许可E-mail营销2.doc

实验六 许可E-mail营销一、实验目的1.了解许可E-mail营销的基本原理和步骤；2.学习制定许可E-mail营销计划，掌握邮件列表内容的设计；3.掌握自动邮址搜索软件、群发邮件软件的下载安装和使用。二、实验条件1.硬件：A、PIII500或更高CPU；B、RAM =128MB（NT=256MB）C、HDD=1000MB；D、VGA；E、Mouse或其他定点设备；F、宽带网2.软件：Win9X / Win2000 / WinXP或WindowsNT3.51以上版本，IE6.0及以上版本，PWS/IIS/TOMCAT，WORD2000，FrontPage2000，Dreamweaver 4.0/Mx，Fireworks 4.0/Mx，Flash 4.0/Mx，PhotoShop7.0三、实验内容1.在网站上设置会员注册区，收集会员邮件地址；2.掌握自动邮址收集软件的使用；3.掌握群发邮件软件的使用。四、实验步骤1.掌握如何在网站上设置会员注册区，如图6-1所示。进入自己建立的网站，然后切换到网站管理员的身份，点击“网站管理”出现如图下图所示的页面，进行会员的管理设置，在管理会员的页面可以得到会员的邮件地址。 图6-1会员注册页面2.掌握自动邮址收集软件的使用图6-2邮址搜索专家软件3. 掌握群发邮件软件的使用，如图6-3所示。1.）添加要发送的邮件内容（邮件主题、附件、正文内容），并为此邮件设一标题，便于建立群发任务时调用；2.）添加发送帐号（帐号、密码、服务器、发件人、回复邮箱），并为此帐号取一名字便于建立群发任务时调用；3.） 导入需要群发的邮件地址，不同类别的邮件地址可以保存在不同列表中，每个列表取一名称，便于调用；4.） 根据需要创建群发任务（任务名称、邮件内容、发送账号、地址列表）。注：发送账号与地址列表可以选择多个，您选择多个发送账号后，群发时自动轮流使用其中的发关帐号。5.）执行发送任务：在“群发任务”右侧的任务列表中点要执行的群发任务，调出相应的任务，然后点“执行当前群发任务”即可进入群发界面。6.）进入“执行邮件群发任务”后，点“开始群发至待发送邮箱”后，软件开始发送未发送过的邮箱地址（一次未发送完成，下次将从断点继续发送）；点“开始群发至发送失败邮箱”，则开始发送上次发送出错的地址；点“初始化地址列表（重新运行任务）”后，此任务回到初始状态（清除发送失败地址列表，所有地址处于“待发送”状态）。图6-3群发邮件页面五、思考题1.简述许可E-mail营销的基本原理和步骤。（1）基本原理：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的是三个基本要素。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。1）E-mail营销的环境条件一定数量的E-mail用户；有专业的E-mail营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力；用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。2）E-mail营销的起源 现在普遍的观点是，E-mail营销诞生于1994年，不仅是因为“律师事件”的“杰作”，而且是因为对于E-mail营销的研究让人们对此具有系统了解和认可，而将E-mail营销概念进一步推向成熟的，是“许可营销”理论的诞生。（2） 步骤1） 确定邮件营销的任务和目的 2） 建立邮件发送列表 3） 确定邮件营销工具 4） 确定邮件内容与设计 5） 邮件发送与过程控制 6） 反馈结果分析与效果评估 7） 数据分析优化2. 针对你的网站制定一个可行的E-mail营销计划。答：【营销计划】一、 公司的许可Email营销现状分析1、山东亚斯特的EMAIL列表技术基础还不够强大2、垃圾EMAIL对亚斯特的EMAIL营销有很大阻碍 （1）、垃圾EMAIL降低了用户对亚斯特EMAIL营销的信任，从而降低了公司的回应率。（2）、山东亚斯特有兼职的信息淹没在大量的垃圾邮件中，很容易被删除。二、 许可Email营销的营销目标促进客户销售：亚斯特群发邮件的目的就是能够促进客户销售，通过邮件的方式增加品牌影响力，使相关产品在销售时更加方便和顺利。营销推广：要想把亚斯特的产品真正推广出去，是需要时间和手段的，然而许可Email营销恰恰大大推动了这项活动的展开，为把产品推向市场打下坚实的基础。提升品牌：亚斯特的Email营销最大的作用就是有效地提升了品牌形象，现在的消费观趋向于品牌消费，所以品牌影响力十分重要，然而这提升了品牌影响力就等于提升了消费观，增加了消费机会，最终达到增加销售的目的。三、 许可Email营销策略进行内部email营销一般分为以下几个步骤:第一，确定指导思想策略，在制定了亚斯特内部邮件列表营销策略的情况下，尽可能确定明确的知道思想，将其作为一项长期的、连续的营销策略；第二，确定亚斯特营销目的;第三，制定内容策略，应对邮件内容进行认真的规划，做到内容连贯、针对性强而不是每期邮件的内容完全独立没有任何关联性；第四，邮件发送策略，为发送邮件设置一个固定的时间，按时发送邮件。第五，跟踪营销效果策略，需要营销人员根据种种信号来判读，并且记录、积累有关数据，然后根据一定的指标进行分析。亚斯特外部email营销策略：外部列表email营销的目的则以产品推广、市场调研等为主要内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。（1）外部email营销服务商的选择策略：在选择服务商时应考虑服务商的可信程度、用户数量和质量、用户定位程度、服务的专业性、合理的费用和收费模式。（2）外部列表email营销内容策略：与内部列表email营销不同，外部列表开展email营销活动通常临时性或者是一次性的，因此不需要对email的内容进行长期的规划，只需要针对活动当时的营销目的进行内容的设计。四、 具体方案1、确定目标顾客 根据亚斯特产品的定位，我们将目标顾客主要定位于： （1）、中上等经济型家庭妇女 （2）、白领阶层人士2、获取目标顾客的许可 要让营销信息受到客户的许认可，这是开展电子邮件营销的首要任务和前提条件。企业应该锁定自己的营销目标，针对自己的客户群建立邮件列表。3、要制定适当的发送方案当获得了顾客的许可之后，还需要对每期邮件内容进行认真的规划。针对不同的顾客，我们要采用不同的营销宣传方式，如，针对企业型顾客宣传，我们的营销宣传策略要采用大订单大优惠的策略以及为成为长期合作打下基础。而且针对每一期邮件的内容都要不同，需要在统一的指导思想下规划内容，做到内容连贯、针对性强，而不是每期邮件的内容完全相互独立，甚至没有任何相关性，更重要的是，邮件内容应与企业总体营销策略密切结合，让会员通讯发挥其应有的作用。4、邮件发送发送营销电子邮件频率适中，要与企业产品的进度相结合，我们将其使用周期定位一个月，在每个月的月初定时发送邮件，不仅对顾客起到了提醒的作用，同时，按时发送邮件一方面反映出公司的专业化，增加用户的信心，另一方面也有助于规范营销人员的工作，为有效评价邮件列表效果打下基础。6、电子邮件营销要注重收集反馈信息，并且需要及时回复。 因为跟踪客户、掌握客户对产品的态度，对产品升级或下一次成功的营销都是至关重要的。7、适时地更新电子邮件列表 去除那些取消电子邮件订阅的客户，以免使自己的营销邮件沦为垃圾邮件，同时也要添加新增订阅客户的电子邮件地址。8、要对电子邮件营销的效果进行评估。评价营销方案成功与否的主要标志之一是营销效果。评价电子邮件营销效果可以从营销邮件发送成功率、邮件营销直接受益率等方面着手。（1）邮件点击率邮件点击数可以由嵌入在邮件服务系统中的计数器获得。邮件点击率是电子邮件营销效果好坏的直接反应。很多客户因为饱受垃圾邮件之苦，根本就不愿意打开商业营销邮件。另外，有些用户更换电子邮箱，但并未在营销企业的邮件列表中更新，也造成邮件点击率的降低。邮件点击率越高，说明营销效果越好。（2）邮件营销发送成功率邮件营销发送成功率是评价营销效果的首要因素，因为只有发送营销活动。由于大量垃圾邮件的存在，导致很多邮件服务商屏蔽掉商所以即使营销企业已经得到了客户的许可，也可能因为邮件服务商的无法送达。营销邮件发送成功率低就等同于邮件营销效果差。营销企业所期盼的是，这个百分比越高越好。（3）直接收益率直接收益率反应了电子邮件营销的最终结果。企业可以根据产品和服务来定义什么是自己的收益，如在线的反馈、客户接洽或产品的购买等。五、 许可Email营销的对策分析1、 减少垃圾邮件的影响2、 提升亚斯特许可Email营销的专业化程度3、 降低Email的退回率4、 选用优秀的邮件发送软件5、 监视亚斯特Email自身的退回邮件3. 如何设计邮件列表的内容？邮件列表的内容有一定的规律可循，设计完善的邮件内容一般应具有下列基本要素： 邮件主题：本期邮件最重要内容的主题，或者是通用的邮件列表名称加上发行的期号。 邮件列表名称：一个网站可能有若干个邮件列表，一个用户也可能订阅多个邮件列表，仅从邮件主题中不一定能完全反映出所有信息，需要在邮件内容中表现出列表的名称。 目录或内容提要：如果邮件信息较多，给出当期目录或者内容提要是很有必要的。 邮件内容WEB阅读方式说明（URL）：如果提供网站阅读方式，应在邮件内容中给予说明。 邮件正文：本期邮件的核心内容，一般安排在邮件的中心位置。 退出列表方法：这是正规邮件列表内容中必不可少的内容，退出列表的方式应该出现在每一封邮件内容中。纯文本个人的邮件通常用文字说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退订框，用户直接输入邮件地址进行退订。 其他信息和声明：如果有必要对邮件列表做进一步的说明，可将有关信息安排在邮件结尾处，如版权声明和页脚广告等。 4. 如何改善E-mail营销效果？1） 避免胡乱投递：若消费者或潜在客户已直接或间接表明拒收电子邮件之意，业者绝对要尊重。2）找出信件被退回的原因：约有5-30%的电子邮件会被退回，原因不外地址错误、路由器或闸门当机等。3）找出信件被退回的原因后加以改善：更正收件者名单中错误的地址，若系路由器或闸门当机，信件就得重寄。4）把收件者名单加以分类：依照客户的兴趣加以分类，提供因人而异的宣传文宣。5）快速回复：起码得在24小时之内回复客户的询问，而像保单等复杂的问题也许需要较多的时间准备，但至少得立刻通知客户已收到来信。6）内容要言之有物：客户时间宝贵，所以信件要言之有物，让客户觉得读后没有白看之叹。7）附上电话：信件寄出之前一定要请人过目一遍，幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。8）把握可以取得电子邮件地址的机会：每个电子邮件地址都潜藏着商机，因此有机会取得时绝对要好好把握，有些零售商会以九折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。9）善用定期寄信的机会：业者会定期寄信给客户保持连络，别忘了在信里面借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。10）调查客户喜好：利用焦点团体、网络抽样调查、门市问卷等方式，调查客户喜欢利用电子邮件收到何种信息。11）避免迭床架屋：若促销渠道包括媒体、电子邮件、传统DM、电话等，务必要事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销文宣。12）让客户作主：由客户作主收信的频率与信件的类型。13）尊重隐私权：