管理学试卷及答案.doc

一、单项选择题（每题3 分，共30 分）1、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（B）A 判别偏差产生的主要原因 B 判别偏差产生的严重程度C 找出偏差产生的确切位置 D 找出偏差产生的责任人2、某公司有三个投资方案可供选择，根据市场状况不同，其收益也不同，试用最小后悔值法作出决策：（C）A 甲 B 乙 C 丙 D 丁状态 期望收益 方案 市场状况好 市场状况一般 市场状况差甲 80 70 50乙 100 60 30丙 120 80 20丁 160 50 203、与其他人相比，（A）进行的非管理性工作最少。A 校长 B 系主任 C 教研室主任 D 教师4、（C）职能决定其他各项工作的效率A 计划 B 组织 C 领导 D 控制5、进行霍桑实验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D）A 罗伯特 欧文 B 亨利 法约尔 C 泰勒 D 梅奥6、比较链式与全通道式二种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（B）A 链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况；B 全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率C 全通道式网络比链式网络更能控制信息内容，增强沟通的针对性D 链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神7、组织设计最为重要的基础工作是：（D）A、部门划分与结构形成 B、职务设计与人员调配C、管理人员的素质与能力 D、职务设计与分析8、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给他许多指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，其他职员认为你对这个年轻人过于关心了。这时，你应该如何处理？（C）A、给这个年轻人安排一项重要的工作。让他向其他职员证明他的能力B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该如何做D、不理会小道消息，继续现在的做法9、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极和消极二方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起积极促进作用的最主要表现是：（D）A、增强其成员的群体意识 B、加强对成员的行为规范C、促进群体成员意见的一致 D、更好满足其成员的心理需要10、李强是销售高手并且乐此不疲，根据领导生命周期理论，对李强应采取以下哪种领导风格有更好的效果：（B）A、高工作、高关系 B、低工作、低关系 C、高工作，低关系 D、低工作、高关系二、名词解释（每题4 分，共24 分）1、网络结构：一些小型的集权化的组织，以合同方式依靠其他组织履行它们的基本经营职能。2、职务轮换：周期性地在包含不同任务的职务间对员工进行横向转移3、前馈控制：为防止预计问题发生所进行的控制4、动机：一种高水平的努力以达到组织目标的意愿，它受到满足个人需要的能力制约5、强制权：是和威胁相联系的迫使他人服从的力量6、管理幅度：一个上级直接管辖下级的人数三、简答题（每题6 分，共42 分）1、许多管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没用。”这样的说法对不对？为什么？计划虽然难以预知变化，但在计划的制定过程中，通过对将来变化的预测和应对方案的制定，就能够在变化发生时及时采取措施，不至于无所适从，从而把未来的风险减少到最低限度；计划不是一成不变，它应该具有灵活性，可以通过弹性计划等方法使计划适应变化；制定计划不仅是为了应对变化，而且是为了保持整个组织的均衡发展，消除不必要的活动所带来的浪费，增强组织效应，提高组织效率和效益。2、一个组织，在什么情况下采用集权管理会比较有效？组织规模较小、职责与决策较为重要、下属素质较差、控制能力与技术较低、环境因素相对复杂。3、你认为管理者通常要负什么领导责任？管理者的领导责任体现在三个方面：对分管部门的最终整体绩效负责、对下属员工的工作行为负责、对分管部门所提供信息准确性和及时性负责。4、试比较有机式组织与机械式组织的区别是什么？机械式组织 有机式组织严格的层级关系 合作固定职责 不断调整职责高度的正规化 低度的正规化正式沟通渠道 非正式的沟通渠道集权决策 分权决策5、简述泰勒科学管理的四项基本原则是什么？为一项工作的每一种要素发展一种科学方法、科学挑选培训工人、与工人合作、在管理当局和工人之间合理分配职责。6、目标管理有效推行的条件是什么？一要有思路基础，全体员工对目标管理的基本思想有共同的理解；二要得到管理人员，特别是高层管理人员的支持；三是贵在坚持，只有坚持，按协议奖惩，才能使目标成为每一组织成员的行动指南。7、按照重点控制原则，各项工作的控制重点应包括哪些？以下三个方面可以作为管理者的控制的重点：关键的目标、工作中的薄弱环节；事先未能预料而实际发生了的例外情况。四、论述题（每题12 分，共24 分）1、为什么说效益比效率更重要？效率与效益相互联系。效益是解决做什么的问题，它要求正确的目标定位、做有助于目标实现的事；效率是解决怎么做的问题，它要求我们选择合适的行动方法和途径，以求比较经济地达成目标。效益优于效率，一件有害于目标实现的事，做的越好，损失就越大；一件可做可不做的事做的越好，其价值也不大。有效的管理既要注重效益，又要讲求效率，二者不可偏废。2、结合事例论述如何有效进行人际沟通？从人际沟通存在的问题而言，人际沟通效果取决于沟通行为主体的个体行为，也就是要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和信息接受者的沟通水平。作为信息发送者，要有勇气开口成为信息发送者、态度诚恳使对方成为信息接受者、选择合适时机创造良好氛围、提高表达能力准确传递信息、注重双向沟通及时纠正偏差、积极劝说达成沟通目的；作为信息接受者应仔细注意倾听，即听清内容、注意要点、理解涵义、掌握精髓。五、案例分析题（本题30 分）下面这件事发生在天气凉爽的10 月某一天，地点是杭州某省级医院。安琪小姐给医院院长赵林博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪小姐的急切声中，赵院长能感觉到发生了什么事情。他告诉马上过来见她。大约5 分钟后，安琪走进了院长办公室，递给他一封辞职信。“赵院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有二个上级，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。”让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。象这样的事，每天都在发生。昨天上午7 点45 分，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我10 点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向院办公会议作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30 分钟后，乔玲玲女士（安琪直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的二个护士不在班上。我告诉她雷明医生（外科主任）从我这里要走了她们二个，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明医生坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到妇产科。她还说，一小时后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟您说，赵院长，这种事情每天都发生好几次，一家医院就只能这样运作吗？问题：1、有人越权行事吗？为什么？2、有人认为该医院组织结构并没有什么大问题，问题在于安琪不是一