2016年9月质量审核员审核试卷

国家注册审核员培训及考前辅导班 咨询电话 4006319001 客服QQ 4006319001 ISO爱好者网校 免费电话 4006319001 客服QQ 4006319001 邮箱 isofans 第 1 页 共 3 页 2016 年 9 月 CCAA 质量管理体系 QMS 审核知识试卷 说明 除了以下题目为新题外 其他考题及顺序完全同 2016 年 6 月考题 故略 本试卷由 ISO 爱好者网校收集整理 答案仅供参考 一 单项选择题一 单项选择题 从下面各题选项中选出一个最恰当的答案 并将相应字母填在下表相应位 置 每题 1 分 共 40 分 不在指定位置答案不得分 题号 1 2 3 45 6 7 8910111213141516 17 18 1920 答案 A C B AD C C CDBBCDABB A C CB 题号 21 22 23 2425 26 27 282930313233343536 37 38 3940 答案 D D C CB A B DDBCDADDB D B DB 1 在审核客户服务部时 该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方 法 该部门负责人介绍的内容是 A 审核准则 B 审核发现 C 审核结论 D 审核证据 二 多选题二 多选题 从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案 填在下表相应位置中 少选 多选 错选均不得分 每题 2 分 共 10 分 不在指定位置答题不得分 题号题号 41 42 43 44 45 答案答案 ABC BC ABCBCDABD 41 在监督审核中对所发现的问题 视问题的严重程度 对获证方可以采用的处置方式包 括 A 暂停证书 B 撤销证书 C 注销证书 D 保持证书 45 GB T19011 标准规定 决定审核组的规模和组成时 应考虑 A 审核的复杂程度 B 所选定的审核方法 C 审核组长的专业能力 D 法律法规要求 解析 19011 2013 之 5 4 4 三 阐述题 三 阐述题 每题 10 分 2 题 共 20 分 46 ISO9001 2015 标准第标准第 5 1 1 条款要求组织的最高管理者应 确保质量管理体系要求 融入于组织的业务过程 那么组织的人力资源管理过程至少应融入 条款要求组织的最高管理者应 确保质量管理体系要求 融入于组织的业务过程 那么组织的人力资源管理过程至少应融入 ISO9001 2015 标准哪 些条款的要求 请简述条款内容及审核侧重点 标准哪 些条款的要求 请简述条款内容及审核侧重点 答 1 7 1 1组织应考虑 a 现有内部资源的能力和局限 b 需要从外部供方获得的资源 审核时查看对内部人力资源的能力和局限性评估情况 是否需要外包 此时结合组织面临的 风险和机遇 2 7 1 2 组织应确定并配备所需的人员 以有效实施质量管理体系 并运行和控制其过程 审核时查看各岗位人员配备是否充分 结合组织业务特点 国家注册审核员培训及考前辅导班 咨询电话 4006319001 客服QQ 4006319001 ISO爱好者网校 免费电话 4006319001 客服QQ 4006319001 邮箱 isofans 第 2 页 共 3 页 3 7 2 组织应 a 确定在其控制下工作的人员所需具备的能力 这些人员从事的工作影响质量管理体系绩 效和有效性 b 基于适当的教育 培训或经验 确保这些人员是胜任的 c 适用时 采取措施以获得所需的能力 并评价措施的有效性 8 5 1 生产和服务提供的控制 e 配备胜任的人员 包括所要求的资格 g 采取措施防止人为错误 8 6 组织应保留有关产品和服务放行的成文信息 成文信息应包括 b 可追溯到授权放行人员的信息 审核时关注 人力资源部门是否根据组织提供产品和服务的特点 风险和机遇 确定人员的 任职要求 任职说明书等 需要具备的知识 关联 7 1 6 特殊工种人员的持证上岗情况 对于各级人员采取哪些方式确保他们是胜任的 教育 培训或经历 辅导或重新分配工作 或者招聘 分包给胜任的人员等 关联 8 4 条款 8 5 1 8 6 条款 保留相关的证据 证实人员能够胜任 4 7 3 组织应确保在其控制下工作的人员知晓 审核时关注 受组织控制的工作人员是否知晓 a d 项 5 7 1 4 组织应确定 提供并维护所需的环境 以运行过程 并获得合格产品和服务 审核时关注 关于社会因素 心理因素的确定 提供和维护 具体职责在哪个部门 如果是 人力部门 要查看相关规定如何来保证 47 审核员在按 审核员在按 ISO9001 2015 标准审核组织的管理体系时 应从哪些方面关注企业的质 量管理体系是否考虑了其战略要求 标准审核组织的管理体系时 应从哪些方面关注企业的质 量管理体系是否考虑了其战略要求 答 按照 ISO9001 2015 标准建立 实施 保持和改进质量管理应是组织的一项战略性决策 涉及与体系所覆盖产品的相关部门所有过程 能够帮助其提高整体绩效 为推动可持续发展 奠定良好基础 应从以下方面关注战略要求 a 组织在确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种 外部和内部因素时是否考虑与战略有关 4 1 b 最高管理者在确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标时是否考虑与组织战略方向 相一致 5 1 1 c 最高管理者制定的质量方针是否支持其战略方向 5 2 1 d 最高管理者应按照策划的时间间隔对质量管理体系进行评审 评审的目的是否考虑与组 织的战略方向一致 9 3 1 四 案例分析题四 案例分析题 每题 6 分 5 题 共 30 分 请对以下场景进行分析 写出不符合标准条款的编号 写到最小的阿拉伯数字 及内容 并写出不符合事实 48 在某食盐生产厂仓库检查时 审核员抽查包装膜仓库时发现包装膜直接存放在有尘 土的水泥地面上 且墙壁有漏雨痕迹 并存放有非食品用的备件等 在某食盐生产厂仓库检查时 审核员抽查包装膜仓库时发现包装膜直接存放在有尘 土的水泥地面上 且墙壁有漏雨痕迹 并存放有非食品用的备件等 不符合GB T19001 2015标准 8 5 4 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护 以确保符合要求 的规定 不符合事实 在某食盐生产厂抽查包装膜仓库时 发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面 国家注册审核员培训及考前辅导班 咨询电话 4006319001 客服QQ 4006319001 ISO爱好者网校 免费电话 4006319001 客服QQ 4006319001 邮箱 isofans 第 3 页 共 3 页 上 且墙壁有漏雨痕迹 并存放有非食品用的备件等 49 在某莹石矿审核时 审核员抽查东采区 在某莹石矿审核时 审核员抽查东采区 2015 年年 8 月开始实施的采掘工程情况 在 工 程施工方案 中要求采掘方建立 工程日志及监测检验记录 审核员请该采区的负责人出 示工程日志及检验记录 其未能提供 月开始实施的采掘工程情况 在 工 程施工方案 中要求采掘方建立 工程日志及监测检验记录 审核员请该采区的负责人出 示工程日志及检验记录 其未能提供 8 月月 10 日至日至 30 日的工程日志和监测检验记录 称该 采区与原西采区基本一样 大家都很熟悉 有时未记录也是正常的 日的工程日志和监测检验记录 称该 采区与原西采区基本一样 大家都很熟悉 有时未记录也是正常的 不符合GB T19001 2015标准 8 1e 在必要的范围和程度上 确定并保持 保留成文信息 以 1 确信过程已经按策划进行 2 证实产品和服务符合要求 的规定 不符合事实 在 工程施工方案 中要求采掘方建立 工程日志及监测检验记录 但该采 区的负责人未能提供工程日志和监测检验记录 50 审核员在采购部审核时 了解到近期连续从某化工厂采购了大批生产油品用的 审核员在采购部审核时 了解到近期连续从某化工厂采购了大批生产油品用的 D 添加 剂 审核员发现该化工厂不在合格供方名录中 询问采购部部长原因 该部长说 该化工 厂是顾客指定的 他们的价格比其他厂家的价格便宜 虽然产品质量不太稳定 但若使用 中发现问题该化工厂都能及时给予换货 我们只要打电话联系 他们就会上门服务 所以 我们决定就用这家了 添加 剂 审核员发现该化工厂不在合格供方名录中 询问采购部部长原因 该部长说 该化工 厂是顾客指定的 他们的价格比其他厂家的价格便宜 虽然产品质量不太稳定 但若使用 中发现问题该化工厂都能及时给予换货 我们只要打电话联系 他们就会上门服务 所以 我们决定就用这家了 不符合GB T19001 2015标准8 4 1条款 组织应基于外部供方提供所要求的过程 产品或服 务的能力 确定外部供方的评价 选择 绩效监视以及再评价的准则 并加以实施 之规 定 不符合事实 采购部在未对某化工厂评价为合格供方的情况下 即向其采购了大批生产油品 用的 D 添加剂 51 列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于 列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于 18 但 但 2015 年年 12 月月 22 日北京 南至上海虹桥的 日北京 南至上海虹桥的 G101 列车列车 5 号车厢内的温度显示号车厢内的温度显示 14 8 现场询问 旅客纷纷抱怨 现场询问 旅客纷纷抱怨 不符合GB T19001 2015标准 7 1 4 组织应确定 提供并维护所需的环境 以运行过程 并 获得合格产品和服务 的规定 不符合事实 列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18 但2015年12月22日北 京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的温度显示14 8 旅客纷纷抱怨 52 某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷 了解顾客满意程度 调查内容包括水泥产 品质量 包装质量 送货服务质量等 满意等级从非常满意到很不满意分为五级 审核员 注意到 某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷 了解顾客满意程度 调查内容包括水泥产 品质量 包装质量 送货服务质量等 满意等级从非常满意到很不满意分为五级 审核员 注意到 2014 年下半年顾客满意率为年下半年顾客满意率为 98 2015 年上半年为年上半年为 95 2015 年下半年为年下半年为 89 近期调查 近期调查 30 的顾客在 顾客建议 栏指出水泥袋有破