营销是邮政发展的永恒主题.doc

解放思想、转变观念、加快发展大讨论营销是邮政发展的永恒主题在建国60周年之际，市局提出“解放思想、转变观念、加快发展”大讨论活动，要求广大邮政员工要大胆更新观念，把思想观念从不适应、不利于科学发展的状态中解放出来，要敢于打破禁区，大胆探索，大胆突破，才能将邮政发展推上快速发展轨道。因此解放思想，是关乎我们的未来和前途。解放思想需要不断地提出新举措。要着眼于解决发展中出现的难题，解决问题，破解难点，既要领导带头，又要依靠广大员工。要有大事敢拼、难事敢冲、新事敢试、急事敢扛的作为，要坚持不唯书、不唯上、只唯实，政策之内的抢着干，政策之外的探索干，同时还要因地制宜、与时俱进，不断拿出符合时势的创新举措，促进邮政各项业务的大发展。 目前邮政业务面临着全方位的市场竞争，与竞争对手的业务同质化越来越明显，产品与服务彰显品牌特征越来越困难。公司化后邮政企业要占领市场制高点，实现有效营销，必须从低层次的产品营销向观念营销、价值营销转变，通过产品推介会、大客户座谈会等营销方式，加强与用户的情感沟通，更新用户的消费观念，为用户传播使用邮政业务的知识和信息，积极引导用户选择邮政业务。一、由实用营销向观念营销转变 实用营销是一种简单的、低层次的被动销售，而观念营销则是引导用户用邮的主动营销行为。让用户接受现代消费理念和企业的营销观念。实践证明，邮政企业只有让用户接受正确的用邮观念，才能较快地促进业务发展，从而实现业务量的快速增长。二、由价格营销向价值营销转变 顾客是价值最大化者，为顾客提供最大、最多、最好的价值，营销才能成功。传统的价格营销是指营销人员把工作中心放在产品的价格上，通过降价、打折等手段实现营销目标，这是企业和市场营销人员一直以来最常用也是最基本的营销手段。但是公司化后，邮政企业的营销模式不能只在“价格营销”上做文章，否则只会扰乱自己的价格体系。例如基层邮政企业这些年来在开展大客户营销的过程中，频频使用“价格营销”方式，导致大客户在用邮时逢价就压，企业所揽收的邮政业务利润直线下降，有的几乎无利可图。如果以“价值营销”为手段，为用户推荐正确的邮政业务产品和使用方法，帮助他们开拓业务市场并提供理财服务、享受尊重等超值服务，同样可以维系客户，而且这种客户忠诚度会更高。可以说，实现由“价格营销”向“价值营销”的转变，不仅仅是一种营销方式在形态上的变化，更重要的是营销观念在内涵和本质上的变革，对公司化后的邮政企业营销工作非常重要。 三、树立以用户满意为标准的服务观，提供个性化的用邮服务 在市场经济条件下，用户是企业的中心环节，也是市场的主导力量，用户满意是衡量邮政服务的唯一标准。没有满意的用户，就没有满意的市场，也不可能有令人满意的发展。让用户满意就是要保证邮件的安全、完整和保密，决不辜负民众对邮政的信赖；就是要保证服务的完善性，以负责、协作的精神，向用户承诺最高标准的服务；就是要不断推出既有共性又有个性的邮政服务，赋予传统业务以新的内涵。 四、确立时限第一的效率观，为用户提供高效快捷的用邮服务 满足用户快捷高效的服务需求是邮政各项工作的根本。公司化后的邮政企业应大力调整投入结构，加大对科技含量高的商函封装设备、邮运车辆、投递等建设项目的投入，减少内部中转环节，提高传递速度，确保邮件时限，真正为用户提供方便快捷的用邮服务。 总之，邮政企业应该高度重视营销团队的作用，通过提高邮政服务质量，把“以用户为本”落到实处，逐步与用户建立起相互依存、水乳交融的关系，通过服务功能的多样化、服务对象的个