新导游岗前培训试卷.doc

2009年旅游局导游岗前培训考试试题题 号一二三四五六总 分班 级分 数 一、 选择填空：（每题1分，共20分）姓 名1、导游讲解是导游以丰富多彩的（ ）和神奇秀丽的（ ）为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的（ ）为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的（ ）实现一种意境的再创造。A、自然风光 B、旅游者 C、语言 D社会生活装2、（ ）是通过头部活动来传递信息和表达语义的一种态势语言，（ ）是通过视线接触来传递信息的一种态势语言，（ ）是指眉、眼、鼻、耳、口和面部肌肉运动所传递的信息，（ ）是指身体在某一场合以一种形态、姿势传递信息的态势语 ，（ ）是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种态势语言。A、面部表情语 B、手势语 C、目光语 D、姿态语 E、首语3订、海关通道分为“红色通道”亦称（ ）和“绿色l通道”亦称（ ）2种。A、应税通道 B、免税通道4、一个优秀的导游员，在进行导游讲解时，必须讲究（ ）的高低强弱、（ ）的起承转合以及（ ）的抑扬顿挫。A、语气 B、节奏 C、语音5、正坐要求上体自然挺直，挺胸立腰，端正庄重。男性一般可（ ）而坐，以显得自信、豁达；女性一般以（ ）而坐显得庄重、矜持。作态切忌（ ）或（ ）。A、身体倾斜 B、张开双腿 C、翘二郎腿 D、膝盖并拢6、OK票，是指已（ ）的机票；OPEN票则是（ ），旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。A、不定期机票 B、订妥日期、航班和机座线二、 填空（每空1分，共15分） 1、在首次沿途导游中，不要把游览行程中的 的内容拿来大讲特讲。2、旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数为限，其中超过 的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。3、旅客携带人民币出境，限额为 亓，超出这个数字的不准进出境。4、身高 的儿童乘火车时，应随同成人购买儿童票。5、目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的 和 组成。6、民航的运输飞行主要有3种形式： 、 、 。7、在旅游这一行业中，有许多业内行话，“大饼团”是指 。8、介绍顺序的原则是尊者居 ；握手顺序的原则是尊者居 。9、礼仪的根本内容是 。礼仪的目的 。礼仪的原则是 。三、判断并改错：（每题2分，共10分）1、 （ ）导游讲解内容的客观性、准确性和健康性体现了导游讲解的正确性原则。2、 （ ）导游讲解的语言规范、用此贴切、发音清晰适用了导游讲解的简洁性原则。3、 （ ）下面是一些手指语常识，作为导游人员都应有所了解。美国人爱用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，表示“OK”，而巴西人、阿拉伯人、希腊人眼中的这个动作表示“钱”日本人则代表“诅咒”。4、 （ ）导游交际语言是导游人员与旅游者之间人际交往时的一种语言形式。5、 （ ）扎店是指到有回扣的旅游定点商店购物；踩几脚是扎了几个店。四、多项选择（每题3分，15分）1、导游讲解的原则有： （ ） A正确性、B、清楚性C、流畅性D、灵活性E、生动性 F、简洁性 2、下面是一些手指语常识，伸出小指，在日本表示: ( ) A、“女人” B、“妻子” C、“女孩子” D、“小个子” E、“恋人”3、导游员良好的个性品质主要包括： （ ） A、自信 B、随和 C、理性 D、自制 E、机敏 4、下列物品属于导游员上团前的必备物品有： （ ） A、接待计划 B、接站牌 C、导游旗 D、照相机 E、接站牌 5、与我国入境旅游相关的几种有效证件：。 （ ） A、护照 B 港澳同胞回乡证C、台湾同胞旅行证明 D、执照 E签证五、简答题（25分） 1、导游人员分为哪些类型？2、 地陪致欢迎辞的主要内容有哪些？3、 地陪服务的程序有哪些？4、 按照国际惯例，介绍的顺序是什么？六、案例分析（15分） 清晨时，某旅行团全体在已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赴来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即说了以下一段话： “女士们、先生们，早上好！我们团人都已到齐了现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐：的次火车去市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为