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文档简介

汽车营销新创意增值服务 当前，我国汽车营销市场竞争激烈，单靠卖车不怎么赚钱已经是不争的事实，汽车营销转型创新迫在眉捷。靠增值服务，一方面来促进车型的销售，另一方面吸引客户能够留在自己的4S店保养已成为汽车销售的创新思路和新形式、新手段。结合实际，我们公司可采用的增值服务大致有以下几种：一、组织文化沙龙。我们经营的是高端品牌路虎捷豹，购车者绝大多数都是有身份有地位的大老板级人物，我们可以定期或不定期地举办文化沙龙，组织购车人聚集在一起，相互认识，交流信息，增大人脉资源，以促进他们的业务发展。如可举办中国文化之旅，寻踪世界文化遗产、非物质文明、民风民俗；可举办艺术交流，与国内著名的大学或艺术家进行车与艺术的交流，提升车主艺术文化品位；可举办绿化植树等活动，利用“五一”、“十一”、春秋两季组织车友进行环保植树活动；可组织送温暖等慈善活动，如送书下乡、送电脑下乡、送衣被下乡到贫困地区。我们经常可看到一些大学举办经济管理研讨班、学习班，虽然费用昂贵，但报名的企业家还是趋之若竭。原因是什么呢，就是这些企业家想结识各路精英，增加自己的人脉圈，进而有利于发展自己的业务。如果我们公司能举办文化沙龙，费用低，并能吸引有一定知名度的购车者来参加，哪我们的文化沙龙定能红火起来，达到我们的营销目的。2、 利用移动互联网。智能手机的广泛应用催生互联网从电脑发展到手机，形成移动互联网。移动互联的快捷服务应移植于公司为客户的服务上，让客户一有疑问、一有困难就想到公司，让公司成为客户维护汽车最信赖的人。我们可以建立以微信、QQ、GPS为技术的售后服务平台，如类似滴滴打车的功能，让我们的服务第一时间就能送到给客户。3、 永久服务。目前，许多4S店的服务着重点多在保修阶段，对超过保修后的服务跟踪不够，有些客户认为4S店的维修保养费过高，往往去一般的修理店。我们应建立在价格服务透明化、最大优惠化的基础上，提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应一条龙服务。像汽车这样的大宗耐用消费品，消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程，买后需要定期维护、修理。只有提供良好的、永久的服务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。4、 “零修理”服务。现在，越来越多的国内消费者不仅关注汽车的购买价值，更注重汽车的使用价值。购车者普通认为“汽车坏了再修，不如让它不坏”，随着消费观念的这一转变，引发了汽车服务从修理为主转向维护为主。在国外，汽车厂家早都认为坏了再修不是真正的服务，真正的服务是要保证客户的正常使用，通过服务给客户增加价值。我们要树立“零修理”概念，服务的重点转向维护保养。 修理与维护相比，修理是被动的，是坐等客户上门维修，维护则是主动的，要主动出击。维护，需要建立客户数据库，拥有固定的客户群，对老客户的车辆了如指掌。
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