后。资源体系的整合，实现了企业范围内的信息共享，使得业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使企业的运营更为顺畅、资源配置更为有效。优化了企业的市场增值链条。CMR的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足“客户需求”这一中心要旨组成了强大团队。保留来客户并吸引新客户。一方面，通过对客户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用左右的客户信息，在全企业内部达到资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供更快速周到的优质服务；另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流，方便地获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可以帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸进新客户。拓展市场。通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。总的来说，CRM给企业带来互联网时代生存和发展的管理制度和技术手段，成为企业成功实现电子商务的基础。 11泰勒的科学管理方法有哪些内容？答：被誉为“科学管理之父”的泰勒再其代表作科学管理原理中重点研究了在工厂管理中如何提高效率，倡导要用科学思想、科学方法处理和解决企业管理问题。科学管理的理论要点具体包括：科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。泰勒为此提出了工作定额原理，提出要制定“合理的日工作量”。为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，并且要使他们掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这是企业管理的首要职责。对工人的激励采取“有差别的计件工资制”。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率计件支付工资，以此来督促和鼓励工人完成或超过定额。工人和雇主双方都必须进行一次“心理革命”，变对抗为信任，共同为提高劳动生产效率而努力。把计划职能同执行职能相分开，变原来的俄经验工作坊法为科学工作方法。计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担；而现场的工人。则从事执行职能。实行职能工长制。把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。在管理控制上实行例外原则。上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。 12简述企业战略管理的过？答：企业实行战略管理的整个过程可以分为以下几个步骤：确定企业的使命。明确企业的目的和目标。企业战略条件分析。制定战略方案。战略方案优选。战略的实施与修正。 13简述学习型组织的特征？答：组织成员拥有一个共同的意愿景。组织是由多个创造性个体组成的团队。善于不断学习。自主管理。领导者的新角色。建立知识联盟。 14简述网络营销的特点？答：市场营销中最重要的是个人和组织之间的信息传播和交换的特点，网络技术具有营销所要求的这一特征，从而使网络营销具有如下特征：跨时空。网络营销具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，这就使得原本无法发生的交易成为可能，从而使企业砸更长的时间和更大的范围里开展营销活动，进而占领更大的市场份额。交互性。通过互联网，企业可以展示商品目录，联结资料库，提供有关商品信息的查询，来实现和顾客的双向和互动性的沟通。借助互联网企业还可以收集市场情报，进行产品测试与消费者售后调研，从而为产品开发提供依据。高效性。计算机强大的存储功能，使得消费者有可能查询大量的信息资料，在传送的信息数量和质量上远远超过其他媒体，而且他还可以根据市场需求的变化及时更新产品或调整价格，从而更有效地满足消费者的需要。经济性。通过互联网的虚拟空间替代以往的实物交换，既可以减少店铺开支以及印刷与邮递成本，还可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。互联网的虚拟化的特征使得企业可以尽可能少的成本来获取或发布尽量多的信息，从而降低营